Presentación de Cristian Frenkel para el eCommerce Day Santiago 2019

1. CRISTIÁN FRENKEL | cristian@radar.cl
Marketing Digital
para eCommerce

2. FUNNEL RETAIL COMMERCE EN LA PRÁCTICA POST CLICK
TRENDS PITCH DIGITAL COMMERCE
Cómo armar un programa de NPS
omnicanal y 10 estrategias prácticas
para lograr un NPS 9/10

3. ¿Qué es el NPS?
Net Promoter Score
Lealtad del cliente a una marca

4. Una métrica de
relaciones, no de
transacciones

6. 10 acciones prácticas
Para mejorar el NPS

7. 1.
Feedback del cliente:
¿Por qué motivo nos evaluaste así?
¿Cómo podemos impresionarte?

8. 2.
Resuelve los problemas más
críticos declarados por detractores

9. 3.
Precisión en la fecha de despacho

10. 4.
Anticípate a comunicar los problemas
(y soluciones)
antes de que el cliente se entere

11. 5.
Definir KPIs para mejorar

12. 6.
¿Cómo transformamos a un
detractor en un promotor?

13. 7.
¿Cómo hacemos que los promotores
trabajen para nosotros?
¡Mantén el interés!

14. 8.
Mejora la comunicación con los clientes
¡Especialmente con los detractores!

15. 9.
Facilita la difusión de tu marca

16. 10.
Preocúpate de la experiencia completa
y no sólo de la experiencia de compra
[Customer Journey]

17. ¿Ya estás midiendo
la lealtad de tus clientes?

18. CRISTIÁN FRENKEL | cristian@radar.cl
Marketing Digital
para eCommerce