Camilo Perdomo - eCommerce Day Bogotá 2019

1. Desafíos
Logísticos para
una estrategia
Omnichannel

2. CADA SEGUNDO EN EL MUNDO…..
Se envían 3 millones de correos.
Se producen 3MM de búsquedas en
Google.
Bill Gates gana 250 USD.
Se activan 55 smartphones…….
En Colombia hay 1,2 celulares por persona= 60
Millones de celulares

3. 3
Nuevas generaciones hiperconectadas….

4. Esclavos del celular… Persona promedio, una persona
revisa su celular 110 veces por día.
Adictos, 900. La mayoría de nosotros
revisa el celular sin razón.
Cada día estamos conectados en
promedio 3 horas.
40% de la población mundial es
adicta al celular. Es una
discapacidad. La mayoría ni lo sabe.
De estas personas, casi todas sufren
de “vibraciones fantasmas” del
celular

5. Que ha generado nuevas tendencias….
• Inmediatez
• Asertividad
• Poca paciencia
• Comparación
Y necesidades….
• Innovar
• Mejorar estándares
• Pensar en el cliente y como cliente
• Sobre pasar las expectativas del cliente

6. 6
Tiempo en internet por usuario promedio en EEUU
2018
6,1
3,6
Que tenemos que identificar rápidamente….

7. 25%
37%
55%
57%
63%
63%
70%
75%
2014
2015
2011
2012
2013
2017
2018
2016
%Transacciones Móviles en EEUU
Porque la tendencia es cada vez mas marcada….

8. Antes de la Omnicanalidad

9. 9
Hoy los canales de compra tradicionales hoy no son tan claros…. Se
mezclan el mundo off line con el online
17 % Visitan la TIENDA
primero y después
compran ONLINE
32% Revisan ONLINE,
visitan la TIENDA y compran
ONLINE
51% Revisan ONLINE y
compran en la TIENDA
44% Revisan ONLINE y compran
en la ONLINE

11. Omnicanalidad: estandarización on y off line

12. Frecuencia y conveniencia

13. Experiencia: UX. Inteligencia Artificial

14. Experiencia 360