Andres Avila - eCommerce Day Bogotá Online [Live]

1. Desafío Digital:
Operaciones y Logística
¿Cómo llevar los retos de una
operación omnicanal?
Andrés Avila
04/06/2020

2. “ Quien sobrevive no es el más
fuerte o el más inteligente, es el
que mejor se adapta a los
cambios”
Charles Darwin

3. 3
¡Llega una nueva realidad!

4. 4
El comercio como lo conocíamos ha evolucionado.
Hoy, el sonido de una caja registradora es un clic y la
experiencia de recorrer la tienda, se puede hacer
virtualmente desde múltiples dispositivos con acceso
a internet.
La gran mayoría de consumidores son digitales y
encuentran en la conectividad una forma de
complementar sus actividades del día a día.

5. Nunca habrá una experiencia
neutral, si el consumidor no
siente una conexión, te
olvidará si él no encuentra
algo que lo haga regresar, él
solo te recordará si le
causas una gran impresión.

6. 7
Por eso, es importante
conocer los
5
pilares
que generan valor adicional en las operaciones
de e-commerce

7. 8
Manejo eficiente
de inventarios
1.
Fuente: Estudio del futuro de los compradores 2020. Zebra Technologies
76% de los minoristas
están de acuerdo en que
mantener la visibilidad del
inventario en tiempo real es un
desafío importante.
82% de los minoristas dicen
que su empresa necesita mejores
herramientas de gestión de
inventario para garantizar la
precisión.

8. 9
Nuevos centros de
distribución y despacho
2.

9. 10
Las tiendas han cambiado el uso del
espacio físico, adaptando su surtido y
ubicación como centro de despachos
para:
● Atender nuevas solicitudes a nivel de
domicilios de terceros.
● Ofrecer al cliente la posibilidad de
comprar en tienda y entregar el domicilio
en casa.
● Optimizar su rentabilidad en metros
cuadrados.
2. Nuevos centros de distribución y despacho

10. 11
Una dark store es el almacén de
operaciones establecido para la
preparación y envío de los pedidos que
llegan desde la tienda online. Sin material
publicitario, clientes, cajas, etc.
• Capacidad adicional
• Mayor gama de
productos/disponibilidad / eficiencia y
calidad.
• Mejora en los procesos de picking.
• Operación 24/7
• Planificación de rutas centralizada
El lado oscuro del Retail
Dark Stores
2. Nuevos centros de distribución y despacho

11. 12
Procesos eficientes
de picking
3.

12. 13
El e-commerce demanda
una mayor cantidad de
órdenes y una menor
cantidad de productos.
Esto sin duda requiere de
operaciones más precisas que
cumplan las expectativas del
cliente sin comprometer la
calidad en el proceso.
3. Procesos eficientes de picking

13. 14
Así se preparan las
empresas de manera interna
para afrontar este reto:
● Adoptando de tecnologías automatizadas.
● Realizando una gestión eficiente de inventarios.
● Equipando al personal con dispositivos diseñados para
aumentar la eficiencia, velocidad y precisión.
● Automatizando algunas tareas repetitivas.
● Aumentando el rendimiento basado en datos (análisis
predictivo).
Expandiendo las operaciones de gestión de devoluciones
Incorporando servicios de valor agregado
Utilizando tareas entrelazadas
Aumentando el volumen de artículos enviados
Aumentando el número de SKU transportados
3. Procesos eficientes de picking

14. 15
Omnicanalidad:
información y
comunicación en
tiempo real.
4.

15. 16
4. Omnicanalidad: información y comunicación en tiempo real.
5 retos
principales que
demanda la
omnicanalidad.
1
2
3
5
4
Mantener la consistencia
entre canales, con
flexibilidad y personalización.
Tener disponibilidad de
productos y servicios en cada
canal.
Administrar la información
oportunamente y disponer de
ella en tiempo real.
Garantizar la oferta de valor y
el nivel de servicio en todos
los canales.
Integrar catálogos, stocks de
productos, precios, sistemas de
pago, eficiencia logística,
estrategias de comunicación o
promociones.

16. 17
La tecnología y el personal
De los clientes tienen una mejor
experiencia en tiendas cuando el
personal de ventas utiliza la última
tecnología para ayudar.
Los compradores pueden tener
una mejor experiencia en las
tiendas donde los asociados de
ventas usan la última tecnología
para ayudarlos
El personal de la tienda
equipado con tabletas
podría servir mejor a los
clientes
4. Omnicanalidad: información y comunicación en tiempo real.

17. 18
Nuevas formas
de entrega
5.

18. 19
5. Nuevas formas de entrega
El COVID 19 está impulsando
nuevas formas de compra:
Click and
collect
BOPIS (Buy
Online pick in
Store)
Delivery
apps
Entrega en
carro

19. 21
Procesos de entrega
● Un Cross-Docking rápido y eficiente asegura
que los procesos fluyan rápidamente,
reduciendo los costos de inventario,
almacenamiento y mejorando tiempos de
entrega.
● La coordinación de las actividades de drop-
ship y cross-docking requiere un alto grado de
visibilidad para garantizar un movimiento
eficiente y preciso de bienes, equipos y
personas.
● El equipo de escaneo RFID automatizado le
permite al personal identificar y cargar
rápidamente los palets correctos en los
remolques correctos, en perfecto en el orden.
5. Nuevas formas de entrega

20. 22
1. 2. 3. 4. 5.
Manejo
eficiente
de
inventarios
Nuevos
centros
de
distribución
y despacho
Procesos
eficientes
de picking
Nuevas
formas
de entrega
Omnicanalidad:
información y
comunicación
en tiempo real.

21. ¡GRACIAS!
Andrés Avila
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