Andrea Devia - eCommerce Day Bogotá 2019

1. FUNNEL RETAIL
COMMERCE

2. EMBUDO DE CONVERSIÓN

3. ¿Qué Busca
El cliente?

5. RECAUDO DE VALOR DEL PRODUCTO EN
DESTINO
RECAUDO EN EFECTIVO Y DATAFONO
RECAUDOS HASTA $ 2.000.000
PAGO SEMANAL / DIARIO
HASTA 2 INTENTOS DE ENTREGA

6. Qué dicen los
clientes?

8. RAZONES POR LAS QUE
NO COMPRAN ON LINEPREFIEREN VER
LOS PRODUCTOS
ANTES DE
PAGAR.
DESCONFIANZA
EN LOS MEDIOS
DE PAGO
73% 39%
Fuente: Consumer Watch 2016 E-commerce” de Kantar Worldpanel - Asobancaria
PAGO CONTRA ENTREGA
Fuente: Observatorio De Compra Online – Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

9. Ventas por forma de pago
Ventas efectivas
pago contra entrega

10. TIEMPOS DE ENTREGA
DONDE ESTA EL CLIENTE
CUAL ES LA PRIORIDAD QUE
TIENE:
• INMMEDITA
• PROGRAMADA
• NO TIENE PRIORIDAD

11. % Participación tiempo de
entrega
% Participación cobertura
(destinos)

12. LOGÍSTICA INVERSA
INFORMACIÓN CLARA Y REAL
SIN COSTO PARA EL CLIENTE
PROCEDIMIENTO SENCILLO
RECOLECCIÓN A DOMICILIO
ENTREGA EN RED DE OFICINAS

13. % Devoluciones (Garantías)
Costos Logistica Inversa

14. Qué dicen los
clientes?

15. INFORMACIÓN
DEFINIR TOQUES
COMPRA, PREALERTAS, ENTREGA,
DEVOLUCIÓN.
INFORMAR NOVEDADES
DIFERENTES CANALES
INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL

17. % Tasa de recepción –
apertura.