Retos sector turísitico. Jordi Schonenberger. Deloitte

1. ¿Hay futuro en el sector?. Tendencias y Oportunidades Málaga, 14 de junio de 2011

2. Índice 2 Realidades y expectativas Retos y oportunidades

3. Evolución del turismo mundial en 2010 Aumento del 6,7% Fuente: WTO 3 Expectativas 2011

4. 4 Recuperación de la tendencia (Fuente WTO) Expectativas 2011

5. 5 Equilibrio…… (Fuente WTO) Expectativas 2011

6. Mercados emisores 6 Ranking países por gasto turismo emisor (US$ bn) Fuente: World Travel & Tourism Council, Economic Data Search Tool 2011 Expectativas 2011

8. La tendencia del turismo mundial no se ha visto fuertemente afectada por la pasada recesión. Todo parece indicar que, tal y como ocurrió en 2001 tras los atentados y la parálisis turística, se trata de un episodio de consecuencias estrictamente coyunturalesPerspectivas del sector turístico mundial En Millones Perspectivas del sector turístico mundial Crecimiento interanual (%) 7 Fuente: OMT, 17 de Enero de 2011

9. Y en España ¿futuro incierto?...... 8 Expectativas 2011

10. 9 Expectativas 2011 Nos parecemos al resto?

11. En Economía, suspendemos. 10 Expectativas 2011 61% 8% 19% 44%

12. En Turismo, aprobamos... 11 Expectativas 2011 49% 66%

13. … gracias al visitante extranjero. 12 Expectativas 2011 85% 77%

14. 13 Expectativas 2011 74% 70% 62% 54% 41% Más cantidad, a precio insuficiente.

15. Índice 14 Realidades y expectativas Retos y oportunidades

16. Tendencias del sector hotelero – DTT Hospitality 2015 Principales factores clave de la tendencia sectorial Mercados emergentes Sector HOTELERO Ciclos y eventos exógenos Marca Sostenibilidad Datos demográficos de cambio Capital Humano Tecnología 15

17. Lo que de verdad importa 16 Expectativas 2011

18. Estrategia en internet y redes sociales¿Cómo nos eligen? 17 Expectativas 2011 93% 75% 70% 61% 48% 48% 36% 21%

19. Aplicación de la tecnología al servicioSí, pero ¿cuáles? 18 Expectativas 2011 96% «Tras un período de ajustes en costes, ahora deberían primar las tecnologías que potencien el ingreso». 81% 74% 71% «La amplísima oferta tecnológica actual requiere un adecuado análisis coste-beneficio». 72% 60% 45% «Se necesita consejo experto en estos ámbitos».

20. ¿Estamos preparados? 19 Expectativas 2011

22. Comercialización

23. Operaciones

24. Riesgos

25. Personas

26. Intangibles

27. Escala. Gestión global. Concentración/ Alianzas

28. Marca

29. Foco en cliente directo & Relaciones clave canal

30. Revenue(+ CRM)

31. UpdateMarketing mix (Cliente Directo vs Intermediación, CRM and MassCustomizationvs FFVV Intensiva, Redes Sociales)

32. Foco en cliente externo (Toda la organización)

33. Gestión continua de costes

34. Tecnología

35. Consistencia de marca (Procedimientos)

36. Flexibilidad

37. Diversificación (geog, segmentos, ownership,...)

38. Cobertura financiera (Anticipación)

39. Sostenibilidad

40. Talento

41. Desarrollo Directivo

42. Forecastingcontinuo

43. Medición

44. Benchmarking

45. Análisis de mercado (Oportunidades)20 20

46. Deloitte se refiere a DeloitteToucheTohmatsuLimited, (privatecompanylimitedbyguarantee, de acuerdo con la legislación del Reino Unido) y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad independiente. En www.deloitte.com/about se ofrece una descripción detallada de la estructura legal de DeloitteToucheTohmatsuLimited y sus firmas miembro. Deloitte presta servicios de auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y asesoramiento en transacciones corporativas a entidades que operan en un elevado número de sectores de actividad. La firma aporta su experiencia y alto nivel profesional ayudando a sus clientes a alcanzar sus objetivos empresariales en cualquier lugar del mundo. Para ello cuenta con el apoyo de una red global de firmas miembro presentes en más de 140 países y con aproximadamente 170.000 profesionales que han asumido el compromiso de ser modelo de excelencia. Esta publicación contiene exclusivamente información de carácter general, y DeloitteToucheTohmatsuLimited, Deloitte Global ServicesLimited, Deloitte Global Services Holdings Limited, la VereinDeloitteToucheTohmatsu, así como sus firmas miembro y las empresas asociadas de las firmas mencionadas (conjuntamente, la “Red Deloitte”), no pretenden, por medio de esta publicación, prestar servicios o asesoramiento en materia contable, de negocios, financiera, de inversiones, legal, fiscal u otro tipo de servicio o asesoramiento profesional. Esta publicación no podrá sustituir a dicho asesoramiento o servicios profesionales, ni será utilizada como base para tomar decisiones o adoptar medidas que puedan afectar a su situación financiera o a su negocio. Antes de tomar cualquier decisión o adoptar cualquier medida que pueda afectar a su situación financiera o a su negocio, debe consultar con un asesor profesional cualificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte se hace responsable de las pérdidas sufridas por cualquier persona que actúe basándose en esta publicación. 21 Expectativas 2011