Организация работы претензионного отдела

•

1 gefällt mir•1,014 views

Презентация Кристины Доценко, Wildberries, с Бизнес-завтрака UPGRADE Fashion e-commerce 21.09.16 об опыте организации работы отдела контроля качества и обслуживания клиентов.

Business

Организация работы
претензионного отдела
2016 г.

Более

4 500
брендов

на
сайте

Более

100 000
заказов

в
день

Более

1 млн.
посетителей

в
день

Более

10 млн.
товаров

на
складе

Wildberries —
один из крупнейших
интернет-магазинов
России
1. О компании

Empfohlen

Выпуск ВЕСТЕЙ Координационного совета по рекламе при МСАП №17АКАР RACA

OZON.ru подвел итоги 2016 годаИгорь Назаров

BATSuzanna Dextraze

рпи новаяFoxytim2

Новый выпуск ВЕСТЕЙ Координационного совета по рекламе при МСАП №16АКАР RACA

Люксовые бренды одежды в РунетеOleg Zhukov

УСПЕШНЫЕ РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИMaxim Kudryavtsev

Клиентская аналитика для повышения операционной эффективностиEfim Aldoukhov

Empfohlen

Выпуск ВЕСТЕЙ Координационного совета по рекламе при МСАП №17АКАР RACA

OZON.ru подвел итоги 2016 годаИгорь Назаров

BATSuzanna Dextraze

рпи новаяFoxytim2

Новый выпуск ВЕСТЕЙ Координационного совета по рекламе при МСАП №16АКАР RACA

Люксовые бренды одежды в РунетеOleg Zhukov

УСПЕШНЫЕ РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИMaxim Kudryavtsev

Клиентская аналитика для повышения операционной эффективностиEfim Aldoukhov

Приём онлайн платежей для fashionEfim Aldoukhov

Качественная оптимизация затратEfim Aldoukhov

Тренды в fashion: опыт ЯндексаEfim Aldoukhov

eCommerce в России: рынок fashionEfim Aldoukhov

Считаем экономику Fashion e-commerce для премиум и люкс сегментаE-commerce Solutions

Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноEfim Aldoukhov

Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьEfim Aldoukhov

Логистика для детских товаровEfim Aldoukhov

Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Efim Aldoukhov

eCommerce Barometer 2016Игорь Назаров

eCommerce в России 2016: Итоги годаData Insight

Как оффлайн выходит в онлайнАлександра Трубицына

Управление претензионно-исковой работой (УПИР) - презентация решенияDocsvision

Стандарт управления и взаимодействия со службами доставки - DeliviaE-commerce Solutions

B2B e-commerce, by Ekaterina Ilvovskaya (B2B-Center.ru) East-West Digital News

B2B и B2C e-Commerce / Особенности. Интеграции. Примеры.Ruslan Bordak

PayOnline - Mobile Payments (Business Breakfast 16/06/16)Efim Aldoukhov

Ozon - Mobile (Business Breakfast 16/06/16)Efim Aldoukhov

Alibaba group announces december quarter 2016 resultsИгорь Назаров

Lamoda - Mobile marketing (Business Breakfast 16/06/16)Efim Aldoukhov

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Efim Aldoukhov

Обзор трендов потребительского поведенияEfim Aldoukhov

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Приём онлайн платежей для fashionEfim Aldoukhov

Качественная оптимизация затратEfim Aldoukhov

Тренды в fashion: опыт ЯндексаEfim Aldoukhov

eCommerce в России: рынок fashionEfim Aldoukhov

Считаем экономику Fashion e-commerce для премиум и люкс сегментаE-commerce Solutions

Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельноEfim Aldoukhov

Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендоватьEfim Aldoukhov

Логистика для детских товаровEfim Aldoukhov

Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017Efim Aldoukhov

eCommerce Barometer 2016Игорь Назаров

eCommerce в России 2016: Итоги годаData Insight

Как оффлайн выходит в онлайнАлександра Трубицына

Управление претензионно-исковой работой (УПИР) - презентация решенияDocsvision

Стандарт управления и взаимодействия со службами доставки - DeliviaE-commerce Solutions

B2B e-commerce, by Ekaterina Ilvovskaya (B2B-Center.ru) East-West Digital News

B2B и B2C e-Commerce / Особенности. Интеграции. Примеры.Ruslan Bordak

PayOnline - Mobile Payments (Business Breakfast 16/06/16)Efim Aldoukhov

Ozon - Mobile (Business Breakfast 16/06/16)Efim Aldoukhov

Alibaba group announces december quarter 2016 resultsИгорь Назаров

Lamoda - Mobile marketing (Business Breakfast 16/06/16)Efim Aldoukhov

Andere mochten auch (20)

Приём онлайн платежей для fashion

Качественная оптимизация затрат

Тренды в fashion: опыт Яндекса

eCommerce в России: рынок fashion

Считаем экономику Fashion e-commerce для премиум и люкс сегмента

Воспитываем кадры для интернет-маркетинга, самостоятельно

Rentmania - коляска, люлька, автокресло: купить нельзя арендовать

Логистика для детских товаров

Принципы работы службы доставки Тануки. Тренды рынка 2017

eCommerce Barometer 2016

eCommerce в России 2016: Итоги года

Как оффлайн выходит в онлайн

Управление претензионно-исковой работой (УПИР) - презентация решения

Стандарт управления и взаимодействия со службами доставки - Delivia

B2B e-commerce, by Ekaterina Ilvovskaya (B2B-Center.ru)

B2B и B2C e-Commerce / Особенности. Интеграции. Примеры.

PayOnline - Mobile Payments (Business Breakfast 16/06/16)

Ozon - Mobile (Business Breakfast 16/06/16)

Alibaba group announces december quarter 2016 results

Lamoda - Mobile marketing (Business Breakfast 16/06/16)

Mehr von Efim Aldoukhov

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017Efim Aldoukhov

Обзор трендов потребительского поведенияEfim Aldoukhov

Integrated platform for fashion e-commerceEfim Aldoukhov

Логистика на службе продаж FashionEfim Aldoukhov

Рентген отдела продажEfim Aldoukhov

Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...Efim Aldoukhov

Особенности доставки еды FoodBand.ruEfim Aldoukhov

Особенности покупательского поведения на мобильных устройствахEfim Aldoukhov

Презентация Ozon об итогах 2016 годаEfim Aldoukhov

Анализ потребительского поведения в 2016 годуEfim Aldoukhov

eCommerce в России 2016: Итоги годаEfim Aldoukhov

Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov

Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRMEfim Aldoukhov

Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставкиEfim Aldoukhov

Сервисная стратегия. План действийEfim Aldoukhov

Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервисEfim Aldoukhov

Клиентская поддержка + маркетинг в QleanEfim Aldoukhov

Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компанииEfim Aldoukhov

Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRMEfim Aldoukhov

Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.Efim Aldoukhov

Mehr von Efim Aldoukhov (20)

Регулярный индекс динамики интернет торговли 31_07_2017

Обзор трендов потребительского поведения

Integrated platform for fashion e-commerce

Логистика на службе продаж Fashion

Рентген отдела продаж

Удалённая фискализация службы доставки: как внедрить универсальный платежно-к...

Особенности доставки еды FoodBand.ru

Особенности покупательского поведения на мобильных устройствах

Презентация Ozon об итогах 2016 года

Анализ потребительского поведения в 2016 году

eCommerce в России 2016: Итоги года

Результаты экспертного опроса ecommerce-рынка

Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM

Исследование NPS клиентов интернет-магазинов по службам доставки

Сервисная стратегия. План действий

Зачем мы измеряем NPS и как это помогает улучшить клиентский сервис

Клиентская поддержка + маркетинг в Qlean

Роль CRM в построении онлайн каналов B2B компании

Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM

Опыт моделирования бизнес-процессов в CRM.

Организация работы претензионного отдела

1. Организация работы претензионного отдела 2016 г.

2. Более 4 500 брендов на сайте Более 100 000 заказов в день Более 1 млн. посетителей в день Более 10 млн. товаров на складе Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов России 1. О компании

3. 2. Развитие компании

4. 3. Наши клиенты z

5. 7. Клиентская поддержка

6. 8. Распределение по количеству z

7. 9. Основные обязанности ГККО z

8. 10. Топ обращений КЦ z

9. 11. Топ обращений в ГККО z