Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

1.862 Aufrufe

Veröffentlicht am

комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
  • Кстати, интересно попробовать.
       Antworten 
    Sind Sie sicher, dass Sie …  Ja  Nein
    Ihre Nachricht erscheint hier

комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness

  1. 1. Конверсионный аудит Помогаем e-commerce быть в хорошей форме
  2. 2. Что такое комплексный конверсионный аудит Комплексный конверсионный аудит - это методология, разработанная экспертами E-commerce Fitness на основе более чем 25 проектов по запуску и оптимизации e- commerce и OMNI-channel розничных проектов, включающая анализ ключевых параметров, влияющих на конверсию и продажи: ассортимент, наличие товара, цены, маркетинг, сайт, КЦ, доставка, CRM и т.д.
  3. 3. Какие результаты будут по итогам аудита Настроенная система управленческой отчётности. Отчёт с рекомендациями по анализируемым процессам с оценкой возможного экономического эффекта и сложности реализации. Презентация с анализом и оценкой ключевых параметров работы. Ясное видение точек роста и ресурсной стоимости этого роста
  4. 4. Зачем это может быть надо? • Хотите получить свежий взгляд на продажи и процессы? • Не можете перейти на новый уровень выручки с текущей командой? • Не хватает времени систематизировать процессы? • Чувствуете, что в каких-то вопросах не хватает знаний, а там есть потенциал? • Хотите быстро сократить издержки и увеличить доход?
  5. 5. Ключевые вопросы аудита: Какой спрос есть у нашего ассортимента? Доля рынка, полнота матрицы Насколько наше Предложение конкурентно? Цены, экономика продажи, сервисное предложение Как мы умеем приводить человека к кассе? Лэндинги, чек-аут, отработка заказов в КЦ Как мы умеем исполнять наши обещания? Актуальность склада, скорость доставки, сервис при доставке Что мы делаем с клиентами дальше? Размер клиентской базы, NPS, LTV и т.д.
  6. 6. Какие аспекты охватывает аудит: •Полнота торговой матрицы (возможность UpSell и роста оборота от расширения) •Возможности оптимизации условий закупки и складирования •Ценообразование •Оптимизация маржи Товар •Расходы на доставку товаров на склад •Расходы на хранение и управление запасами •Расходы на сборку заказа •Расходы на доставку до клиента и потери заказов •Актуальность данных о стоке Логистика и складирование •Привлечение трафика: точки роста и сокращения •Конверсия трафика внутри сайта •IT потери из-за работы сайта и др. сервисов •Повторные продажи на основе CRM Маркетинг • Скорость работы • Качество консультаций • Upsell возможности • NPS Работа колл-центра и системы информирования
  7. 7. Как строиться процесс работы: Делаем Quick Wins анализ по тем данным, что есть Делаем настройку аналитики на воронку продаж (отказы, добавления в корзину, шаги по заказу…) Ищем «дырки» куда утекают деньги: убыточные категории и товары, убираем невыкупаемые товары, некачественно выложенные товары на сайте, товары торгующиеся ниже рынка и т.д. Сокращаем издержки на операции: условия закупки, складские издержки, доставка, КЦ и т.д. И на постоянные издержки. 1 2 3 4
  8. 8. Как строиться процесс работы: Ищем точки роста маржи: возможности для Upsell и Cross-sell, условия закупки бонусы. Наращиваем конверсию: оптимизация скорости сайта, Up Time сайта, брошенные корзины, информация о товарах (отзывы, видео и т.д.) Оптимизируем доход с покупателя после покупки (LTV): сбор базы покупателей, работа со своими группами, настройка цепочек писем, настройка механизмов реактивации Увеличиваем трафик: SEO, контекстная реклама, ретаргетинг и т.д. 5 6 7 8
  9. 9. Какой бизнес эффект это может давать? Ликвидация продаж товаров с убыточной UNIT экономикой 1,7% оборота Убытки 700 000р. При обороте в 20 000 000р.
  10. 10. Какой бизнес эффект это может давать? Сокращение времени подтверждения заказа с 2 часов до 10 минут Улучшение показатель фактическая выручка / заказанная с 55% до 72%
  11. 11. Какой бизнес эффект это может давать? Ввод топовых товаров в категорию с 10 из ТОП 50 до 40 из ТОП 50 Увеличение трафика с 7 500 человек в день до 17 000 человек в день, рост оборота в 3,1 раза, рост прибыли в 1,7
  12. 12. Какой бизнес эффект это может давать? Оптимизация воронки поставки ключевых товаров (доступность к доставке за 1 день) Рост исполняемости заказов с 77% до 85%
  13. 13. Какой бизнес эффект это может давать? Внедрение системы персонализации выдачи в категориях (на лэндингах) и ручная обработка ключевых лэндингов Рост дохода на посещение на 130%
  14. 14. Какой бизнес эффект это может давать? Внедрение NPS писем для всех клиентов Рост LTV на 23%
  15. 15. Какой бизнес эффект это может давать? Внедрение адекватного SMS информирование при региональной доставке Выкупаемость товаров наложенным платежом с 86% до 97%,
  16. 16. Что после аудита? 1. 90% проектов окупаются в течении 3-х месяцев по итогам завершения аудита. Многие проекты окупаются в течении 2-х недель после начала, т.к находятся большие дырки куда утекают бюджеты и продажи. 2. По итогам аудита мы помогаем нашим клиентам находить ресурсы (людей, инструменты, знания) для реализации намеченных по итогам аудита планов.
  17. 17. Спасибо за внимание! Ефим Алдухов, управляющий партнёр efim@e-c-f.ru +7 925 849 66 08

×