Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas
•
20 gefällt mir•1,488 views
O documento discute a inovação em serviços através do design centrado no usuário. Apresenta como os serviços estão dominando as economias desenvolvidas e como o foco deve ser projetar experiências significativas para as pessoas. Também discute como entender o ponto de vista do usuário e criar serviços de forma holística considerando todo o ecossistema.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas
Ähnlich wie Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas (20)
Mehr von Erico Fileno
Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas
- 1. Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas Érico Fileno @efileno Patrocínio: Organização:
- 5. FAB LAB NETWORK TECHSHOP MAKER SPACE
- 6. MUNDO DE SERVIÇOS “A industrialização é uma fase em nações desenvolvidas, e essa fase está terminando. O crescimento em economias desenvolvidas será cada vez mais proveniente de serviços”. (Dave Gray)
- 7. MUNDO DE SERVIÇOS “Desde 1960, os serviços têm dominado o mercado de trabalho norte- americano. O atual setor de serviços corresponde a cerca de 80% da economia americana. Nove em cada dez empresas com menos de 20 funcionários estão na área de serviços ”. (Dave Gray)
- 10. Saturação dos produtos Styling é uma das correntes do design com ênfase em tornar um produto atraente para o consumidor a fim de vendê-lo.
- 13. PÓS-MODERNIDADE SOCIEDADE LÍQUIDA ERA DA INFORMAÇÃ MODERNIDADE LÍQU ERA DO CONHECIME
- 14. CARACTERÍSTICAS (Boaventura Santos) 1) vivemos em um mundo pós-industrial, que se consolida na experiência organizacional, no investimento em tecnologia de ponta, nos grupos de especialistas, na produção modular, na geração de serviços e na produção e transmissão da informação. 2) estamos cercados de Informação. Informação essa que, quando transformada em conhecimento, torna-se o grande capital da humanidade nesse período. 3) a velocidade do desenvolvimento tecnológico está mudando as relações interpessoais. 4) a globalização que rompeu barreiras geográficas.
- 19. MEDIAÇÃO
- 20. S R xProcesso de Estímulo e Resposta, onde: S = Estímulo, R = Resposta e X = elo mediado.
- 21. HIERARQUIA DO ESPAÇO ESPAÇO íntimo… é o emocional ESPAÇO pessoal… é o simbólico ESPAÇO social… é a relação ESPAÇO político… é o cultural
- 22. ORDENAÇÃO DO DESIGN (SEGUNDO BUCHANAN) VISUAL PRODUTO INTERAÇÃO SISTEMA VISÃO SISTÊMICA UX Human-Centered Design
- 24. É estudar como as pessoas se comportam e se sentem quando interagem com um sistema. Ela inclui as emoções, crenças, preferências, percepções, reações físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que ocorrem antes, durante e após o uso de determinado serviço. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
- 25. PROJETAR PARA/COM AS EXPERIÊNCIAS É sobre transformar o momento das pessoas contando histórias dentro da relação espaço- tempo.
- 26. DESEJO e/ou NECESSIDADE O que eu preciso? O que eu quero fazer? UTILIDADE
- 27. TUDO É SERVIÇO Serviços não podem ser projetados e fabricados isoladamente, como os produtos. Eles são criados conjuntamente com os clientes e são interdependentes em relação a redes e agrupamentos mais amplos.
- 28. O que é Design de Serviço? O Design de Serviço objetiva projetar interações desejáveis, que possam ser operacionalizadas de forma consistente, sustentável e que transmitam com coerência os valores de uma organização. Foco: mudar a chave de produtos para serviços.
- 29. PRODUTO É UM AVATAR DE SERVIÇOS “Serviços não são processos de produção. São experiências”. (Dave Gray)
- 30. Por que Design de Serviços? Marty Neumeier The Designfull Company LUCRODesign Inovação Marca Lealdade
- 31. Para inovar em serviços é fundamental compreender de forma profunda a relação Marca x Cliente. Por que Design de Serviços?
- 32. Disponibilidade Custo Qualidade Autenticidade! Somente o autêntico servirá de ponte entre quem eu sou e o que desejo representar Por que Design de Serviços?
- 33. Propósito (o que os clientes querem) Promessa (o que você diz que fará) Desempenho (o que você faz)
- 34. Quando você projeta o negócio baseado na experiência, você cria uma oferta bem poderosa e de total conexão com as pessoas. Projetar pensando em serviços
- 35. O que é isso?
- 36. O que é isso? Para que serve isso?
- 40. O que é isso?
- 41. O que é isso? Para que serve isso?
- 44. PENSAR O SERVIÇO Identificação, Personificação e Propagação + + !
- 45. Identidade com uma marca ! PENSAR O SERVIÇO
- 46. São Paulo, 26 de Janeiro de 2010 Personificação através dos arquétipos PENSAR O SERVIÇO
- 47. Histórias se propagam PENSAR O SERVIÇO
- 48. ENTENDENDO UM SERVIÇO linha de visibilidade etapas interativas etapas de suporte Interações (cliente) Bastidores (processos)
- 49. PONTOS DE CONTATO Pessoas Canais CoisasProcessos 4
- 51. 1. ESTAR CENTRADO NAS PESSSOAS As experiências são relevantes aos olhos das pessoas. Estabeleça uma linguagem comum.
- 53. 2. SER COCRIATIVO Todo mundo pode (e deve) ser incluído no processo. Todos podem ser criativos!
- 55. 3. SER SEQUENCIAL Serviço é como um filme. Há uma história a ser contada. É uma jornada, com ações interrelacionadas. Como influenciar o ritmo?
- 57. 4. TORNAR EVIDENTE Tornar tudo tangível. Como fazer os consumidores perceberem os serviços intangíveis?
- 59. 5. PENSAR E AGIR DE FORMA HOLÍSTICA Todo o ecossistema deve ser considerado. Pense no panorama geral.
- 61. CRISE DO DIGITAL
- 67. REFERÊNCIAS Alguns links importantes. Service Design Network (SDN) http://www.service-design-network.org Service Design Tools http://www.servicedesigntools.org Design Management Institute (DMI) http://www.dmi.org Design Thinking Network http://www.designthinkingnetwork.com/ WEBSITES TWITTER #servicedesign #designthinking
- 68. Obrigado! Deixe seu feedback aqui: bit.ly/uxconf-feed Inovação em serviços através do uso do design centrado nas pessoas @efileno Conferência sobre User Experience em Porto Alegre, set/2015. Patrocínio: Organização: