E-Business

1. El modelo
eBusiness (2)
SIE II. Curso 2004/05

2. Elemento central en una estrategia
ebusiness: capa de aplicaciones
Procesos de Negocio
(producción, logística, dirección, … )
Aplicaciones de Negocio
(SCM, ERP, CRM, eMarket, … )
Middleware
(web, soporte C/S, CORBA, … )
Plataforma General
(Hardware, S.O., gestores BD, … )
Red
(IP, TCP, sin cables, … )

3. Una aplicación informática es la puesta en uso
de ordenadores con el propósito práctico de
desarrollar actividades de negocio
Conjunto de datos, que contiene la
información que necesitan las actividades
empresariales.
Programas, que codifican las reglas del
negocio.
Interfaces, para procesar el acceso a los datos
y programas de la aplicación.

4. Lógica de una aplicación
DATOS
PROCESAMIENTO
INTERFAZ

5. Lógica de una aplicación. Ejemplo:
arquitectura de R/3 de SAP

6. 20-70
orientadas a
planificación
de programación
Técnicas matemáticas
MRP
80
Planificación de materiales
MRP II
Plan de materiales y capacidades
90
ERP
MRP II extendida a otras áreas del negocio
histórica
ERP II
00
Perspectiva
Extensión al entorno del negocio

7. Niveles de análisis de aplicaciones de negocio
electrónico
NIVEL: interempresarial, corporativa, …
PATRON: B2B, B2C, B2E, …
TIPOLOGÍA PROCESAMIENTO: transaccional,
decisiones
MODELO CRM, SCM, ERP, BI, …
PRODUCTO

8. Niveles de Aplicación (tipos de usuarios)
Interempresariales (B2B)
Interempresariales (B2B)
Aplicaciones Corporativas
Aplicaciones Corporativas
Aplicaciones (Individuales)
Aplicaciones (Individuales)

9. Aplicaciones eBusiness (patrones básicos)
Consumidores
Empresa
Colaboradora
Red de Red de
Consumidores Empresa Colaboradores
Externos Empresa
Colaboradora
Business
Business To Business
To Business
Customers To Employee
(B2B)
(B2C) (B2E)

10. Procesos transaccionales
Operaciones sobre los valores actuales de los datos
Actualizaciones frecuentes por muchos usuarios
Las operaciones son rutinarias (no ad-hoc)
Típico usuario: administrativo
Integridad de datos y gestión de concurrencia es crítica
Requerimientos rigurosos de tiempo de respuesta
Se acceden pocos y detallados datos cada vez

11. Procesos de toma de decisiones
Se trabaja sobre datos almacenados (no se capturan)
Los datos no se suelen actualizar
Las búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir y
hojear
Usuario típico: directivo
Integridad de datos y requerimientos de concurrencia
bajos
No se exige tiempo de respuesta muy corto
Se procesan cada vez grandes volúmenes de datos

12. Transacciones Toma de
decisiones
B2E grupo Control de inventario SI para marketing
departamental regional
B2E Sistema de gestión Almacén de datos
corporativa de caja corporativo corporativo
B2C Compra en línea BD de FAQ
B2B Intercambio de Sistema de gestión
datos de pedidos de conocimiento
sobre Internet interempresarial

13. Aplicaciones transaccionales
INTERFAZ Formulario, rígido
Captura de datos, producción
PROGRAMA de documentos, consultas
detalladas
BD relacional, muchas tablas
DATOS
“pequeñas”, referencia a procesos

14. Transaccional: Interfaz SAP R/3

15. Aplicaciones de toma de decisiones
INTERFAZ Informe, flexible
Consultas, análisis estadístico,
PROGRAMA técnicas IA
BD multidimensional,
DATOS
Almacén de datos

16. Toma de decisiones: Interfaz para análisis
OLAP

17. Aplicaciones ebusiness (modelos)
Gestión de las Relaciones con los Clientes
(CRM)
eCommerce y eProcurement
Mercados Electrónicos (eMarkets)
Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP)
Planificación de Recursos de la Empresa (ERP)
Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)
Inteligencia de Negocio (BI)

18. CRM: Gestión de Relaciones con
los Clientes
CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con
el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes
perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.
CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio
que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El
software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relaciones
con los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones
de todo tipo con éstos.
Objetivos:
Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas.
Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio.
Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y
replicables entre canales de relación.

19. SOLUCIÓN CRM

20. Esquema general de una aplicación CRM

21. Modelo Básico de CRM
HISTORIA DE PROSPECTOS Información desde
PRODUCTOS
INTERACCIONES fuentes externas
CLIENTES
CAMPAÑAS ANALITICO
Cartera de Productos Por comprobación o descubrimiento
se segmentan los clientes
Plan de Campaña (qué producto, a PLAN/CTRL GESTION DE
qué segmento, por qué canal) DE CAMPAÑAS SEGMENTOS
Control de Campaña (ROI de
Campaña)
Gestión de Automatización ventas OPERACIONAL
oportunidades
Mailing Atención
Automático PROMOCION VENTAS SERVICIO AL
AUTOMATIZADA AUTOMATIZADAS CLIENTE al cliente
ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES)
VOZ MAIL/FAX E-MAIL WEB CARA A CARA PARTNERS

22. ERP: Planificación de Recursos de
la Empresa
ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo
de información entre las funciones de producción,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.
ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness,
la aplicación al área transaccional.
Solución ERP:
aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades
de las distintas áreas de una empresa
aporta conectividad entre aplicaciones complementarias
aporta una metodología de control de los proyectos de implantación del
producto con control de todos los recursos necesarios
con garantía de evolución con las necesidades globales informáticas
del mercado y las últimas tecnologías

23. arquitectura de un ERP
Cuentas Análisis
Perfiles otros
Salarios y a cobrar financiero
convenios otros profesionales
contabilidad
recursos Activos y Contabilidad
Planificación Formación y fijos general
de turnos humanos desarrollo finanzas
nóminas tesorería
Software almacén Software
extendido extendido
de datos
CLIENTES
CLIENTES
Planificación PROVEEDORES
Plan de PROVEEDORES
facturación Gestión de recursos de
producción inventario y
ventas y transporte materiales
fabricación
compras distribución
Administración Planificación
Análisis de de la calidad capacidades
pedidos otros ventas otros
ARQUITECTURA
SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA

24. Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP)
Finanzas
Contabilidad financiera (FI)
Control de gestión (CO)
Gestión de Tesorería (TR)
Sistema de Proyectos (PS)
Logística
Comercial (SD)
Gestión de materiales (MM)
Planificación y Control de
producción (PP)
Gestión de Calidad (QM)
Mantenimiento (PM)
Recursos Humanos (HR)
Workflow (WF)
Soluciones Sectoriales (IS)

25. Sistemas de compra en línea
Escaparates web
Un único vendedor ofrece su producto
Opción centrada en la oferta
Tiendas virtuales
Escaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtual
Una empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios
de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de
tiempo determinado para un objetivo comercial específico.
eProcurement
Sistema de adquisición electrónica.
Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma
concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de
negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador)
eMarkets
Colocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único
punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información
entre una gran comunidad de compradores y vendedores.

26. Un sistema de compras basado en Internet
Recursos Locales
BD
Capa de Negocio
Recursos
Integración Back-End
Integración Front-End Pedidos Externos
Inventario (Colaboradores)
Pagos
Catálogos
Red de
Socios Pedidos
Externos Inventario
Pagos
Consumidores
Catálogo
Empresas

27. Proveedor Comprador
Relación entre Proveedores y
Proveedor Comprador
Compradores: Muchos a Muchos
Proveedor Comprador
Mercado Electrónico Muchas Interfaces
Audiencia Comprador
Proveedor Comunidad
Publicidad
Operación Comprador
Proveedor
Hosting
Intermediario
con Comprador
Proveedor
Valor Una única interfaz
Agregado
Proveedor Comprador a través del
intermediario
Servicios
Logística
Financieros
Comercio
Internacional

28. SCM: Gestión de la Cadena de
Suministro
La Cadena de Suministros es la red de relaciones que
las empresas mantienen con sus colaboradores
comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos.
Idealmente, consiste en múltiples compañías que
funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una
única empresa.
La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la
coordinación de los flujos de materiales, información y
financieros entre todas las empresas implicadas en una
operación comercial.

29. a) Cadena de suministro tradicional
Proveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor
b) Nueva cadena de suministro
Proveedor Fabricante Consumidor
Datos compartidos
Proveedor

31. Niveles de Gestión SCM

32. Estructura de un producto SCM: SAP

33. Estructura de un producto SCM: SAP

34. BI: Inteligencia de Negocio
Es el proceso de obtener información significativa y de
calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo
que ayudará a las personas que analizan la información
a obtener conclusiones o derivar ideas.
Es el sistema que proporciona procesamiento analítico
en línea (OLAP) o herramientas de análisis para
responder a cuestiones de negocios e identificar
tendencias significativas o patrones en la información
que está siendo examinada.

36. Estructura de un sistema BI

37. Modo de adquisición de las
aplicaciones ebusiness
Potencial de mercado
Software como Servicio
Software como Servicio
ASP
ASP
Centrado en
servicio
Outsourcing
Outsourcing
Software Estandar
Software Estandar Centrado en
producto
Aplicaciones a medida
Aplicaciones a medida
70´s 80´s 90´s 00´s Tiempo

38. ¿Qué es ASP?
Application Service Provider
Es una organización que gestiona y
suministra aplicaciones, infraestructura
asociada y servicios de soporte desde un
centro remoto de datos y a través de
redes privadas o de Internet.

39. Estructura del ERP en modo ASP
Almacén
logística
ONO SP Data center
Seguridad
Operación
Mantenimiento
Soporte
Actualizaciones
Obra/fabrica Central
Proyectos Finanzas
fabricación Ventas
Logística
Fabricación

40. El modelo de integración de
aplicaciones ebusiness (Kalakota)