1. Roles Planificación Canal Presencial
Telefónica Colombia
Jefatura Planificación Canal Presencial
Febrero 2013

2. x
PROYECTO GURUS
02
Expansión proyecto Gurús.
Descripción: Expansión del proyecto Gurús en otros canales (On Line,
(días de gurú por la web, aumentar los gurús al 34%, Aulas de
Capacitación en los CE con gurú, aumento en la activación de datos .
Diagnostico: A hoy se esta posicionando los Gurus, llevando a
implementar nuevos desafíos para el proyecto.
Areas de Interdepencia:
 Canales de Autogestión
 Terminales - Publicidad
Indicadores:
 Hoy estamos ejecutado a un cumplimiento de 9.262 a Enero la
idea es aumento de las activaciones de datos en los CE
 Aumento en la satisfacción de los clientes en los CE con guru
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3. x
Mejoramiento Temas Inventarios
02
Mejoramiento Soporte Inventarios CE
Descripción: Generar un proceso de soporte para el abastecimiento de
SIM, Equipos, Bolsas adecuado cumpliendo con los tiempos de
entrega en los CE.
Diagnostico:
 Se realizan sugeridos manuales
 Índice de reclamación por esta causal
Areas de Interdepencia:
 Inventarios
 Procesos
Indicadores:
 Garantizar disponibilidad en los CE
 Hoy se cuenta Garantizar días de rotación llegar a
 Disminución reclamación de los Coordinadores.
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4. x
HERRAMIENTAS AUTOGESTION
02
Mesas de Servicios para los CE.
Digiturno
Estandarización PC y software CE
Estabilización de Plataformas
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