1. Conversie optimalisatie
1

2. Wie ben ik?

3. Dat je het weet
• Vragen stellen via
• Interactie tussen docent en deelnemers
• Voorbeelden bekijken

4. Huishoudelijke zaken
• Start 19 uur
• Einde 21 uur
Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef
• Dit i.v.m. overzicht
• Antwoord geven op vragen (overlap
voorkomen)
• Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.
• Graag vragen stellen over conversie
optimalisatie gerelateerde zaken a.u.b.

5. Programma
• Introductie conversie optimalisatie
• Webanalyse
• Testen
• Testen pagina’s
• Zaken om te testen
• Bronnen

6. Introductie conversie optimalisatie
6

7. Definitie
Systematisch verhogen van de conversiekracht
van de site d.m.v. gericht testen
Conversie:
• Verkoop
• Boeking
• Download
• Aanvraag
•…

8. Conversieoptimalisatie cyclus
1. Stel vast wat telt
2. Rapport & signalering
3. Analyse
4. Conversie optimalisatie
De website in stappen testen d.m.v. testplan

9. Campagneoptimalisatie
Online campagnes -> site -> conversie
Bijv. Adwords -> site -> meer conversie tegen
lagere Cost Per Action = doel!
Dit realiseren d.m.v.
• Optimaliseren Adwords campagnes
• Optimaliseren landingspagina

10. Multichannel marketing

11. AIDA-model

12. AIDA-model - Zoekwoorden achterhalen

13. AIDA-model
Attention
Desire
Intrest
Action

14. Rollen
Webshop:
• Nieuwe bezoekers
• Terugkerende bezoekers
• Nieuwe klanten
• Bestaande klanten (terugkerend)
• Bezoekers (potentiële) klant) n.a.v.
tweet, mailing, …

15. Rollen - Achterhalen in Google Analytics

16. Rollen - Achterhalen in Google Analytics

17. Rollen
Website bank:
• Potentiële klanten
• Klanten
• Medewerkers van de bank
•…

18. Typen bezoekers

19. Persona’s
De competitieve bezoeker
Hebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van
feiten. Vragen zich af waarom ze juist hier zouden
moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me
om mijn doelen te bereiken?
De spontane bezoeker
Kiezen snel op basis van emotie. Ze laten zich niet
leiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden het
belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt
aanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijn
gevoelig aanbieden en acties.

20. Competitieve bezoeker

21. Spontane bezoeker

22. Persona’s
De humanistische bezoeker
Beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht.
Wil graag weten wie het bedrijf achter een website is.
Ervaring van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ik
je vertrouwen en wie gebruiken je producten
allemaal?
De methodische bezoeker
Beslist langzaam, op basis van feiten. Zijn benieuwd
naar het hele proces, naar de achtergronden van een
product, gaan niet over één nacht ijs. Maken bewuste
keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien.

23. Humanistische bezoeker

24. Methodische bezoeker

25. Persona’s
“Een persona is een archetype van een
gebruikers die je kan ondersteunen bij het
beslissen over product, functionaliteit, interactie
en zelfs visueel ontwerp”
Vertegenwoordigt gedrag en activiteit van een
doelgroep

26. Eigenschappen persona’s
• Persoonlijke omschrijving en een foto
• Demografie (leeftijd, geslacht, ..)
• Doelen/taken in relatie tot de site
• Omgeving (fysiek, sociaal, technologisch)
• Quote die haar het beste beschrijft. Bijv. Jong,
stijlvol, ambitieus

27. Persona Nrcnext.nl
• Anthoinette is 30 jaar, veel online.
• Heeft brede interesse qua nieuws, achtergrond
informatie.
• Bekijkt het internet via haar Iphone, Ipad, laptop.
• Heeft snel internet thuis en op het werk.
• Internet is voor Anthoinette een plek om te vinden, te
ontmoeten, te delen, te groeien.
• Ze kan bijna niet zonder internet.
• Kijkt veel naar filmpjes, plaatjes, scant.
• Trendgevoelig, ondernemend, universitaire opleiding

28. Conversieattributie
Welke specifieke marketingmiddel heeft nu
geleid tot de conversie?!
Te achterhalen d.m.v. onder andere de multi
channel trechter Google Analytics
Achterhalen conversiepad. Inzicht in
aankoopproces klant
http://www.youtube.com/watch?v=rZ2RbGsuy3U

29. Conversieattributie – Multichannel

30. Aankoopproces
• Aandacht
• Product of dienst makkelijk kunnen vinden
• Benadruk de juiste producten i.p.v. alle
producten (dus in relatie met)
• Gemak, voorkom frustatie (zoek &
vergelijkopties)
Interesse
• Ken je webbezoekers
• Weet welk doel de bezoeker wil bereiken

31. Aankoopproces – Doelen meten

32. Aankoopproces – Doelen meten

33. Aankoopproces
Verlangen
• Waardering van bezoeker
• Moet zich veilig voelen
• Bezoeker wil controle hebben
Actie
• Maak het de bezoeker gemakkelijk
• Verras de bezoeker niet
• Gevoel van betrouwbaarheid

34. Aankoopproces
Tevredenheid
• Duidelijke bedankpagina (bevestigen per mail)
• Naleven van beloften!
• Gepersonaliseerde mailings, passende
aanbiedingen (op basis van behoeften,
aankopen)

35. Webanalyse
35

36. Webanalyse
In stappen:
Meten
• Meten bezoekerservaring. Verkeersbronnen,
pagina’s vertoond, (verbeter)acties die zijn
doorgevoerd
Segmenteren. Opbreken van data
• Werken met bijv. filters
• Data makkelijker te begrijpen, cijfers
betrouwbaarder

37. Webanalyse - Filter

38. Webanalyse
Segmenteren. Opbreken van data
• Welke keywords zorgen voor conversie?
• Welke trends zie ik?
• Prestatie van landingspagina’s?
• Welke bezoeker zorgt voor de meeste
conversie?
Acties
• Verbeteren site & andere marketingmiddelen.
Bijv. optimaliseren Adwords

39. Webanalyse – Verkeersbronnen en
inhoud

40. Webanalyse – Verkeersbronnen en
inhoud

41. Cyclus conversieoptimalisatie
1. Doel & KPI vaststellen
2. Hypothese opstellen
3. Ontwerp, implementatie
4. Resultaten analyseren
5. Winnaar implementeren

42. KPI’s
• KPI’s segmenteren voor goede inzichten
• KPI’s baseren op basis van doelstellingen.
Bijv. Meer verkeer site. KPI’s zijn nieuwe &
herhaalbezoekers, bezoekers SEO, Adwords ,
Facebook, ..
• Bijv. filteren op type bezoeker en
marketingmiddel. Bijv. nieuwe bezoekers via
Adwords en die LED tv’s gaan kopen
• KPI’s in Excel gekoppeld aan Google Analytics
Excellentanalytics.com

43. KPI’s in organisatie
KPI’s management:
• Totale orders
• Gemiddelde ordewaarde
• ROI camapagnes
KPI’s marketingmanager
• Conversie % per campagne
• Conversie % nieuwe & herhaalbezoekers

44. KPI’s in organisatie
KPI’s E-commerce manager
• Weigerings %
• Top landingspagina’s
• Uitval %
• Verkooptrechter
• Gebruik & effectiviteit interne zoekmachine

45. KPI’s in organisatie – meten
landingspagina’s

46. KPI’s in organisatie – meten
zoekopdrachten op de site

47. Business Intelligence (BI)

48. Quickwins analyse
Zaken om te checken:
Weigeringspercentage
• Sluit info aan bij bezoeker?!
• Zoekwoorden en landingspagina optimalisatie?
• Nieuwe versus terugkerende bezoekers
• Terugkerende bezoeker meer waard als
nieuwe bezoeker (vaak wel)?

49. Quickwins analyse -
Weigeringspercentage

50. Quickwins analyse
Zaken om te checken:
Inhoudsrapport
• Bepaal de voor jou belangrijkste pagina’s
• Verhouding tussen omzet (webshop) en
paginaweergave
• Welke pagina blijft achter qua verkoop,
aanvragen maar wordt vaak weergegeven?

51. Quickwins analyse -Inhoudsrapport

52. Testen
52

53. Testmethoden
• A/B-test
• Multivariate test
• Google Analytics experimenten
• Visual Website Optimizer

54. Google Analytics experimenten

55. Google Analytics experimenten

56. A/B testen
1. A/B testen
• Bij kleinere aantallen webbezoekers.
• Twee verschillende situaties test op
effectiviteit.
• Let op: Maar één variabele tegelijk kan
aanpassen!

57. Multivariate testen
2. Multivariate tests
• Bij grotere aantallen webbezoekers
• Let op: Per configuratie minimaal 10 keer een
conversie moet zien voor je de test
betrouwbaar kunt noemen!

58. Twee vormen van testen
• Via A/B- en multivariate testen mogelijk om
“meerdere” varianten webpagina te testen
op rendement
• Bezoekers merken zelf niks van deze
opdeling, niet van bewust dat ze meedoen
aan een onderzoek

59. Filmpje over testen GA experimenten

60. Filmpje over testen GA experimenten
http://www.youtube.com/watch?v=YhlAV7F1DaA

61. Testmethodes
• Chat. Bijv. via Livecom.net
• Enquêtes (open & gesloten vragen)
• Eye-tracking
• Mousetracking (alternatief eye-tracking). Bijv.
via Clicktale
• Vijfsecondentest. Wat komt er boven? Wat
gezien en onthouden?

62. Testplan
Houvast voor conversieoptimalisatie
Welke zaken helder krijgen:
Doelstellingen
KPI’s (gekoppeld aan doelstellingen)
Testmethode kiezen
Hypothese opstellen:
• Veranderen kleur button heeft geen invloed op
conversie
• Een oranje button converteert beter

63. Testplan
Houvast voor conversieoptimalisatie
Welke zaken helder krijgen:
• Technische implicaties doornemen
• Is de test daadwerkelijk uit te voeren? Kunnen
zaken op een pagina worden getest (wijzigingen
mogelijk op pagina)?
• Elementen creëren en testen
• Bijv. losse knoppen, teksten, webpagina’s

64. Testplan
Houvast voor conversieoptimalisatie
Welke zaken helder krijgen:
• Resultaten analyseren
• Meer data leidt tot meer zekerheid
• Resultaten documenteren
• Screenshots en opzet beschrijven
• Nieuwe test opzetten

65. Testtools
• Whereisthefold.com - vouwcheck
• Clicktale.com - mousetracking
• Kampyle.com - enquête
• Livecom – contact met webbezoekers, vragen
beantwoorden, ..

66. Testtools

67. Testtools

68. Testen pagina’s
68

69. Testen pagina’s
Pagina’s om te testen (Google Analytics):
• Belangrijke bestemmingspagina’s
• Belangrijkste inhoud
• Homepagina
Meten van gebeurtenissen:
• Downloads van bijv. PDF
• Klikken op links (naar andere sites..)
• Klikken vanaf bijv. home naar salesfunnel

70. Gebeurtenissen

71. Testen pagina’s
Pagina’s om te testen (Google Analytics):
• Trechter

72. Testen pagina’s

73. Testen pagina’s
Pagina’s om te testen (Google Analytics):
• Productpagina’s

74. Testen pagina’s aangepaste variabele
Analytics

75. Testen pagina’s
Pagina’s om te testen (Google Analytics):
Uitstappunten:
• Belangrijkste pagina’s
• Navigatieoverzicht
Zoeken op site

76. Zaken om te testen
76

77. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
Teksten:
• Kopteksten:
Testen met vet, cursief, onderstreept, ..
Verschillende zinnen
U en ik vorm toepassen
• Subkopteksten

78. Subkoptekst

79. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
Inhoud:
-Overtuigend schrijven:
1. Spreek verschillende bezoekers aan -> MBTI
(soorten bezoekers)
2. Benadruk voordelen en eigenschappen. Bijv.
“beter beeld, lagere energiekosten”
3. Actief schrijven. Beter gamen met Ipad i.p.v.
met de Ipad kan er beter worden gegamed

80. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
Inhoud:
• Overtuigend schrijven:
4. Schrijf na het niveau van de bezoekers.
Vermijd vaktermen

81. Testen tekst op leesniveau

82. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
Afbeeldingen:
• Grootte> Welk formaat werkt het beste. Check
schermresolutie in Google Analytics
• Kwaliteit. Foto’s uit verschillende hoeken,
zoomoptie bij bijv. webshops
• Productcontext. Beter is tonen uit doos als in
een doos. Bijv. gamecomputer met consoles

83. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
http://www.youtube.com/watch?v=OpmsjkSWHM8
Knoppen:
• Tekst. Buttontekst
• Kleur
• Grootte en vorm
• Positie knop

84. Knoppen

85. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
• Vertrouwen en betrouwbaarheid
• Over ons
• Echte foto’s i.p.v. stockfoto’s
• Over ons goed vindbaar (navigatie)
• Maak het persoonlijk, niet te zakelijk

86. Zaken om te testen
Zaken om te testen:
• Betrouwbaarheid
• Keurmerken. Bijv. Thuiswinkel.org
• Betaalopties. IDEAL
• Beveiliging. HTTPS
Actiezekerheden
• Testimonial/review
• Wat andere kochten, bekeken
• Schaarste of voorradig (x stuks)

87. Bronnen
87

88. Bronnen - Boeken

89. Bronnen - Boeken

90. Bronnen - Boeken

91. Bronnen - Boeken

92. Bronnen – Blogs

93. Bronnen - Blogs

94. Bronnen - Blogs

95. Zijn er nog vragen?!
E-mail: bob@soethart.nl
Linkedin:
http://nl.linkedin.com/in/bobvandevooren
Twitter:
http://twitter.com/soethart
Facebook:
http://www.facebook.com/soethart