Relato de experiência da aplicação de Design Thinking no redesenho de um aplicativo móvel de um clube de futebol. Case de uma equipe que trocou a postura centrada em si mesma de que sabia as respostas pela empatia de que precisava descobrir as perguntas. São detalhadas as etapas de entendimento, insights, ideação e a elaboração de um plano de projetos, e atividades como benchmark, pesquisas desk e de inspiração, entrevistas, reposicionamento da questão de design, brainstorming, matriz de posicionamento e visão do produto.
6. Pesquisa Desk
O que medimos? Quem medimos?
O que aprendemos?
Futebol, NFL, NBA e Baseball
Uso real de 20 aplicativos
Outros segmentos
Estudo aprofundado dos
principais aplicativos
8. Entrevistas
Guia para Entrevista
- Conversa inicial
- Relação com o jogo / estádio
- Relação com o clube
- Uso de aplicativos
Definição dos Perfis
Torcedores
- Faixa etária
- Sexo
- Local de residência
- Associação
- Comportamento
- Frequência a jogos
- Fanáticos, Simpatizantes
Diretores e
Conselheiros
Execução
9. Descobertas e Insights
Não é um App...
Sobre o time, é sobre o clube.
Só para ir ao jogo, é para
reunir a família e encontrar os
amigos.
Só para torcer, é para sentir-se
fazendo parte do clube.
Só para os momentos de
felicidade, é para estarmos
juntos sempre.
Que representa uma escolha, é
uma paixão.
10. As informações foram organizadas com a construção de
personas e a definição de pontos de vista.
Personas e Pontos de Vista
Ponto de Vista:
Como poderíamos
transformar a Laura em
fã incondicional do
Clube?
11. Geração de Ideias
Matriz de Posicionamento:
Ferramenta para análise estratégica das ideias
geradas, contemplando sua validação em relação
aos critérios de avaliação estabelecidos e às
necessidades das Personas.Brainstorming:
É uma técnica para geração de grande
número de ideias em um curto espaço
de tempo, visando aproveitar o
pensamento coletivo para criar em cima
das ideias do outro.
Persona
Ponto de Vista
Ideias
Ambiente Inspiracional
Grupos por persona/ponto de vista
Adoção da persona
Ideação
Participação em todos os grupos
13. Roadmap do produtoRoadmap do produto
Visão
do
produto
Funcionalidades:
Identificação das principais
características e
funcionalidades do
produto.
Posicionamento:
Definição do problema e posicionamento do
produto, destacando suas principais
características e diferenciação com as
demais soluções analisadas.
Roadmap do produto
14. Roadmap do produto
Plano do Projeto
Objetivos
Premissas,
restrições e riscos
Roadmap
do produto
Infraestrutura Tecnológica