#DigitalFundraiser | Webinar con Elena Zanella

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DIGITAL FUNDRAISER
I SEGRETI PER FARE BENE IL BENE SUL WEB
ELENA ZANELLA

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ELENA ZANELLA
@elenazanella
• Consulente per il fundraising, la
comunicazione e il marketing
• Formatore
• Blogger e fondatore di Nonprofit Blog
• Blogger “La Zanzarella” di Vita.it
• Founder & Ceo della Fundraising Academy
• Autrice Franco Angeli
CHI SONO
2

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Capire il contesto: il nonprofit in Italia
301.000
organizzazioni*
4
*Secondo l’ultimo censimento Istat
http://www.istat.it/it/censimento-industria-e-servizi/industria-e-servizi-2011
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▪ Un problema di reperimento risorse. Da una parte, l’autosostenibilità
attraverso il contributo volontario dei soci in molti casi e l’intervento del
pubblico nei sistemi di welfare in altri non sono più sufficienti da tempo a
sostenere le nostre organizzazioni nelle loro attività sociali.
▪ Da Hank Rosso ai nostri giorni. Dall’altra parte, è il donatore stesso a
essere cambiato: è più cauto, non avendo molti soldi da donare, preferisce
scegliere chi sa che può godere di fiducia; ed è più colto, con maggiori
capacità di individuare e scegliere tra chi fa e chi non fa.
Capire il contesto, il bisogno di risorse

Chiariamo i termini
FUNDRAISING
RACCOLTA FONDI
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Quanto donano gli italiani?
i numeri al 2013
Una cifra di circa 12 miliardi*
di euro è la generosità italiana.
*http://www.vita.it/it/article/2015/03/06/quanto-donano-gli-italiani-116-euro-la-donazione-media-individuale/130632/

Il mercato del dono

Il mercato del dono
Distintività
della proposta
di valore

INDIVIDUI, ALTRI ENTI, AZIENDE, FOB E FONDAZIONI
DI IMPRESA, ENTI PUBBLICI, EUROPA
TEMPO
DENARO
BENI/SERVIZI
I mercati del fundraising
IL FUNDRAISING È UN MIX DI BENI INTERCETTATI.
IL FUNDRAISER DEVE CONOSCERE BENE I TARGET E CON CIASCUNO PUNTARE AL BENE
MAGGIORMENTE DISPONIBILE.

SECONDA PARTE
I MERCATI DEL FUNDRAISING
A chi chiedere cosa.
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SVILUPPARE IL DIGITAL
FUNDRAISING

▪ Riduttivo parlare di soluzioni digitali da applicare al
fundraising, bensì di fundraising ai tempi del digital.
▪ Grazie al digital tutto è possibile: si accorciano le distanza tra
organizzazione e organizzazione come mai prima d’ora.
Il digital è…

La prima volta della Rete

Il #GivingTuesday
14
Movimento globale che promuove la solidarietà verso le cause sociale▪
aderenti in un giorno preciso dell’anno e che fa tutto questo grazie al
potere dei social media e della collaborazione tra le persone su cui questi
si basano (https://www.givingtuesday.org).
Nella sola giornata del▪ 29 novembre 2016, le risorse raccolte online sono
state pari a 168 milioni di dollari (dati ufficiali rintracciabili sul sito del
movimento), pari a 1,560 milioni atti di donazione con una media di
107,69 dollari.

▪ Il fundraiser è la persona a cui corre il compito di occuparsi del
reperimento delle risorse utili all’organizzazione, per poter svolgere le
proprie attività sociali e concorrere a favorire la sostenibilità
dell’organizzazione stessa.
▪ In questo contesto, il digital fundraiser ha il medesimo compito ma si
occupa di tutto ciò che è legato al web. Il digital fundraiser è quella
persona che all’interno di un’organizzazione nonprofit o di un ente
pubblico ha il compito di studiare, pianificare, avviare e mantenere attiva
la relazione con le proprie community. al fine di mantenere sempre alta
l’attenzione verso la buona causa.
Il digital fundraiser
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Canali e strumenti per fare
#raccoltafondi online
16
Sito
Piattaforme di crowdfunding
e personal fundraising, anche Do it yourself
Social network
Skype, Hangout
Blog
E-mailing

Ma si fa davvero raccolta fondi
online?

Secondo le ricerche internazionali nei mercati evoluti come quello
statunitense, solo il 10% delle risorse vengono raccolte online
(fonte Blackboud, Charitable Giving Report 2016)
In Italia, la percentuale è più bassa ma la propensione è in crescita.
È quanto raccontano i dati 2017 della ricerca Donare 3.0
curata da Doxa Duepuntozero per Pay Pal e Rete del Dono
(https://www.retedeldono.it/it/donatore-online-2017-italia-ricerca)
GFK Eurisko rileva che la carta di credito per donare
è scelta dal 3% dei donatori (indagine 2016)

Fonte: TSSP SINOTTICA – N = 12.000
Ricerca GfK 3 ottobre 2016 | Donatori in Italia: numeri e tendenze
https://www.istitutoitalianodonazione.it/tool/download.php?id=8016&idst=2089
Attualmente, le modalità di
donazione più praticate sono quelle
legate a donazioni di impulso o
comunque non vincolanti.

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▪ Se il web non è il mezzo su cui puntare per
acquisire nuovi donatori:
– è certamente il mezzo ideale attraverso il quale
acquisire dati di contatto
▪ Gli scopi del web ora sono sostanzialmente due:
– generazione di lead
– fidelizzazione
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Il processo di donor care
Prima
donazione
Thank you e
welcome kit
• Richiesta
rinnovo
Upgrade
• Thank you
• Quality & recency
Donazioni
ricorrenti
Lasciti e legati
testamentari
ACQUISIZIONE
ESPANSIONE
FIDELIZZAZIONE

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Nel fundraising online, il processo finalizzato a
generare una lista appetibile di contatti
potenzialmente interessati alle attività prodotte
dall’organizzazione può essere spiegato
con l’uso di una piramide rovesciata e
rappresentato come segue:
FUNDRAISING ONLINE
EASY FUNNEL
Donatore potenziale
Raccolta di lead
Lead nurturing
Dono

FUNDRAISING ONLINE
COMPLEX FUNNEL
Se provassimo a riscrivere con un maggiore
grado di complessità il funnel qui sopra
rappresentato, dovremmo dall’interrogarci sul
grado di notorietà dell’organizzazione rispetto
a un target specifico, per poi individuare la
migliore strategia e gli strumenti online più
adeguati per favorirne e attivarne l’adesione.

Grado di awareness
Prospect donor target
Strategia di fundraising online
Strumenti di comunicazione
Stesura del budget
Produzione
Acquisizione del
lead
Lead
nurturing
Conver
sione Conversione
Monitoraggio e Registrazione

▪ Il digital fundraising, o più semplicemente
la raccolta di fondi attraverso gli strumenti digitali,
non è il presente ma senz’altro il futuro.
Cambio
generazionale
fisiologico
Maggiore confidenza
con i mezzi di
pagamento online

I numeri dei social nel sociale
(SU UN CAMPIONE DI 9MILA ORGANIZZAZIONI*)
27
▪ La maggior parte delle ONP non
hanno una strategia di SMM
chiara e documentata.
▪ La gestione è demandata quasi
sempre a una persona sola.*Fonte: http://blog.hubspot.com/marketing/nonprofits-social-media-marketing-data
Condivisione della causa,
delle notizie, notorietà del
brand sono i 3 obiettivi
della presenza in Rete

I numeri dei social nel sociale
(SU UN CAMPIONE DI 9MILA ORGANIZZAZIONI*)
81% delle ONP non registra le info di
donatori e volontari sui social media
53% delle ONP non misura
i risultati sui social media
38% delle ONP sta sui social
media tra 1 e 2 ore al giorno
*Fonte:http://blog.hubspot.com/marketing/nonprofits-social-media-marketing-data

TIPS. TRICKS. TOOLS.

Individua gli obiettivi1.
Individua le personas e individua il tuo focus target2.
Pensa alle strategie e definisci gli strumenti3.
Stendi un brief4.
Pianifica i contenuti5.
Ascolta, rispondi e prendi nota6.
Controlla nel tempo il tuo progetto di raccolta fondi nel tempo7.
Misura l8. ’output
Registra i dati creando i tuoi report periodici9.
9 Fasi per fare fundraising online
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L’attenzione al contenuto
Le domande da porsi
• Creiamo contenuti?
• Dove esattamente?
• Con che frequenza?
• Con che stile?
• Dialoghi o pubblichi?
Gli errori più comuni nel NP
• Assenza di presenza on line
• Siti vecchi, non responsive
• Profili non aggiornati e/o
trascurati
• Uso del voi
• Eccesso di comunicazione
• Autoreferenzialità

Occorre dunque lavorare sulla
narrazione
perché la vera domanda è…

TU SEGUIRESTI UNO
COME TE SUI
SOCIAL MEDIA?

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Thanks! ☺
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