1 organizar para la etica

ÉTICA Y DERECHO EMPRESARIAL
Sesión 1
ORGANIZAR
LA EMPRESA
PARA LA
ETICA
Dr. MANUEL ANTONIO LEON JULCA

SESION 1: ORGANIZAR LA EMPRESA PARA LA ÉTICA
 Introducción
 Cinco postulados
 Ética personal reconocida
 Conjugar ética y estrategia
 Organizar la responsabilidad ética
Casos
- Procter & Gamble - Caso IBM France
Ejercicio 1: Aspectos éticos en los negocios

1 Introducción
• Contando con el apoyo de experiencias de dirigentes y
en ejemplos seguidos por otras organizaciones
podemos abordar el ¿qué acciones recomendar a las
empresas para promover la ética?
Para no perdernos en detalles se va
presentar recomendaciones sintéticas
alrededor de los puntos siguientes:
•Cinco postulados
•Desarrollar la ética personal y
reconocida de los dirigentes
•Conjugar ética y estrategia
•Organizar la responsabilidad ética en
la empresa

a. “No hay porvenir para la empresa sin ética”
ni para un capitalismo sin ética
2. Cinco Postulados
Las empresas duraderas tienen una fuerte ética y esto es
visible en todos los líderes mundiales.
A corto plazo la falta de honradez puede ser rentable y
quedar impune.
Pero a largo plazo compromete a
la moral y eficacia de la empresa y
si generalizamos compromete la
supervivencia de la economía
capitalista de mercado.

Para ser honrada y equitativa la empresa debe practicar
una ética que vaya más allá de la ley en ciertos aspectos
característicos de la misma y la de sus dirigentes.
• Es preciso aclarar que toda dinámica de los hombres en
sociedad comporta su parte de maniobra, de astucia y de
seducción, sin las que la vida nos sería vida.
• Pero la honradez debe respetarse así como los intereses
de las otras partes, porque en un examen a posteriori
pueden ser considerado como conforme a las reglas de
juego de la vida en sociedad.
• De manera mas precisa el porvenir de las empresas
depende de dos aspectos complementarios de la ética:
a) tenemos el respeto a las prohibiciones y evitar los
antivalores, y b) de otro lado promover la práctica de los
valores positivos para el éxito común.
Sigue Cinco postulados ...

b. “En negocios la ética, es sobre todo una
moral del dinero”
“La pasta cuenta mucho en la ética”. Esta frase brutal es
una evidencia de que no debemos perder, en primer lugar
una moral del dinero. En un pasado el dinero era impuro,
algo al margen de la moral, hoy ese tabú se ha roto.
Recordemos ante todo que el dinero
es uno de los medios esenciales de la
libertad humana: permite el
intercambio de bienes y de servicios,
la elección y acumulación de
reservas.
Analizar esta frase: Goles son amores y el dinero también

El dinero es un factor esencial de progreso porque permite
contar, calcular las mejores soluciones y coordinar a través
de todos los mercados.
En la ética de los negocios el justo uso del dinero ocupa
un lugar central, se trate de la remuneración de los
asalariados, de las relaciones comerciales con nuestros
proveedores, de la competencia desleal, de despidos
colectivos, pero no puede apreciarse si tal acción es justa o
no, si no analizamos los riesgos pecuniarios.
En ese sentido la ética de los negocios puede ir, mas allá de
reglas cualitativas básicas (no mentir, etc) desembocar en
equilibrios cuantitativos, que puede ser presentados a los
interesados y comprendidos por ellos.

c. “El progreso útil concierne más a la practica
de la ética, que a su contenido”
El problema es obtener la aplicación de este contenido, o
la sanción de las infracciones, Es el nivel de aplicación
práctica donde aprieta el zapato.
Se fomenta muchos coloquios, o comités para analizar
muchas reglas de ética, pero no emplean ese mismo
esfuerzo en la aplicación de sanciones a la violación
grosera de normas evidentes.
Si todo el mundo esta más o menos
de acuerdo que, sobre las grandes
reglas de la honradez en los negocios,
las experiencias aportan las razones
para no hacer de estas reglas un
Código de mil artículos.

-La complejidad evolutiva de las situaciones reales,
excluye con mucha frecuencia que la distinción entre lo
justo y lo injusto sea como la del blanco y el negro,
sabemos que dentro de un mismo esquema usamos la ley
para perjudicar o engañar, por eso es preciso analizar caso
por caso, los datos, las intenciones, los riesgos, etc y sobre
esta base emitir un verdadero juicio.
-La relatividad del nivel de la ética según los sectores y el
grado de evolución de las empresas. No se cambia la
sociedad por decreto, y las reglas demasiado detalladas
pretenden abarcar todos los casos, pero tendrían la mayor
probabilidad de no ser aplicadas. Será necesario centrar el
esfuerzo en el juicio que aprecia el caso, más bien que en
el reglamento que pretende tener todo previsto.

d. “No basta predicar: hace falta un sistema de
sanciones”
Una ética fuerte supone una base legal completada por
una doctrina clara y que es necesario hacer comprender
mediante el discurso, la formación, etc. Nunca se ha visto
que una ética se practique sin el apoyo de un sistema de
sanciones.
Aquí podemos decir que la sanción mediante la presión del
grupo de sus iguales ha desaparecido prácticamente, la
sanción mediante el mercado se ha reforzado, la sanción
por acción judicial y reglamentaria del estado se ha
ampliado, pero la delincuencia impune muestra que es
insuficiente.

Luego se debe hacer un esfuerzo prioritario para basarse
en un sistema de organización y de sanción capaz de
disuadir los comportamientos contrarios a la ética.
Por ello el estado-juez tiene un
papel importante que desempeñar,
pero la dirección de la empresa
tiene un papel de igual magnitud.
Se podría sugerir algunas acciones
en otros niveles como la relación
ética-estrategia, la organización
misma de la empresa, pero esto lo
veremos mas adelante.

e. “La transparencia es el arma ética de
nuestro tiempo”
Los grupos cerrados o de los círculos secretos era la
principal arma de la ética cuando el mundo de los negocios
estaba al margen de una sociedad tradicional. Hoy los
negocios están en el centro de una sociedad tecnológica
superinformada, donde reina el poder de los medios de
comunicación.
La picota de los tiempos modernos
es ser pillado en falta y vapuleado
por los medios de comunicación;
sea interno para emitir un fallo; sea
profesional para informar a los
clientes de un defecto; sea de
masas para revelar un escándalo.

Desde Kant, todos los moralistas modernos han propuesto
el test de la transparencia, que es también una apelación
democrática a la opinión pública, pero es necesario evitar
los abusos y no dejar a otros este monopolio.
La idea de transparencia no va
hasta el punto de negar la
importancia de la discreción y el
secreto que dentro de ciertos
límites es indispensable.

La autodisciplina entre iguales para mantener en una
profesión una ética conveniente, presionando sobre quienes
se desvían, puede transmitirse en confianza pasos discretos
hasta hacerse públicos.

Algunos dirigentes de organizaciones observan que
demasiada transparencia paraliza la acción, los psicólogos
añaden que, en el plano personal una transparencia total
conduciría a la locura. Por lo tanto es legitimo “el muro de
la vida privada”, el “secreto de los negocios que se
preparan”, proyectos, exploraciones, etc , pero tras la
acción el responsable deberá mostrar no haber faltado a la
ética, para que le confirmen la confianza.
La regla ética permite por ello la discreción y a veces el
secreto antes de la acción, pero exige la explicación
transparente después de la acción.

3 Ética personal reconocida
Cuando uno entiende que debe organizarse para la ética,
esta debe empezar por el nivel más alto, digamos la
“Dirección General”, las opiniones generales indican que
cuando es reconocida la integridad personal del jefe
de la empresa, condiciona mucho a toda la ética de la
organización.
Para elevar el nivél
ético de los lideres de
la organización se
utilizan varias formas.
Aquí veremos cuatro
de ellos.

b- El Perfeccionamiento en su puesto debe significar una
amplitud creciente para enfrentar los problemas éticos,
debe profundizar su reflexión personal con lecturas,
sesiones de formación, intercambio de experiencias
personales y analizar casos vividos para reafirmar su
líneas de pensamiento.
¿Puede un líder promover una ética profesional si su moral
personal no es clara?. Sin moral no hay cohesión personal
y sin esta cohesión no hay liderazgo.
a- La elección de los
dirigentes, en la instancia que lo
nombra debe considerar como
un factor eliminatorio una neta
falta de la ética comercial o de
índole personal.
Sigue Etica personal reconocida ...

c- Comportamientos cotidianos, más alla de las faltas
menores de respeto a las personas, se puede citar
también a las historias cotidianas que mantienen un
patrón de ocurrencia.
Las entidades públicas manejan un
gobierno centralista, las entidades
privadas son lo contrario, o de
hacer leña del árbol caído. Es
importante entonces mantener un
contínuo comportamiento leal y
honesto desde la primera vez, para
hacerse reconocido.

d- Las acciones formalizadas, el líder debe asumir de un
inicio una posición ética para formarse un tipo de
reconocimiento y que pueden ser:
- indicar las ambiciones de éxito que persigue la empresa y
sus miembros, y la posición que debe asumir la ética.
- indicar las reglas de juego que se imponen para todos y
hacer asi, nuestras decisiones más legítimas y previsibles,
especialmente las sanciones por faltar a la ética.
- elaborar en la empresa formas que hagan menos fáciles y
más detectables, las faltas a la ética.
- incluir explícitamente consideraciones de ética en las
decisiones que asuman las personas, clientes, los contratos,
etc.

Mediante estas acciones
visibles y metódicas, el
dirigente logra que su ética se
reconozca, ya que los actos
surten mas efecto que las
palabras.
Lograr un consenso mediante
estas acciones es una de las
mejores maneras de
perfeccionar su ética
profesional, y asimismo de
formar a su personal así como
de hacer entrar a la ética como
una cultura en la organización.
Denuncias

En la medida que fomentemos exigencias de la ética en
la gestión empresarial, esto conlleva a modificar la
estrategia. Cuando ambicionamos un alto nivel de ética
profesional a menudo esta unido a un alto nivel de
eficacia; por ello una estrategia de alta eficacia genera
los medios para una ética exigente y viceversa.
4 Conjugar ética y estrategia
Para una mayor explicación veamos algunos ejemplos.
- El caso de Lafarge, (empresa francesa líder en
cementos y que posteriormente diversificó sus
actividades en otros campos) que se ha retirado de una
actividad en que no parecía que podía triunfar sin
prácticas dudosas.

- El caso de los jefes de empresa que observan la
relatividad del nivel de ética de los negocios, según los
sectores o la época, según el avance tecnológico o el
grado de libertad que te da la empresa.
- El caso de los jefes de empresa que recomiendan un
crecimiento progresivo, acumulativo en el tiempo como
el más sano. O aquellos donde la gente son sometidas
a presión y sacrifican la ética y sus fortunas son
frágiles.
Si analizamos estos últimos
temas podemos deducir de allí
dos directivas generales, a
pesar de la infinita gama de
situaciones.
Sigue conjugar ética y estrategia ...

a) Incrementar su cuota de mercado es casi siempre
una buena estrategia. Será mala estrategia si
crecemos a expensas de engaños de la calidad, de
corrupción, de trampas diversas.
- En primer lugar porque a mediano
y largo plazo la ética toma su
revancha sea via interna o externa.
- En segundo lugar porque una baja
de la ética disminuye la autonomía
de acción, el espacio de libertad de
la empresa, hasta encerrarla.

b) Una empresa que se encuentra en una posición
mediocre y mediana tecnológicamente, la buena
estrategia raramente será un crecimiento rápido; la
mayoría de veces será primero incrementar el nivel
técnico, comercial, el espacio de libertad y luego el
margen que le permitirá conjugar crecimiento y ética.
En otras palabras una vez que
la empresa ha alcanzado un
cambio de orbita, le permitirá un
crecimiento sin trampas, con
esfuerzos poderosos pero
dentro de la ética.

El célebre consultor Shoichi Tanabe no aconsejaba la
expansión a partir de una situación mediocre porque “si
dobla Ud, el volumen, dobla el número de defectos y el
número de clientes descontentos ...” y mantiene Ud,
mediocre el nivel de la ética.
La ética y la estrategia desde luego se conjugan para
brindarle a la empresa dimensiones y oportunidades de
dominar mayores niveles, batiéndose con armas sanas
y más que en una eficacia profesional, se basa en los
efectos de potencia.

Es también verdad que no hay nada simple y que
podemos encontrar empresas eficaces del primer tipo y
adquieren esta ventaja gracias a estrategias comerciales
muy duras respecto a sus clientes que se sienten
atrapados. Como el sector de construcción civil como es
el despido de trabajadores, Banco de Crédito con un
excelente servicio electrónico.
Estas desviaciones son
serias pero, es la
competencia la que impide
que se extiendan o duren a
perpetuidad.
Participación

¿Dónde se desarrolla la mayoría de faltas contra la
ética? Esto se da en dos campos estratégicos.
- En la pequeña empresa sin técnica que busca su
beneficio en el engaño, como es el caso del taller de
mecánica cuya costumbre es hacer creer al cliente que
una pieza (en buen estado de uso) debe también ser
cambiada, este juego corrompe a todo el equipo y lleva al
fracaso cuando el cliente descubre esta farsa.
- En la gran empresa, con frecuencia grupos
multisectoriales (privada, pública o mixta) que sin
descuidar la gestión, buscan su beneficio en los juegos de
poder, las complicidades políticas para obtener todo tipo
de licencias y la tecnología jurídico financiera avanzada
para detener todo procedimiento adverso a la aplicación
de un castigo.

En estos dos casos extremos la recuperación de la ética
no es posible sin una puesta en aplicación de una
estrategia que implique una reestructuración.
Existen también casos extremos como la red de tráfico
de drogas, o el relacionado a una red de asesinos, estos
se salen de los límites de nuestro estudio.
-Para los tramposos del nivel bajo se recomienda una
vigilancia del cliente que debe ser bien informado, y
aplicación de la justicia rápida con la ayuda de
asociaciones protectoras de clientes.
- Para los señores de los grandes golpes la presión
puede venir de profundas investigaciones llevadas hasta
el final, seguido de acciones judiciales también hasta el
final.

5 Organizar la responsabilidad ética
a) ¿Porqué organizar la ética?
Para que se practique una ética sana, no basta que la
dirección sea integra y que la estrategia sea sana en su
principio, porque esto puede cubrir otros niveles menos
puros. Así tenemos:
-compradores sensibles a los sobres y otras atenciones.
-departamentos que para conseguir sus objetivos se dejan
arrastrar a mercados corrompidos.
-pequeños abusos de poder en diversos servicios, incluido
el acoso sexual.
-tolerancias en las notas de gastos; etc

A pesar de estos peligros evidentes, muchas empresas
se rehusan a “organizar la ética” porque surge un pudor
a hablar del mal.
-los accidentes de trabajo, durante mucho tiempo se ha
evitado hablar de ellos, más que como una fatalidad, en
vez de tratarlo como una prevención.
-los fallos de calidad; cuando se ha dejado de taparlos
y más bien organizar su prevención, ha permitido dar
grandes saltos hacia adelante.
Igual sucede con los fallos éticos, si no se organiza la
prevención contra ellos, corromperán la organización, a
los asalariados, exponiendolos a graves riesgos.
Sigue Organizar la ...

Un ejemplo mínimo del mantenimiento de la ética es lo
que realiza el Rotary Club, gracias a su carta y a su
procedimiento de sanción (exclusión). Un ejemplo
máximo es el de un grupo multinacional suizo que se
compromete al respeto integro de su carta ética, sino se
le haría responsable con riesgo de despido y de proceso
judicial.
Para organizar su ética interna
cada empresa, debe basarse en
la actividad que realiza, en su
historia, en su cultura y en su
propia estrategia asi como en la
personalidad de sus dirigentes.

b) Finalidades, retos, proyecto, valores de éxito.
b.1 Finalidades, Es útil recordar que la finalidad profunda
y legítima de una empresa es, para sobrevivir, satisfacer
las necesidades de los hombres (sus clientes) y de la
sociedad, aportar elementos positivos y no perjudicar de
modo alguno a nadie. Esta finalidad de éxito competitivo no
debe cumplirse, no importa como, sino dentro del respeto a
las leyes y la ética.
b.2 Retos, la empresa esta sometida a retos que pueden
hacer peligrar su supervivencia. Es preciso analizarlos,
enunciarlos, hablar de ellos, a fin de conceder valor al
objetivo concreto, donde todo el equipo debe enfrentar
retos.

b.3 Proyecto, el proyecto de empresa, vinculado a las
finalidades y opciones estratégicas es una puesta al día de
las reglas de juego, de tomar en cuenta a la cultura y los
valores de éxito.
b.4 Valores de éxito, algunos de ellos son comunes a
todas las empresas, como:
-la honradez, la lealtad, la sinceridad.
-el respeto a los hombres, a no dañar a nadie.
-el respeto a la obra bien hecha, al producto y al cliente;
-el valor en las dificultades y en la asunción de riesgos.
-el respeto a los compromisos y por la verdad.

-el rigor se situará en
primera fila.
-en otro caso será la
movilidad, la velocidad
de respuesta.
-la comunicación, el
espiritu de equipo, el
servicio al cliente
-la objetividad ante los
hechos, capacidad de
escucha.
Otros valores más cercano a lo profesional variará de una
empresa a otra, según el sector y la posición.

c) Carta ética de compromiso.
La tradición americana caricaturiza a organizar la empresa
como una secta, con un credo y su control de desviaciones
(opuesta a la tradición francesa) y estan expuestas a
acciones judiciales fundamentadas en la ética, para la
defensa de los consumidores, del medio ambiente y
también por el respeto a las leyes antitrust, anticorrupción,
conflicto de intereses, etc.
Para esto se usa un instrumento
básico como es la carta ética,
denominada también como
Business Conduct Guidelines
(reglas de conducta en los
negocios).

Por eso se aconseja a las empresas grandes y complejas
establecer de manera concertada una carta ética “a la
francesa”, inspirada en el ejemplo americano pero con
algunas distinciones, entre ellas:
-redacción mas breve
-Incluir prohibiciones, relacionados a disposiciones legales.
-realizar la promoción de valores positivos
-citar los diferentes ámbitos sensibles de comportamiento.
En resumen una gestión integra, se sostiene en una carta
ética que cambia el comportamiento de los asalariados.

d) Formación y debates sobre la ética-reclutamiento.
Formar en la ética es ante todo tomar conciencia de la
dimensión etica de sus comportamientos. Hay valores
emergentes que destacan como, respeto a la naturaleza,
solidaridad, rechazo a la discriminación,etc. .
La política de reclutamiento
debe tomar en consideración
además de los criterios técnicos
y profesionales, los criterios
éticos. Lo hacen las empresas
japonesas medianas y grandes,
de igual modo en Michelin. contratación

e) Organización que disuade de las trasgresiones.
Para ser integral la empresa tiene que velar por restrinjir las
posibilidades de infracción a la ley y a la ética, como:
Controles clásicos, como:
-procedimientos precisos,
-doble firma de cheques.
-dispositivos de identificación
-auditoría periódica de
cuentas.
La transparencia, (de
información, de recursos
ofrecidos) que es la gran
arma ética de nuestro
tiempo.

Procedimientos de análisis de
situación, esto implica
diferentes elementos de juicio,
intereses diferentes en
tiempos diferentes, etc.
No prescribir sin describir, es
una regla metodológica y se
aplica cuando se trata de
juzgar la ética de una acción
en la empresa. Se analiza
luego se recomienda.

f) Sanciones directivas y judiciales.
En materia de ética no basta predicar, es necesario un
sistema de sanciones. Sanciones son los factores que
ayudan directa e indirectamente a desanimar las conductas
desviadas.
Entre las sanciones indirectas
podemos citar la presión del
ambiente, resultante de
diversos criterios.
Un sistema de sanciones directas es indispensable para
mantener la credibilidad del conjunto. Como sanciones con
despido y sanciones judiciales con demandas penales.

g) Gestión-animación que promueve la ética del éxito.
Para dar vida a las diferentes acciones metódicas
presentadas se requiere de una animación. De modo
natural esta animación se centra en los valores positivos
esenciales para el éxito de la organización.
-la previsibilidad
-la confianza
-La percepción fina de los fenómenos
externos e internos,
-la ambición de progreso, de excelencia
-la concertación y el debate abierto.
-responsabilidad firme sobre decisiones
acerca del respeto a la ética.

Por las diversas vías evocadas, una dirección integra y
competente puede organizar el respeto a la ética en
todos los niveles de su organización.
En cierta medida aplicar la
ética no es un juego
solitario, resulta muy difícil
practicarla en un medio
corrupto. De modo que los
dirigentes deben tener un
compromiso que rebace los
límites de su empresa para
sanear la ética del medio.

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