8. ambiente com desenho de
primeiro mundo
Ponto muito bem
localizado
Preço justo e
condições de
pagamento
Variedade de
produtos e
serviços
Qualidade dos
produtos e
serviços
O Cliente
Compra...
O Cliente
prefere e
recomenda Serviços
Diferenciados
Inovação
20. Por que os Clientes nos abandonam?
70% Atendimento
49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade
30% Produtos
Apenas 21% por falta de contato e atenção pessoal
Apenas 15% porque encontram um produto melhor
Apenas 15% mudam por um produto mais barato
25. Bem-vindo a
Nordstrom.
Nós estamos contentes de ter você em
nossa Companhia. Nosso principal
objetivo é fornecer serviços com
excelência. Estabelecemos objetivos
pessoal e profissional de alto nível.
Temos grande confiança em atingi-los.
Nosso manual é muito simples.
Temos apenas 1 única regra...
Manual do empregado
26. Missão de vendas e só
Atividades que o chefe
resolveu que todo o mundo
devería fazer.
Causa de integração
Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer
porque achei que vai ser bom para a minha
comunidade e para mim...