De la carrera Ing. Industrial, asignatura Control Estadístico de la Calidad, Costos de la No Calidad.

1. COSTOS DE CALIDAD

2. • Costos de Prevención
•Costos de Evaluación.
COSTOS DE
CALIDAD
•Costos por Fallas Internas
•Costos por Fallas Externas

4. Costos de Prevención
Son aquellos en los que incurre la organización
para evitar y prevenir fallas, desviaciones y/o
defectos, durante cualquier etapa del proceso
de diseño, producción y administración.

5. • Planeación, establecimiento y mantenimiento del sistema de calidad.
•Elaboración y revisión de las especificaciones, los procedimientos y las
instrucciones de trabajo.
•Control de Procesos.
•Instrucción y capacitación del personal
•Evaluación de proveedores
•Adquisición de equipo y prueba
•Servicio al cliente
•Auditoria al sistema de calidad
•Conservación y calibración de equipo de medición y prueba.

6. Costos de Evaluación
Son aquellos en los que incurre la organización,
destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de
los materiales, partes, elementos productos y/o
proceso así como para mantener y controlar la
producción dentro de niveles y especificaciones de
calidad, previamente planeados y establecidos por el
sistema de calidad y normas aplicables.

7. • Inspección y pruebas finales en proceso de recibo
•Laboratorio de inspección, medición y prueba
•Materiales e insumos para inspecciones y pruebas
•Pruebas de campo..

8. Costos por Fallas Internas
Son aquellos resultados de la falla, del defecto o
incumplimiento de los requisitos establecidos de
los materiales, elementos, partes, productos,
servicios cuya falla o defecto es detectada DENTRO
de la empresa antes de la entrega del producto o
servicio.

9. • Desperdicios ( materiales, insumos, recursos
humanos, etc.)
•Reproceso
•Reparaciones
•Consultas técnicas con personal de la empresa
•Consultas técnicas con personal especializado
•Eliminación por rechazos.
.

10. Costos por Fallas Externas
Son aquellos en los que incurre la
empresa una vez que el producto ha
salido de la empresa y llego al
consumidor final.

11. • Atención a quejas .
• Servicio de garantía
•Devoluciones
•Costos de Imagen
•Perdida de ventas
•Castigos y penalizaciones
•Demandas
•Juicios
•Pago de seguros.