Introducción a Internet: conexión, navegadores y funcionamiento

OFIMÁTICA
IESTP”JOAQUÍN REÁTEGUI MEDINA”- NAUTA
BACH. CARLITOS FERNÁNDEZ AHUANARI TAMANI Página 1
DOCENTE DEL IESTP"JRM"- NAUTA
INTERNET
Una de las principales características de Internet es la enorme cantidad de información que
contiene y que en la mayoría de los casos es accesible de forma libre y gratuita.
Pero Internet es mucho más que buscar datos, hay multitud de posibilidades que te
ayudaremos a descubrir, correo, chat, compras, música, voz IP,...
1. ¿Qué es Internet?
Todo el mundo habla y oye hablar sobre Internet, es algo nuevo, moderno y que parece que va
a cambiar nuestra forma de vivir. Pero si preguntas a la gente qué es Internet muchos no
sabrán qué decirte. Vamos a intentar aclararlo con unas pocas ideas sencillas. Ya se sabe que
vale más una idea clara que cien ideas confusas.
Podríamos decir que Internet está formado por una gran cantidad de ordenadores que
pueden intercambiar información entre ellos. Es una gran red mundial de ordenadores.
Los ordenadores se pueden comunicar porque están unidos a través de conexiones y
gracias a que utilizan un lenguaje o protocolo común, el TCP/IP.
Según el esquema que podemos ver en la imagen, un usuario se conecta a la red (a través de
un módem o un router, ya sea vía línea telefónica, cable, satélite, etc...). A partir de este
momento el protocolo TCP/IP entra en juego, gracias a él puedes comunicarte con tu
Proveedor de servicios de Internet (ISP) dándole a conocer tu dirección física.

OFIMÁTICA
Utilizando TCP/IP, el ISP asigna una dirección IP a tu PC y en ese momento se te da acceso a
la red.
Cuando queremos acceder a una página proporcionamos un dominio que es traducido en los
Servidores DNS y localizado. Cuando sabemos en qué Servidor Web se encuentra la página
que queremos visitar se procede a su descarga y visualización en el navegador del PC.
Internet ha experimentado un gran auge desde 1994 aproximadamente, pero mucho antes ya
existían ordenadores conectados entre sí, entonces, ¿qué ocurrió en esa época? Sucedieron
varias cosas: la aparición de la Web, los módems telefónicos, el software gratuito para los
servidores web y el aumento de los ordenadores personales.
Lo más importante es que apareció la WWW (WorldWideWeb), que
logró facilitar y hacer atractiva la utilización de la red para todo tipo de
usuarios añadiendo interactividad. Básicamente a través de la
introducción del hipertexto, los gráficos y los formularios. En
ocasiones se utiliza la palabra Web como sinónimo de Internet.
El hipertexto es lo que permite que al hacer clic en una palabra o gráfico pasemos de la
página en la que estamos a otra página distinta. Esta nueva página puede estar en otro
ordenador en la otra punta del mundo, esto es lo que creó el concepto de navegación por
Internet, en unos minutos podemos visitar, sin casi darnos cuenta, información que reside en
ordenadores ubicados en distintos países del mundo. Realmente cuando buscamos
información lo que nos interesa es encontrarla, no saber físicamente donde se encuentra.
La Web también permitió mejorar el aspecto de la información a través de gráficos y formateo
del texto, esto es posible gracias a la creación del lenguaje en el que se escriben las páginas
web, el HTML (HyperTextMarkupLenguage). También aparecieron de forma gratuita los
navegadores Web: programas para transformar el código HTML en páginas Web.
Ahora el usuario se siente escuchado por el ordenador, ya que puede hacer llegar muy
fácilmente sus opiniones, preguntas, quejas, etc. a través de formularios.
Otros aspectos que ayudaron al crecimiento de Internet fueron la aparición de módems de bajo
precio que instalados en un ordenador personal permitían que éste se conectara a la red
telefónica a través de la cual llegan los datos de los otros ordenadores conectados a Internet.
También se produjo un aumento del número de ordenadores personales con lo cual más
personas pudieron acceder a Internet.
Tampoco hay que olvidar que gracias a la aparición de programas gratuitos para crear
servidores web, como Apache, miles de pequeñas organizaciones y grupos de estudiantes
pudieron convertirse en emisores de información. Lo cual hizo aumentar espectacularmente la
cantidad y diversidad de la información disponible en Internet de forma totalmente libre.
2. Conexión a Internet.
2.1. ¿Qué se necesita para conectarse a Internet?
Para conectarse a Internet se necesitan varios elementos. Hay algunos elementos que varían
según el tipo de conexión que elijamos y otros que son comunes. Vamos a ver de forma
genérica los distintos elementos y cuando hablemos de cada tipo de conexión los veremos de
forma detallada.
En general, necesitaremos un terminal, una conexión, un módem, un proveedor de acceso a
Internet y un navegador.

OFIMÁTICA
 Terminal
El terminal es el elemento que sirve al usuario para recibir y enviar información. En el
caso más común el terminal es un ordenador personal de sobremesa o portátil, pero
también puede ser una televisión con teclado o un teléfono móvil, como veremos más
adelante.
Un ordenador actual bajo coste es suficiente para conectarse a
Internet ya que el factor que más influye en la calidad del acceso a
Internet es la velocidad de la conexión, y ésta depende del tipo de
conexión que utilicemos, no del ordenador personal. Si vas a utilizar el
ordenador personal para trabajar con otros programas que necesitan
muchos recursos, como por ejemplo los programas de diseño gráfico que
necesitan más memoria y un procesador potente, es recomendable
adquirir un PC de gama media o alta pero si lo vas a utilizar para acceder
a Internet y como procesador de textos es suficiente un ordenador de
gama baja.
Es preferible gastar el dinero en un buen monitor más que en un procesador muy potente.
Lo que hay que tener claro es que para que Internet vaya rápido lo que importa es tener una
conexión rápida, un ordenador rápido no sirve de mucho por sí solo.
Para ordenadores de sobremesa un monitor de 19" nos permitirá trabajar con una resolución
más alta (1280x1024) con lo cual veremos las imágenes más nítidamente y tendremos más
sitio en la pantalla para tener varias ventanas abiertas a la vez. Un monitor de 17" tiene un
campo de visión más reducido, aunque suficiente para la mayor parte de usuarios. Con un
monitor de 15" la resolución recomendada es de 800x600 con lo cual algunas páginas web no
se verán de forma completa en la pantalla y habrá que utilizar las barras de desplazamiento. El
número de colores depende de los que pueda soportar la tarjeta gráfica, pero es suficiente con
cualquier tarjeta actual.
Últimamente están teniendo bastante éxito los pequeños portátiles o netbook porque son una
buena opción para los que utilizan el ordenador fundamentalmente para conectarse a Internet y
requieren un portátil de poco peso. Estos netbook tienen pantallas de 9" o 10" y pesan menos
de un kgr. Además, cada vez es más frecuente utilizar el móvil como terminal para conectarse
a la red con pantallas de 3" y 4".
 Conexión
La comunicación entre nuestro ordenador e Internet necesita transportarse a través de algún
medio físico. La forma más básica es a través de la línea telefónica, la más utilizada en
España es el ADSL y el cable, pero como veremos más adelante también puede ser a través
de otros medios inalámbricos.
 Módem
El módem es el elemento que permite establecer la conexión entre nuestro PC y la línea
telefónica o línea de transmisión. El ordenador trabaja con información digital (ceros y unos)
mientras que las líneas telefónicas trabajan normalmente de forma analógica (diferentes
amplitudes y frecuencias de onda). El módem permite pasar de analógico a digital y viceversa,
de ahí su nombre, MOduladorDEModulador.
Según el tipo de conexión a Internet que elijamos tendremos que utilizar un tipo de módem
distinto, un módem para línea telefónica básica no sirve para una línea ADSL.

OFIMÁTICA
Para conexiones por línea telefónica se puede utilizar un módem telefónico externo de 56
Kbps. Aunque en este caso el módem puede ser interno, si va instalado dentro del ordenador,
que es la opción más común. Las conexiones de este tipo son las más lentas, y ya
prácticamente no se usan.
Lo más habitual es tener un módem de cable o ADSL. Además, suele ser también router, lo
que nos permite compartir la conexión con varios equipos. Formando una red local, con acceso
a internet.
También es frecuente disponer de un punto de acceso inalámbrico (Wi-Fi). Con él podemos
conectar nuestros equipos sin cables, para poder acceder a la red. Hemos de tener en cuenta,
que si no establecemos usuarios ni contraseñas para nuestra red inalámbrica, cualquier equipo
en el radio de alcance de la señal, se podrá conectar a internet empleando nuestra conexión.
En cualquier caso, ya sea integrado en el router, y más o menos potente, tendremos un módem
que se encargará de comunicar a nuestro equipo con el mundo.
3. Los navegadores
El servicio más utilizado de Internet es la Web, seguido de cerca por el correo electrónico.
Cuando hablamos de entrar en Internet o navegar por Internet nos estamos refiriendo en
realidad a la Web. Para poder acceder a la Web necesitas un programa llamado
navegador.
La información en la Web está disponible mediante páginas web. Estas páginas están escritas
internamente en lenguaje HTML. Para transformar ese lenguaje en páginas Web visibles hace
falta un programa, a estos programas se les llama navegadores o browsers (en inglés). Son
programas complejos que realizan muchas funciones pero desde sus inicios han sido gratuitos
y se pueden descargar de la Web. El navegador más utilizado es Internet Explorer (IE).
Un navegador sirve para acceder a Internet, pero también puedes utilizar IE sin conexión a
Internet para ver páginas web que tengas grabadas en el disco duro, en un CD, DVD u otro
dispositivo.
Los navegadores van incorporando las nuevas tecnologías que se generan en torno a Internet,
cada poco tiempo aparecen versiones nuevas, es conveniente tener actualizado nuestro
navegador.
Cuando aparece una nueva versión, el navegador instalará las actualizaciones
automáticamente. También podemos visitar la web del navegador y descargar gratis la última
versión. Si tienes una versión anticuada puede que al visitar ciertos sitios no los veas
correctamente. Por ejemplo, ciertas animaciones pueden no funcionar, o puede que no se abra
un determinado menú.
Tanto si quieres actualizar tu versión como si quieres instalarte un navegador aquí tienes los
detalles para dos de ellos:
 Internet Explorer.
 Y Mozilla Firefox.
El primer navegador que se difundió por la red fue el Mosaic, en 1993.
Después se transformó en Netscape, que dominó el mercado hasta la
llegada de Microsoft con su Internet Explorer (IE) en 1996.
Se inició la llamada "guerra de los navegadores" en la que se interpusieron demandas contra
Microsoft por intentar abusar de su posición dominante en el mercado de los sistemas
operativos, con Windows, para introducir su IE.
Esta guerra en los tribunales fue larga y disputada. Pero la guerra comercial ha sido ganada
claramente por Microsoft que en el año 2005 tenía más del 90% del mercado de los
navegadores. La principal baza de Microsoft era tener su navegador ya preinstalado en

OFIMÁTICA
Windows. Lo que hizo que la mayoría de usuarios simplemente no se molestasen en descargar
e instalar otro.
En los últimos años, Internet Explorer ha ido perdiendo cuota de mercado, aunque todavía se
mantiene en primer lugar.
En 2005 surgió con fuerza un nuevo competidor para IE, se trataba de
Firefox, el navegador de la organización Mozilla y la continuación del
abandonado (por entonces) Netscape. Esta organización pertenece al
mundo del código abierto y no al mundo empresarial como Microsoft.
 Firefox es un navegador moderno que innovó con unas características muy interesantes.
Por ejemplo, con un bloqueador de las molestas ventanas emergentes (pop-ups), también
fue quien introdujo el concepto de pestañas que permiten ver varias páginas web en una
misma ventana. En Firefox hay integrados, en la parte superior derecha, varios de los
buscadores más utilizados, como Google, Yahoo, etc.
La principal baza de Firefox él es uso de complementos, y la gran cantidad de ellos que hay
disponibles, lo que adapta las funcionalidades del navegador a las necesidades del usuario.
Aunque como iras viendo, estas características novedosas han ido incorporándose al resto
de navegadores poco a poco.
 En Septiembre de 2008 apareció otro navegador de la mano de Google, el Chrome.
Teniendo en cuenta la fuerza de Google en la red, no es de extrañar que cada vez haya
más usuarios que utilicen este navegador
 También está disponible para los usuarios de Windows el navegador Safari de Apple.
 Otro navegador digno de mencionarse y con bastantes usuarios es Opera. Muy ligero y que
tiene como filosofía la total configuración del programa por parte del usuario y el
cumplimiento a rajatabla de los estándares publicados por la W3C.
Estos cinco sin duda son los navegadores dominantes, y aunque existen otros, su difusión es
mínima.
Existen páginas especializadas en medir la calidad del navegador. Por ejemplo el test Acid3
comprueba cómo respeta los estándares el navegador, dándole una puntuación entre 0 y 100.
Otro test, SunSpider se encarga de medir la velocidad con la que el navegador ejecuta el
código JavaScript, cada vez más empleado en las llamadas aplicaciones web.
4. Los buscadores
A veces resulta muy gratificante encontrar algo que ni siquiera sabíamos que existía y que
supera nuestras expectativas. Es uno de los motivos por los que Internet engancha a la gente.
Es como encontrarse frente a un gigantesco basurero y en la primera patada encontrar un
diamante.
El proceso de búsqueda, a groso modo, siempre es el siguiente:
1.Acceder a un buscador.
2. Escribir la palabra o palabras clave en su correspondiente caja de búsqueda.
3. Pulsar el botón Buscar o la tecla INTRO.
Y con esos sencillos pasos tendremos a nuestro alcance un gran listado de resultados entre los
cuales, muy probablemente, encontraremos lo que necesitamos.

OFIMÁTICA
4.1.Tipos de buscadores.
Aunque algunos buscadores utilizan conjuntamente varios de los métodos que vamos a
describir a continuación resulta útil distinguir cada forma de buscar.
 Buscadores por palabras clave.
Son los buscadores más comunes, el usuario introduce una palabra clave y el motor del
buscador examina su base de datos para mostrar las páginas encontradas. Por ejemplo,
Google, Yahoo y Bing.
 Buscadores por categorías.
Estos buscadores están organizados por temas de forma que al elegir un tema nos muestra
otra pantalla con más temas sobre el tema que hemos elegido, así sucesivamente podemos
llegar a ver las páginas que existen sobre un tema muy concreto. Es como un árbol de
categorías, se empieza por la raíz y se va avanzando hacia las hojas. Por ejemplo, Deportes
→ Deportes extremos → Parapente → Vuelo libre. Es decir en estos buscadores se puede
buscar eligiendo categorías en lugar de introducir palabras claves.
 Metabuscadores.
Se podrían llamar también buscadores múltiples ya que realizan varias búsquedas simultáneas
en los demás buscadores y muestran los resultados ordenados por buscador.
 Buscadores específicos.
Son buscadores que sólo contienen información sobre un tema concreto, por ejemplo,
buscadores de legislación, buscadores de libros, etc. También incluimos en este tipo las
páginas recopilatorias de páginas web sobre temas concretos, por ejemplo de recursos gratis.
5. Correo electrónico.
 Funcionamiento del correo.
El correo electrónico o e-mail es una forma de enviar mensajes entre ordenadores
conectados a través de Internet.
Como la mayoría de los servicios de Internet el correo se basa en la arquitectura
cliente/servidor. Vamos a explicar, de forma simplificada, en qué consiste esta arquitectura.
Los clientes son los ordenadores de los usuarios que utilizan el correo y el servidor es el
ordenador que gestiona el correo, el servidor pertenece a la entidad proveedora del correo
(Terra, ONO, Hotmail, Gmail, etc.)
Cuando alguien envía un correo, primero llega a su servidor de correo que lo envía al servidor
del destinatario, donde el mensaje queda almacenado en el buzón del destinatario. Cuando el
destinatario se conecte al servidor, éste le enviará todos sus mensajes pendientes. Por esto da
igual que el destinatario esté conectado o no a Internet en el momento que se le envía un
mensaje.
Podemos configurar nuestro correo para que cada vez que se arranque lea los mensajes
pendientes o para que los lea cuando pulsemos en el botón Recibir.
El servidor que alberga los correos suele disponer de un espacio limitado. Si en algún momento
detecta que vas a sobrepasar dicha capacidad, recibirás un aviso para eliminar correos. Si no
lo haces, tu bandeja de entrada no admitirá correos nuevos. De todas formas esto no debe
preocuparte demasiado, porque hoy en día los principales servicios de correo electrónico
ofrecen espacio de varios GB, que resulta más que suficiente en la mayoría de casos.

OFIMÁTICA
El proceso cliente/servidor es más complicado de lo expuesto aquí, puesto que se envían
mensajes intermedios de comprobación para asegurarse que en cada paso los datos se
reciben bien.
Los clientes deben disponer de un programa-cliente de correo, por ejemplo el Outlook,
Windows Live Mail o Thunderbird. El servidor es un ordenador que tiene un programa servidor
de correo que puede atender miles de cuentas de correo. Normalmente el servidor de correo
reside en una máquina distinta al servidor de páginas web, por esto puede que en un momento
dado no funcione el servidor web pero sí el servidor de correo, o viceversa.
Un correo consta de varios elementos, la dirección de correo del destino, el texto de mensaje y
puede que algunas cosas más como ficheros adjuntos, etc.
Una dirección de correo tiene una estructura fija:
nombre_cuenta@nombre_servidor
por ejemplo: juan.lopez@aulaclic.es
Cada dirección de correo es única para todo el mundo, no pueden existir dos direcciones de
correo iguales.
Cuando nos conectamos a Internet mediante un proveedor nos suelen asignar una o varias
cuentas de correo. También podemos crearnos cuentas en sitios web que las ofrecen
gratuitamente como hotmail, Gmail, yahoo, etc.
Hay dos formas básicas de utilizar el correo, a través de un programa de correo y mediante
webmail.
* Webmail. Como su nombre indica, consiste en utilizar el correo desde la Web. Una de las
ventajas del webmail, es que desde cualquier ordenador que tenga conexión a Internet
podemos leer y enviar nuestro correo sin tener que configurar nada. Más adelante
explicaremos algunas cosas más del Webmail.
* Programa de correo. Por ejemplo el Outlook o Windows Live Mail de Microsoft, el
Thunderbird de Mozilla, Eudora, etc. Estos son programas específicos para trabajar con el
correo y que tenemos que instalar en nuestro equipo. La primera vez que se utilizan hay que
configurarlos con los datos de la cuenta y servidor de correo. Por lo tanto sólo es práctico
utilizarlos en dispositivos que vayamos a utilizar con cierta frecuencia, como el portátil, el
equipo personal o en el trabajo.
6. Comunicarse on-line.
En este tema veremos varias formas de comunicación instantánea, o en tiempo real. Existen
distintas formas de comunicarse, ya sea a través de texto, de voz o de cámara web, pero
básicamente distinguimos dos: hablar en entornos abiertos donde conocer a gente o hablar de
forma privada con nuestros contactos.
6.1 El Chat
El Chat o charla por Internet permite la comunicación instantánea escrita entre dos o más
personas a través de Internet.
Si no has participado nunca en un chat puedes imaginártelo como una sala donde se reúne
gente para hablar libremente y conocerse. Lo que ocurre es que en lugar de utilizar la voz para
comunicarse se utiliza el teclado y la pantalla del ordenador. Esto permite que los participantes
puedan hablar y conocerse, a pesar de estar a miles de kilómetros de distancia. Así, las
personas pueden unirse por intereses y aficiones, sin los habituales límites de tiempo y
espacio.

OFIMÁTICA
Antes de entrar al chat tendrás de elegir un apodo o seudónimo ("nick"), que será el nombre
que los demás verán en el chat. Es conveniente no dar tu verdadero nombre.
También elegirás una de entre las salas de chat disponibles, cada una sobre un tema distinto.
Por ejemplo, amistades, trivial, negocios, deportes, amor, etc. Una vez dentro del chat verás
una pantalla similar a esta que muestra la siguiente imagen del chat de Terra.
Puedes encontrar chats en casi todos los portales, por ejemplo, en IRCHispano, Orange,
Ya.com, etc.
En la parte central se ven los mensajes que los participantes envían, delante de cada mensaje
está el nombre del que lo envía. Justo debajo hay una línea en blanco donde escribes tu
mensaje, para enviarlo hay que pulsar el botón Enviar que está a la derecha o la tecla INTRO.
En la columna de la derecha hay una lista con los seudónimos de los participantes. Cuando
alguien se incorpora o deja el chat aparece una línea que informa de ello.
Si hay pocos participantes en el chat es posible leer los mensajes de todos los demás y
establecer una charla entre todos, pero si hay muchos participantes se hace un poco difícil.
La solución es pasar al chat privado entre dos. Cómo hacerlo depende de cada chat,
normalmente basta hacer doble clic en un nombre de la derecha y se abrirá una ventana en la
que sólo intervienen dos personas.

OFIMÁTICA
7. Foros y Grupos de discusión.
7.1. Foros.
Un Foro es una página web donde la gente comparte su opinión, experiencias y dudas sobre
cualquier tema de forma jerarquizada. Te permite empezar un tema al que otros podrán
responder y expresar sus opiniones, o contestar a un tema que haya planteado otra persona.
Cada foro suele organizarse en grupos llamados Foros. Y en cada foro se plantean temas.
De modo que la estructura final de un foro suele ser esta:

OFIMÁTICA
Este método es muy útil pues te permite plantear un problema y volver al cabo de unos días (u
horas, dependiendo de la frecuencia en el que el foro sea visitado) para encontrar la respuesta
planteada por cualquiera que se haya prestado a ayudarte.
De esta forma somos capaces de mandar mensajes al vacío, y si son interesantes, pueden
llegar incluso a causar una respuesta multitudinaria. Al conjunto de respuestas a un tema se le
llama Hilo, antes de responder al tema te recomendamos que leas todo el hilo, para así ver las
conclusiones y respuestas que se han ido planteando.
Esta herramienta es, por lo tanto, muy socorrida a la hora de plantear dudas sobre cualquier
tema. Eso sí, asegúrate de que eliges el foro adecuado para plantear tu duda. Seguro que lo
encuentres, hay foros de todo tipo en la red. Sobre mascotas, sobre coches, sobre viajes, etc.
Por ejemplo este foro, está formado por dos foros: el de Preguntas Técnicas acerca de los
cursos y de informática en general, y un segundo llamado Secretaría. Administración donde
dejar dudas administrativas sobre nuestros cursos, compras, envíos, etc.
Si hacemos clic en cualquiera de estos dos foros veremos los temas de los que está
compuesto, por ejemplo, el contenido del foro Preguntas Técnicas es el siguiente:
Como ves en la imagen, el foro está compuesto de muchos temas ordenados
cronológicamente. La columna Temas muestra una descripción de los temas planteados. Para
cada tema podemos ver cuántas Respuestas ha obtenido, el Autor que lo inició, cuántas
personas lo han leído (Lecturas) y la fecha y usuario del Último mensaje.
8. Comprar en Internet.
Internet no fue pensado, en un principio, para realizar compras. Era una herramienta para el
intercambio de información, para la comunicación. Sin embargo, se convirtió en una gran
oportunidad de negocio y eso propició que empezara una adaptación de Internet al
comercio electrónico. Fueron creándose mecanismos de seguridad para la transmisión de
datos confidenciales, como los datos bancarios. Además, se impulsaron muchos y diversos
métodos de pago.

OFIMÁTICA
Las ventajas de la compra a través de Internet son
innegables. Se puede comprar cómodamente desde
casa y en tiendas de todo el mundo. Todas las
tiendas están a la misma distancia del usuario, cuesta
exactamente un clic del ratón llegar a cualquiera de
ellas.
La rapidez con la que se puede comprar también es algo evidente, entrar en una tienda on-
line, seleccionar el artículo y hacer el pedido puede costar unos pocos minutos. Para los
comerciantes también hay muchas ventajas, a través de una página web pueden llegar a
millones de usuarios, no necesitan local ni empleados para mostrar sus productos y los pedidos
les llegan instantáneamente y bajo un mismo formato. En definitiva, se ahorran costes.
No es poca la gente, hoy en día, que prefiere realizar sus compras en internet. Quizá no las
compras menores del día a día, pero sí los artículos como televisores, portátiles, videojuegos,
ropa especializada o exclusiva, viajes, vuelos, etc. Es decir, aquellos artículos que prefieren
meditar, informarse y comparar en varias tiendas, antes de adquirirlos.
Dentro de la red existen varios ámbitos en los que podemos movernos para realizar nuestras
compras. Podemos comprar productos de segunda mano que anuncian otros usuarios,
comprar en tiendas que sólo existen en la red, o en nuestra tienda habitual que también
dispone de una tienda virtual. Existen sitios con subastas, páginas web que te proponen
descuentos sustanciosos en servicios por un tiempo limitado, y un sinfín de opciones que han
logrado que los usuarios confíen más en las compras desde internet.
8.1. Cómo comprar.
La compra por internet es una compra inteligente, meditada. En las tiendas convencionales
solemos observar un escaparate, entrar y realizar compras más o menos impulsivas. La única
referencia que tenemos es nuestro propio conocimiento y la del comercial que nos atiende,
cuyo objetivo es vender. Sin embargo, en internet lo habitual es que el consumidor ya sepa lo
que quiere. Lo busca, se informa sobre el producto, busca opiniones de otras personas que lo
adquirieron antes, observa imágenes y vídeos del funcionamiento, se informa sobre la
reputación de la tienda, compara precios entre distintos sitios y, finalmente, compra.
La exigencia del consumidor medio hace que, necesariamente, las páginas deban trabajar de
forma rápida y eficaz y ser extremadamente competentes. Porque cualquier tienda virtual sabe
que, si da un mal servicio, la red entera se hará eco de ello. Si ocurre de forma puntual no
importa, pero un mal servicio como norma hunde las tiendas en Internet, donde la información
corre como la pólvora.
Cuando uno empieza a comprar en Internet, lo normal es que desconfíe, pero verás que, a
medida que te vayas familiarizando con el entorno, acabarás prefiriendo esta forma de compra.
¿Por qué? Porque tienes más donde elegir y en muchos casos a precios más competentes.
Además, no necesitas salir de casa para realizar las compras, te la llevan a casa.
En nuestras compras convencionales, cuando acabas de llegar a un lugar nuevo, debes
investigar las tiendas de la zona. Pero luego de haber realizado una pequeña investigación,
encontrarás una selección de tiendas que se convertirán en tus tiendas habituales o preferidas.
En Internet ocurre lo mismo.
Pero, ¿cómo empezar? Nosotros te recomendamos que te informes.
 Busca información sobre la tienda donde piensas comprar. Si está en las redes
sociales demuestra transparencia, ya que en ellas sus clientes formarán una
comunidad e intercambiarán experiencias y opiniones. Puede ser un buen lugar donde
informarse de la satisfacción de otras personas.
 Las tiendas virtuales más completas y fiables suelen incorporar, dentro de su propia
página, la posibilidad de opinar sobre los productos o un sencillo sistema que te
permite valorar cada producto (normalmente del 1 al 5, representado con estrellas).

OFIMÁTICA
Algunos ejemplos son La casa del libro, Fnac, El Corte Inglés o eBay, donde se valora
la reputación del vendedor.
 Infórmate sobre el producto. Puedes buscarlos directamente en buscadores o en
páginas especializadas en comparación entre productos o reviews que te ayudarán a
decidirte. En ellas verás las opiniones de expertos, o de personas que lo compraron
anteriormente. Algunos ejemplos son Ciao, Dooyoo, Kelkoo o Shoomo, que destacan
por las opniones y análisis de productos y sus comparadores. Twenga ofrece un
ránking de popularidad de tiendas y productos. Y Google Shopping, el comparador de
precios que destaca por sus métodos de búsqueda.
 Utiliza portales especializados. Trabajar con los grandes siempre da ciertas
garantías. Incluso es posible que tu tienda habitual tenga una tienda virtual con precios
rebajados u ofertas especiales. Podrás ver sus productos con tiempo y tranquilidad, y
en el horario que tú desees.
 Lee las condiciones de la compra atentamente, para conocer las condiciones de
devolución o de garantía, o cómo responderá la tienda si el envío no llega a tiempo o
en condiciones. Es mejor saberlo de antemano y no llevarse una sorpresa cuando haya
problemas y ya sea tarde.
 Valora los métodos de pago que te ofrece la tienda y suma los gastos de envío para
conocer el precio final. Un consejo: si conoces más gente que puede querer comprar
productos, podéis aunar el pedido y así repartiros los gastos de mensajería.
9. Aprender en Internet.
La educación por Internet está experimentando un gran auge, cada día hay más sitios web
que ofrecen cursos on-line y cada vez hay más alumnos que siguen estos cursos y la mayoría
se muestran satisfechos con la enseñanza recibida.
Esto es así porque Internet es una excelente herramienta para la comunicación humana y la
enseñanza es esencialmente un proceso de comunicación entre el profesor y el alumno.
Hace bastantes años apareció la enseñanza a distancia, se utilizaba
el correo y libros de autoaprendizaje. Más tarde cuando los
ordenadores personales empezaron a popularizarse surgió la
enseñanza asistida por ordenador (EAO) que consistía en sentarse
delante de un ordenador y seguir las instrucciones que este iba
dando, estos cursos eran más interactivos que los cursos por correo
pero tenían el inconveniente de la falta de asistencia de un tutor.
Cuando el alumno tenía un problema se desanimaba porque era difícil encontrar a alguien que
le ayudase y se encontraba en una situación que le dificultaba seguir con el curso.
Este problema tiene una solución más fácil en Internet ya que es muy fácil obtener ayuda del
profesor mediante el correo electrónico, el chat, la telefonía IP o la videoconferencia.
Hoy ya es posible establecer una verdadera aula virtual si se dispone de suficiente ancho de
banda.
En una clase real, el alumno ve y oye al profesor realizar la explicación en la pizarra, también a
sus compañeros, en un aula virtual el alumno también ve y oye al profesor, en lugar de la
pizarra el soporte de la explicación es la pantalla del ordenador, el alumno puede preguntar en
directo al profesor, el profesor puede ver la pantalla del alumno y darse cuenta de lo que está
haciendo mal para corregirle. También es posible dejar que todos los alumnos vean las
preguntas de sus compañeros y hablar con ellos.
En este escenario el proceso educativo puede llevarse adelante perfectamente. En algunos
casos, incluso con algunas ventajas sobre la enseñanza presencial. Por supuesto, también hay
algunos inconvenientes.

OFIMÁTICA
9.1. Ventajas de la educación en Internet.
 Sin desplazamientos
El alumno no tiene que desplazarse al centro de enseñanza. Para personas con problemas de
movilidad o que viven en sitios aislados es una gran ventaja. El no tener que desplazarse
supone un ahorro importante en tiempo y en dinero.
 Sin horarios
Es más fácil adaptar los horarios para realizar el estudio. Las actividades que no necesitan del
profesor se pueden realizar a cualquier hora.
 Económica
Un curso por Internet es más económico que uno presencial, ya que
se puede llegar a mucha gente y un profesor puede atender a más
alumnos que en una clase presencial.
 Personalizable
La educación por Internet es más personalizable. Cada alumno puede estudiar a su ritmo y a
su nivel, en una clase presencial los alumnos que no están en el nivel medio de la clase salen
perjudicados, los más avanzados se aburren escuchando cosas que ya saben y los más
atrasados se pierden y no pueden seguir el ritmo.
 Participativa
Para los alumnos tímidos o con problemas de comunicación es más fácil comunicarse con el
profesor y con sus compañeros a través del correo y del chat que preguntado de viva voz al
profesor. Este problema es más frecuente de lo que se piensa, muchas veces los alumnos no
preguntan sus dudas porque les da vergüenza hablar en público o porque creen que el profesor
y sus compañeros van a pensar que está haciendo una pregunta estúpida. Al preguntar por
correo los demás alumnos no ven la pregunta.
 Multimedia
Se disponen de más elementos multimedia e interactivos integrados en la enseñanza de forma
más completa que en la enseñanza clásica. Mediante fotos, vídeos y sonido se pueden crear
cursos muy atractivos para el alumno que le motiven y hagan el aprendizaje más efectivo. En
muchas ocasiones las clases presenciales se limitan a oír hablar al profesor y leer un libro.
 Seguimiento
Se puede hacer un seguimiento detallado del rendimiento de cada alumno a partir de los
diferentes datos que se pueden obtener como el tiempo de conexión, los temas estudiados, las
preguntas realizadas, resultados de las evaluaciones y autoevaluaciones, etc.
 Actualizada
Contenidos actualizados. Es mucho más inmediato actualizar un curso en Internet que, por
ejemplo, la edición de un libro.
9.2. Inconvenientes de la educación en Internet
 Equipamiento
El alumno debe disponer del equipo necesario, ordenador y conexión a Internet.
 Intimidatoria

OFIMÁTICA
El hecho de tener que utilizar el ordenador puede intimidar o desanimar a ciertos alumnos que
piensan que utilizar un ordenador es algo complicado. En realidad el alumno sólo debe poseer
unos mínimos conocimientos de informática por lo que cualquier persona puede seguir un
curso por Internet.
 Horarios
La libertad de horario puede ser también un inconveniente ya que hace más fácil que la pereza
se imponga. Al no tener la obligación de asistir a clase a una hora determinada puede que no
se estudie el tiempo necesario.
 Fría
La comunicación por Internet puede ser más fría que la comunicación directa entre personas
que se produce en un curso fuera de Internet.
10. Seguridad en Internet.
10.1. Los virus.
Los virus informáticos son programas que se instalan de forma inadvertida en los ordenadores,
realizan su función destructiva o intrusiva y pueden propagarse hacia otros ordenadores.
Las vías de propagación son diversas y han ido evolucionando a lo largo del tiempo. Hace unos
años, cuando no existía Internet, se propagaban preferentemente a través de los disquetes.
Luego empezaron a utilizar como vía de expansión los programas que se descargaban por
Internet.
Los medios más utilizados de propagación son el correo electrónico, la mensajería instantánea
y las descargas. Utilizar el correo como medio de dispersión tiene varias ventajas desde el
punto de vista de los virus. Es un medio muy rápido y utilizado por muchas personas, un virus
puede replicarse millones de veces en pocos días de la siguiente forma.
El virus llega por correo a un ordenador y se autoenvía a todas las direcciones de correo que
figuren en la Libreta de Direcciones. Al llegar a otro ordenador se vuelve a autoenviar a todas
las direcciones que figuren en él, y así sucesivamente.
Los virus que utilizan las páginas Web e Internet también son capaces de reproducirse muy
rápidamente puesto que una página puede ser visitada por miles de personas al día.
El ciclo de vida de un virus podría ser este, entra en nuestro ordenador, es decir, nos infecta, se
ejecuta y realiza su función (destruir archivos que comprometan la estabilidad del sistema,
robar información...). Luego intenta copiarse en otros ordenadores, es decir propagarse.
Cuando es detectado por algún programa antivirus o por el usuario es eliminado. Vamos a ver
todo esto con más detalle.
10.2. Infección
Para que nuestro ordenador se infecte o contagie con un virus, el código del virus tiene que
grabarse en nuestro ordenador, la forma más sencilla de hacer esto para un virus es cuando
copiamos archivos, ya que sólo tiene que ocultarse dentro del archivo que estamos copiando.
Si sólo leemos información no podremos infectarnos, por ejemplo, si leemos el contenido de un
CD o visitamos una página de la web no hay peligro de infección. Esto es la norma general,
pero hay excepciones, como veremos más adelante, ya que a veces ocurre que estamos
grabando cosas en nuestro ordenador sin darnos cuenta de ello.
Una vez el archivo del virus está en nuestro ordenador tiene que ejecutarse para poder realizar
sus funciones. El hecho de tener un archivo grabado en el disco duro no quiere decir que ese
virus haya hecho todo lo que tiene que hacer, puede que todavía no se haya ejecutado.
Aunque lo más normal es que nada más entrar en el ordenador el archivo se ejecute.

OFIMÁTICA
Hay varias formas de ejecutarse, por ejemplo, lo podemos ejecutar nosotros mismos sin darnos
cuenta al abrir un archivo adjunto del correo. Otra forma de autoejecutarse es alterar la
configuración del ordenador para que se ejecute cada vez que arrancamos el ordenador.
Así pues, cada vez que copiamos algo en nuestro ordenador podemos estar copiando también
un virus.
Algunas vías de infección:
a) El correo electrónico.
b) Bajarse archivos de páginas web.
c) Bajarse archivos de Internet por ftp.
d) Copiar en memorias USB, DVD o cualquier tipo de memoria extraíble.
e) Visitar páginas web.
f) Uso de grupos de discusión.
g) Uso de redes.
h) Uso de redes P2P.
i) Dispositivos móviles.
a) El correo electrónico
Es el método de infección más importante en la actualidad. Permite a los virus expandirse a
gran velocidad ya que se envían millones de correos cada día. Algunos virus sólo se activan si
abrimos los ficheros adjuntos que acompañan al mensaje.
Otros virus se activan simplemente al abrir el correo y leer el mensaje. Si tenemos activada la
vista previa en nuestro programa de correo implica que se leen todos los mensajes para
mostrar el asunto y el remitente, por esto aunque nosotros no abramos el mensaje, el programa
de correo sí lo abre y por lo tanto podemos contagiamos. Más adelante, en el punto
Precauciones puedes ver cómo desactivar la vista previa.
Leer el correo, en muchos casos, es una acción que hace que se grabe información en nuestro
ordenador. Ya que los mensajes son descargados del servidor de correo y grabados en nuestro
disco duro.
b) Bajarse archivos de páginas web
Hay muchas páginas web que dan la posibilidad de descargarse archivos haciendo clic en un
enlace, se abre un cuadro de diálogo para preguntarnos en qué carpeta de nuestro disco duro
queremos dejar el archivo y comienza la descarga. Si el archivo que descargamos está
infectado puede infectar nuestro ordenador. Los antivirus actuales suelen revisar estos archivos
antes de abrirlos.
c) Bajarse archivos de Internet por ftp
Esta es otra forma de descargarse archivos por la red. Para ello se utilizan programas de ftp
como Cute-FTP o FileZilla, estos programas permiten conectar con un servidor y copiar
archivos del servidor a nuestro ordenador y si estamos autorizados desde nuestro ordenador al
servidor.
d) Copiar información de memorias extraíbles.
Cada vez se intercambian menos archivos por este sistema, ya que resulta más cómodo
enviarlos por internet. Pero hay muchos virus que crean un archivo de autoarranque infectado
en la memoria usb. Al meterla en otro ordenador, el sistema ejecuta el archivo de autoarranque,
ejecutando el virus.
e) Visitar páginas web.
Normalmente las páginas web contienen texto, gráficos, sonido, animaciones y vídeos. El
navegador sólo se leen estos elementos y se visualizan en la pantalla, por lo tanto las páginas

OFIMÁTICA
web no pueden infectarnos ya que no suelen contener programas que se ejecuten en nuestro
ordenador.
Sin embargo algunas páginas web pueden grabar información en nuestro ordenador por medio
de los controles ActiveX y Applets Java sin que seamos conscientes de ello. Este es un medio
de infección muy peligroso y que cada vez se utiliza más, sobre todo para propagar programas
espía.
Normalmente, para que una página web pueda infectar a sus visitantes ha de ser el propio
dueño o webmaster de dicha página el que instale los virus con intención de propagarlos, por lo
tanto puedes navegar tranquilamente por todas las páginas serias de la red. Casi el 100% de
los servidores tienen antivirus que evitan la posibilidad de enviar virus a través de sus páginas
web.
Los fallos en construcción de los navegadores también están involucrados en este sentido.
Muchas veces al programar el funcionamiento de los navegadores se dejan huecos o agujeros
con debilidades que personas malintencionadas utilizan en nuestra contra. Con las
actualizaciones de los navegadores se van mejorando estos problemas de seguridad, por eso
hay que mantenerlos actualizados.
En este último caso, la interacción del usuario en la infección es casi nula, normalmente (y en
otros casos) nos infectamos por descargar un archivo, ejecutar un programa o hacer clic en
determinado enlace. Si se aprovechan este tipo de fallos el resultado puede ser caótico pues
nada más visitar la página nuestro equipo estaría a merced de cualquiera.
De todas formas, como hemos dicho antes, se trata solamente de hechos aislados que se
solucionan parcheando (arreglando) el programa navegador. Y aun así, los servidores y
páginas webs de confianza no suelen tener estos tipos de problemas.
La única solución es ser precavido y visitar sólo sitios que consideremos seguros. Y no pulsar
cualquier enlace no instalarnos todo lo que nos ofrezcan.
f) Uso de grupos de discusión, chats, IRC.
En los grupos de discusión se intercambian mensajes y en ocasiones también archivos
adjuntos, de forma similar al correo. Aunque los grupos de discusión utilizan un sistema de
transmisión distinto al correo, es posible que si abrimos alguno de estos adjuntos nos podamos
contagiar.
Potencialmente cualquier medio de transmitir archivos es susceptible de usarse para enviar un
virus.
g) Uso de redes.
Podemos contagiarnos al utilizar redes globales (Internet) o redes locales.
Hasta ahora el caso más claro de infección a través de Internet ha sido el virus Sasser que
contagia ordenadores por el simple hecho de conectarse a Internet, sin que el usuario visitase
una página web determinada o se descargase un archivo.
Cuando utilizamos una red local estamos compartiendo recursos con los demás ordenadores
de la red, si alguno de los ordenadores de la red está autorizado a escribir en nuestro disco
duro podría transferirnos un virus.
h) Uso de redes P2P.
Las redes P2P (eMule, Ares, kazza, bitTorrent,...) están pensadas para el intercambio de
archivos y son utilizadas por millones de personas en todo el mundo, por lo tanto son el lugar
ideal para colocar archivos con virus mezclados entre los archivos sanos. Hay que decir que
estas redes toman medidas para evitar la presencia de virus y en cuanto detectan alguno lo
eliminan o avisan a sus usuarios.

OFIMÁTICA
Y volvemos a repetir: potencialmente cualquier medio de transmitir archivos es susceptible de
usarse para enviar un virus.
Sólo por el hecho de participar en un chat o grupo de discursión, enviando y recibiendo
mensajes no significa que tengas que contagiarte.
i) Dispositivos móviles.
Con las posibilidades que ofrecen los dispositivos móviles para descargar e instalar
aplicaciones de distintos creadores a través de Internet, cada vez se dan más casos de
infección en este tipo de terminales. Estos virus suelen ser de tipo espía. Su función es
recopilar información (fotos, contactos, mensajes y la información de tus cuentas asociadas al
dispositivo). Te recomendamos que sólo instales aplicaciones de empresas y desarrolladores
de confianza para evitar este tipo de problemas.
11. Blogs y microblogs.
Un Blog o Bitácora es una página web que contiene una serie de entradas de texto o artículos
que se actualizan de forma periódica. De esta forma, el texto más actual se coloca en primer
plano para que sea lo primero que vean los visitantes al entrar en la página.
Los blogs (abreviatura de Weblogs) fueron utilizados en un principio fundamentalmente como
diarios personales, donde sus creadores encontraban una forma de trasmitir al mundo sus
ideas. Sin embargo hoy en día se utilizan mucho a nivel empresarial. También es frecuente que
periodistas, informáticos, médicos o investigadores creen su propio blog profesional, para darse
a conocer o tratar de convertirse en un referente dentro de su sector.
Crear un blog es muy sencillo y mantenerlo sólo supone una cierta dedicación para crear
contenidos de interés. Además cualquier persona desde cualquier parte del mundo puede
leerlo y opinar sobre él.
De hecho, lo que la mayoría de estas páginas tienen en común es la retroalimentación. A cada
entrada que se produce, se emite conjuntamente con una sección de comentarios de dicha
entrada, por lo que cualquier usuario es capaz de dejar su opinión o comentario en la web.
Conseguir un blog es muy sencillo,
prácticamente todos los portales y sitios más
importantes en Internet te ofrecen la posibilidad
de alojar tu weblog sin ningún tipo de coste.
Blogger es una de las primeras empresas líderes
en este sector. Adquirida hace tiempo por
Google, se dedica a brindar espacio y
herramientas gratuitas para que cualquier
persona pueda crear una cuenta y empezar a
escribir un blog con un par de clics.
La utilización de imágenes en los blogs se ha
hecho bastante popular, llegándose a crear otro
tipo de espacios llamados Fotologs (mezcla de
Fotografía y Blog). Su máximo exponente es la
empresa fotolog.com que se dedica, igual que
los anteriores, a proporcionar espacio gratuito a
los usuarios que quieran crear este tipo de
Weblogs.
Los fotologs se diferencian fundamentalmente en que la parte principal de la entrada periódica
es una imagen, que puede ir acompañada o no (depende del gusto del autor) por un pequeño
fragmento de texto.
Ya es un hecho que esta forma de comunicación funciona y hace llegar al gran público todo
tipo de información. Es por esto que muchas empresas ya recogen este método y lo han

OFIMÁTICA
asimilado creando nuevas secciones de publicación periódica en formato Blog. Puedes ver
unos ejemplos en las salas de prensa de Google, Adobe o Samsung.
Incluso hay quien ha visto un filón detrás de este método y ha creado blogs sobre temas
específicos con entradas dignas de revistas especializadas. Uno de sus mayores
representantes en español es WeblogsSL, una empresa que se dedica a la creación de blogs
temáticos donde podemos encontrar blogs de intereses muy variados, desde el mundo del
bebé hasta la pasión por el motor, pasando por diferentes blogs de ciencia, tecnología,
economía, moda, gastronomía, etc.
Muchos periódicos con edición on-line están añadiendo los blogs como parte de su contenido
como una columna de opinión más. Visita las páginas de los diarios 20Minutos o El Mundo
donde encontrarás un buen ejemplo de este uso de los weblogs.
12. Web 2.0 y Redes sociales.
En los comienzos, Internet era un sitio bastante estático. Todas sus páginas se creaban de
forma fija y muy pocas veces se actualizaban, por lo que su contenido era bastante previsible y
ofrecía muy poca interacción con el usuario. Esta era la Web 1.0.
Poco a poco, las empresas empezaron a utilizar nuevas tecnologías y adaptaron su contenido
a páginas más dinámicas que lograban una mayor riqueza de contenido gracias a su capacidad
de comunicación con bases de datos. Surgieron los gestores de contenidos y los formularios
empezaban a hacerse un sitio real. La interacción con el usuario mejoró.
Estábamos viendo como la Web 1.0 se acercaba más a ofrecer servicios que a mostrar
contenidos, poco a poco la situación fue mejorando y empresas como Google, Amazon o
Yahoo (entre otras) empezaron a hacerse muy conocidas, gigantes de Internet. Mucha gente
llamó a esta etapa la Web 1.5.
Poco a poco, y fruto de varias conferencias, varios expertos y grandes empresas decidieron
que para sacarle mayor partido a la red de redes debían cambiar su punto de vista: nació la
Web 2.0.
Como Ross Mayfield (directivo de SocialText) acuñó entonces: Web 1.0 era para el comercio,
Web 2.0 es para la gente.
A raíz de estas reuniones surgieron nuevos conceptos y tendencias que pronto se verían
reflejados en Internet.
La Web 2.0 surge como una actitud y no como una nueva tecnología. Es, por lo tanto, una
nueva de hacer las cosas. Un nuevo modo en el que el usuario es el que controla la
información. Según esta nueva filosofía, para el empresario un sitio web deja de ser suyo para
pasar a ser nuestro. Representa la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia las
aplicaciones web orientadas al usuario. Unas aplicaciones que generen y sean generadas por
la colaboración, que presten servicios reales para poder reemplazar (a largo plazo) las
aplicaciones de escritorio (Office, Photoshop, Dreamweaver, etc.)
Otra forma de verlo, es la que encontramos en Microsiervos.
12.2. Principios de la Web 2.0
De estas conferencias se destilan unos cuantos conceptos esenciales en cuanto a cómo crear
en Internet:
 Evolución hacia el software web. Internet es ahora la plataforma.
 Repeto a los estándares marcados por la W3C. Cuanto más estandarizada
encontremos la información más fácil será de compartir.
 Uso de estilos de formato (como en los periódicos) para separarlos de la información.
 Sindicación de contenidos. No deberá ser necesario que los usuarios nos visiten para
saber nuestras novedades, nosotros se las ofreceremos.
 Uso de tecnologías interactivas: AJAX, Flash, Flex, Lazlo, HTML5...

OFIMÁTICA
 El usuario debe controlar la información. Creación de redes sociales y comunidades.
A raíz de estos principios surgen nuevas empresas que empiezan a trabajar de modo
diferente. Dejan de ser un sucedáneo de libro en la nube para empezar a ofrecer servicios de
calidad a los internautas. Los grandes no tardaron en adaptarse a este nueva forma de
trabajar, y tras ellos todos los demás. Los usuarios de Internet ya no se conforman con menos.
Cada vez es un público más exigente y cada vez es más necesario estar a la última para tener
presencia y reputación en Internet.

Introducción a Internet: conexión, navegadores y funcionamiento

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (13)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Introducción a Internet: conexión, navegadores y funcionamiento

Ähnlich wie Introducción a Internet: conexión, navegadores y funcionamiento (20)

Mehr von Eder Martin Shapiama

Mehr von Eder Martin Shapiama (19)

Introducción a Internet: conexión, navegadores y funcionamiento