Met de Exact CTI Interface van Eddon Software integreert u uw VoIP centrale met Exact Synergy of Exact Synergy Enterprise voor zowel inkomend als uitgaand telefoonverkeer.

1. Product Informatie | Exact CTI Interface
Integreer uw telefooncentrale met Exact Synergy voor
zowel inkomende als uitgaande oproepen
Een moderne telefooncentrale biedt veel meer dan de Voordelen van deze oplossing
mogelijkheid telefoons op de juiste wijze door te verbinden.
+ Verhoging van klantbeleving en klantgerichtheid
Door middel van verschillende uitbreidingen bieden moderne
centrales veel extra’s. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijk- + Verbetering van de interne efficiency door direct
inzicht in relevante informatie
heid adressenboeken centraal te beheren en voicemail
+ Stimuleert medewerkers tot het verrijken van uw
in te stellen. Wanneer een telefooncentrale door middel relatiebestand
van Computer Telefonie Integratie (CTI) aan de computer
+ Verdere optimalisatie van uw klantgerichte
verbonden wordt, worden de mogelijkheden nagenoeg processen
oneindig.
+ Deze add-on werkt in combinatie met
Exact Synergy en Exact Synergy Enterprise
Exact CTI Interface
Met de Exact CTI Interface kunt u een koppeling maken tussen
Exact Synergy en de meest gangbare IP telefooncentrales voor zowel
inkomend als uitgaand telefoonverkeer. Met een eenvoudige handeling
belt u de telefoonnummers direct vanuit Synergy. Bij inkomende oproe-
pen worden de relevante klantgegevens direct getoond, o.a. klantnaam,
contactpersoon, adresgegevens en accountmanager. Vanuit de tele-
foonapplicatie heeft u een directe link naar de relatiekaart in Synergy.
Daarnaast kunt u direct meerdere verzoeken opstarten, bijvoorbeeld het
aanmaken van een terugbelverzoek of het registreren van een support-
call, gebaseerd op de relatie die wordt herkend. De Exact CTI Interface
slaat een brug tussen de telefooncentrale en de Synergy omgeving
waardoor deze twee verschillende omgevingen samenwerken en extra
toegevoegde waarde creëren voor vrijwel elke kantoor omgeving.
Beschikbaarheids informatie
Met de telefoonapplicatie wordt iedere medewerker voorzien van
beschikbaarheidsinformatie, hierdoor kunnen uw medewerkers sneller
en efficiënter met elkaar communiceren. Voor iedere medewerker is
direct inzichtelijk of een collega beschikbaar is en op welke manier hij
of zij het beste te bereiken is. Indien een collega telefonisch in gesprek
Bij een inkomende oproep worden de klantgegevens
is, dan is dit ook voor ieder inzichtelijk. Door de integratie met de getoond en kunnen direct acties worden opgestart in
Microsoft Outlook agenda wordt de status van de gebruiker automatisch Synergy
aangepast. Zodra de afspraak in Outlook begint, wordt de status aan-
gepast naar “Busy”. Wanneer de afspraak voorbij is, wijzigt de status
automatisch weer naar “Online”.
Instant Messaging
Via de centrale server kunnen gebruikers korte berichten naar elkaar
of naar groepen sturen. Het systeem is volledig afgesloten voor de
buitenwereld. Er kan dus niet gecommuniceerd worden met bijvoor-
beeld Live messenger gebruikers.

2. De Exact CTI Interface slaat een brug tussen uw telefooncentrale en
de Synergy omgeving waardoor deze twee verschillende omgevingen
samenwerken en extra toegevoegde waarde creëren voor vrijwel elke
kantoor omgeving
Telefonie logboek
Alle in- en uitgaande gesprekken worden bijgehouden in een logboek.
Zo zijn alle oproepen makkelijk terug te vinden. Ook gemiste gesprekken
worden hier bijgehouden.
Persoonlijke en snelle benadering van de klant
Door uw telefooncentrale te integreren met Synergy worden klant-
gerichte processen verder geoptimaliseerd. Enerzijds worden de relatie-
gegevens direct herkend op basis van het telefoonnummer. Anderzijds
bestaat de mogelijkheid om aan de hand van een rapportage van de
niet-beantwoorde gesprekken de klanten diezelfde dag nog terug te
bellen. Door deze service verhoogt men het klantvriendelijk imago.
Met één druk eenvoudig bellen vanuit Synergy
Efficiency gekoppeld aan tijdwinst
Alle klantgegevens zijn direct beschikbaar waardoor de telefoongesprek-
ken drastisch ingekort worden. Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot
stand gebracht door één klik vanuit uw database, het intoetsen van
telefoonnummers is niet meer nodig. De efficiencywinst zal voor uw
medewerkers tevens een prikkel zijn tot het verbeteren van de database.
Comfort en verlaging werkdruk
Bij inkomende oproepen verschijnt er een pop-up die alle relevante
informatie verschaft over uw klant. Extra info kan aangevuld worden
tijdens het gesprek. De opgeslagen notities kunnen bij een volgend
contact geraadpleegd worden.
Kostenbesparing
De bezettingsgraad van het personeel kan worden aangepast op piek-
momenten. Het telefoonverkeer wordt volledig geregistreerd en men
kan d.m.v. deze rapportage het aantal medewerkers efficiënt benutten.
Beschikbaarheids informatie
Het uitbellen via PC en de automatische pop-ups geven een behoorlijke
tijdwinst en dit betekent besparing. Extra kosten bij foute leveringen zijn
zo goed als uitgesloten daar de klantinfo verschijnt bij elk telefonisch
contact en gecheckt kan worden.
Contact Wat kunt u met deze oplossing?
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van Exact CTI Interface,
+ Direct bellen vanuit elk willekeurig scherm waarin een
neem dan contact op met uw Exact partner of Eddon Software via
telefoonummer wordt vermeld
onderstaande adresgegevens.
+ Herkenning van klantgegevens bij een inkomende
Eddon Software oproep
Rietveldenweg 82
+ Servicegerichtheid verhogen
5222 AS ’s-Hertogenbosch
T: 088 235 66 66 + Inzicht in beschikbaarheid van collega’s
E: info@eddon.nl
Kijk voor meer informatie op: www.eddon.nl