Revista Marketiin Edición No. 9

Navidad... ¡a cambiar de publicidad! | Digital christmas, la paradoja

No. 9 2013 - ww.marketiin.com.mx

La revista de mercadólogos

Lecciones de
marketing con

Santa
Las dulces navidades de Bimbo | Navidad para adolescentes

Navidad Shopping
Una de la temporadas más esperadas por el consumidor sin duda, es la navidad. Y es
que si hablamos de navidad es ya casi un sinónimo de compra tras compra. Las lista
de regalos, a comida, los adornos navideños son algunas de las cosas que no deben
faltar, pero la pregunta es, ¿Que tan importante es para las marcas la palabra: “Navidad”?.
Sin duda alguna la navidad es el examen final de las estrategias de ventas para las
marcas, es por eso desde meses anteriores empiezan con la planeación de las campañas de publicidad para crear presencia y definir el mercado meta.
Y es que en los últimos años podemos ver a través de anuncios y promociones que nos
invaden en la calles y en cualquier lugar que visitemos los mensaje de sensibilidad que
nos provoca que la navidad es abrazar a la familia juntamente con una marca. Los
supermercados, tiendas y demás nos anuncian los mensajes navideños a través de la
música, los arbolitos, las esferas y luces que nos dan un mensaje que nos incitan a la
satisfacción de nuestra necesidad mediante a una compra.
La temporada navideña es la más esperada para muchos clientes así como también
muchas empresas, esto significa que el volumen y la demanda de compra aumentan y
que el consumidor ya se vuelve parte de un movimiento de fluidez económico a lo que
da lugar a que se convierta en un cliente potencial. Algunas de las herramientas que el
consumidor destina para hacer las compras son:





El aguinaldo
Los bonos
Comisiones
Otras prestaciones que las empresas ofrecen

La publicidad se pone en marcha antes, durante y después de la época y si hacemos el
briefing o brief de la navidad el color rojo, las uvas, el pavo, el pesebre y el árbol navideño se vuelven tendencias para la temporada.
Es un hecho que la navidad se convierte en una gran temporada de compras buscando satisfacer las necesidades de los diferentes clientes a través de marcas en productos o servicios, es por eso que hay que hacer una buena lista y administrarnos y pensar
muy bien en que invertirás tu dinero para esta navidad.

Navidad para hacer marketing
Árbol de navidad, villancicos, nacimiento, pavo, ponche, turrones, polvorones,
piñatas, adornos, luces, ¿a qué les suena todos estos elementos? ¡Bien!, acertaron,
es Navidad, pero para nosotros los mercadológos es más que Navidad. Es la época
mágica donde podemos explotar el ingenio, experimentar con el público, disfrutamos
el momento ya que es la época privilegiada del año para hacer regalos.
Muchas empresas, obtienen las mayores ganancias del año solo en Diciembre y esto
se debe al comportamiento de los consumidores en estas fechas, ya que es una época
donde la sensibilidad está a la orden del día, la esperanza, amistad y amor, una época
para limar esas asperezas.
Considerando que la última decisión de compra de un consumidor se basa en
sentimientos, se exige a las empresas un esfuerzo mayor para alcanzar una conexión
con el mercado y respecto a la oportunidad de venta que representa esta festividad y
es por esto que no se deben dejar de lado las siguientes estrategias para ser parte de
Navidad.

Refuerza.
Esta época, no es la adecuada para lanzar al mercado nuevos productos y/o servicios,
sino mas bien para reforzar la presencia de las marcas y productos existentes en las
mentes de los consumidores. Es decir, empaquetar de forma atractiva los productos ya
conocidos por los consumidores. Destacarse de la competencia, para poder seducir
al cliente. Es decir, impregnar los puntos de venta con el espíritu navideño, decorar
adecuadamente las vitrinas, pasillos de las tiendas, colores, olores, relacionar los
productos con la familia, la esperanza, el amor, será de gran ayuda para establecer
una conexión emocional con el cliente.

Haz promociones
A pesar de ser una de las épocas, donde el consumir no escatima en precios, hay que
considerar la situación económica actual. Para el consumidor, nunca dejaran de ser
atractivas las promociones, descuentos, regalos, combinaciones creativas de
productos, descuentos inmediatos sobre ticket de compra, descuentos a aplicar en
futuras compras, puntos para obtener regalos, etc.
Publícate
Las compras en línea, están ganando mayor peso, y aunque muchas compras no se
concluyen de esta manera, es una buena forma de que el mercado conozca tus
productos, las promociones, los descuentos. Es una parte fundamental en estas
épocas, ya que los consumidores, antes de realizar una compra, buscan ideas,
opiniones y opciones en línea por lo que es una forma de poder dar a conocer lo que se
ofrece y que el consumidor nos tome en cuenta. La navidad es la fecha primordial para
las compañías, debido al alto nivel de ingreso que se puede llegar a obtener. Es por
esto que debemos preocuparnos por idear estrategias de marketing originales, con la
ﬁnalidad de destacar y marca la diferencia, que traerá como beneﬁcio más ventas,
más clientes y superar a la competencia.

Navidad en Japón

⽇本のクリスマス
(nihon no kurisumasu)
En esta ocasión, conmemorando las fechas
decembrinas, el equipo de su revista Marketiin se
propuso darle como regalo una edición navideña, y en la
cual yo les traigo lo referente a como se celebra y su
parte mercadológica claro. Elegí Japón ya que como
curioso que soy por los idiomas, estudie japonés poco
más de un semestre, que coincidió con estas fechas, así
que tuve la oportunidad de cantar Jingle Bells en ese
idioma, junto con mis compañeros de clase que por
cierto fue un éxito entre el público.

La navidad en la tierra del sol naciente, claramente debe
tener algunas diferencias culturales, aquí les enlistaré
algunas:
• La primera Navidad en Japón se celebró el año 1552,
cuando un religioso jesuita y un misionero español
invitaron a los japoneses a su misa.
• Al no ser una celebración puramente japonesa, el día
25 de Diciembre no es feriado.
• Es una celebración más enfocada para estar con los
amigos o con la pareja, por lo que las reservaciones en
restaurantes y hoteles se hacen con mucha
anticipación.
• El año nuevo es la celebración más importante, esta
fecha es dedicada a la familia.
• La 9ª sinfonía de Beethoven es considerada como el
himno oficial navideño en las tierras orientales por
excelencia.

Ahora bien, entremos en materia, Japón es un país
cuyas religiones predominantes son el budismo y el
sintoísmo, pero la Navidad es de origen cristiano, cuya
religión tiene una presencia mínima en el país que no
rebasa el 5% de la población, pero entonces ¿Por qué la
celebran? La respuesta parece venir de dos caminos, el
primero, para ellos esta celebración es puramente
comercial sin mayor significado como lo es en los países
occidentales y los empresarios vieron en esta
celebración una gran oportunidad de negocio, y el
segundo, simplemente por el hecho de disfrutar una
gran fiesta. En base al primer punto les comparto un
video donde podremos observar como se ve Japón
durante estas fechas, con un despliegue impresionante
de merchandising acorde a la fecha. Una de las cosas
que me llamó la atención fue el hecho de que debido al
espacio usan árboles de navidad muy pequeños o en
forma de tarjetas.

Entre los sistemas de escritura usados en Japón, existe
el Katakana (カタカナ) que se usa para escribir
palabras de origen extranjero y ya que la Navidad no
nace en Japón, se escribe en base a este silabario.
Aquí un vídeo sobre cómo decir Feliz Navidad y Feliz
Año Nuevo.

¡Mis mejores deseos para
estas fechas, un abrazo!

Fundada en 1945, Bimbo es considerada
actualmente como la empresa de Panificación
más importante del mundo por posicionamiento
de marca, por volumen de producción y ventas,
además es el líder indiscutible de su ramo en
México, Latinoamérica y Estados Unidos.
Con presencia en 19 países de América, Asia y
Europa, cuenta con cerca de 10,000 productos y
con más de 103 marcas de reconocido prestigio.

que junto con lindas duendecillas de Santa y El
Osito Bimbo, invitaban a padres de familia y niños
a fotografiarse junto al Trineo Mágico, y a
adquirir un Panetón Bimbo para así tener la
oportunidad de colaborar con una mágica
Navidad para los niños del Instituto Nacional de
Rehabilitación (INR). Bimbo patrocina al INR
desde hace ya ocho años.

Bimbo, al igual que diferentes firmas comerciales
alrededor del mundo, aprovecha las fechas de
celebraciones y festividades para explotarlas
lucrativa y socialmente, utilizando sus mejores y
más ingeniosas estrategias y acciones tácticas
de Marketing.

Otras de las actividades realizadas en la
Campaña Navideña 2011 a través de la página
de Facebook, fueron diferentes concursos en
donde las personas podían ganarse combos
navideños, por tan solo completar canciones y
frases, o respondiendo algunas preguntas.

En pocos días se estará viviendo la Navidad,
considerada por la mayoría de seres pensantes
en el mundo, como una época para regalar,
escuchar villancicos, decorar el tradicional árbol
navideño, disfrutar sabrosas comidas y compartir
entre amigos y familia… y además, el momento
preciso para que las empresas alisten todo su
arsenal estratégico para diseñar y echar andar
sus mejores campañas y piezas publicitarias.

De acuerdo con Ifigenia Herrera, Gerente de
Marketing de Bimbo Perú, por medio de la
Campaña “Hagamos de la navidad una fiesta
para todos”, se pretendió lograr una conexión
afectiva con sus consumidores para continuar
afianzando el vínculo de largo plazo que los une.
Es por ello que a través de esta campaña se invitó
a los consumidores a recuperar la verdadera
esencia de la Navidad y hacerla extensiva a los
menos beneficiados.

Bimbo, con todo el reconocimiento internacional
del que goza, ha logrado lanzar con éxito
campañas y spots navideños en México y
también fuera de México.
Campaña Navideña 2011 – Bimbo Perú
Una de las campañas navideñas de Bimbo más
destacadas, fue la realizada en el país de Perú en
el año 2011, esta campaña se realizó en conjunto
con la agencia McCann Erickson bajo el
concepto “Hagamos de la navidad una fiesta
para todos”.
En la campaña se ejecutaron acciones de intriga
por medio de su cuenta oficial en Facebook,
donde además de motivar a reflexionar sobre la
esencia de la Navidad, invitaron a los
participantes a donar su foto de perfil como
símbolo de ayuda a esta cruzada.

En su página oficial de Facebook, también se
pueden apreciar imágenes de eventos alusivos a
la fecha, tales como el Trineo Mágico de Bimbo

Como parte de las acciones de BTL, se realizó un
original Video Mapping en las instalaciones del
Centro Comercial Plaza Lima Norte, para dar la
bienvenida a la época Navideña y además, presentar el nuevo empaque del delicioso Panetón
Bimbo. El Video Mapping, consiste en proyectar
imágenes sobre superficies reales, generalmente
inanimadas, para conseguir efectos de movimiento
o 3D, y que dan como resultado un espectáculo
artístico fuera de lo común; en esta ocasión proyectó las imágenes obtenidas en la Cruzada para
recuperar la Navidad y develaron esta nueva
imagen.

* Descubre con Bimbo la verdadera esencia de la
Navidad.
* Lo más hermoso de la navidad es disfrutar los
momentos en familia.
* Navidad es amor, unión y compartir con los que
más amamos.
* Enseñemos a nuestros hijos el verdadero significado de la Navidad.
* Descubre con nosotros la verdadera esencia de
la Navidad.
* La navidad es de los niños por eso queremos que
descubran su verdadera esencia aquí.
* Comparte con tus amigos la verdadera esencia
de la Navidad.
* Bimbo quiere compartir con ustedes la verdadera
esencia de la navidad.
* Tengan siempre presente la verdadera esencia
de la navidad.

Spot Navideño 2012 – Bimbo Perú
El año 2012, a través de un comercial, Bimbo
busco revelar que la verdadera esencia de la
Navidad es compartir con nuestros seres queridos.

El comercial que llevo por tema: “La verdadera
esencia de la Navidad”, fue puesto once veces en
el Facebook oficial de la empresa, desde el 09 de
Noviembre 2012 hasta el 24 de Diciembre 2012, en
estos días se colocaron los siguientes mensajes
como comentarios en el comercial:
* Amigos, que tengan un lindo fin de semana en
familia. Les dejamos en exclusiva nuestro nuevo
comercial. ¡Disfrútenlo!

Además del spot navideño en la red social, se
desarrollaron siempre las actividades en puntos de
venta con el Trineo Mágico de Bimbo, los duendecillos de Santa Claus y El Osito Bimbo.

Sin lugar a dudas, Bimbo Perú es sinónimo de dinamismo, pasión y creatividad, ingredientes que se
evidencian y plasman en cada una de las acciones de sus campañas y piezas navideñas. Estos son otros
comerciales utilizados por Bimbo en Latinoamérica:

Queridos lectores de Marketiin y muy en especial
a los de mi columna: Aprovecho la oportunidad
para desearles “¡Una Muy Feliz Navidad!”… y que
el redentor del mundo, nuestro Señor Jesucristo,
nazca en cada uno de sus corazones, al igual
como lo hizo ya en un pesebre en Belén, hace ya
más de dos mil años.

Edwin Almendárez

Llega diciembre, y con él, toda una
época llena de magia y, por supuesto, de
mercadotecnia. Muchas son las causas
que se apoyan y muchas las buenas
acciones que se efectúan. Esta vez me
enfocaré a una campaña que ya tiene 19
años y que surgió con el fin de apoyar a
un sector vulnerable y olvidado de la
sociedad, me refiero a las familias de
escasos recursos y en especial, los
niños. Estoy hablando del Juguetón.
El Juguetón es una campaña realizada
desde 1995 por TV Azteca, que tiene
como fin recaudar juguetes en todo el
país (en fechas más recientes también
dinero) para ayudar a la gran labor de los
reyes magos donde normalmente no
llegaban.
La campaña normalmente inicia el 1 de
diciembre y culmina el 5 de enero, siendo
el 6 de enero cuando se da el banderazo
de salida para repartir los juguetes, en
medio de una verbena popular.
El requisito es que los juguetes sean
nuevos y no necesiten baterías. Esta
campaña surge en Coscomatepec en el
estado de Veracruz, donde la abuela de
dos niñas que no tendrían la visita de los
reyes magos, manda una carta al
programa “A Quién Corresponda” y el
mismo Jorge Garralda llegó el 6 de enero
con un cargamento de juguetes, llevándoles alegría a cambio de una sonrisa. Y
fue así como surgió “El Juguetón”.
Ahora bien, tal vez te preguntes ¿Y esto
qué tiene que ver con la mercadotecnia?,
la respuesta es TODO. Es un estupendo
ejemplo de mercadotecnia con causa, ya
que a través de mover emociones en los
espectadores, se logran grandes resul-

Carlos Iván Rosales

tados, puesto que la gente, además de
cooperar con juguetes, los lleva hasta los
contenedores, muchas veces acompañados de sus hijos, lo que la vuelve una
campaña familiar y que enseña a las
nuevas generaciones el valor de ayudar
a las personas que menos tienen.
También hay que destacar, que la gente
ayuda como voluntarios, ya sea en el
armado y acomodo de los juguetes o
bien, en la repartición de los mismos.
Es importante mencionar que desde sus
inicios, dicho movimiento, tiene un target
muy bien definido: niños y niñas de
escasos recursos que normalmente no
recibirían nada en esa fecha tan importante, y que por lo regular viven en
comunidades alejadas.
Otro punto a destacar es el gran liderazgo de Jorge Garralda, ya que, además
de crear la campaña, ha sido la cara del
Juguetón a lo largo de todos estos años,
convirtiéndose en un símbolo por si solo
y un gran agente de cambio.
No se puede dejar de mencionar el papel
del principal promotor de dicha campaña, la televisora del Ajusco, TV Azteca
pues ha sabido mantener este movimiento y sacarle el máximo provecho,
además logró generar una imagen
positiva de su marca, y acercarla a la
sociedad haciéndola más humana y
aprovecha para vender a sus artistas,
que muchas veces no son tan conocidos,
pero como el evento vende por si solo, la
gente los recibe positivamente.
Sin lugar a dudas, el Juguetón se ha
convertido en una tradición de la televisión mexicana, y en general, de la población, pues ya son 19 años y todavía se ve
que dará para varios más, pues han
pasado de recaudar uno cientos de
juguetes a recaudar varios millones,
generando una actitud positiva hacía la
televisora y generando hábitos en la
sociedad, lo cual es algo bastante difícil
en la mercadotecnia. En el Juguetón
seguirán intercambiando, un regalo por
una sonrisa ¿O hay algo mejor que ver
sonreír a un niño?

Consumidor de Navidad
Navidad es una de las festividades más esperadas por todos los
mexicanos, y realmente hemos acuñado esta celebración por el
valor sentimental que trae consigo. Diciembre sabe, huele y se ve
a fiesta, unión, alegría, color y muchas cosas positivas. Ninguna
familia mexicana pasa desapercibida la fecha, ni siquiera los
mercadólogos. Para nosotros son áreas de oportunidad y
sobretodo de crecimiento. Según estudios realizados por Deloitte
(empresa encargada de brindar servicios de auditoría,
consultoría, asesoría financiera, administración de riesgos y
servicios fiscales), los motivos por los cuales las familias gastan
más en estas fechas son: para evitar pensar en la crisis y disfrutar,
porque existen promociones y porque sus ingresos han
aumentado.
Siempre he defendido mi postura de que el cliente es lo más
importante en el marketing y es imprescindible, primeramente,
conocerlo. Existen diversos tipos de clientes, pero los más
importantes son los que son fieles a la marca, de ellos se origina un
ciclo en el que, con ayuda del marketing de boca en boca, se
añaden más clientes a nuestra empresa.
La vida del ser humano posee, en la actualidad, un ritmo muy
acelerado de vida, “todo se necesita para ayer” y en estas fechas
ocurre un comportamiento muy curioso. Las compras son
acciones que se toman de una forma racional, buscando y
comparando. Las familias planean con esmero este tipo de
fechas, hacen compras, decoran su casa, preparan la cena, hacen
intercambios, compran detalles y, ¿qué esperan a cambio?...
perfección y rapidez. Las empresas deben de cuidar mucho la
imagen dentro de sus canales de distribución y aumentar el valor
percibido para generar la mejor experiencia posible de compra. Y
esto resulta sumamente importante debido a que las alternativas
para los consumidores hoy en día son muy extensas.
En momentos en donde todo se requiere con el máximo nivel de
perfección y dentro del menor tiempo posible, el eslabón más
difícil de motivar es la fuerza de ventas, y de ellos depende si la
experiencia es buena o mala, y si la taza de recompra tiene un
comportamiento repetitivo o no. Es así que se requiere de una
estrategia integral en todas las áreas de marketing para satisfacer
a nuestros clientes en estas fechas importantes.
Y no olviden, lo fundamental es pasar un momento inolvidable al
lado de nuestros seres queridos y siempre buscar una relación
satisfactoria de ganar-ganar.
¡Felices fiestas!

Digital Christmas

La paradoja”

La vida 2.0 sufre un cambio exponencial cuando la estación
navideña se presenta, sin embargo, los fenómenos sociales en
vez inefables y poco precisos hoy sufren cambios y tendencias
hacia mercados con canales digitales mejor implementados en
contenido y contexto. El caso de showrooming (en que acudes a
probar un producto, variedad, precio, beneficios, etcétera.) en
las tiendas físicas para luego terminar adquiriéndolo en internet
donde, normalmente, se puede conseguir con mejores precios
frente a los del mundo offline ¿#TípicoDeMercadólogo?
¿#TípicoDelConsumidor2.0?
Los presupuestos engordan hacia estas fechas, las marcas se
quieren dar a desear y nos volvemos locos.
Las formas de relacionarse de hoy ahora cambian, felicitas por
web, sociabilizas por web, regalas disfrutables digitales, celulares, pantallas, videojuegos, pantallas LED, etcétera. Y así
podemos continuar con una lista interminable de lo que hacemos
on-line. Creo que tu reputación en redes sociales es más importante que offline (checa networking).
Lo consecuente satura al mercado de mensajes y aquellas
empresas que no cuenten con idea clara de lo que pasa en su

entorno fracasaran, gastaran e intentaran comprar followers
(Fakes) en las fans page´s. Pero si les pesa la cordura investigarán y afrontaran las falacias del marketing. Esto no exime a
nadie, muchas compañías y seudo-profesionales con errores
de fundamentos nos vemos en este error, ejemplo:
He creado mi fan page y plataformas en social media, no
ofrezco contenido en contexto, no soy constante, busco
followers baratos, persigo a la competencia para saber que
hace y en realidad soy un lastre buscando resultados inmediatos.
Hoy encontrarás cientos de artículos medianamente escritos
en la red y un par de ellos excepcionales sobre medios
digitales y tanto más se te pueda ocurrir, pero la dicotomía de
este tema designa serios problemas de responsabilidad
empresarial con los actos consecuentes del consumo masivo
de los productos, incluyendo deudas al resto del año por todo
lo que has adquirido sin tu dinero (crédito) sobrepasando la
promesa de mantener engagement o relación con el bienestar
de los clientes, sustentabilidad y demás olvidados por parte de
las empresas.

Si piensas que tu video de Youtube ha sido exitoso por tener
visitas y generalmente pasa de los 5 segundos de vista obligada,
te has caído y golpeado, es decir, solo el 34% de los spot´s pasan
de los 5 segundos, ósea, llaman la atención, sin embargo solo el
1% o 2% logran un objetivo permanente, ya sea en ventas, valor
de marca, imagen etc.

recuerda que sea para bien o mal, la reputación y la viralidad
digital tiene las apuestas de 7-1 a favor de todo lo malo que hagas
y la recomendación de boca a boca es quizá la de más peso aún
hoy en día y poco sirve mucho presupuesto sin conocimiento.

La paradoja es sencilla y practica: Si tus esfuerzos hacen
hablar bien de la empresa, has hecho un papel en principio
bueno, pero si has hecho lo opuesto despídete a ti mismo.
El caso Nokia (todo el presupuesto y nada de efectividad): Con
la venta de su división de teléfonos móviles a Microsoft. De 2007
a la fecha, la compañía ﬁnlandesa perdió el 85% de su valor
bursátil.
El caso Blockbuster (Por no ingresar al mercado digital): Donde
se anunció planes para cerrar los 300 establecimientos que
quedaban en Estados Unidos. El caso está en analizar a detalle
antes de decidir aventar todo a borda de los medios digitales,

Ángel Venado

“El conocimiento oportuno es la base del éxito”

¿UNA NAVIDAD SIN
MERCADOTECNIA?
¿Te imaginas cómo sería la Navidad si no existiera
la Mercadotecnia o la Publicidad como las conocemos hoy en día?
Ya no veríamos más esos gloriosos comerciales
de Coca Cola que tanto te sacan suspiros en
Navidad. Quizás se terminaría con el consumismo
que a todos tarde o temprano comienza a afectarnos, he ahí la famosa cuesta de enero. Tal vez, y
solo tal vez las personas dejarían de preocuparse
y competir por entregar el mejor regalo, ya que
gastar más de lo que deberíamos en cosas innecesarias siempre termina afectando nuestros
bolsillos. Quizás se encontrarían con que el
tiempo y el amor de calidad es mejor que la cantidad de regalos que pudiésemos dar.
Pero, no sé, tal vez estoy divagando, pero ¿alguien lo había pensado antes?.
El cambio sería radical debido a los lazos que la
publicidad ha creado con la humanidad. Mentiría si
yo les dijera que la navidad sería mejor sin tanto
rollo publicitario y es porque aunque la gente opine
que la mercadotecnia ha convertido a nuestra
navidad en algo diferente olvidando su verdadero
significado, gracias a este tipo de herramienta, el
país es como aprovecha en estas fechas importantes, “Fiestas decembrina” para activar el
comercio; es mentira que la mercadotecnia esté
de más, al contrario, es una oportunidad para que
los fabricantes, las tiendas y las empresas puedan
generar más ingresos, y al país, eso le conviene.
Todo se genera de las ventas y no sólo de un
producto, sino también de servicios.
Pero siguiendo con el tema, que sería de nuestra
navidad sin los centros comerciales y tiendas de
autoservicio, sí, esos que decoran toda la tienda
con adornos navideños, desde el tradicional Santa
Claus en la entrada para que los visitantes se

Claudia Acho

tomen las fotos, hasta las guirnaldas que caen de
los techos y escaleras de los almacenes, esferas
por donde quiera y el tradicional pino gigante de
navidad, en fin, todo para hacer más atractivo el
espacio para nosotros los clientes y nos provoque
comprar cosas.
¿Y qué me dicen de la televisión? Ésta también
nos llena de información comercial la cual nos da
muchas opciones para hacer nuestras compras y
comparar entre tiendas, ¡oh sí! la televisión llena
de comerciales navideños, promocionando
ofertas y descuentos en la compra de X cosa (en
este momento se me viene a la mente esa marca
de telefonía celular que te regala un árbol navideño al realizar la compra).
Otro punto más que me gustaría enfatizar es que
las ventas en esta época bajarían en lugar de
subir, lo que afectaría no solo a las empresas
grandes sino también al comercio más modesto,
ya que las personas no estaríamos tentadas a
comprar más que lo que realmente necesitamos, y
al no estar expuesto el producto por medio de una
estrategia de mercadotecnia las empresas perderían clientes y posicionamiento.
En fin, podría hacer una lista inmensa de cómo
sería una navidad sin esta maravilla que es la
mercadotecnia, pero mejor disfrutemos de todas
las opciones buenas que nos da, ya que ésta
siempre piensa en satisfacer nuestras necesidades, y no solo hablo de comer, de beber, de vestir,
sino también de querer lucir algo que queremos,
algo que nos merecemos, y que mejor que la
mercadotecnia que nos lo pone a nuestro alcance.
Espero que este artículo sea de su agrado, y con la
edición número 9 de Marketiin les deseo una muy
Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo, que todos
sus deseos se cumplan y mucho éxito para todos.

En esta ocasión les compartiré una mención de películas, que no pueden faltar en esta época navideña,
evidenciando como una estrategia adecuada puede conllevar a regalías nada despreciables.
Así es señores, ha llegado la temporada Navideña, y con ella los regalos, cenas, posadas, artículos de
temporada, y toda la bendita mercadotecnia que esto involucra, pero sinceramente nada sería lo mismo, sin
que el marketing se involucrará; a ﬁnal de cuentas no hacemos otra cosa que satisfacer necesidades,
otorgando experiencias únicas y memorables, inclusive en el séptimo arte. Por lo cual haremos un nostálgico
recuento de esas exitosas películas navideñas que seguramente has visto en compañía de amigos y familiares.
Mi pobre Angelito y Mi Pobre Angelito perdido en Nueva York: Es en deﬁnitiva un clásico y según los blogs
dedicados al cine, se reportaron alrededor de 835 millones de dólares en el mundo. La historia todo mundo la
conoce, un niño que se las ingenia para sobrevivir solo en casa mientras toda su familia emprende sus vacaciones decembrinas, olvidando al integrante más pequeño.

El Grinch: Un clásico de cuentos navideños, pero esta vez estelarizado por el comediante Jim Carey, con una
cuidada y mágica producción lograron recaudar $350 millones de billetes verdes. Y ahora es inevitable que en
épocas decembrinas en los televisores aparezca un simpático personaje verde queriendo arruinar la Navidad.

Un cuento de Navidad: Es una historia que ha sido
adaptada a un sin número de cintas cinematográﬁcas,
para todos los gustos, que deja un mensaje claro de
caridad, amor al prójimo y a la familia. Es complicado,
por lo tanto estimar las regalías que han dejado esta
serie de adaptacioznes al cine de la historia que escribiera el británico Charles Dickens.

El Expreso Polar: Otro cuento protagonizado por
Tom Hanks, con la novedad de una excelente
animación digitalizada y una exquisita banda
sonora, que llamó la atención de chicos y grandes.
Por lo cual, los creadores obtuvieron sus merecidos
$300 millones de dólares.

Realmente Amor: Y claro que no pueden faltar el
toque romántico de la temporada, y está a cargo de
“Realmente Amor” (Love Actually), la comedia romántica británica, que se desarrolla en un contexto urbano
y el tema central predilecto es el romance, una historia
sencilla pero divertida, hecha para entretener a la
audiencia y dejarla con un muy buen sabor de boca.
Por esto se recaudaron un aproximado de 250 millones de dólares a nivel mundial.

Indiscutiblemente hay una larga lista que se podría mencionar, pero lo que cabe resaltar es la manera en que
se realiza un trabajo de calidad, dirigido a un público nostálgico que disfruta cada detalle de la temporada. Por
supuesto que detrás de esto y otros éxitos, siempre hay mercadólogos trabajando. Porque en todo, siempre
hay una pizca de marketing, y esto simplemente se disfruta.
Estimados colegas, lectores, no me despido sin desearles que en esta Navidad y Fiestas de Año Nuevo la
magia sea su mejor traje, una sonrisa el mejor regalo y su felicidad mi mejor deseo. Un enorme abrazo, paz,
salud y mucho éxito.

Araceli Ortíz

...y los spots con espiritú navideño
Coca Cola sin duda se ha convertido desde sus
inicios en una de las marcas con mayor presencia
en el mundo. Esta bebida que tiene sus orígenes
en Atlanta de la mano del farmacéutico John
Pemberton, quien trabajaba con una fórmula
médica, y que tiempo después tuvo que vender su
proyecto al empresario Asa Grigs Candler; ha
logrado acentuar en la humanidad el lema de la
felicidad, una impresión que seguramente muchos
de los consumidores pensamos de manera casi
instantánea a través de sus anuncios publicitarios.
Sin duda los anuncios de Coca Cola son el gran
ejemplo que lo que se debe hacer en temas de
publicidad, ya que desde las primeras décadas de
la empresa, ha logrado transmitir una fórmula clara
con un ideal mensaje: Dedicación + Creatividad
+Valores = Éxito; un mensaje que se ha mantenido
con el paso de los años llegando casi intacto a la
actualidad.
Por otra parte las tendencias o fechas especiales
están al orden del día y es precisamente la
Navidad una de las épocas del año en que los
anunciantes hacen muestra de su gran talento;

buscando enfocar un disparador de consumismo
creando increíbles campañas alusivas a las celebraciones decembrinas con la finalidad de atraer
un mayor número de consumidores. Precisamente
uno de estos grandes modelos es Coca Cola quien
realiza grandes inversiones de spots que lanza en
estas fechas, situándonos a recordar desde la
década de 1930 cuando la compañía solicitó al
ilustrador Habdon Sundblom generar una figura de
Papá Noel más afín a la imagen de la compañía,
buscando de alguna forma una figura más humana, en la que Santa Claus sea percibido como un
hombre de rostro alegre, sensible y amable; por lo
que el artista se basó en su conocido Lou Prentiss
un vendedor que utilizó como modelo y a quien
popularizó con los colores rojo y blanco logrando
universalizar con ello la imagen de Papá Noel. Esta
imagen fue publicada en 1931 en diversos diarios
de circulación americana como Nacional
Geographic, The Saturday Evening Post, entre
otros. El diseño de esta imagen para esta campaña
fue un éxito, por lo que los dibujos que creó en los
siguientes 30 años fueron reproducidos en las
diversas campañas navideñas de la empresa a
nivel mundial.

Posteriormente la mul nacional decidió para 1958 realizar un
spot con una animación en blanco y negro y una melodía contagiosa la celebración de la navidad.

Asimismo siguiendo la tendencia de las amas de casa en los
spots de los 60's, la compañía u lizó la imagen de la actriz
Connie Clausen para representar a una ejemplar ama de casa
que afectuosamente nos recibe en casa con una bebida de
refresco de la marca, mientras ella adorna su hogar en insignias navideñas.

En la década de los 70's a través de la agencia de publicidad
McCann – Erickson, Coca Cola modiﬁcó su slogan de 1963
“Coca-Cola refresca en grande” por “La Chispa de la Vida” con
el cual realizó un spot publicitario con un mensaje de paz,
esperanza y amor en el cual un grupo de jóvenes de diversas
culturas cantan el tema “I'd Like to teach the world to sing” del
grupo “The New Seekers” sobre la cima de una colina.

Para ﬁnales de la época de los 80's, Coca Cola realizó un spot
navideño muy inspirado en la era del rock donde el ritmo acelerado de las guitarras se aprecia en la melodía que acompaña
al comercial.

Aunque Santa Claus fue un icono navideño caracterís co de
las campañas publicitarias navideñas de la mul nacional
marca de Coca Cola; para 1993 la compañía decidió renovar la
imagen con personajes casi tan icónicos como el propio Santa
Claus: Los Osos Polares.

Estos personajes aunque habían tenido sus primeros avistamientos en 1922, realmente fueron protagónicos hasta la
década de los 90's, gracias a la propuesta crea vo Ken Stewart, quien planteó el diseño de una familia de osos, los cuales
se reunían en algún punto del Polo Norte para presenciar la
formación de la Aurora Boreal mientras bebían una soda de la
compañía. Esta propuesta fue tan exitosa que la estrategia se
extendió durante varias navidades, incluso haciéndose acompañar de encantadores pingüinos y focas; siendo u lizados en
las Caravanas de la empresa y como ar culos coleccionables.

Otro de los iconos representa vos de la década de los 90's
son los camiones luminosos que portan la imagen de Papá
Noel en sus laterales, los cuales siguen siendo fundamentales
en los anuncios.

Ya para la década del 2000, Coca Cola retomó la imagen famosa de Santa Claus, por lo que en el 2006 u lizó nuevamente a
este personaje en una adaptación de “Cuento de Navidad”
anunciando la llegada de las ﬁestas decembrinas.

Al año siguiente, la empresa aprovechó el éxito obtenido por
una de sus mejores campañas publicitarias: La Fábrica de la
Felicidad. Esta campaña fue realizada en el 2007 la cual cuenta la historia de que es lo que sucede dentro de una máquina
expendedora de refrescos, y de cómo cada producto está
impregnado de la magia de la felicidad. Este comercial recibió
cuan osos premios, principalmente el premio León de Plata
de la edición de Cannes del 2007 por los increíbles efectos.

Además para el 2010 – 2011 la empresa u lizó la campaña
“Despierta la magia” la cual se caracterizó por intentar inspirar
a las personas a estar unidos con la familia y amigos, comparendo con cada uno de ellos buenas acciones que hagan mágica la época navideña. Para esta campaña se u lizó una melodía
llamada “Shake up Christmas” interpretada a nivel mundial por
la banda Train y que en México fue acompañada de la interpretación de María José, Paty Cantú, Benny Ibarra, María Barracuda así como de Alfonso Pichardo.

Finalmente para este año la compañía optó nuevamente por la
imagen del bondadoso Papá Noel que busca hacer del mundo
un lugar mejor, El spot animado nos presenta a un Santa que
busca ser más cercano con la sociedad y que decide solicitar
nuestra ayuda para recuperar el espíritu navideño a través de
acciones de bondad sencillas: Esto es lo que quiero en esta
Navidad: haz un regalo. A un desconocido. No ene que ser
material, expresa. Así, añade, los regalos que Papá Noel nos
anima a realizar pueden ser desde invitar a cenar a alguien que
esté solo hasta comprar algo que no necesitas a un vendedor
ambulante.

De este modo, podemos observar como la Navidad se ha conver do para Coca Cola en uno de sus paradigmas más destacados dentro de la publicidad, por lo que cada año la compañía
nos ofrece mensajes únicos con la ﬁrme idea de ar cularnos la
simple expresión de la felicidad.

Elsy Nayeli Endoqui

no lo
afecto
Regale
endaa.
v
ni lol rebasa la étic
mpre… emociona
co
g
etin

ark
ando el m
Cu

La navidad se respira por todos lados, aparadores
alusivos, rebajas y descuentos que nos invitan a consumir la mayor cantidad de productos posibles, convirtiendo el crédito y los meses sin intereses, la mejor opción
para los clientes, pero, si hacemos un análisis minucioso de los precios y regresamos un poco el tiempo a uno,
dos, incluso tres meses y volvemos a analizar ¿cuál era
el precio de ese mismo producto? Seguramente no
veríamos tan atractiva esa oferta.

es PROFECO, se encuentran anomalías, alteración de
precios, promociones y descuentos engañosos.
Según la estudios de la Procuraduría Federal del
Consumidor PROFECO, de enero de 2012 a la fecha:

Si para comenzar pensamos que en nuestra sociedad
(como en muchas otras en el mundo) el consumismo
está latente y los compradores compulsivos abundan
en las tiendas cada día, es difícil para éstas no pensar
en aprovechar un poco eso… o tal vez mucho. El
marketing emocional juega un papel determinante en
estos tiempos, ya que regalar es sinónimo de “amar,
“querer”, “agradecer”, “compensar” “disculpar” etc.
Si no tenemos un control de nuestras emociones y
hacemos compras irracionalmente, justiﬁcando
acciones, es fácil caer en el consumismo y en la compra
compulsiva y esto ligado al tema de la ética en las
empresas crea una sinergia de consumismo impulsivo y
sin control. Aún con el órgano regulador que en México

Como pueden ver en esta gráﬁca, en el 16.9% de los
encuestados, la razón por la que compran en determinada tienda es por las ofertas y descuentos; no tanto por
los precios bajos permanentes, precedido por la variedad de productos que encuentran en la misma como
principal motivo.

En épocas decembrinas es muy frecuente que existan abusos
en precios, sin embargo podemos ver, que en todo el año
también es común, siendo lo menos importante la satisfacción
del cliente. En la siguiente gráfica aparecen algunas situaciones que se presentan en las tiendas departamentales:

Como consumidores debemos considerar que nuestro dinero
vale, y vale mucho, no importando si hacemos poco o mucho
esfuerzo para ganarlo; es nuestro deber protegerlo, por ello
aquí les dejo unos consejos prácticos para estas épocas
decembrinas:




Si vas a comprar regalos para familia y amigos, dispón
de cierta cantidad de dinero para ello; por ejemplo, de mi
sueldo, aguinaldo ahorro etc, tengo disponible $10,000.- de
los cuales ahorraré $4,000.- y sólo gastaré $6,000.-, así
que si entre mi lista de regalos son 12 personas, corresponde la cantidad de $500.- para cada uno, así que buscaré
obsequios que no rebasen esa cantidad. Así además de no
excederte, o endeudarte con tarjetas de crédito, tus
obsequios tendrán el mismo valor monetario para todos.



Haz un ahorro (desde el primer mes del año) de tu sueldo o
el dinero que ganes, aparta un poco para fin de año,
siempre resulta agradable contar con ese efectivo extra.
Cuesta menos ahorrar a que gastes tu aguinaldo, quincena
o bono entero y te quedes sin nada.



Evita en lo posible usar tus tarjetas de crédito para
compras innecesarias, solo porque la promoción se vea
muy atractiva o tenga meses sin intereses no quiere decir
que no te va a costar, piensa muy bien antes de hacerlo.



Otro dato importante es el género y la edad, aquí la información de la muestra tomada para la encuesta.

Haz una lista de las cosas que “necesitas”, si vas de
compras sin tener idea de qué adquirir, seguramente
regresarás a casa con mil cosas que no tenías en mente,
pero que “aprovechaste” porque estaba en “oferta”, una
ganga sin duda.



Aunque la frecuencia no es alta, es importante analizar cada
aspecto, y como empresario evitarlos a toda costa.Es importante conocer los tipos de promociones que son más atractivas
a los consumidores para así saber la forma correcta de vender
nuestros productos.

Haz tus compras con anticipación: De esta manera
podrás conseguir productos a más bajo costo o incluso
apartarlos e irlos pagando durante el año.

Hacernos expertos en finanzas personales y tomar
conciencia de una cultura de ahorro, con ello la economía de cada hogar será más responsable y la del país poco
a poco también.

Por otro lado, como empresa es buen momento para vender,
esto no es malo, en absoluto, que no se confunda; es una
fecha en la que la mayoría de las personas en edad laboral
aprovechan para hacer compras grandes, ya que reciben
pagos extra; sin embargo mantener la ética para el consumidor es sin duda la clave del éxito, así se logrará que el cliente
se vaya satisfecho porque pagó un precio justo por un producto de calidad o por un servicio.
Además eviterán ser sancionados por los órganos de regulación, muchas veces son multas millonarias que afectan a las
mismas empresas y de igual manera a los bolsillos del consumidor. Sin duda la “tentación” en estas épocas es fuerte, pero
como dice el dicho, mejor regale afecto, no lo compre.

¡Felices fiestas y compras
responsables!

Erika Espinoza

Estas dos promociones: meses sin intereses y ventas
nocturnas, son las que se perﬁlan para ser nuevamente las
reinas en la temporada navideña 2013.
Según un estudio realizado por Deloitte en los hábitos de
consumo de diciembre el 89 % de los consumidores comprará más productos y regalos rebajados y las compras se
incrementan a partir del mes de noviembre llegando a su
punto máximo del 1 al 15 de Diciembre con 39 % de las
compras y bajarán a un 23 % del 16 al 24 de diciembre.
Deloitte en su investigación comenta que las promociones
contribuyen en un 20% a incrementar el gasto de los consumidores al momento de realizar sus compras.
A nivel online las promociones y descuentos también están
ganando terreno en las ventas de las empresas, pero el
consumidor sigue buscando tener una experiencia de

compra por encima de un buen precio. Los productos en
internet se buscan para poder comparar o tener recomendaciones de uso. El 89 % de las personas compara tienda
online con tienda física y el 79 % busca cupones de ofertas y
descuentos por internet de las diferentes marcas.
Pero si de grandes promociones debemos hablar, mencionaré las ventas nocturnas de los grandes almacenes. Las
próximas ventas nocturnas prenavideñas se realizan entre
la última semana de noviembre y la primera de diciembre,
generalmente son en ﬁn de semana, viernes o sábado.
Los tarjetahabientes de las tiendas más prestigiadas en
México, como son Liverpool, El Palacio de Hierro, Fábricas
de Francia y Sears te hacen una llamada telefónica para
informarte con tiempo cuándo se llevará a cabo.

Si no eres tarjetahabiente y preguntas a los vendedores es
probable que estos no sepan la fecha exacta o no tengan
permitido divulgar esa información, por lo que lo más
conveniente es que si desea aprovecharla estés muy
atento a la publicidad en los diferentes medios de comunicación.
¿Cuáles son los atractivos de estas
ventas nocturnas?
Además de que las tiendas ofrecen créditos a plazos sin
intereses, que pueden ir desde seis hasta 18 o 24 meses,
pagando con sus tarjetas o con las bancarias participan-

tes, una ventaja adicional es obtener un porcentaje en
“monedero electrónico”, que puede ir desde el 10 hasta el
30%. Los porcentajes pueden variar entre uno y otro
departamento de la misma tienda.
Ahora lo más importante para nuestros lectores de
Marketiin es saber utilizar estas promociones en nuestro
beneﬁcio. Comprar sólo lo necesario. En esta temporada
la gente tiende a comprar más porque dispone de un
ingreso extra. Evitar comprar “sólo porque está de descuento” y recuerde guardar una buena cantidad de su
aguinaldo para los gastos del año ven

Fátima Mtz. Gamiño

Época llena de nimiedades , modas y otras
particularidades, que definen esta época tan llena
de luz, es importante hacer hincapié qué es para
un adolescente moderno la navidad, tal como yo la
defino diría qué es la integración de prototipos
modernos que el entorno global dicta a la mente
de estos consumidores activos temporales, los
cuales definen su fijación en ciertos productos de
acuerdo a las perspectivas que nos brinda el
poderoso monstruo de las redes sociales.
La navidad para estos pequeños adultos significa
vestir lo último en modas trend, siempre y cuando
se trate de la tendencia que sus artistas favoritos
hayan propuesto, por supuesto lo mejor en tecnología de SmartPhones (iPhone preferido), el 85%
de los usuarios entre 12 y 17 años lo prefieren,
tablets (Apple, Nokia o Samsung), cámaras
fotográficas, consolas de videojuegos, zapatillas,
pantallas LCD´s, libros, juegos de mesa, perfumes (One Moment de One Direction Someday
by Justin Bieber), algún instrumento musical y por
supuesto entradas a los shows de sus artistas
predilectos; la navidad para el adolescente
moderno trata de reinventarse a través de la
tecnología, compartir gustos y tendencias con
otros adolescentes, definir un estilo propio y por
supuesto combinar tendencias, el adolescente
moderno es muy dueño de su espacio, es más
intelectual, estudia por lo menos un idioma, es
creativo, súper sociable y carismático.
Por lo consiguiente la navidad para un adolescente es una época que se traduce en una fiesta
tecnológica, pasarela de glamour, pero la tecnología es la que triunfa encima de las demás tendencias.
Las tendencias clave en el caso de decisión de
compra de este mercado se definen en:


Economía: este mercado no se define como
un consumidor directo si no indirecto los papás
son los que acuden a la plaza a realizar las

compras, son consumidores optimistas que
piensan en solo la satisfacción de sus hijos y
que la economía mejora cada vez.


Regalos: se consolida el sentido práctico de
este consumidor.



Factores de compra: precio y utilidad, los
jóvenes prefieren teléfonos que cuentan con un
alto valor adquisitivo de compra y que les sea
útiles para estar enlazados por casi todas las
redes sociales actuales.



Internet: los jóvenes son compradores asiduos más frecuentes en esta plaza virtual.



Grandes almacenes y cadenas especializadas serán los establecimientos preferidos por
las personas a la hora de comprar regalos.

Principales demandas de los distribuidores


Asesoramiento: los jóvenes querrán saber
todo acerca de cómo utilizar sus nuevos aditamentos tecnológicos de última generación.



Envío a domicilio: recibir en la comodidad de
su hogar sus compras.



Disponibilidad de WIFI en tiendas para que
estos pequeños adultos interactúen mientras
compran.

Como hemos descrito con anterioridad, la navidad para un adolescente es algo simple y a la vez
complejo, los pequeños jovencitos desean
disfrutar al máximo las tendencias modernas en
todas sus facetas y sus gustos varían en relación
a su estatus social, educación y las manipulaciones de su entorno: amigos, familia y las redes
sociales entre otros; el adolescente moderno tiene
como principal objetivo divertirse, interactuar con
la tecnología y proponer estilos propios.

¿Cómo desarrollar
un marketing plan?

Ya está a la vuelta de la esquina el 2014 y la mayoría de
las empresas está trabajando en su plan de marketing
para el siguiente año. Éste es primordial ya que para
ganar mercado, necesitas una estrategia que te ayude a
definir metas, oportunidades y amenazas. Descubre
cómo hacer el tuyo.
La primera pregunta que seguramente tienes en mente
es: ¿por qué necesitas hacer un plan de mercadotecnia? Pues bien, se trata de un documento que te ayudará a definir el rumbo que tomará tu empresa o negocio en
tres aspectos clave:
*Situación actual del mercado
*Oportunidades y amenazas
*Metas por alcanzar.
Es un excelente recurso para que las personas sepan
qué es tu empresa, cómo funciona y hacia dónde
quieres llevarla. Primeramente debes de reunir cierta
información que vas a necesitar, de esta manera evitarás dejar ciertas actividades por buscar la información
por eso, te recomiendo tener en la mano los datos que a
continuación se enlistarán.

- Reportes financieros, con datos claves (utilidades y
pérdidas, presupuestos, reportes de venta por producto
y de ser posible por región, todo la información debe ser
de este año y comparable con los últimos años o al
tiempo que lleva en operación el negocio).
-Una lista de cada producto o servicio de tu línea
actual, junto con los mercados objetivos.
-El organigrama del negocio.
-Desarrolla una breve pero concisa descripción de tu
situación con respecto al mercado: tus competidores,
límites geográficos, tipos de clientes a los que les
vendes, canales de distribución existentes, información
demográfica, así como datos relevantes sobre tendencias de consumo en tus mercados.
-Realiza una lista de los que, en opinión de tus vendedores y/o encargados de atención al cliente, sean los
puntos cruciales que haya que considerar en el plan de
mercadotecnia del próximo año. No tienes que incluirlos
todos, pero sí tomarlos en cuenta.

1. Situación del mercado
Este apartado debe contener tus mejores y más objetivas descripciones del estado actual del mercado. Aquí
no hay tiempo para corazonadas, por lo que resolviendo
los siguientes puntos tendrás un panorama más claro.








¿Cuáles son tus productos o servicios que ofreces?
¿De qué tamaño es el mercado donde operas?
¿Cómo están organizados tus canales de distribución?
¿A qué área geográfica le vendes?
¿Quién es tu cliente (en términos de tamaño de la población,
demografía, nivel de ingresos, etc.)?
¿Qué competidores hay en este mercado?
Históricamente, ¿qué tan bien se han vendido tus productos
o servicios?

En muchas compañías, buena parte de esta información
la tiene en su cabeza el equipo administrativo. Pero
ahora es cuando debes ponerla por escrito. Por ejemplo,
¿cuánta información tienes en tu oficina (en este
momento cuanta información tienes de tu competencia)? Un plan de mercadotecnia te da la oportunidad de
reunir toda la información relevante en un solo lugar, de
impulsar ideas y de justificar las acciones que llevarás a
cabo. Compara cada uno de tus productos o servicios
con los equivalentes de tus competidores. ¿Qué tan
bien posicionado te encuentras frente a otras opciones?
¿Hay alguna oportunidad significativa en el mercado
que ni tú ni tus competidores están explotando?
2. Oportunidades y amenazas
Esta sección, no es más que una extensión de la sección
pasada, la cual se concentra en las implicaciones,
buenas y malas, del mercado actual. Responde las
siguientes preguntas:
¿Cuáles son las tendencias del mercado que van en tu
contra?
 ¿Algunas tendencias de la competencia representan una
amenaza?
 ¿Tus productos o servicios actuales tienen la capacidad de
triunfar tal como está el mercado?
 ¿Cuáles son las tendencias del mercado que te favorecen?
 ¿Hay tendencias de la competencia que trabajen en tu
beneficio?
 ¿El aspecto demográfico de tu mercado te favorece o te
perjudica?


Existen varias fuentes donde puedes obtener información acerca de las tendencias del mercado: revistas y
sitios Web de negocios, cámaras de comercio locales,
asociaciones de fabricantes y publicaciones especializadas en diferentes industrias.

3. Metas por alcanzar
En el apartado de los Objetivos de mercadotecnia
define tu visión del futuro: ¿qué logros quieres obtener
en cuanto a la mercadotecnia a lo largo del plan?
Recuerda que cada uno de estos objetivos tiene que

incluir tanto una descripción narrativa de lo que buscas
alcanzar como cifras que representen algo concreto
hacia lo cual dirigirte.
Si eres nuevo en temas o términos de mercadotecnia,
¿cómo estableces una meta cuantificable? Esto es muy
Simple. Empieza por tu pasado. Revisa tus cifras de
ventas anteriores, tu crecimiento a lo largo de los años
en diferentes mercados y hasta dónde has llegado con
la introducción de nuevos productos.
Por ejemplo, si a lo largo de los últimos cinco años has
obtenido un acumulado de 80% en ingresos brutos,
proyectar un incremento de entre 20 y 25% para el
próximo año es razonable; 45% no lo es. Haz una
proyección modesta pero razonable de lo que serás
capaz de conseguir con apoyo de la mercadotecnia. Al
principio ponte metas modestas, hasta que sientas que
estás pisando terreno firme.
Hay que reconocerlo: el cambio puede generar estrés,
desorientar a tu equipo de trabajo y hasta confundir a tu
mercado meta. Por lo tanto, fija objetivos que sean todo
un reto, pero factibles. Es mejor que te auto motives con
metas ambiciosas que valgan la pena a deprimirte por
fallar en aquellas que son demasiado entusiastas. Las
siguientes categorías de objetivos de mercadotecnia
clásicas.










Introducir nuevos productos.
Extender o reconquistar el mercado para un producto que ya
existe.
Explorar territorios nuevos para la compañía.
Levantar las ventas de un producto en particular, mercado o
rango de precio.
Venta cruzada (o en paquete) de un producto con otro.
Firmar contratos de largo plazo con clientes deseables.
Incrementar los precios sin que ello perjudique las metas de
ventas.
Afinar un producto.
Mejorar la manufactura o entrega de mercancía.

¿Cómo ejecutamos las ideas?
Aquí es donde expresas en voz alta cómo vas a lograr
que las cosas sucedan. Las proyecciones que incluiste
en tu planeación muestran asombrosas utilidades que
se incrementan cada vez que te topas con las ganancias
del mercado. Pero ahora estás en el mundo real, donde
las utilidades se obtienen con mente y esfuerzo.
Cada meta debe tener varios objetivos y tácticas específicas para alcanzarlas. Así que en la sección Objetivos
de tu plan de mercadotecnia, concéntrate en los qué y
los por qué de las tareas del año por venir. Mientras
que para llevarlas a la práctica, enfócate en los quién,
dónde, cuándo y cómo.
La tarea clave es analizar cada objetivo y trazar los
pasos que tienes que dar para alcanzarlo.

Una de las mejores maneras de abordar tales
detalles es mediante un calendario de
actividades, el cual consiste en una cuadrícula
que te permite planear acciones en el tiempo y te
proporciona un marco de trabajo claro y práctico.
Incluye todo lo que tienes programado por hacer,
fija un plazo para alcanzar las metas y determina
quién será el responsable de conseguir cada
objetivo. No olvides delegar responsabilidades.

Tu plan debe ser dinámico, pero no puede perder
su cualidad histórica. Cualquiera que sea tu
decisión, asegúrate de actualizar el documento
original. Escribe las razones por las que crees que
no alcanzaste tus objetivos. Anota las fechas de
todos los cambios. Al final, esta información te
será de gran utilidad cuando hagas el plan del
siguiente año. La tabla de efectividad podría verse
así.

Checa tu presupuesto

A) Ventas brutas anuales del año previo. $865,000
B) Gastos de mercadotecnia planeados para el
presente año. $40,000
C) Impacto anticipado de los gastos de
mercadotecnia en las ventas brutas. $110,000
D) Gastos reales de mercadotecnia durante el
presente año. $32,500
E) Ventas brutas anuales al final del presente año.
$971,000
F) Porcentaje de la diferencia real entre las ventas de
este año y las ventas del año pasado que se puede
atribuir al esfuerzo de mercadotecnia. 60%

Dentro de tu plan de mercadotecnia necesita una
sección en la cual asignes presupuestos para
cada actividad planeada. Esta información debe
ponerse por escrito e indicar quién es el
encargado general del programa. Los
responsables de cada actividad también tienen
que estar enterados de qué cantidad de recursos
dispone. De hecho, sería muy bueno que los
involucraras en la planeación de tales
presupuestos.
Prevé esos costos de la manera más objetiva
posible. En aquellas áreas en las que no tengas
experiencia en planeación, añade un 25% a tu
mejor cálculo. Tu presupuesto no debe manejar
por separado los costos internos (salarios del
personal) y los costos externos (gastos de
representación). Puedes hacerlo en una hoja de
Lotus o Excel para manipular los datos sin
problemas mientras realizas la planeación.
Mide tu efectividad
La mercadotecnia no es una ciencia, pero sí una
habilidad que puedes perfeccionar de manera
gradual y constante. Para seguirle la pista a tu
plan a lo largo del año, haz una agenda de juntas
periódicas, ponla por escrito y asegúrate de que
todos estén enterados al respecto. Ahora bien,
¿cómo hacer ajustes intermedios al plan? ¿Cómo
monitorear el progreso de ventas/costos para
hacer cambios durante el año?.
La razón de fijar objetivos medibles es tener la
posibilidad de evaluar los avances. Todos tus
esfuerzos de mercadotecnia se beneficiarán del
clásico ciclo de retroalimentación: actúa, observa,
ajusta y actúa de nuevo. Las juntas trimestrales
son ideales. En estas reuniones, los responsables
deben reportar qué han logrado en el último
trimestre, incluyendo qué monto del presupuesto
se ha ejercido. Los reportes tienen que ser
verbales y hay que hacer un resumen impreso
para integrarlo en el archivo de documentos.
Conforme observes el progreso de cada una de
las actividades programadas, sin duda deberás
ajustar tiempos, el presupuesto o incluso las
tareas.
Si tienes que modificar parte del plan, dispones de
varias alternativas: intensificar tus esfuerzos,
agregar pasos tácticos para ajustar el ritmo o
reevaluar tus objetivos. Haz tus cambios de
manera organizada, restableciendo todas las
tareas que estén relacionadas para que el plan
avance en conjunto.

Resumen ejecutivo
Inicia con un resumen tu carpeta del plan de
mercadotecnia. En una sola página incluye el
contenido de toda tu estrategia sustentada con
datos financieros clave. Usa frases cortas y letras
gruesas para resaltar los puntos importantes y
concéntrate en los grandes aspectos. El objetivo
es ofrecer una descripción concisa de lo que tu
compañía planea hacer durante el año. Para
definir los datos que incluirás, responde: ¿qué es
aquello que alguien tendría que saber acerca del
plan para tener una idea de él?
Por otro lado, organiza tu plan en dos calendarios
diferentes: el de corto plazo (de uno a 12 meses) y
el de largo plazo (más de 12 meses). La mayor
parte de tu documento debe concentrarse en las
estrategias del próximo año. Por lo general, la
mercadotecnia exige que cierto número de
acciones de corto plazo se planeen
simultáneamente, las cuales significarán un
cambio en conjunto. Ve más allá de las
necesidades inmediatas de tu negocio y visualiza
los siguientes dos o tres años.
Una vez que tienes claras tus metas a corto,
mediano y largo plazo, pon todo por escrito de
forma breve y en términos generales. Contempla
los siguientes temas.









¿Cuántos empleados más prevés que contratarás
en los próximos años?
¿Tus necesidades de espacio de oficina seguirán
siendo las mismas?
¿Harás grandes compras de equipo?
¿Podrás contratar un gerente?
¿Hay cursos o certificados específicos que te
gustaría que tu personal obtuviera?
¿Tu margen de utilidad se mantendrá constante o
crees que podrás mejorarlo?
¿Serás miembro activo de organizaciones de
comercio locales, regionales o nacionales?
¿Cómo afectará a tu negocio la demografía del
mercado en los próximos años?

Mis mejores deseos para el próximo,año
esperando que este artículo haya sido de gran
ayuda.

Tendencias en diseño web 2014
Si eres un internauta que suele navegar por blogs
de temáticas relacionadas con el diseño e Internet
seguro que ya sabrás los puntos clave que por
aquí te platicare , pero por si acaso no lo sabes,sigue leyendo y disfruta de las tendencias en
diseño web para el 2014.
Para comenzar tenemos que decir que parte
esencial de esas tendencias son los diseñadores y
una de las tendencias en diseño para el 2014 más
claras es por la que apuestan totalmente “El
diseño adaptable o responsive”. Cada vez son
más los usuarios que acceden desde smartphones y tablets y hay que hacer que su experiencia
de navegación no se vuelva algo “aburrido o
fastidicioso” , si se quiere tener éxito con una web.
Otro punto que seguramente sea tendencia en el
2014 será el uso de los colores neón. Si bien es
cierto que PANTONE ya ha seleccionado los 10
colores que serán los que más se usen e a mediados del 2014, los colores neón cada vez son más
usados por los diseñadores y serán absolutos
protagonistas durante el próximo año.
El scroll infinitivo es otra de las tendencias en
diseño web más claras. Páginas con galerías
multimedia que van apareciendo según vamos

cargando la web, blogs con entradas que van
apareciendo según vamos avanzando etc. Si bien
no es una técnica que se pueda aplicar a todo tipo
de webs, si que tiene su segmento de aplicación.Prueba de ello es Pinterest.
Tipografías variadas, atractivas y originales y
además mezcladas entre si. Sin duda està es de
las tendencias más claras no solo en diseño web
sino en diseño en general. Olvidando sombras,
texturas y volúmenes para intentar jugar con el
protagonismo de las tipografías, elemento básico
para dotar de originalidad un diseño minimalista.
Los fondos de webs también vivirán una de las
tendencias más claras como es el uso de fotografías a gran resolución creando lienzos de web
.Cada vez está màs extendido y seguirá evolucionando en el 2014.
Webs de una sóla página. Y esto no quiere decir
que estas webs no tengan secciones.Se refiere a
que una de las tendencias que más fuerza coge
para el 2014 es el diseño web con estructura de
una única página, donde mediante un menú fijo en
la parte superior o lateral nos podemos ir desplazando a lo largo de las secciones de la web, que
están en la misma página de inicio.

De una manera màs concreta David King, Director
en Topeka, destaca algunas categorias en las
tendencias del diseño web para el 2014:
Móvil:
Diseño Mobile-first. Comenzar a diseñar para una
pantalla pequeña, después, ampliar al tamaño
hacia las tablets y computadoras de escritorio, sin
duda tiene mucha lógica, ya que muchas personas
ahora visitan los sitios web desde un dispositivo
móvil.
Responsive Design. Se refiere al diseño web de
respuesta o de adaptación, es decir que nuestra
web tenga la capacidad de adaptarse muy bien a
todos los tamaños de pantalla que sea requerido
por el usuario.
Visual:Parallax. Parallax es un diseño que proporciona profundidad y se basa en que el fondo se
mueva a un ritmo más lento en el primer plano,
creando un efecto parecido al 3D.
Flat Design. El diseño plano es un diseño limpio y
se centra en el buen uso del color y los espacios en
blanco, dejando a un lado las sombras, relieves,
texturas y degradados, parte de lo que cmentamos
en el inicio del artículo.

del video sea algo importante ya que es más fácil
transmitir una idea a los clientes.
Social Media. Sin duda alguna la integración con
las redes sociales se ha vuelto indispensable para
cualquier tipo de sitio web. Estas ofrecen una forma
fácil de compartir contenido para los clientes.
Navegación
Botones grandes. Los botones siempre son una
parte importante de cualquier sitio web, el objetivo
de estos es atraer al usuario para que realice una
acción ya sea inscribirse, comprar, iniciar sesión,
votar, etc. Aumentar el tamaño de los botones para
que sean fáciles de ver no es ninguna mala idea.
Scroll Vertical. La forma en que se navega en un
sitio web es extremadamente importante, si alguien
no puede moverse dentro del sitio web entonces el
sitio resulta inútil.
Para el 2014 las tendencias generales en diseño
web siguen moviéndose alrededor de estas tres
áreas fundamentales:
 Páginas más intuitivas.
 Originalidad cromática y tipográfica.
 Coordinación y coherencia entre textos visuales

y escritos.

Contenido
Video. Hace un tiempo atrás, el uso del video
estaba bastante limitado por las velocidades del
internet, sin embargo, un informe reciente de Pew
dice que el 78% de los adultos ahora ven o descargan videos del internet. Esto ha hecho que el uso

Fanny Mancilla

En general, podemos establecer que las pautas a
seguir en cuanto al diseño web consisten en creaciones minimalistas que permitan una mejor navegación por parte de los usuarios.

YMEs en Facebook
Facebook, “el Face”: para algunos es una moda entre los
“chavos”, para otros un día sin acceso a su Face” simplemente no podrían pensarlo, pero también existen aquellos
que lo utilizan como una herramienta para el marketing,
entre las que se encuentran las pequeñas y medianas
empresas.
En mi experiencia puedo decir que existen dos perfiles de
dueños de PYMES en lo que respecta a su opinión sobre
Facebook: el que ya lo utiliza aunque no de la forma ideal o
correcta y ve el potencial que tiene esta herramienta, y el
que es totalmente escéptico respecto a su utilidad y potencial. Cuando es el primer caso, me topo con los siguientes
errores:
Tener un perfil de su negocio en vez de una página: Este
error es de lo más común, ya que muchos no saben cómo
crear una página en Facebook, lo cual es muy fácil sólo
debes acceder a www.facebook.com sin haber iniciado
sesión, en la parte de hasta debajo de la página vienen
opciones para registrar una página para un negocio, marca,
local o celebridad, una vez que des click en “Crear una
página” te redireccionará a una sección donde podrás dar de
alta la página de tu negocio. Cabe mencionar que es
necesario contar con un perfil antes de crear una página.
El tener una página en vez de perfil, te permite realmente
ver el impacto que estás teniendo en Facebook gracias a
sus estadísticas, además puedes tener infinidad de “Likes” o
“Me gusta” y si tuvieras un perfil te limitaría el número de
amigos que puedes agregar.
No contar con una imagen corporativa: Algo muy frecuente que las PYMES hacen es no prestar atención a su imagen
corporativa, generalmente me topo con logotipos no muy
bien diseñados, y a veces ni siquiera tienen los archivos
fuentes para poder hacerle las modificaciones correspondientes. Facebook es una red social muy visual, por lo que
es necesario colocar imágenes que llamen la atención y
sobre todo contar con un logotipo correctamente diseñado,
también contamos con la imagen de portada la cuál puede
ser cambiada conforme a las promociones o temporadas en
las que se esté, por ejemplo ahora con la Navidad lo recomendable es colocar una imagen de portada alusiva a esta
festividad y si lo deseas colocar también algunas promociones especiales por la temporada.

Publicar muy frecuentemente o abandonar la cuenta: A
veces al crear por primera vez la página para un negocio
pueden suceder dos cosas: la creamos y en poco tiempo
abandonamos la cuenta, o en el caso contrario publicamos
en exceso provocando así molestia a los usuarios.
Estos son algunos de los errores más comunes que comenten las PYMES, pero el principal error que debemos mencionar es el no contar con una estrategia o plan de las acciones
a realizar en esta red social.
Debemos pensar ¿quién es mi público objetivo? ¿qué les
interesa? , en base a esto podemos enfocar la estrategia de
contenido, recordemos que no sólo debemos hablar de lo
maravillosa que es nuestra empresa y nuestros productos,
sino también debemos brindar contenido de valor a los
usuarios.
Algo muy importante que debemos hacer es medir que tipo
de publicaciones son las que tienen mejores resultados, por
ejemplo puede ser que los videos tengan mayor éxito que
sólo las publicaciones con imágenes, de igual manera
podemos ver datos demográficos de nuestra audiencia
como edad, sexo y lugar de procedencia.
Es así como podemos ir construyendo nuestra estrategia en
base las estadísticas que nos brinda Facebook.
Otra gran ventaja que tiene esta red social son los anuncios,
estos anuncios tienen un costo pero están al alcance de
cualquier empresa ya que uno puede establecer su propio
presupuesto. Los anuncios de Facebook son muy útiles ya
que puedes realmente segmentar a la audiencia que te
interesa, por ejemplo: Jóvenes de 18 a 30 años que les
guste la tecnología, música electrónica y sean del Distrito
Federal.
Los anuncios de Facebook no sólo te traerán más “Likes” a
tu página, sino que también los puedes direccionar a tu sitio
web oficial o a una sección determinada del mismo.
Como podemos ver esta red social tiene grandes beneficios
para la pequeña y mediana empresa, todo es cuestión de
establecer objetivos claros y generar una estrategia
correcta para cautivar a nuestra audiencia.

Gaby A. Montenegro

Navidad, niños y juguetes Mattel
La navidad está aquí y con ella vienen muchos recuerdos (para
los que ya dejamos de ser niños físicamente) de esas navidades donde escribíamos cartas a Santa Claus para pedir los
juguetes de moda, sin duda alguna la mayoría de nuestras
peticiones eran los emblemáticos y divertidísimos juguetes
Mattel.
Mattel es una compañía fundada en 1945 por Ruth y Elliot
Handler y su socio Harold Matson. Desde Mattel se ha dedicado
a ser la fábrica de juguetes de Santa Claus, ¿Por qué? Porque a
pesar de que siempre nos han dicho que Santa tiene su propio
taller, los juguetes de Mattel eran los que pedíamos. En fin, esta
compañía tiene como temporada alta las fechas navideñas,
pues es donde sus productos/juguetes son demandados al por
mayor. Esto se debe al buen marketing que ha tenido la
compañía y que ha sabido adaptarse a los cambios tecnológicos, sociales y de cultura que ha tenido el mundo entero.
Su éxito despuntó con uno de sus productos estrella, quizá el
que más les ha generado en ganancias, Barbie, la carismática
rubia multifunciones, así es, Barbie ha representado para
Mattel el éxito. Esta muñeca ha tenido transformaciones a lo
largo de sus 54 años de edad, adaptándose a cada época, al
igual que las marcas exitosas que tuvieron posteriormente,
como los icónicos Hot Wheels, Max Steel, Monster High, Little
Mommy, Polly Pocket, Fisher-Price, Tyco RC, y sus respectivas
profundidades de líneas. Todas ellas a través de las décadas
han sido adecuadas a las actitudes, modas y tendencias que
los niños han tenido a lo largo del tiempo.
Barbie a lo largo del tiempo ha pasado por diferentes diseños
profesiones e infinidad de interpretaciones, en 2001 Mattel
lanzó la primera película en animación digital de la franquicia
como protagonista, Barbie en el Cascanueces. Una historia
navideña acorde a la temporada, con esto Barbie tomó mucho
más fuerza, pues no solo ahora era comprar a la muñeca, era
comprar el carrusel con el caballo llamado Mazapán, el castillo,
el príncipe y ahora hasta la película. Mattel debió acercarse
ahora a la tecnología, la animación por computadora, la cual por
esas épocas era la novedad, desde Toy Story y su secuela.
Otra línea famosa de Mattel en incursionar en la animación
digitalizada fue Max Steel, en este caso para el público infantil
varonil. Max Steel que es un joven que es amante del os
deportes extremos, llegó a tener su propia serie televisiva y sus
propias películas que al igual que Barbie aun año con año se
hace el lanzamiento de una nueva historia. Mattel se ha
enfrentado a un mundo nuevo, un mundo donde los niños

empiezan a dejar de pedir muñecas y carritos y comienzan a
pedir iPads, celulares, tablets, etc. Para ello tuvo que refrescar
sus juguetes hacerlos más atractivos más interactivos, por ello
creo la línea Mattel Electronics, con juguetes como el 20Q,
Adivina lo que piensas y el Cube World, donde podías interactuar con otros jugadores. Esto porque la nueva era requiere
innovación tecnológica. En sus juguetes estrellas incluyo
tecnología como el Diario Mágico de Barbie, con tinta invisible y
con la posibilidad de abrir el diario con la voz de la niña. Además
de crear páginas web dedicadas a los juguetes así como juegos
en los mismos sitios de internet.
Por otro lado extendió líneas con personajes de series televisas
y caricaturas, como Plaza Sésamo en Fisher Price, los personajes de Toy Story, Pokemon, Super-héroes y Digimon, éste
último mi favorito. La línea de Digimon de Mattel en lo particular
para mi fue lo máximo, no por nada tengo 31 figuras de acción
de ellos, recuerdo que la navidad del 2000, cuando tenía 10
años, les pedía a mis padres, abuelos y tíos, que si me iban a
regalar algo que fuera un muñeco de Digimon, fue la primera
navidad que ya no creía en Santa, la novedad con estas figuras
es que como su nombre lo dice eran de acción, tenían movimiento, incluso algunas de ella se transformaban, por ejemplo
Agumon en Wargreymon, recuerdo que mis padres me compraron 4 transformables, y que así como lo solicité todos me
regalaron esas figuras, lamentablemente en México ya no se
distribuyen. Regresando luego de esta anécdota, en la línea
Digimon había un Digivice el cual era una especie de
Tamagochi, esos eran ya indicios de que los niños estábamos
cambiando de juguetes tradicionales a juguetes tecnológicos.
La generación de los 90’s fuimos la transición de juguetes
tradicionales a juguetes con tecnología, sin embargo a pesar
del tiempo la navidad sin juguetes no es navidad, Mattel al igual
que otras compañías jugueteras han sido en estas fechas las
fábricas de Santa Claus, sin embargo está claro que Mattel es la
punta de ellas, la innovadora, la que transformó a la muñeca
original Barbie en una versión más fashion, con My Scene,
donde a Barbie le creció la cabeza. Donde los Hot Wheels
corren en pistas fascinantes y llenas de adrenalina. Bien dicen
que todo adulto lleva un niño en su interior, en mi caso aún
sigue, puesto conservo toda mi colección de juguetes de los
Digitalmonsters, en los que se ven el desgaste por el uso de
tantos ratos de diversión que me dieron, no sé ustedes, pero
cada que paso por alguna tienda en épocas navideñas en la
temporada navideña me nace querer comprar todos los
juguetes, en mi caso recorro los pasillos con la esperanza de
encontrar algún digimon.

Gerardo Hernández

Diciembre es el mes más sensible, tierno y
consumista de todo el año. Y creo que ya sabemos
el porque, ¡llega la navidad! Y con ésta las
compras pero sobre todo la “reﬂexión” y las ganas
inmensas de ser felices, aunque esto debería de
ser todo el año y no solo por unos días.
Todo lo que vemos a nuestro alrededor se torna
más amigable y con toques navideños, tal es el
caso de los espectaculares, de los empaques de
los productos e incluso de los automóviles, con sus
orejas de reno y nariz roja. Y qué decir de los
comerciales de televisión, éstos, ponen mayor
énfasis en esta época del año, ofreciendo
promociones, nuevos lanzamientos y mostrando
lo lindo que es regalar y lo bello de la navidad.

Pero en el caso de las televisoras notamos algo
distinto, si pasan al aire comerciales navideños,
pero en su caso, lo hacen agradeciendo a sus
televidentes un año más. Pero, ¿Cómo lo hacen?,
los actores ya los tienen, y lo complementan con
una canción interpretada por ellos, pero sobre todo
y lo más importante es, que quien aparece en
dicho comercial, son actores que en ese mismo
año participaron en alguna telenovela,
conductores del momento, así como los
comediantes que siguen presentes. Esto con el ﬁn
de recordarles los buenos momentos que
pasaron, las alegrías que vivieron, las noticias que
supieron, y por ende, los incitan a continuar el
siguiente año sintonizando el mismo canal,
prometiendo mejores experiencias.

No olvidemos los comerciales que recuerdan a los
actores, comediantes y reporteros que fallecieron
durante el año, así como los logros realizados.
Cada año cambian de canción, actores y grupo
musical, e incluso cambia el estilo del comercial,
pero lo que sigue igual es el mensaje: “Gracias por
permitirnos entrar a sus hogares un año más”.
Televisa utilizando la frase y canción “Un año más,
nuevos recuerdos, gracias” y Tv Azteca “Vive la
navidad por Azteca”.

decirles que su mejor opción son ellos, su slogan
“Ilumina tu navidad”. Y ni que decir de Coca Cola,
que en este año ha lanzado un comercial donde
Santa Claus dice a todas las personas que él
también cree en ellas y pide hacer actos buenos
para los demás.
Ante todo lo anterior no me puedo quedar atrás, no
me queda más que desearles una feliz navidad en
compañía de su familia y seres queridos, esperando
que el próximo año este lleno de alegría, salud, paz
y prosperidad. ¡Felices ﬁestas!

Esto no solo lo hacen las televisoras, otro ejemplo
claro es la tienda Coppel, la cual, por segundo año
consecutivo utiliza al grupo Jesse Joy como
imagen para darles las gracias a sus clientes y

Juana Fragoso

En ésta edición especial navideña, les platicaré sobre los orígenes de éste
festejo en Inglaterra y los eventos tradicionales de éstas fechas en
Londres. Así como la locura del Boxing Day… ¿qué esperan?
¡Comenzemos!

por supuesto, en Londres. Por ello, cuando coincide en un fin de semana o
cae en domingo, la fiesta se traslada al lunes siguiente.
Originalmente nació como un día de descanso para pasar en familia,
después de la fiesta navideña. Otra de las teorías del origen del Boxing Day
es que era el día en donde las clases nobles, entregaban a la servidumbre
cajas con comida y fruta. Y una teoría más cuenta que era el día en el que
los trabajadores llegaban con una caja a sus labores, para que el patrón les
depositaba dinero.

La celebración de la Navidad en Inglaterra es una de las más populares y
cuenta con tradiciones que se remontan cientos de años atrás. La primera
tarjeta de Navidad enviada en el mundo, fue precisamente en Inglaterra en
el año de 1840 y desde entonces la tradición ha perpetuado y traspasado
fronteras. Y el árbol de navidad, ese que ponemos la mayoría en nuestras
casas para adornar y representar la llegada de navidad, Se introdujo en la
casa real por la reina Charlotte, esposa del rey Jorge III, y popularizado por
el príncipe Alberto, esposo de la reina Victoria de Inglaterra, en la década
de 1840.

Pero gracias a unas mentes mercadólogas, actualmente es un día de
compras lleno de mucha adrenalina. Ya que desde hace algunos años, se
hizo coincidir para que éste día fuera el día en el que comenzaran las
REBAJAS.

Algo que nos hace asociar la Navidad con la Inglaterra Victoriana, es sin
duda la novela corta de Charles Dickens “A Christmas Carol”, escrita en
1843. Cuento en el que a Ebenezer Scrooge, se le aparecen los fantasmas
de las navidades pasada, presente y futura para hacerlo cambiar de actitud
frente a ésta festividad.

¿Ahora lo entienden? El Boxing Day es uno de esos días en el que los
consumidores hacen grandes filas por largas horas, desde la madrugada
con tal de ser de los primeros en entrar a las tiendas y aprovechar las
mejores rebajas, antes de que se las ganen. Puede haber descuentos del
50 o 70% (¿Nada que ver con el buen fin… verdad?).

Actualmente, existen un par de eventos tradicionales en la época navideña
en la ciudad de Londres, sin embargo no son las únicas celebraciones en
ésta ciudad que se vuelve totalmente navideña. Con el encendido de las
tradicionales luces navideñas, comienza 'oficialmente' el tiempo de
Navidad en Londres. Este evento es casi una fiesta por el gran número de
personas que asisten al momento mágico en que empieza la Navidad. Hay
actuaciones de cantantes y presentaciones de personajes famosos.

Y no solamente eso, sino que también los portales de las tiendas online
reciben millones de visitas, lo que provocó que el año pasado algunas de
ellas colapsaran por minutos, debido a tal cantidad de visitantes. Las cifras
de ventas rondan alrededor de unos 250,000 artículos vendidos en un solo
día. ¿Impresionante? No es nada más, que una estrategia de promoción
bien aplicada, conociendo perfectamente a su mercado y las emociones
por las que pasa precisamente en esa fecha. ¿A quién de ustedes le
gustaría ir al Boxing Day y comprar a un mejor precio ese artículo que tanto
han soñado?

Cada año las principales calles de Londres se iluminan, con diferentes
personajes, éste año el turno es para los personajes de la nueva película
de DreamWorks 'Sr. Peabody y Sherman'. Las calles que se iluminan son:
Oxford Street, Regent Street, Carnaby Street, Covent Garden y el Mercado
de Greenwich.

“La navidad no sólo mueve emociones, también mueve carteras”

Otro evento sobresaliente en las celebraciones navideñas de Londres, es
el árbol navideño en Trafalgar Square y los villancicos que se cantan al pie
del árbol, con fines benéficos. El árbol en ésta plaza es un abeto de 20
metros de altura y se enciende el primer jueves de diciembre, con la
asistencia de miles de personas. La tradición comienza desde 1947, y el
árbol es un regalo que Oslo le hace a Inglaterra en reconocimiento del
apoyo británico a Noruega durante el desarrollo de la Segunda Guerra
Mundial.

BOXING DAY
En Londres, se conoce como Boxing Day al día siguiente después del día
de Navidad, es decir, el 26 de diciembre, es también conocido como día de
San Esteban. Es el día festivo de ámbito nacional en todo el Reino Unido y,

Karenina González

Lecciones de marketing con

Santa

Ximena Márquez

Rodrigo Celada

Marketing: ¿Por qué el engagement?
Actualmente los objetivos de una empresa son promocionar su producto y alcanzar un alto rango de ventas,
ampliar su alcance para posicionarse como marca y ser
líder dentro de su giro, estos objetivos son importantes por
lo tanto estas acciones también deben llevar un crecimiento para transformase en innovaciones y una forma diferente de persuadir.
Este cambio debe de ser una actividad que lleve a nuestros clientes/usuario a tener un criterio diferente de
nuestra marca, que vean que estamos interesados en
ellos como personas, por ende necesitamos crear acciones que demuestren este lado humano de la marca
para que el resultado sea un engagement marketing.
Este concepto no es nada nuevo pero tampoco se ha vuelto prioridad, la pregunta es ¿Por qué? Conocemos los
objetivo importantes por ello diferenciarnos de otros es
vital. Nuestros clientes/usuarios se vuelven parte de
nuestra comunidad, en pocas palabras hemos sido
aceptados y nos escuchan.
La definición del engagement es el compromiso que tiene
nuestro cliente con la marca, un cariño incondicional.
¿Qué pasaría si se convierte en amor? Lo único que
puede pasar es que nos acepten cada día más, hasta el
punto de casarse con la marca, naturalmente debemos
seguir fomentado ese sentimiento.
Ahora debemos meditar que acciones nos ayudaran a que
se apasionen con nosotros, ya que en definitiva lograrlo es
un desafío y claro, un impecable crecimiento.
Los invito a que generemos nuevos conceptos y nuevas
áreas de oportunidades, sin duda estamos en un
momento de cambios radicales dentro de este giro ya que
nuestra comunidad ha evolucionado.
Que implementemos cosas únicas para generar impactos emocionales, de esas actividades que dejen huella
una idea que se quede en el corazón de nuestro cliente y
cada vez que tenga noticia nuestra lo recuerden.
Cuando cambias la forma de ver las cosas...
las cosas cambian de forma
Es nuestra labor como gaje del oficio cambiarle la perspectiva a nuestro cliente/usuario.

La Navidad es una marca
Hola lectores, antes que nada quiero desearles felices
ﬁestas, pero más que nada la unión de la familia, que para
mí es lo más importante.
Pasando ahora sí a nuestro tema de este mes, hablaré
sobre la navidad y cómo ahora es simplemente una marca
a la cual muchas otras aprovechan para tener más
posicionamiento en el mercado.
Para empezar, sé que todos conocemos quién es Santa
Claus, los Santos Reyes, el niño Dios, Papá Noel y todas
las derivaciones que se puedan dar, sim embargo creo
que con el paso del tiempo todos hemos perdido de vista la
historia que hay detrás.
Antes no era más que el festejo del nacimiento del niño
Jesús, pero n 1823 nuestra queridísima marca Coca-Cola
publicó un pequeño relato sobre Santa Claus para darlo a
conocer a todo el mundo con historias míticas, dándole un
giro a todo lo relacionado con el festejo tradicional.
La Navidad poco a poco se ha convertido en una marca, lo
digo porque es muy fácil la explicación: una marca crea y
transmite valor a sus audiencias, genera ventas, conecta
con los consumidores, otorga valor añadido a los
productos, crea signiﬁcados en los consumidores, tiene
identidad verbal y visual, cuenta con Sonic branding, entre
otras cosas que juntos forman una marca a nivel mundial.
Basta con mirar a nuestro alrededor para ver que la
Navidad no sólo es una tradición, sino que la bendita
mercadotecnia la ha tomado como parte de una
estrategia, la cual sin mucha publicidad ha logrado
convertirse en una marca increíblemente capaz de
apoderarse de todas las mentes de los consumidores.
Y bueno antes de irme les dejo un video sobre los años
70´s donde Coca-Cola hace énfasis de nuestra querida
Navidad.

Lyssa Urban

Lagentecantabaatodopulmónsusvillancicosfavoritos.Eraunamañanadenochebuenaytodospreparabansucenanavideña,menoselviejoDevilioCacarraga.
Mr.Cacarraga,comolohacíanllamarenelpueblo,no
se preocupaba por la cena navideña, puesto que él
sabíaqueibaaestarocupadoenunajuntadenegocios
conlossociosmayoritariosdelgrupoLELARISA,del
cualesdueño.Suesposa,Shannon,tampocoharíala
cena,puestoqueellapasaríaelrestodeldíaenelcentrocomercialprobándosevestidos,paraqueprobablementealﬁnalnosedecidaporunoyterminéllamando
a su diseñador favorito para que la saque de apuro.
¿Hijos?DeviajeporEuropa,perollegaránunashoras
antes, justo para poder cumplir; terminando se irán
consusamigosafestejaral“depa”deunodeloshijos
delpresidente,ellicenciadoHenryQueñaLeto.Asíson
losCacarraga.Entonceslasoluciónmássimpleeraque
losCacarragafueranacenaraunrestaurant;mientras
hubieraelmejorvinodelaciudadynosesintierael
fríoquelaciudadmezclabaentrelanoche,todoestaría
perfecto.
Devilionisiquierateníaregalosparadar.Todalasemanaestuvomuyocupadopreparandoelplandemarketingparaelpróximoañoyretroalimentandoobjetivos
alcanzadosenelmes;eraunodelosmásimportantes.
Había apostado gran parte de su presupuesto a la
fabricacióndeunoslentestecnológicosdeúltimageneraciónquetransmitiríanlosshowsynoticiasquemás
tenganratingenelmomentodeacuerdoatusemocionesdelmomentoytusgustos,esosí,conlamínima
publicidadysólolaquemástepodríainteresar.Gran
partedelasgananciasdelgrupoLELARISAerandelos
sponsors publicitarios y los lentes podían ser una
buenajugada.
Justodieronlas6pmyDeviliosediocuentaqueera
momentodeiracomprarlosregalosparasufamilia.
Comonosabíaquéregalar,tuvoquehusmearunpoco
enlostablerosdeHinterestdesufamiliayencontró
algunas pistas. Nostálgicamente, empezó a recordar
cómoeraelmundoantesdelsocialmediayempezóa
divagardecómosuempresasehaconvertidoenun
imperioaúnmásgrandedebidoaeso.Nopodíaevitarlo,todoeltiempopensandoennegocios.UntrajeFarsatoreSerragamo,unacorbataMarzJakobsysuszapatosJalbertNorettiengalanabansucaminar.Saliódel
corporativoyabordóelcarroquemanejaríasuchofer
desiempre,elseñorNoaquín.

JustotrescuadrasantesdellegaraMantara,elcarrose
detuvo.
̶ ¿Sucede algo, Noaquín?̶ dijo Devilio con
extrañeza.
̶ Alparecerunallantaseponchó.Bajaréarevisar.̶dijoNoaquínconmuchaamabilidad.
̶ Sóloesperoquenotardes.Traigoprisa.
̶ Porlomenosmediahora,señor.
̶ Uhmm…olvídalo.Meirécaminando.
Deviliosaliódelcarro.Hacíaunfríode5ºCylapunta
delanarizseentumíaunpocoparaélapesardeestar
bienabrigado.Lascallesseguíanenjúbilo,peroélapenasysentíaesecalornavideño.Laverdadquesehabía
vuelto un hombre distinto desde hace años. Alguien
que,entremáspasanlosdías,mássolosesiente.
Algunosmetrosyrespiracionesagitadasdespués,Deviliotropezóunpoco.
̶ Señor,ayúdeme.Loheperdidotodoyestefrío
nomedejanidormir̶explicóunmendigoque
tiradodesdeelpisolehabíajaladounextremo
delpantalónaDevilio.
̶ ¡Tencuidado!Novuelvasahacerlo.¿Novesque
casimecaigo?Porgentecomotúestepaísno
tieneeducaciónnirespetoporlosdemás.
̶ Señor… creo que usted no ha entendido.
Estoy…
̶ Basta.Tomaestasmonedasycómprateunsándwichenlatienda.
̶ Creoqueustedsientemásfríoqueyo.Espero
las visitas de esta noche le retornen el calor.
Esperealamedianoche.̶conunasonrisael
mendigomurmulló.
̶ ¿Quédijiste?Enﬁn,tengoprisa.Esperohaberte
ayudado.
DeviliocaminómásrápidoyllegóaMantara.Compró,
pagó,salióinmediatamentey,comoeradeesperarse,
seencontróconNoaquínparairseasucasa.
Llególahoradecenar.LospequeñosCacarragadisfrutabandesusplatillos…mientrasbrillabaensuscaras
laluzdesuscelulares;noparabandeverlapantalla;
estabanansiososporirse.ShannonveíaaDevilioyéla
ella.Nodecíannada,simplementeintentabanbuscarse
entre aquello que alguna vez fue. Horas más, horas
menos.LacenaconcluyóyDeviliosefueaacostar.

Pequeños pasos se diferenciaban del rechinar de la
maderadelsuelo,unacabadodecaobatanfinoque
hastalashormigassedeleitabanalcaminarporél.El
silenciodelacasa,peroesospasosseescuchabanmás
cerca.Devilioteníaunsueñoligeroyeseruidoempezó
ainquietarlomásdelonormal.
Derepente,lospasosdejarondeescucharse.Abriólos
ojosy…
̶ Devilio.
̶ ¡¿QUIÉN ERES TÚ?! ̶dijo Devilio, bastante
asustado,perosinpodermoverse.
̶ Soyelfantasmadelmarketingpasado.Cierra
losojos,necesitoqueveasalgo.
̶ ¡Nolosvoya…¡̶ilusamenteDeviliodecía,
mientrassecerrabansusojos.
Enunabrirycerrardeojos,literalmente,Deviliose
transportóaelcorporativodeLELARISA.
̶ ¿Qué hacemos aquí?̶ dijo Devilio bastante
asombrado.
̶ Notengasmiedo.Hevenidoarecordarteciertas cosas.̶ dijo el fantasma del marketing
pasado.
̶ Bien,teescucho.Intentaserrápido.Tengoque
dormirylevantarmetempranoparaunajunta.
Aunque pensándolo bien, me levantaré tempranoparairalMinisterioPúblicoalevantar
unadenunciaentucontra.
̶ Dejadealardearyobservaatualrededor.
̶ ¿Quétiene?Esmicompañía.
̶ Ponmásatención.¿Quéves?
̶ Nada.Todoestáun…unpocoviejo.¡Ey,mira!
DoñaBertita,sevemuyjoven.Tambiénestáel
señorVidal…conpelo.Y…¡esesoyyo!
̶ Bien.Tevesmuycontento.Estamoseneldía24
dediciembrede1980.
̶ ¡Uy, cómo no! Bueno, de ser así. Ese día lo
recuerdo como si hubiera sido ayer. Recién
habíamosfirmadouncontratoparainaugurar
nuestronuevocanalentelevisión.Tendríaun
enfoquemásinfantil.¡Québuenostiempos!La
gentenosamabamásquenunca.
̶ ¿Seguro?
El fantasma del marketing pasado señaló hacia una
oficina.
̶ El señor Devilio me tiene cansada. Todos los
días tengo que soportar sus chistes malos y

encima sonreír. ¿No se da cuenta que nunca
caerá bien mientras nos siga tratando como
inferiores?̶decíaDoñaBertitaalplaticarcon
elseñorGrimaldo.
̶ Bueno,perovéaloporelladoamable,Bertita.
Tenemostrabajo.Lasituaciónestádifícilcomo
paraesperarquetujefetetratebonito.Además, seguro que la empresa se lo retribuirá
después.̶dando aliento, el señor Grimaldo
palmeólaespaldadeDoñaBertita.
̶ Esoesperemos,porqueyanihablardelsueldo
ydisqueprestaciones.
Devilioimpactadovolteóaveralfantasmadelmarketingpasado.
̶ NuncalopensédeDoñaBertita.̶dijoDevilio
conunamuecadeinsatisfacción
̶ Aúnhaymás.̶dijoelfantasmadelmarketing
concaradepocosamigos.
Sedirigieronaotraoficinayescucharonungolpede
unpapelcontraunescritorio.
̶ ¡Otrasmás!̶dijounseñorcanosoyconceño
fruncido.
̶ Cálmate,Edbardo.Yasabesquéhacer.̶decía
Deviliodelpasado.
̶ ¿Cuánto más piensas ocultar esto?̶dijo
Edbardo,mientrassetomabalafrente.
̶ ¡Quetecalmes!Nohaynadaquelaspersonas
debansaber.
Devilioabriólosojosygritóparasímismo.
̶ ¡Lascartas!
̶ ¡Quetecalles!Sigueescuchando̶dijoelfantasmadelmarketingpasado.
Edbardotomóunlápizyunaservilleta.
̶ Exactamentequéquieresquediganlosperiódicos.

̶ Nosé,nosoyelencargado.Simplementelo
del gobernador no lo menciones y a las
quejasnoleshagascaso.Yaveremoscon
quéentretenerlos.̶dijoDeviliodelpasado
mientrasseservíaunacopadecognac.
̶ Comomandes.̶dijoEdbardomientrasse
alejabaconunapresuradocaminar.

Deviliopermaneciócalladoporunossegundos.
̶¿Para qué me trajiste aquí? ¿A ponerme de
malas?̶ledijoDevilioalfantasmadelmarketing
pasado.
̶ Esunalástimaquenohayashechocaso.
̶ Ya,ya,ya.Tampocoeraparatanto.¿Osí?Además,esomehafuncionadoporaños.
̶ ¿Quéenseñanzahasaprendido?
̶ QueDoñaBertaesunaexageradayyonunca
debíhabercompradoesacamisadecuadros.
Meveíafatal.
̶ Devilio,estuúltimaoportunidad.¿Quéhas
aprendido?
̶ Bueno, bueno. Tampoco me hables así.
Recuerdaquesoyunodeloshombresmás
poderososdelpaísytepu…
Porsegundaocasión,enmenosdeloquecantaun
gallo,Deviliodesaparecióyaparecióenotrolugar.
̶ …edomandaramat…¿dóndeestás?̶dijo
Devilio volteando su cabeza de un lugar a
otro.
̶ Devilio.
̶ ¡¿Yahoratúquiéneres?!
̶ Soyelfantasmadelmarketingpresente.
̶ Maldita sea. ¿Son los hermanos tontos? Ya
sólofaltanpoquitashorasparaquemetenga
queiramijuntamatutinayustedesnome
dejanenpaz.
̶ Volteaatualrededor.
̶ ¿Dóndeestamos?
̶ Estamosfueradetuempresa.
̶ ¿Y esta gente? ¡Es verdad! Es la manifestacióndelotrodía.
̶ Asíes.¿Porquénoleshicistecaso?
̶ Sí…obueno,casi.Tuvimosunaseriedeconﬂictosenredessocialesdebidoaesamanifestación.Nosencargamosdequetodalainformaciónmalahacianosotroslaborráramoso
argumentáramoscomofalsa.AdemásnuestrogranequipodeChuirernosayudóagenerartrendingtopicsanuestrofavor.Claroque
leshicecaso,boladerevoltosos.¿Quéquerían?Quedejedetransmitirunprograma,un
talkshow,queporquesóloatroﬁaalaeduca-

cióndelapoblación.Obviamentenoloibaa
hacer.Esunodelosquetienemayorrating.
̶ Edbardoteloadvirtió.
̶ Mñeh.EseEdbardoeraunmiedoso.Lástima
lodesuaccidente.Yanuncasupequéfuede
éldespuésdeeso.
̶ ¿Quieresver?
̶ Bueno,peroapúrate,papacito.Todavíaque
estoyaguantandotodoesteteatrito.
Devilioyelfantasmadelmarketingpresentellegaronaunahumildecasa.
̶ ¿Ybien?¿Aquíviveesebuenoparanada?̶
dijoDeviliofanfarroneandounpoco.
̶ Después de que lo despidieras por su accidenteylucrarasconsuimagenatravésdetu
fundaciónsinpagarlenada,loúnicoquele
quedódespuésdelademandafueesto.
̶ Noesmiculpatenerbuenosabogados.Además,yolediunabuenacantidaddedinero
después.
̶ Sóloparaevitarmanchartuimagen.
̶ Mejorregrésameamicama.Empiezasafastidiarme.
̶ Ahoraestáempezandounbuennegociode
venta de bufandas. Junto con sus hijos las
hace y vende por internet. Viene gente de
todoelpaísapedirlasuyayprontoplanea
abrirunasucursalenlacapital.Hoygrabará
un video del proceso que lleva hacer una
bufandaylopondráenTutubo,Caralibretay
supáginadeinternet.
̶ Bueno,almenosdejarádemolestarme.
̶ También prepara un e-book que venderá a
travésdelaappdeunamigosuyoqueconocióenunwebinar.Éldicequelasganancias
serándestinadasacomprarsillasderuedas
parasufundación.
̶ Quéestupidez.Esperoyalmenosseadevampiros.Losjóvenesdeahoraesoesloqueles
gusta.
̶ ¿Enalgúnmomentodejarásdesertanarrogante?
̶ ¿Ytúenalgúnmomen…?

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