2. Agenda
• Breve
introducción
CRM
qué
es
y
3pos.
Tendencia:
Colaboración.
• So?ware
ges3ón
Cloud
vs
ASP
vs
On-‐premise.
• Funcionalidad
habitual
en
CRM
Cloud
• Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud;
cómo
te
ayuda
a
fidelizar
a
tus
clientes,
vender
+
y
ser
+
eficiente.
• Consejos
para
sacar
el
máximo
parDdo
a
un
CRM
Cloud
• Criterios
a
considerar
a
la
hora
de
valorar
un
CRM
Cloud.
• Ejemplo
prácDco
iSiigo
CRM
+
oferta
especial
iSiigo
asistentes
Webinar
Econred.
3. Breve
intro.
CRM
qué
es
y
3pos
• CRM
Customer
Rela3onship
Management.
CRM
estrategia
ges3ón
empresarial,
cliente
centro
de
tu
ac3vidad.
Se
u3liza
la
información
del
cliente
para
lograr
ventaja
compe33va.
Cuanto
+
información
tengamos
+
posibilidades
de
detectar
necesidades
y
hacer
una
oferta
+
segmentada.
• CRM
AnalíDco
ej.
B2C
retail,
CRM
operaDvo
ej.
B2B
servicios
profesionales,
consultores,
asesores,
ingenierías,
publicidad,
ges3ón
franquiciador,
TIC,
venta
y
mantenimiento
maquinaria,
centros
negocios…
otros:
inmobiliarias,
clubes
sociales,
fundaciones.
5. Cloud
vs
ASP
vs
On
Premise
• El
modelo
de
distribución
de
So?ware
de
ges3ón
3ene
impacto
en
tecnología
y
modelo
de
negocio.
Ø On
premise:
Venta
de
licencias,
instalación
en
casa
del
cliente:
fabricantes
tradicionales,
ej:
SAP,
Oracle,
Microso?,
A3
Ø ASP:
Modo
comercialización
pago
por
uso,
instalación
en
servidor
externo,
virtualización:
SAP
Busines
One,
Microso?
Nav,
Sage
X3
Ø Cloud:
IaaS,
PaaS,
SaaS.
Pago
por
uso
+
tecnología
mul3tenant
=
op3mización
de
recursos
al
ser
compar3da
la
instalación
por
múl3ples
clientes.
Ej.
Salesforce,
NetSuite,
iSiigo.
Cloud
permite
ofrecer
soluciones
potentes,
muy
fáciles
de
u3lizar
sin
necesidad
de
realizar
instalaciones
técnicas
a
precios
compe33vos.
6. Funcionalidades
habituales
en
un
CRM
Cloud
I
• Maestros
Cuentas
(clientes,
prospectos,
proveedores,…),
RRHH,
productos
/
servicios,
oportunidades
de
venta,
expedientes.
• Automa3zación
de
la
fuerza
de
ventas.
Ges3ón
oportunidades
de
venta.
• Ges3ón
documental
avanzada.
• Servicio
post
venta.
7. Funcionalidades
habituales
en
un
CRM
Cloud
II
• Procedimientos
pre-‐configurados
+
BPM
ges3ón
avanzada
de
flujos
de
trabajo.
• E-‐mail
marke3ng,
o
plataformas
específicas.
(MailChimp,
Aweber,
MDirector)
• Generador
de
informes
• Otros:
Ges3ón
ofertas,
proyectos
/
expedientes,
muro
de
no3cias,
planificación,
alarmas,
búsquedas
rápidas,
movilidad.
8. BPM
/
Flujos
de
trabajo
Los
flujos
de
trabajo
soportan
electrónicamente
los
procedimientos
de
la
organización:
Ventas,
servicios
/
logís3ca,
administración,
RRHH,
calidad,…
Los
flujos
de
trabajo
permiten
que
las
personas
/
departamentos
interactúen
de
un
modo
estructurado:
é
Eficiencia,
é
Eficacia
9. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Te
ayuda
a
incrementar
la
fidelización
de
tus
clientes.
Linkedin
recopiló
las
siguientes
estadísDcas:
Ø 96%
de
los
clientes
insa3sfechos
no
se
queja;
91%
de
ellos
simplemente
no
volverá
a
comprar
nuestros
productos
o
servicios.
Ø 70%
de
la
experiencia
de
compra
se
basa
en
cómo
el
comprador
siente
que
es
tratado.
Ø Clientes
sa3sfechos
con
la
resolución
de
un
problema
cuentan
su
experiencia
a
una
media
de
entre
4
y
6
personas.
Ø Un
5%
de
reducción
en
errores
durante
la
venta
o
servicio
al
cliente,
puede
incrementar
nuestros
ingresos
entre
un
5%
y
un
95%
Datos
de
tus
clientes
estructurados
y
fácilmente
accesibles,
te
ayudarán
a
tener
éxito
y
a
hacer
tu
negocio
sostenible.
10. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Vende
+:
Ø Facilita
la
labor
de
tus
vendedores
al
poder
organizar
mejor
su
agenda,
contactos,
docs
y
tareas.
Ø Ges3ona
mejor
tus
oportunidades
de
ventas.
Ø Céntrate
en
los
clientes
que
te
aportan
valor.
• Reduce
costes
innecesarios.
Sé
+
eficiente:
Ø Ventas
/
servicios
y
administración
conectados
mediante
procesos
sencillos
y
claros.
Ø Gana
eficiencia
al
estandarizar
procesos
importantes.
Ø Mejora
tu
servicio
con
tareas
que
conectan
clientes,
empleados
y
fechas.
Ø Mantén
tu
información
de
clientes,
empleados,
productos
y
servicios
accesible
de
modo
organizado,
seguro
y
económico.
11. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Ventajas
derivadas
de
ser
una
solución
Cloud
I:
Ø No
necesitas
instalar
ningún
so?ware,
sólo
un
navegador
y
acceso
a
internet.
No
necesitas
departamento
técnico.
Ø Uso
inmediato,
incluso
el
mismo
día
que
te
das
de
alta
en
servicio.
Ø Olvídate
de
copias
de
seguridad,
estas
se
realizan
de
forma
automá3ca.
Ø No
necesitas
adquirir
servidores
ni
so?ware
adicional
12. Ventajas
que
te
aporta
un
CRM
Cloud
• Ventajas
derivadas
de
ser
una
solución
Cloud
II:
Ø Mantenimiento
del
so?ware
y
actualizaciones
incluidos.
No
costes
ocultos.
Ø Variabilización
de
costes
=
pagas
por
lo
que
usas.
Ø Máxima
seguridad
en
tus
datos.
Economías
de
escala
empresas
hos3ng.
Ø Cloud
te
ayuda
a
salvar
barreras
geográficas.
Ø Si
es
100%
cloud
es
muy
probable
que
sea
muy
fácil
de
u3lizar
y
a
un
precio
muy
compe33vo
debido
a
uso
de
úl3ma
tecnología
y
arquitectura
mul3tenant.
13. Consejos
para
sacar
el
máximo
par3do
a
un
CRM
Cloud
• Aporta
valor
claro
a
tus
comerciales.
Que
el
CRM
no
sea
sólo
una
herramienta
de
control.
Un
buen
comercial
querrá
u3lizar
un
CRM,
un
mal
comercial
no.
• Datos
a
cumplimentar:
comienza
con
los
mínimos
necesarios.
Equilibrio
información
y
usabilidad.
• Todos
los
usuarios
responsables
de
la
calidad
de
los
datos
y
en
úl3ma
instancia
una
persona
designada
ej.
responsable
comercial
de
la
cuenta.
14. Consejos
para
sacar
el
máximo
par3do
a
un
CRM
Cloud
• Céntrate
en
los
procesos
más
relevantes
(generación
ingresos,
control
gastos)
e
impleméntalos
de
modo
sencillo.
• Integra
ventas,
administración
y
servicios
con
procesos
claros
y
sencillos.
• KISS
Keep
it
Simple
15. Qué
considerar
a
la
hora
de
elegir
un
CRM
Cloud
• Si
quieres
solución
Cloud,
confirma
que
sea
Cloud
de
verdad.
Cloud
≠
ASP
• Facilidad
de
contacto
directo
con
el
fabricante
de
la
solución.
Teléfono,
dirección,
velocidad
respuesta,
-‐sobre
nosotros-‐.
• Posibilidad
de
personalización,
adaptación
a
tus
necesidades
y
facilidad
de
uso.
• Acceso
a
demo.
16. Qué
considerar
a
la
hora
de
elegir
un
CRM
Cloud
• Soporte
/
servicios:
Ø Canal
de
soporte
(Tl,
email,
online,…)
Ø Idioma
Ø Servicios
si
son
necesarios,
fabricante
o
colaborador.
• Idioma:
So?ware,
manuales,
servicios.
• Alojamiento
de
datos.
• Precio
y
qué
incluye.
Desconra
de
lo
complejo.
Desconra
si
no
está
claro
el
modelo
de
ingresos
del
fabricante.
¿Todo
gra3s?...
17. Qué
considerar
a
la
hora
de
elegir
un
CRM
Cloud
• Periodicidad
de
la
cuota.
Ojo
Si
precio
mensual,
confirma
que
pago
también
es
mensual.
• ¿Existe
compromiso
de
permanencia?
¿Puedo
cambiar
mi
número
de
usuarios
o
cancelar
mi
suscripción
en
cualquier
momento?
¿Puedo
exportar
mis
datos
y
dejar
de
pagar?
• Domicilio
fiscal
de
la
empresa
con
la
que
contratamos.
¿Dónde
está?
=
¿Puedo
exigir
responsabilidad?
19. Resumen
ejecu3vo
CRM
Cloud
• CRM
Cloud
te
ayuda
a
vender
+
y
a
ser
+
eficiente.
• CRM
Cloud
soluciones
colabora3vas
incluyen
BPM
o
gestor
de
procesos
=
+
eficacia,
+
eficiencia.
• CRM
Cloud
fácil
de
usar,
seguro
y
económico.
20. Oferta
para
los
par3cipantes
Webinar
Econred
• iSiigo
CRM
graDs
hasta
el
1
de
Julio
2014,
luego
18€
usuario
/
mes.
• iSiigo
Impulsa=
Servicios
GraDs:
Ø Importación
de
cuentas
Ø Formación
iSiigo
administrador
y
usuarios
finales.
Ø Personalización
según
necesidades.
Para
beneficiarte
de
esta
oferta,
solicita
tu
alta
en
iSiigo
o
acceso
a
demo
gratuita
en
econred@econred.es
Más
info:
www.iSiigo.es
Videos
iSiigo
alvaro.sanchez@iSiigo.es
