Сергей Гилев - Head of business development customer analytics and payment LAMODA.RU Поделится экспертным мнением и опытом в вопросе платежей.

1. Онлайн платежи в Lamoda: текущее
состояние и направления развития
11.02.2016

2. 2
Клиенты предпочитают оплачивать заказы при получении,
а для магазина предоплаченные заказы выгоднее
Со стороны клиента Со стороны магазина
Предоплата vs Постоплата
Корзина ↓↓↓
% отмен ↑
% отказов ↓↓↓
% возвратов ↑↑
Издержки ↑
Риски ↓↓
ИТОГО ↑↑
Предлагаемые клиентам способы оплаты
меняют структуру экономики заказа
3
Карта
на сайте
19
Карта
при доставке
23
Наличные
при доставке
10
Электронный
кошелёк
Другое
44
Клиенты не доверяют интернет-
магазинам и предпочитают
оплачивать заказы при доставке
Предпочтительные способы
оплаты 1, % клиентов
1 GfK & Yandex, 2014

3. 3
Сейчас каждый из способов оплаты оптимизирован как с
точки зрения клиента, так и прибыли, но наиболее
выгодная для нас предоплата занимает малую долю
Внешние
службы доставки
Карта при доставке
Предоплата на сайте
Наличные при доставке
Вторичный результат использования внешних служб доставки.
Цели Lamoda:
CX: Возможность оплатить картой при заказе любой службой в каждом регионе
Financial: Выгодная ставка комиссии
Доля растёт на 5% каждый месяц за счёт отказа от наличных.
Цели Lamoda:
CX: Безотказная работа терминалов у всех курьеров
Financial: Выгодная ставка комиссии в каждом регионе
Способ оплаты, который выбирает большинство клиентов.
Цели Lamoda:
Ops: Безошибочный операционный процесс в доставке
Financial: Выгодная ставка комиссии в каждом регионе
Как Lamoda получает деньги от клиентов?
Пока недостаточно широко представленный способ оплаты
Цели Lamoda:
CX: Удобство и простота оплаты картой на сайте
Financial: Выгодная ставка комисии и высокая конверсия
Приблизительные данные

4. 4
В 2016 году мы будем фокусироваться на развитии онлайн
платежей: повышать охват и эффективность, а также
внедрять новые инструменты
A
Расширение охвата
онлайн оплаты
B
Увеличение доли
онлайн оплаты
1. Улучшение UI для
повышения конверсии
процесса предоплаты
2. Оптимизация фрод
фильтров
3. Мотивация клиентов
(бесплатная доставка,
очки в программе
лояльности)
C
Новые платежные
инструменты онлайн
1. Покупка в кредит
2. Подарочные карты
3. Виртуальные деньги
1. Интеграция предоплаты
картой на маркетплейсе
2. Интеграция предоплаты
картой на всех рынках и
платформах

5. 5
Спасибо за внимание
Сергей Гилев
Lamoda Group
Руководитель отдела Клиентской аналитики
и развития бизнеса
Моб. +7 915 290 0890
E-email: sergey.gilev@lamoda.ru