Презентация Дмитрия Холомцеа, KupiVIP, с Бизнес-завтрака UPGRADE Premium Fashion e-commerce 27.10.16

1. 1
Программа «Привилегия»
Направление персонального шоппинга запущено в июне 2016 года.
Критерием для участия в программе для Покупателей является история
покупок
• Персональный менеджер. С клиентами всегда
работают одни и те же сотрудники customer care,
знающие о Клиенте все необходимое и
доступные 24/7
• Поддержка всех удобных Клиенту способов
связи: телефон, viber, whatsapp, электронная
почта, чат и другие
• Персональный торговый представитель. Лучшие
сотрудники собственного отдела доставки.
• Индивидуальный подход, например,
консультация по подбору комплектов одежды
для мероприятий.
• Запуск кросс-программ с компаниями-
партнерами. Например, ателье по ремонту
одежды, химчистки для одежды и обуви класса
люкс.

2. 2
Программа «Привилегия»
Мы установили следующие стандарты для более глубокой персонализации
программы
• Неограниченное количество товаров в
заказе (5 для всех клиентов)
• Неограниченное время примерки (15
минут для всех клиентов)
• Клиент получает заказ в удобное для него
время (никаких окон доставки), торговый
представитель сам приезжает за
возвратами по звонку клиента
• QA: регулярный контроль соблюдения
времени доставки через детализацию
исходящих звонков торгового
представителя
Оценка эффективности программы в
сравнении с контрольной группой
производится по следующим показателям:
конверсия в логин/заказ, частота и уровень
входящих заказов, а также выкупаемость.