O documento discute o varejo multicanal e como as lojas devem estar presentes nos principais canais onde os consumidores estão, como redes sociais e Facebook. Explica que os canais precisam ser integrados para oferecer uma experiência de compra consistente ao cliente e aproveitar oportunidades geradas na rede social. Também apresenta a Facebook Store como uma forma fácil e integrada para as lojas terem presença na rede social.
4. Varejo multicanal,
Oferecer alternativas de
novo consumidor e
compra através de canais
a Facebook Store
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
5. Comportamento que depende de:
Varejo multicanal,
MEIO
novo consumidor e
a Facebook Store
ÉPOCA
CULTURA
10. O consumidor multicanal:
Gasta Gasta
quase quase
mais por ano mais por ano quando
quando usa loja e envolvido por loja,
catálogo. catálogo e internet.
Fonte: JC Penney - USA
11. Gasto do cliente de varejo multicanal
Exemplo:
varejista de
vestuário de
grande porte
Fonte:
ABEVD - Associação
Brasileira de Empresas
de Vendas Diretas
12. Seu negócio deve estar no máximo e
FATO: nos principais canais onde seu
público está.
13. Importância da integração entre:
Canais
Base de
Programas de
comportamento
relacionamento
dos clientes
14. Importância da integração entre:
Canais
Missão Multicanal
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
Base de monitoramento do
comportamento Programas de
comportamento do
relacionamento
dos clientes consumidor.