O documento discute o papel crescente do mobile no varejo omnichannel. O mobile representa a maioria das transações online e os consumidores esperam experiências convergentes entre canais digitais e físicos. Varejistas devem usar tecnologias como beacons, realidade aumentada e integração de aplicativos para melhorar a experiência dos clientes no varejo físico e digital.

1. O NOVO PAPEL DO MOBILE EM UM VAREJO OMNICHANNEL
FELIPE GOMES | HEAD DE EXPERIÊNCIA & SÓCIO DIRETOR

2. Felipe Gomes
Head de Experiência
& Sócio Diretor @ corebiz.

3. business units
experiência marketing tecnologia

4. somos a corebiz.
uma agência de marketing, tecnologia e
experiência para omnichannel.
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14 países
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6. O novo papel do mobile no varejo
Online, offline e omni

7. Online ou offline?
O consumidor é omnichannel

8. Sendo omnichannel…
Ele tem preferências dinâmicas, são exigentes.

9. Um pouco sobre preferências
Digital & Mundo Físico

10. ● 83% considera que os preços online são melhores
● 75% gosta da comodidade
● 73% prefere a variedade
● 62% facilidade de escolha
● 59% mais rápido para comprar
● 57% melhores formas de pagamento
Facilidade nos Canais (Online)
Fonte: Estudo Shoppub - Agosto 2018

11. Facilidade nos Canais (Varejo Físico)
● 73% facilidade na troca e devolução
● 51% qualidade no atendimento
● 46% facilidade no pós-venda
● 64% consideram as lojas físicas mais seguras

12. Dados - Varejo Online
O papel do mobile no varejo digital

13. Vendas por device, segundo trimestre
2017 e 2018
PS: Aplicativos excluídos
Segundo Trimestre
2018 vs 2017
Fonte: Análise do E-commerce no Mundo - Criteo - 2018

14. c
Share de Transações Online (Mobile) ao redor do mundo
Fonte: Análise do E-commerce no Mundo - Criteo - 2018

15. Share de Transações Online (Mobile) - Por País
Fonte: Análise do E-commerce no Mundo - Criteo - 2018

16. Fonte: Análise do E-commerce no Mundo - Criteo - 2018
Varejistas que trabalham o APP de maneira relevante,
mobile representa 63% de todas as transações online

17. Brick-and-Mortar
O papel do mobile no varejo físico

18. A Forrester estima que 86% das vendas
no varejo dos EUA ocorrem em
lojas físicas.

19. O varejo físico é e continuará sendo
relevante para os consumidores.

20. Além das transações, será muito
relevante para experiência

21. A Forrester estima também que 53% de
todas as decisões de compra são
influenciadas digitalmente

22. Como resultado dessa tendência digital,
consumidores esperam ter
experiências convergentes

23. Quando isso acontece, o resultado:
JC Penney (114 anos): 30% das vendas
em lojas físicas são concluídas no
aplicativo mobile da marca.

24. “Omnichannel is not a catchphrase at
JCPenney. It is a strategic process”

25. Brick-and-Mortar
Algumas possibilidades (práticas e acessíveis)

26. Beacons para otimizar a
experiência dentro das
lojas físicas

27. Realidade aumentada para maior imersão
com a loja e produtos

28. GPS: Guiando o usuário dentro das lojas

29. Integração de hardwares para agilizar o
processo de compras e diminuir filas

30. Sugestões personalizadas na loja física

31. Aumentar tráfego nas lojas físicas

32. Pesquisas de satisfação após
uma visita para aprimorar a
experiência.

33. Disponibilização de
cupons com ofertas
especiais para utilizar
dentro das lojas.

34. Permitir que o cliente
controle as opções de
privacidade com a
empresa.
(LGPD*)
* Lei Geral de Proteção de Dados

35. Cases reais
EUA, Asia e Brasil

37. Provando os batons com
realidade aumentada.

38. https://www.youtube.com/watch?v=dpSP6ZM5XGo

39. Wanna Kicks (APP)
Realidade aumentada por aplicativo

40. https://www.youtube.com/watch?v=Ud9YfhFoptE

41. Sam’s Club Now
Compra rápida e imersão nos produtos

42. https://www.youtube.com/watch?v=VaiepjF6iZI

43. Hointer (EUA)
Integração com aplicativo e os provadores

44. 1 2 3

45. https://www.youtube.com/watch?v=_i9348H-mw4

46. 7FRESH
Conhecendo a origem dos alimentos

47. Ao comprar produtos em 7FRESH, o cliente usa o celular
para escanear um código de barras em uma pêra e pode
ver informações detalhadas do produto: fazenda de
origem, teor de açúcar, comentários de clientes,
dentre outras características relevantes.

49. Zaitt Brasil
Disponibilidade 24/7, o aplicativo é a sua chave.

50. https://www.youtube.com/watch?v=FDF6pfeRMqk

52. Clientes são empoderados
E os funcionários também...

53. Dados = Mais poder ao vendedor

54. Oportunidade
Aproveitar os dados dos clientes no ambiente digital para
utilizar nas Lojas Físicas e otimizar toda a experiência,
conversão e ticket médio.

55. Objetivos
1. Dar mais poder ao vendedor com o uso dos dados.
2. Customizar touchpoints. Personalização.
3. Otimizar a experiência com a marca.

57. Além da Experiência,
mobile + varejo físico impulsiona o
engajamento com aplicativos.

58. Resultado: CRM e Marketing com muitas
possibilidades:
Profiling, Pushs, Transações via APP e
Aumento do Ciclo de Vida

59. Obrigado! Perguntas? :)
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FELIPE GOMES
Head de Experiência & Sócio Diretor @ Corebiz.
E-mail: gomes@corebiz.com.br
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