Como o ecossistema Rakuten auxilia a sua empresa a otimizar processos, reduzir custos e aumentar a lucratividade no e-commerce no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Belo Horizonte 2019. Palestrante Carlos Oliveira - Gerente Comercial da Rakuten Brasil.

1. 1
d i g i t a l c o m m e r c e . r a k u t e n . c o m . b r
PLATAFORMAGENESISPRIME
COMO O ECOSSISTEMA RAKUTEN AUXILIA A SUA EMPRESA A OTIMIZAR PROCESSOS,
REDUZIR CUSTOS E AUMENTAR A LUCRATIVIDADE NO E-COMMERCE.
Carlos Oliveira | Gerente Comercial Rakuten Brasil

2. E-COMMERCE
QUAIS SÃO AS OPORTUNIDADES
DE NEGÓCIO?
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3. O CONTEXTO DO
E-COMMERCE NO BRASIL
Crescimento:
E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018
Expectativas:
Para 2019, a expectativa é de expansão de 15%, com vendas totais de R$61,2 bilhões. Os
pedidos devem ser 12% maiores, 137 milhões, e o tíquete médio deve ser de R$447, aumento de
3%.
O resultado poderia ser melhor, em 2018 País deixou de faturar cerca de R$ 400 milhões após a
greve dos caminhoneiros, a copa do mundo e eleições também desaceleraram o crescimento.
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4. POTENCIAL DE
CRESCIMENTO
O Dia do Solteiro, na China, atingiu os 213,55 bilhões de Iuanes, ou US$ 30,80
bilhões em vendas nos sites do Grupo Alibaba, o equivalente a cerca de 120 bilhões
de reais.
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5. O CONTEXTO DO
E-COMMERCE NO BRASIL
Novos modelos de negócios surgem a todo instante, supermercados
potencializam suas operações online, aplicativos de conveniência
ganham cada vez mais espaço, grandes marcas iniciam suas operações
e setores ganham maior Diversidade.
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6. POR QUE ABRIR SEU E-COMMERCE
 Por ser um novo canal de venda para sua empresa
 Por ser um canal em constante crescimento
 Por ser um canal no qual você atinge clientes que não conseguiria atingir
 Por estar cada vez mais acessível em questão de capacitação e ferramentas
 Por ser uma nova forma de negócio
 Por atingir de maneira certeira o público da sua marca
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7. DESAFIOS DO
MERCADO DE E-COMMERCE
Curva de Aprendizado - Diferente da loja física o e-commerce conta com
um grande ecossistema que precisa trabalhar em sinergia para que os
resultados aconteçam. Loja, Marketing, cliente, produto, negócios,
mercado etc.
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8. Plano de negócios - Como mensurar o esforço, escolha
da solução, alinhar o cronograma e prazo, definição da
equipe.
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DESAFIOS DO
MERCADO DE E-COMMERCE

9. Atendimento - O e-commerce não é só replicar o que é feito
na loja física para o mundo virtual, no ponto físico existe a
figura do vendedor, como será esta experiência de compra
na sua Loja?
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DESAFIOS DO
MERCADO DE E-COMMERCE

10. Marketing Digital e seus indicadores - Assim como na loja
física, se ninguém entrar em sua loja (Física ou Online) você
não vende, reserve uma verba para o marketing digital.
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DESAFIOS DO
MERCADO DE E-COMMERCE

11. Quem são seus concorrentes - O que ele vende? Como ele
vende? É fácil comprar em seu site? Como é o atendimento
dele? Qual sua relevância na internet? Diferenciais?
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DESAFIOS DO
MERCADO DE E-COMMERCE

12. DEPOIS DE TANTAS
INFORMAÇÕES, POR ONDE
COMEÇAR?
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13. PARCEIRO DE
NEGÓCIOS

14. RAKUTEN
Possui presença em 30 países e oferece
serviços de comércio eletrônico, tanto aos
varejistas, quanto aos consumidores que
adquirem produtos e serviços pela web. A
companhia possui diversas unidades de
negócios, que vão desde E-Commerce,
Pagamentos, Serviços Financeiros, Seguros,
Logística e Economia Compartilhada, até Mídia e
Comunicação, Viagens e Entretenimento,
Esportes e Infraestrutura.
Confidencial
A Rakuten, empresa de capital aberto no Japão, fundada em 1997, é
o maior ecossistema de internet do mundo.
“
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15. Américas
Europa
Ásia
ECOSSISTEMA GLOBAL DA RAKUTEN

16. RAKUTEN EM NÚMEROS
mil
colaboradores
+17
bilhões de
membros
1.3
negócios em
e-commerce,
fintech e
comunicação
+70
países e
regiões
30
bilhões em
transações
(2017)
+ $138
anos de
história
+20
nacionalidades
no quadro de
funcionários
+70
ZZZZZZ Z

17. O ESPORTE TEM O PODER
DE UNIR AS PESSOAS
Transcendendo as barreiras linguísticas,
culturais e regionais

18. RAKUTEN BRASIL
Somos o parceiro de negócio ideal para
a sua empresa.
Temos o atendimento focado na hospitalidade, seguindo a
filosofia japonesa OMOTENASHI.
Temos a tecnologia para você se dedicar completamente
ao seu negócio.
Temos soluções adaptadas aos modelos de negócios
únicos, acompanhando o crescimento da sua loja.

19. SOLUÇÕES EM
E-COMMERCE
Grandes operações precisam
de um ecossistema à altura
ERP
Marketplaces
Outras
plataformas
E-commerce
ConsultantInteractive

20. RAKUTEN
GENESIS
Tenha flexibilidade e estabilidade para fazer sua
loja virtual crescer, com mais de 300
funcionalidades disponíveis. Tudo adaptado às
necessidades de cada modelo de negócio:
B2C;
B2B;
B2B2C;
B2E;
Franquias;
E muito mais!

21. ATENDIMENTO
PERSONALIZADO
Após o Go-Live, todas as lojas recebem
gratuitamente um E-Commerce
Consulting. Esse gestor de contas
prestará uma consultoria personalizada
para que seu e-commerce ganhe
conversão e eficiência operacional e
financeira.
E-mail
Telefone
Celular
Viber
Skype
Reuniões
presenciais
Para maior comodidade do lojista, o ECC atende por diversos canais
de contato.

22. ALGUNS
CASES
Moda Acessórios Calçados

23. Eletrodomésticos Casa e Decoração Alimentos e Bebidas
ALGUNS
CASES

24. Infantil Beleza Saúde
ALGUNS
CASES

25. ESTABILIDADE
E SEGURANÇA
Lojas monitoradas 24 horas por dia, garantindo
velocidade e estabilidade.
Atualizações permanentes e gratuitas, com
informes detalhados das melhorias realizadas.
Soluções hospedadas em Data Center de 1º
mundo, certificado pela ISO 9001, oferecendo
segurança e infraestrutura dedicada e escalável.

26. SUPORTE
TÉCNICO
Suporte especializado e gratuito com a primeira
resposta em até 8 horas. Disponibilizando
atendimento fora do horário do expediente para
casos especiais. Além disso, na Central de
Atendimento é possível acessar os artigos
explicativos sobre a plataforma.
Sem custo adicional.
Com esquema de plantão para a Black Friday
e feriados prolongados.
Atendimento por tickets, e-mail ou telefone.

27. RAKUTEN
PAY
Encontre as taxas mais competitivas do
mercado e decida como quer receber
por suas vendas.
Trabalhe com as principais bandeiras do mercado

28. SEGURANÇA
COMPLETA PARA
SUA LOJA
ANTI FRAUDE
Contamos com um sistema
avançado de identificação e
prevenção contra fraudes.
CHARGEBACK
Em caso de chargeback o
valor do pedido é garantido
em até R$ 5 mil.
SEGURANÇA
Monitoramento 24x7 de toda
operação garantindo segurança e
comodidade para nossos clientes.
Proteja o seu negócio minimizando os riscos de
fraude e chargeback com uma infraestrutura de
transação transparente. Nosso maior objetivo é
ajudar o seu negócio a aumentar a conversão
de vendas.

29. RAKUTEN
LOG
Centralize todas as informações de transporte
em uma única ferramenta e tenha uma boa
experiência logística a serviço da sua empresa.
Aviso de recebimento (AR)
Seguro de valor declarado
Multi-volume

30. INTEGRAÇÃO COM AS PRINCIPAIS
TRANSPORTADORAS
Otimize a gestão apresentando aos seus
compradores opções de frete com valores e
prazos mais competitivos.
Cálculos de Frete;
Logística Reversa;
Etiquetas;
Rastreamento.

31. RAKUTEN NEXUS
Aproveite o tráfego dos milhões de visitantes
mensais nos marketplaces e diminua o seu
investimento em marketing.
Sincronização em tempo real.
Integração com os grandes marketplaces.
Ferramentas exclusivas.
Enriquecimento de cadastros de produtos.
Associação inteligente de categorias.
Estabilidade para grandes volumes.

32. CONEXÃO COM OS MAIORES
MARKETPLACES DO MERCADO

33. RAKUTEN
UNIVERSITY
Todos os lojistas e parceiros recebem
treinamentos presenciais e gratuitos antes do
lançamento da loja pela nossa equipe do Rakuten
University. É possível também programar um
treinamento com a reciclagem de conteúdo
sempre que necessário.

34. OBRIGADO carlos.oliveira@rakuten.com.br 3874-4649 94080-3353
Carlos Oliveira www.linkedin.com/company/rakuten-brasil
CONTATO

35. SOBREARAKUTEN
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