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[The Future of E-Commerce] O futuro das e-wallets e seus impactos no e-commerce

Rafael Costa Abreu - Diretor de Planejamento e Estratégia de Mercado, LexisNexis® Risk Solutions

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[The Future of E-Commerce] O futuro das e-wallets e seus impactos no e-commerce

  1. 1. Carteiras Digitais
  2. 2. 2 12 32 31 12 12 Redutores Mantenedores Adaptativos Disruptivos Newbies OS NOVOS CONSUMIDORES DIGITAIS Definidos pelo seu padrão de compras online pós-pandemia Redutores — reduziram seu padrão de compras. Mantenedores — Não alteraram seu padrão de compra Adaptativos — Estão comprando um pouco mais Disruptivos — estão comprando significativamente mais Newbies — efetuaram sua primeira compra pela primeira vez Fonte: AMI/Echo survey, N = 2,078 Brasil Mexico Colombia 9 11 21 38 28 24 33 32 23 18 11 11 3 17 21 Segmentos % de usuários da internet % de usuários da internet
  3. 3. 3 REDUTORES 55% 45% Idade MANTENEDORES 43% 57% ADAPTATIVOS 52% 48% DISRUPTIVOS 54% 46% NEWBIES 62% 38% 61% Ensino superior incompleto 77% Ensino superior incompleto 83% Ensino superior incompleto 84% Ensino superior incompleto 63% Ensino superior completo Anos de educação ▪ Temos uma grande quantidade de novos clientes digitais, de alto nivel educacional, do sexo femenino e com mais de 40 anos consumindo pela internet. ▪ Esses novos consumidores digitais continuarão a comprar online, e cada vez mais se utilizarão de carteiras digitais. O S C O N S U M I D O R E S D I G I TA I S P Ó S PA N D E M I A O isolamento social acelerou processos de transformação digital para empresas e consumidores. Consumidores que não estavam acostumados a usar serviços digitais foram forçados a utilizar o e-commerce para efetuar suas compras do dia-a-dia.
  4. 4. 4 Um olhar detalhado nos Newbies COVID-19 digitalizou uma geração (predominantemente feminina)de novos consumidores — os Newbies 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 0% 1-5% 6-10% 11- 15% 16- 20% 21- 30% 31- 40% 41- 50% 51- 60% 61- 70% 71% ou mais Antes da quarentena Durante a quarentena 8% 10% 22% 32% 36% 37% 49% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Outros Assinaram um serviço de straming Evitaram usar dinheiro Utilizaram um cartão virtual Utilizaram serviços bancários online Compraram produtos alimenticios Compraram produtos para a casa Utilizaram serviços de delivery Base: 241 Newbies Newbies — distribuição de compras online regulares Newbies — primeira vez que compraram online 0% > 21% 28% > 21%
  5. 5. C A R T E I R A S D I G I TA I S – A N O VA F O R M A D E PA G A M E N T O Q U E V E I O PA R A F I C A R Uma carteira digital é um ambiente Seguro no qual o cliente insere os dados bancários/de cartões Houve um crescimento de 330% na utilização de carteiras eletronicas no comparativo entre 2020 e 2019 Nos pagamentos utilizando carteiras digitais há uma maior segurança na transação e uma consequente redução no chargeback. A ABECS estima que carteiras digitais movimentaram R$ 8,3 bi no primeiro tri de 2020 5
  6. 6. As carteiras digitais são tecnologias para transformar dispositivos móveis em métodos de pagamento. 6 A principal vantagem é um processo de checkout descomplicado, com menores chances de abandono do carrinho Existem vários tipos de carteira digital disponíveis para os usuários A base das e- wallets é a tecnologia de tokenização Os brasileiros abraçaram a tecnología. A tendencia é de manutenção do crescimento É seguro utilizar carteiras digitais? O Q U E É E C O M O F U N C I O N A A C A R T E I R A D I G I TA L U m a v i s ã o g e ra l d a s e - w a l l e t s :
  7. 7. 7 2 0 2 1 : P R E V I S Ã O D E U T I L I Z A Ç Ã O ▪ ▪ ▪ ▪ 0 10 20 30 40 50 e-wallet Cartão de crédito Cartão de débito Dinheiro Outros E-commerce (%) 2018 2022 0 10 20 30 40 50 60 70 e-wallet Cartão de crédito Cartão de débito Dinheiro Outros Pontos de venda (%) 2018 2022 0 20 40 60 80 Boleto Cartão de crédito Cartão de débito Carteiras Digitais Cartão Pré-pago Transferência Bancária Débito em conta Programa de Milhagem Outros Preferência dos usuários pré- pandemia para o e-commerce Meio de pagamento

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