O documento discute as tendências dos pagamentos digitais nos próximos 5 anos no Brasil. A digitalização cresceu significativamente durante a pandemia, com 1,3 milhão de lojas online e 400 mil novos clientes buscando pagamentos não presentes. O Pix teve rápida adoção, atingindo metas em menos de uma semana, e sua representatividade no mercado cresceu de 0,04% para 2,93% em 5 meses. As tendências incluem a migração para carteiras digitais, meios de pagamento instantâneos

1. A evolução dos meios de pagamento,
inovação e digitalização: novidades e
tendências para os próximos 5 anos
Gabriella Dourado - CPO Pagar.me

2. Digitalização
1. Em 2020 o número de lojistas online
cresceu 40,7% se comparado ao ano
anterior, chegando a 1,3 milhão de lojas
virtuais.
1. No processo de digitalização tivemos
aproximadamente 400 mil novos
clientes buscando soluções de pag.
não presente.
Mercado Pagar.me
*Mar/20 vs Mar/21
2. 13% dos brasileiros compraram pela
primeira vez online em 2020.
2. Crescimento de 1.827% no número de
links de pag. gerados*.
3. Aumento de 611% no GMV
transacionado*.

3. Incremento dos meios de pagamento
O crescimento foi muito representativo, pois praticamente todo o
consumo que antes era feito direto em supermercados e
restaurantes foi redirecionado para o delivery.
Voucher Débito
+6498%
+1249% -53%
O débito era um meio de pagamento inexpressivo em transações
de cartão não presente até abril/20, quando governo, em parceria
com a Caixa, liberou o Auxílio Emergencial.

4. Evolução e tendências
Pix no mercado
+10.723%
Pix na Pagar.me
Com 5 meses desde o lançamento o Pix passou de uma
representatividade de GMV de 0,04% para 2,93%.
1. A expectativa do BACEN era ter 20 milhões de
chaves criadas em 6 meses, porém esse
número foi atingido em menos de 1 semana.
2. O valor agregado se comparado a Doc/Ted é
muito expressivo, o que não acontece no
comparativo ao cartão de crédito, e o boleto
ainda pega um público desbancarizado
relevante.
3. Atualmente 80% das transações são p2p.

5. 1. Migração dos pagamentos para wallets digitais
Evolução e tendências
2. Meios instantâneos tanto no físico quanto no digital
3. 3DS 2.0 aumentando o volume de débito no e-commerce
4. Experiência unificada entre diferentes canais de pagamento, unindo o físico ao digital.
5. Melhora nos processos de pós-venda, as empresas estão investindo cada vez mais em melhorar a
experiência de seus clientes depois da venda. Opções de entregas super rápidas e diferentes
formas de devolver um produto são cada vez mais comuns.

6. Gabriella Dourado - CPO Pagar.me