O documento apresenta dicas e insights sobre como vencer a disputa pela atenção do consumidor nas redes sociais. O palestrante João Bruno discute novos comportamentos de consumo, a jornada do consumidor, a importância da criatividade e 5 práticas fundamentais para redes sociais, além de fornecer 5 insights adicionais. O objetivo é ajudar as marcas a se comunicarem e se relacionarem de forma mais efetiva com seus públicos nos meios digitais.

1. Palestra:
The Future of
E-Commerce’ 21
#GrowingTogether

2. Vença a disputa pela atenção
do seu consumidor
Dicas e insights que vão transformar seus
criativos, atraindo e impactando seu público-
alvo.

3. João Bruno
Werzbitzki
Head of Creative
Publicitário e especialista em Marketing, Gestão e
Gerenciamento de Projetos, possui mais de 20 anos de
experiência como criativo, sendo mais de 14 na área digital.
Conquistou diversos prêmios nacionais e internacionais do
mercado, criando campanhas para clientes como Johnson &
Johnson, Coca-Cola, Warner Bros, Petrobras, CAIXA, entre
outros.
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/joaowerzbitzki/

4. Mídia
- Estratégia e planejamento
- Mídia paga
- Mídia programática
- Influenciadores e afiliados
Content
- Consultoria de SEO
- Inbound e e-mail marketing
- Criação e direção de arte
- Social Media
Dados
- Otimização de conversão
- Análises web analytics
- Relatórios e insights
Reconhecida na América Latina como
líderes em Performance, somos uma
empresa digital com fortes habilidades
em Mídia, Conteúdo e Dados.
Gestão e
consultoria
Nossos serviços

5. Clientes atendidos
Atendemos líderes de segmento

6. Conteúdo
● Novos comportamentos de consumo
● Consumer Journey
● “Creative is still King”.
● 5 práticas fundamentais para suas redes sociais.
● E mais 5 insights exclusivos para quem quer ganhar relevância.

7. Novos comportamentos de
consumo
ghfly

8. A forma como as pessoas se relacionam com as
marcas nos meios digitais vem mudando em
uma velocidade impressionante. E a pandemia
acelerou ainda mais esse processo.

9. Entender os novos
comportamentos digitais
virou obrigação das marcas.
Assim como todo grande acontecimento social histórico, a
pandemia está deixando marcas e mudanças no
comportamento humano.
As pessoas, mais do que nunca, transferiram as suas
ações sociais para o meio digital e a forma mais sensível
de perceber estes impactos é através de uma análise das
redes sociais, onde a vida real e a virtual se misturam.

10. Comunicar, vender e se relacionar
com os clientes nos meios digitais
nunca teve tantas
possibilidades.

11. Consumer Journey
ghfly

12. Bons dados nos ajudam a
entender comportamentos e a
jornada de compra.
Os consumidores controlam totalmente o caminho que
percorrem na jornada de compras, e os pontos de contato
se multiplicaram.
As pessoas movimentam-se por canais e dispositivos como
bem entendem, sem obstáculos.

13. A jornada do cliente é multicanal
e não linear.
As pessoas circulam entre os modos de exploração e
avaliação, repetindo esse ciclo tantas vezes quanto
forem necessárias para tomar uma decisão de compra.
Durante essas etapas, as marcas têm o papel de
fornecer as informações e a confiança necessária
para ajudá-las no processo de decisão.

14. Contar com uma estratégia adequada nos permite
impactar nossos públicos em diferentes momento da
jornada, utilizando comunicações personalizadas para
cada um deles.
As redes sociais irão permear por
essas diferentes etapas, impactando
o público certo, no momento certo

15. “Creative is still King”
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16. FONTE: Nielsen Catalina Solutions, 2017
Creative is still King
% de
contribuição nas
vendas por
elemento de
publicidade

17. Criativo fraco resulta em fraco desempenho, e o
aumento fica atribuído à esforços maiores em
mídia e impulsionamento.
O inverso também é verdadeiro.

18. 5 práticas fundamentais
para suas redes sociais.
ghfly

19. 1. Planejamento
Um bom planejamento para redes social é essencial para
qualquer estratégia de crescimento:
- Definição clara de objetivos, métricas e indicadores
- Definição de budget de comunicação para redes
sociais.
- Persona, Tom de Voz, Editorias, Frequência,
Cronogramas.
- Criação dos conteúdos e ações de comunicação.
- Testes e monitoramento das ações.
- Análise de resultados e propostas de melhorias.

20. 2. Seja Data Driven
Você tem dados relevantes que podem ser explorados.
Além das métricas universais, você pode e deve contar com
inúmeros outros dados na hora de traçar metas realistas.
Pesquisas, benchmarks, social listening, ferramentas de
insights e tendências.
Resultado das palavras-chave usadas no passado, estratégias
de conteúdo e mídias utilizadas.
Utilize históricos para prever ações futuras.

21. 3. SAC também é Conteúdo!
Cada interação dentro de uma rede social é um novo
conteúdo. Faça do seu SAC uma fortaleza da marca.
Tenha uma equipe preparada para responder com
qualidade. E tire lições, oportunidades e insights dessas
interações.
E claro, sempre monitore para ver se há algum cliente
insatisfeito publicando algo sobre sua marca.

22. 4. Seja Client First
Os novos comportamentos de consumo estão exigindo que
as marcas dediquem uma atenção cada vez maior aos
clientes.
A concorrência é enorme e há grandes chances de o cliente
optar por outra opção, caso tente entrar em contato com sua
empresa e não tenha uma resposta.
Esteja preparado para auxiliar seus clientes de todas as
formas possíveis.

23. 5. Crie seus conteúdos sempre
Mobile First
Pense que seu público vai interagir com a sua marca na tela
pequena!
- Formatos verticais.
- Objetividade da mensagem.
- Adequação de layout.
- Conteúdo em vídeo e/ou animados.
- Criativos para cada formato e a cada rede.
- Interatividade.

24. E mais 5 insights exclusivos
para quem quer ganhar
relevância.
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25. 1. Divulgue ofertas e
promoções exclusivas nas
redes sociais
Faça com que seus seguidores se sintam cada vez mais
únicos.
Exemplo: peça ao seu público para comentar e compartilhar
uma foto do produto que ele pode ganhar para participar.
Ou crie uma mecânica gamificada, marque seus amigos,
escolha a próxima ofertas, etc.

26. 2. Recompense quem engaja.
De forma personalizada!
Use as redes sociais para recompensar seus melhores
clientes.
A timeline de todos está transbordando de conteúdo e
promoções e é difícil se destacar quando você é apenas só
mais um. Ofereça algo a mais e explore quem já é um
evangelizador da sua marca.
Isso gera encantamento e encoraja seus fãs a elogiar
publicamente sua marca. O melhor tipo de promoção
gratuita que existe.

27. 3. Faça parcerias com outras
empresas
Pense em empresas ou marcas que tenham um produto ou
serviço que possa ser complementar o seu.
Exemplo: se você vende suprimentos de artesanato, veja se
pode fazer parceria com um estúdio de arte local e oferecer
aos clientes uma aula de arte gratuita a cada compra de um
valor X.
Você estará ajudando a anunciar um para o outro e
impulsionar as vendas, em conjunto.

28. 4. Give Back
Fato: pessoas simpatizam e tendem cada vez mais a
optar por marcas associadas a causas positivas.
Para e-commerces, considerar doar uma determinada parte
de seus ganhos para uma causa e anunciar que parte da
compra de um determinado produto ou serviço vai para a
doação pode ser um bom diferencial.

29. 5. Escute, aprenda, evolua.
Boas práticas e insights ajudam, mas não existe uma fórmula
pronta de como trabalhar as redes sociais de uma marca.
Pesquise, estude, analise, veja o que os outros estão
fazendo, planeje.
Descubra quais aspectos do seu negócio você quer
destacar mais e/ou qual experiência de marca você quer
que as pessoas associem ao seu negócio.

30. Se diferencie criativamente ou
faça parte da paisagem.

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