O documento discute as mudanças no cenário do e-commerce no Brasil e as soluções dos Correios para atender a essas mudanças. Apresenta a infraestrutura dos Correios e como o frete grátis, as demandas dos consumidores e a interiorização das compras têm impactado o mercado. Também descreve soluções como áreas de restrição de entrega, segunda tentativa aos sábados e novo rastreamento com SMS.

1. Repensando a entrega
para e-commerce: modelos e
soluções
Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
@lemuelsilva
São Paulo/SP, outubro 2013

2. A logística de distribuição é
o iceberg abaixo da água na
venda on-line.
Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com

3. Os Correios no Brasil
 Estrutura
 Pessoal
 E-commerce

4. 1 milhão
Km rodados
por dia
9 bilhões
Objetos entregue
em 2012
17 mil
20 mil
Pontos de
atendimento
veículos
27,6 mil
62,4 mil
Carteiros
atendentes
124 mil empregados
5.565 municípios

5. Correios no e-commerce
 Participação de mercado
superior a 40%
 48 milhões encomendas de
e-commerce 2012
+30%, em relação a 2011
 + de 5.000 lojistas on-line
 Distribuição em todos os
municípios do Brasil

6. Mudanças no cenário
• Frete grátis e seus impactos
• Consumidor fala alto
• Interiorização das compras

7. Frete Grátis
Mudanças no cenário
 É fator preponderante na decisão de compra (78%)
 62% das vendas foram com frete grátis
 70% das lojas oferecem o entrega gratuita
 66% dos lojistas percebe que aumenta vendas
Fonte: E-bit – Relatório WebShoppers 28
ABCOMM – Pesquisa logística e-commerce

8. Frete Grátis
Mudanças no cenário
 Que tal o cliente escolher?
 Frete Grátis (5 dias)
 Frete: R$ 8,00 (1 dia)
 7 dias: prazo médio nacional
Fonte: ILOS: Pesquisa e-commerce: desempenho
logístico das lojas virtuais no Brasil – set/13

9. Consumidor fala alto
Mudanças no cenário
 Maior exigência
 Maior facilidade de
“arranhar” a marca
 Destacar prazo de entregue
 Destacar restrições

10. Direito de Arrependimento
Mudanças no cenário
 Art. 49 do CDC
 Decreto 7.962/2013
 Custo zero para comprador
 Novo CDC

11. Onde estão os compradores
Mudanças no cenário
 Alta concentração
2,5%
3,5%
 71% da distribuição
nas regiões sudeste
e sul
2,5%
 Mas a
descentralização
avança
2,5%
1,5%
7%
1,5%
12%
16%
3,5%
2,5%
2,5%
34%
Fonte: Correios, 2012

12. Fonte: Correios, 2013

13. Soluções dos Correios
 Áreas de Restrição de Entrega
 Legislação; Frete Grátis
 Ausência

14. Preços e Prazos
Soluções dos Correios
Encomenda não expressa
Atende todas as cidades brasileiras
Encomenda expressa
Atende todas as cidades brasileiras

15. Direito de Arrependimento
Mudanças no cenário
Lojista
Cliente
Distribuição
Transporte
Coleta
 Em agência
 Domiciliar
 Simultânea
domiciliar
 Simultânea
em agência

16. Áreas de Restrição de Entrega
Mudanças no cenário
 Atualização semestral
 Entrega Interna ou
Diferenciada (+7 dias)
 Restrições no Rio de Janeiro
e em São Paulo

17. 2ª tentativa de entrega aos sábados
Mudanças no cenário
Eficácia da segunda tentativa
de entrega aos sábados na
redução de devolução dos
objetos ao remetente pelo
motivo “Ausente”
44% de redução nas
devoluções por
ausente.

18. Novo Rastreamento com SMS
Soluções dos Correios
 Novas interface de
consulta do
rastreamento
 Início envio SMS

Saiu para entrega

Entregue

Tentativas de entrega

19. Resumo

20. Resumo
 Correios: Infraestrutura do tamanho do Brasil
 Mudanças no cenário do e-commerce
 Frete Grátis: Entrega PAC
 Consumidor fala alto: Informação e logística
reversa
 Interiorização: cuidado com frete e
descentralização do CD
 Soluções dos Correios

21. Fórum Transporte
Obrigado
Lemuel Costa e Silva
Gerente de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
@lemuelsilva