Como o iFood estruturou sua operação B2B online
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O documento discute a estruturação da operação B2B do iFood, desde sua fundação em 2011 até expansões recentes. Inicialmente, o iFood focou em aumentar o faturamento e oferecer soluções de gestão para restaurantes. Mais recentemente, lançou o iFoodShop para permitir que restaurantes comprem insumos online.
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Como o iFood estruturou sua operação B2B online
- 1. GUSTAVO MOLINA Os desafios do B2B como "start up" - Como o Ifood estruturou sua operação B2B online
- 2. 2011 HISTÓRIA DE SUCESSO 20162013 2014 2015 LATAM GUSTAVO MOLINA
- 3. PROPÓSITO Revolucionar o universo da alimentação por uma vida mais prática e prazerosa GUSTAVO MOLINA
- 4. #1 aumento de faturamento #2 soluções de gestão GUSTAVO MOLINA
- 5. Redes organizadas representam somente 14% do faturamento total e 4% do número total de estabelecimentos GUSTAVO MOLINA
- 8. Indústria Cash 'n CarryDistribuidores Restaurantes Indústria Vendedor Pagamento a Prazo Entrega Pedido Mínimo # SKUs Preço GUSTAVO MOLINA
- 9. Indústria Job to be one: Being the "Decolar" of restaurants supplies purchases Cash 'n CarryDistribuidores Restaurantes Vendedor Pagamento a Prazo Entrega Pedido Mínimo # SKUs Preço Logística GUSTAVO MOLINA
- 10. MAI17 SET-17JUL 17 NOV 17 MAR18JAN18 EVOLUÇÃO DO SHOP GUSTAVO MOLINA
- 11. NOME E SOBRENOME PALESTRANTEGUSTAVO MOLINA iFoodShop dentro do iFood
- 12. GUSTAVO MOLINA Crise de identidade
- 13. GUSTAVO MOLINA Marketing Comercial Conteúdo Produto TI (Dev) Suporte iFood Externo iFoodShop iFood Externo iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFoodShop Admin. iFood iFoodShop iFoodShop Externo Externo iFood iFood iFood iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFoodShop iFood iFood
- 14. GUSTAVO MOLINA
- 15. NOME E SOBRENOME PALESTRANTEGUSTAVO MOLINA • Fornecedores • Produtos • Variações • Região • Descontos • Pedido Mínimo • Forma de pagamento • Pack • Avaliação • Nível de Serviço • Substituíveis Conteúdo + Tecnologia
- 16. A confiança com o fornecedor tem um papel fundamental, uma vez que 57% do volume de compras são de itens não-industrializados GUSTAVO MOLINA
- 17. O que este desenho de negócio já nos ensinou? GUSTAVO MOLINA
- 18. O mercado ainda é bastante tradicional, com 85% das vendas sendo feitas através de um representante comercial e somente 2% via canais online GUSTAVO MOLINA
- 19. GUSTAVO MOLINA
- 21. Pagamento a prazo representa 86% das compras dos restaurantes, com uma média de 21 dias para pagar GUSTAVO MOLINA
- 22. Como buscamos inovar de maneira pragmática? GUSTAVO MOLINA
- 23. NOME E SOBRENOME PALESTRANTEGUSTAVO MOLINA
- 24. NOME E SOBRENOME PALESTRANTEGUSTAVO MOLINA
- 25. NOME E SOBRENOME PALESTRANTEGUSTAVO MOLINA
- 26. GUSTAVO MOLINA INOVAÇÃO| B2B Wifi iFood Next Jobs Meu SiteiFoodShop iFood FotosPartner Day
- 27. GUSTAVO MOLINA ● Pedido mínimo elevado ● Queda conversão Case: Pedido Mínimo Reduzir / Zerar pedido mínimo Expectativa Conversão ++ AOV --
- 28. GUSTAVO MOLINA ● Pedido mínimo elevado ● Queda conversão Case: Pedido Mínimo Reduzir / Zerar pedido mínimo Resultado Conversão ++ AOV -- GMV --
- 29. GUSTAVO MOLINA 1) Seu cliente já está online, basta saber onde 2) Trate seu cliente B2B como B2B! 3) Mercado novo -> Teste, teste, teste!
Hinweis der Redaktion
- O iFood foi fundado em 2011 com uma estratégia agressiva de crescimento orgânico. E com as aquisições de empresas como DiskCook e Restaurante Web, crescemos bastante. Além da base de restaurantes, o grande ganho nessas aquisições foi pessoas.
- O foco do nosso time de pós-vendas é aumentar o faturamento e potencializar a operação do restaurante.
- E foi pensando nos restaurantes, contato próximo e como melhorar os negócios, que nasceu o iFood Shop. Uma plataforma que reúne produtos desde embalagens, alimentos, com potencial de atingir restaurantes parceiros e não parceiros. Onde o restaurante tem acesso a produtos (embalagens + alimentos) com preços que individualmente os restaurante não teria acesso.
- E foi pensando nos restaurantes, contato próximo e como melhorar os negócios, que nasceu o iFood Shop. Uma plataforma que reúne produtos desde embalagens, alimentos, com potencial de atingir restaurantes parceiros e não parceiros. Onde o restaurante tem acesso a produtos (embalagens + alimentos) com preços que individualmente os restaurante não teria acesso.
- Cultura de teste AB cada vez mais presente
- Indústria: Longe e sem informação. Algumas fazem logística, mas a grande maioria depende dos intermediários Atacadistas: Geralmente são os maiores da cadeia, mas não se aventuram muito em entregas (com exceção do makro, por exemplo, que está sofrendo bastante com essa iniciativa) Varejistas: Fazem entrega, porém tem um catálogo e preços não-tão competitivos Distribuidores Grandes: Fazem entrega e são os grandes vendedores para restaurantes Distribuidores Pequenos: De nicho, bons preços, porém catálogo bem pequeno OLs
- Indústria: Longe e sem informação. Algumas fazem logística, mas a grande maioria depende dos intermediários Atacadistas: Geralmente são os maiores da cadeia, mas não se aventuram muito em entregas (com exceção do makro, por exemplo, que está sofrendo bastante com essa iniciativa) Varejistas: Fazem entrega, porém tem um catálogo e preços não-tão competitivos Distribuidores Grandes: Fazem entrega e são os grandes vendedores para restaurantes Distribuidores Pequenos: De nicho, bons preços, porém catálogo bem pequeno OLs
- O Shop é muito menor que o iFood, como ser prioridade nesse cenário? Como ganhar espaço?
- Começamos com 1 pessoa no time Analisamos o que vender
- Começamos com 1 pessoa no time Analisamos o que vender
- Enquanto no B2C (iFood) o cliente quer variação, quer mudança, quer encontrar algo novo No B2B ele já sabe o que quer. Ele já tem a lista de compras dele e sempre compra a mesma coisa. Dos pedidos recorrentes da plataforma do shop, 68% tem pelo menos os mesmos itens da última compra (marca, produto, categoria, etc.). Temos ainda itens adicionais.
- Problema de catálogo -> Complexidade Enquanto no iFood era basicamente criar um restaurante, aqui precisamos encaixar o fornecedor dentro do nosso modelo
- Desafio maior para produtos não-industrializados
- O iFoodShop, e isso vale pra quase todos os ecommerces B2B, não deve se restringir ao ecommerce. Precisa ser realmente uma plataforma multicanais, e mais importante, ir onde o cliente está Disruptar qualquer mercado é extremamente dificil! B2B é relacionamento Como então podemos levar essa ideia de relacionamento pro mundo digital? A primeira imagem que todos tem, é que esse mercado não está online. Eu inclusive falei que somente 2% das vendas são feitas através de plataformas onlines. Mas isso não é verdade. A verdade é que hoje muito das vendas são sim feitas por plataformas onlines! Só que não as plataformas tradicionais que a gente pensa, site, app, etc. Tem um agente que mudou esse mercado e vai mudar cada vez mais
- O whatsapp! Pode parecer besteira, mas muito das transações hoje são feitas via whatsapp! Quem aqui nunca fechou um ou vários negócios usando essa ferramenta? Quem aqui não fecha na verdade a maioria das vendas através dessa plataforma? Então é super inmportante mudar esse conceito. Esse mercado está sim online! Só não está nos canais ”tradicionais” Olha que doideira, estamos numa época hoje que exisite canal online tradicional.... Integramos então justamente pensando nisso. Além desse, temos o frente de caixa, temos equipe de vendas, temos a própria indústria Estamos mudando esse mercado, e para isso foi super importante pra gente trazer essa parte de produto para o nosso time, não deixando para o iFood
- Já dar a entender que o iFood conhece muito bem esse cara e seria + assertivo
- Master the basics! Beware with cool things Our problem with delays Mercado incipiente. Precisamos assumir as redeas do negocio: Tanto pra suporte (ao restauarnte) como junto ao fornecedor -> Catálogo e Conteúdo
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- Por onde começar? (Como seguir inovando?) Não ter medo de errar: Vários projetos que fizemos (wifi) (ifood jobs) (começamos com outra marca) Aprendemos rápido, evoluímos mais rápido ainda