O documento discute a crescente popularidade do comércio eletrônico no Brasil e os principais motivos que levam os consumidores a desistirem de compras online. Algumas das informações principais incluem:
1) O número de novos compradores online no Brasil no primeiro semestre de 2011 foi de 4 milhões, igualando o total de 2010.
2) 61% dos novos consumidores online possuíam renda familiar de até R$3.000 e o ticket médio foi de R$320.
3) Medo de fraude e
Congresso Grocery & Drinks | Transformando o e-commerce alimentar por meio do...
Fórum E-Commerce Brasil 2011 - Mauricio Kigela
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de usuários em transações online
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3. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASIL
No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores
compraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de
2010 inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de
compradores. Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de
2007
®
4. A NOVA CARA DA INTERNET NO BRASIL
No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores
compraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de
2010 inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de
compradores. Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de
2007
Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%
possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio desse
público foi de R$ 320 RENDA FAMILIAR
R$ 3.000,00
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8. RESULTADO PESQUISA | MOTIVOS DE DESISTÊNCIA
QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU
A DESISTIR DESSA COMPRA?
Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito
Não quero pagar frete
Medo de não receber o produto
Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar
Não quero aguardar alguns dias para receber o produto
Não sei comprar pela internet
Outro...
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9. ESTATÍSTICAS | RESULTADO PESQUISA DESISTÊNCIA
QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU
A DESISTIR DESSA COMPRA?
Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito
Não quero pagar frete
Medo de não receber o produto
Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar
Não quero aguardar alguns dias para receber o produto
Não sei comprar pela internet
Outro...
®
10. ESTATÍSTICAS | RESULTADO PESQUISA DESISTÊNCIA
QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU
A DESISTIR DESSA COMPRA?
04% 04%
Segurança | Medo de clonagem de cartão de crédito 10%
18% Quer ver o produto
Não quero pagar frete
17%
Medo de não receber o produto 17% Frete
Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar
35%
17%
Não quero aguardar alguns dias para receber o produto
04% Outro 18%
Não sei comprar pela internet
Outro...
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25. Casas Bahia: Tenha certeza que todos os
dados são criptografados, ou seja,
transformados em códigos que impedem
o acesso de terceiros
26.
27. Pão de Açúcar: os quais propositalmente não são
criptografados para possibilitar um acesso mais rápido
e fácil à página a qual você está navegando e também
porque não é necessário
a criptografia.
43. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
44. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
45. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
Site Reclame Aqui
46. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
47. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
48. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
Política de privacidade
49. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
Política de privacidade
SSL
50. DICAS PARA AUMENTO DE CREDIBILIDADE
ONLINE
Telefone
Endereço físico
Meios de comunicação online
Redes Sociais (presença e
monitoramento)
Site Reclame Aqui
Chat
Política de trocas e devoluções
Política de privacidade
SSL
Selo de Blindagem de Sites
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63. AB TEST
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
64. AB TEST
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
65. AB TEST
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
66. AB TEST
- Tempo de Decisão
+ Ticket Médio
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
67. ANÁLISE DO AB TEST | TEMPO PARA TOMADA DE
DECISÃO
AB TEST
Início do teste Final do teste
13%
12%
11%
10%
9%
8%
>12 >1 >1 a 2 >2 a 3 >3 a 4 >4 >5
horas dia dias dias dias dias dias
68. ANÁLISE DO AB TEST | TEMPO PARA TOMADA DE
DECISÃO
AB TEST
Início do teste Final do teste
13%
12%
11%
10%
9%
8%
>12 >1 >1 a 2 >2 a 3 >3 a 4 >4 >5
horas dia dias dias dias dias dias
usuário menos cauteloso usuário mais cauteloso
69. AB TEST | SELO 100% SECURE
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
70. AB TEST | SELO 100% SECURE
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
71. AB TEST | SELO 100% SECURE
AB TEST
Início do teste Final do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
Teste real, realizado em loja virtual brasileira, durante 15 dias, quando foram realizadas 400 vendas
online
72. AB TEST SELO 100% SECURE
AB TEST
Início do teste Final do teste
•Resultado tende a 0% (0,9%)
•Linhas se cruzam ao longo do teste
vendas
dias Com selo Sem selo
76. OS SELOS
Não possui termos técnicos / Possui ferramentas
1800 sites no Brasil, 6 anos Termo remete a segurança
não está em inglês para consumidor final
(SAFE/SECURE/SIGN/TRUST/
FREE/HACKER)
Slide 16
79. Ajustando:
2 slides:
1- Quero mostrar essa
imagem(esquerda) bem grande na
apresentação,
2- deixar o fundo escuro e aparece a foto
do video (foto de baixo)
Slide 21
97. MAPA DE BLINDAGEM
BLOGS, SITES INSTITUCIONAIS E
PEQUENOS E-COMMERCES
E-COMMERCES DE MÉDIO PORTE
PORTAIS, E-COMMERCES
DE GRANDE PORTE,PROVEDORES
DE SERVIÇO (ASP), DATACENTERS
E BANCOS
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98. MAPA DE BLINDAGEM BLINDAGEM NÍVEL I
Ideal para blogs, sites institucionais
e e-commerces iniciantes
BLOGS, SITES INSTITUCIONAIS E
PEQUENOS E-COMMERCES
E-COMMERCES DE MÉDIO PORTE
PORTAIS, E-COMMERCES
DE GRANDE PORTE,PROVEDORES
DE SERVIÇO (ASP), DATACENTERS
E BANCOS
Slide 26