Ana Beatris Mori - New Business Manager, Movile, falou sobre WhatsApp Business na Conferência E-Commerce Brasil SANTA CATARINA 2019. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-santa-catarina/.

1. com pany

2. EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO - RESUMO
Sec XIX
Apenasporcontatopessoal
1870
Surgimentodo Telefone
Sec XX
Surgimentodo CallCenter
Anos 90
Internet
Chat
E-mail
Sec XXI
Analógicoparao digital
Smartphones
AGORA!
InteligênciaArtificial
ChatBots
OmniChannel
MachineLearning.
2008
Redessociais

3. EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO
1,000
1,000
877
846
300
300
249
217
100
100
49
MAU of Messaging Apps in
January 2018 (millions)
source: Statista (https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-
mobile-messenger-apps/)

4. A ERA DO APPS DE MENSAGERIA
Ninguém quer instalar um novo APP para
cada marca/empresa com as quais de
relacionam.
“O consumidor quer que a marca esteja onde
ele esta. Esta é a nova Era. Mark
Zuckerberg-F8-2017”

5. com pany
WhatsApp Business API
PARCEIRO OFICIAL

6. FEATURE FOR BUSINESS BUSINESS API WA API- WAVY
Conta Verificada
Interface de disparo
Web
RESTRICTED
Automatização e IA RESTRICTED
Plataforma
Atendimento
RESTRICTED
API-Disparo em Massa
Integrações Sistemas
Nativos
Dashboards
Backup SMS
IRREGULAR
D
NÃO OFICIAL
OFICIAL
O QUE TEM NO MERCADO?

7. QUAL SOLUÇÃO É MAIS ADEQUADA PARA QUAL EMPRESA
WHATSAPP FOR
BUSINESS
WHATSAPP
BUSINESS API
• Nível de complexidade Baixa
• Faz o download do aplicativo e utiliza
• Pequenas empresas que tenham apenas 1 pessoa
atuando no atendimento do cliente
EX empresas:
• Nível de complexidade Alta para conexão
• Necessita ter use case aprovado pelo Whatsapp a API
não é aberta a todas as empresas é necessário falar com
um agregador parceiro oficial de WA.(seu contato no
Facebook pode te ajudar.)
• Grandes empresas que tenham um equipe de
atendimento profissionalizada.
• Necessite envio em Massa
EX empresas:

8. IMPORTÂNCIA DE UTILIZAR A API OFICIAL DO WHATSAPP
COM AS SOLUÇÕES DA WAVY
Exemplo
Número mantém-se o mesmo
(não troca toda hora.)
Proteção Contra Fraude.
Confiança do seu consumidor.
Atendimento automatizado ao cliente.
Disparos em Massa *
Report (delivery*)
Um número único para diversas áreas da sua empresa.(como
se fosse uma URA mesmo)

9. Mensagemcomcaráterpromocionalou vendas
MensagensInvasivas(CaráterdeSPAM)
Obrigatóriotero OptinexplicitoparaWhatsAppdoclientefinal.
OPotencialdestecanalé enormeemaumentodereceitae emreduçãodecustos,quandoo interessedo
clienteé foco.
Oseuclienteé quemdecideoque érelevanteou nãoparaele.(Lembre-seEle podetebloquearquando
quiser.)
CLIENTE
BOASPRÁTICASAOUTILIZARO CANALWHATSAPP
Obs Importante:O blockrateestatambém relacionadoa acuracidadedesuabase,porissocolete optinnoseuwebsite,nacompra de novos
produtosdestamaneiraalém do optinvocê garanteque o númerode WhatsAppdo clientesejaaquele.

10. Sugerimosque dêa opçãodeseuclientedizerque nãoquer receberdeterminadotipode
mensagem,issoevitaque ele tebloqueie.
Estaé tambémuma formademelhoraro seuconteúdo eadaptarao interessedeseucliente,ao
ladoseguesugestõesque devemserincluídasemseusHSM.
A WavypossuiumafeaturedeOptOutnaplataforma.Fale com
suporte@wavy.global
.
Dê aopção aoseuclientededizerque nãoquer receberdeterminadotipodemensagem. Exemplo:
Olá Ana, suacompra foi realizadacom sucesso! 🙂 Pedido:21345 Se precisarde ajuda,acesse:
www.wavy.global .
CasonãoqueriarecebermensagemporaquidigiteSAIR.
BOAPRÁTICASAOUTILIZAROCANALDE WHATSAPP

11. Qualquermensagemque partadaempresasemtersidosolicitadopelousuárioé
consideradamensagemacima.(geralmentenecessitamde HSMparaserenviadas.(Existe
umasessãosobreHSM.)
Ao solicitaro Optinsugerimosquecoloqueo campotelefonedeWhatsAppparaocliente
preencher,poisdestaformavocê tambémgarantea acuracidadedo dado.(evitando
enviarmensagemparaumnúmerodetelefoneque nãopertenceaumcliente.)
Ao ladoalgumassugestõesde Optin.
* O logo do WhatsApp deve aparecer próximo ao campo de opt-in.
Os exemplos acima são do Ingresso Rápido e Netflix respectivamente.
Éobrigatórioasolicitaçãode OptInantesdeenviarumamensagemativaparao
cliente.
BOAPRÁTICASAOUTILIZAROCANALDE WHATSAPP

12. com pany
CASOS DE USO

13. ATENDIMENTOACLIENTES
80% DERETENÇÃO DE
CLIENTESNO BOT
50% DEREDUÇÃO DE CUSTOS
NO CALL CENTER.
COMPROVANTEDE
PEDIDO
BOT+ IA+
ATENDIMENTO
Retenção de
80%

14. PLATAFORMADEATENDIMENTO

15. RECUPERAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO
39% de
Conversão
71% de
Conversão

16. 30%
Ligações a mais para renegociação
3X
Mais que outros canais
68%
Tempo de
Resolução
(Comparadoaotelefone)

17. OptIn porSMS
ENVIODE
DOCUMENTOS Olá. Seu boleto já está disponível para
pagamento. Para acessa-lo, clique no
link abaixo.
Envio de Fatura por WhatsApp

18. Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7
1
2
3
4 6
7
Opt-in
Envio da evidência
/Modelo Opt-in
para Wavy.
Integração
Liberação dos
acessos da Conta
e plataforma de
disparo..
Aprovação do WA
WA faz as
primeiras
validações da
empresa e caso de
uso.
Go Live
Primeiros disparos
e projetos como
Bot e atendimento.
Quero a Solução Oficial – Como eu faço ?
Passos para Tera solução Oficial
Este processo é resumido e não inclui o desenvolvimento de bots, durante a reunião comercial é coletado informações
através de uma consultoria para a necessidade de integração de Bots existentes ou construção.
Reunião e
proposta
Reunião com
Comercial da
Wavy e proposta
Preencher os
formulários com o
caso de uso e
infos sobre a
empresa.
Use Case Contrato
Assinatura do
contrato
5

19. com pany
Muito
Obrigada!
AnaMori
ana.mori@wavy.global
1197672-1588