O documento discute como vender turismo online de maneira escalável, passando de milhares para milhões. Apresenta as estratégias da TAM Viagens e do Hotel Urbano para crescimento no e-commerce, focando na integração de canais, experiência do cliente e rentabilidade do canal digital.

1. Painel: como vender de milhares
para milhões o turismo via e-
commerce.
15h30 – 16h00
FATIMA A. BANA
E-commerce Executive Manager da TAM
Viagens
PRISCILLA ERTHAL
Diretora de Marketing do Hotel Urbano

2. SOMOS O HOTEL URBANO
+ de 180 mil hotéis
ao redor do mundo
+ de 19 milhões de pessoas
buscando por viagens todo mês
+ 11 milhões de fãs
A maior página do Facebook
de turismo do mundo
18 milhões de viajantes
Cadastrados
+ de 6.000 hotéis parceiros
no Brasil
2 Escritórios
(RJ e SP)
1 diária
a cada 8 segundos
+ de 30%
das nossas vendas mensais são
para viajantes recorrentes
Ticket médio 3x maior
desde o início da operação
64%
Net Promoter Score

3. TAM VIAGENS
A maior cia de aviação da América Latina e caminhando para o
crescimento como operadora de Turismo.
Temos como obsessão a integração total de canais, as lojas possuem
WL para que entendam a oportunidade de estar no segmento digital.
Temos a missão de crescer como canal online, uma vez que é um canal
com rentabilidade maior e essa é a meta da cia.
Temos o cliente no centro da nossa estratégia, por essa razão, temos
paixão por viajar e queremos atende-lo onde quer que ele esteja,
custe o que custar.
Atuamos na web, telefone, lojas físicas de rua e shoppings e estamos
trabalhando para um experiência completa de viagens no mobile.
IMPORTANTE: Não concorremos com as OTas, uma vez que as mesma
são nossas clientes no mercado indireto.