O documento discute como empresas podem crescer vendas no e-commerce, melhorar a experiência do cliente e evitar fraudes, abordando tópicos como: 1) UX versus prevenção à fraude; 2) Fidelização do cliente através da satisfação; 3) Abordagem em camadas para combater fraude.

1. Como crescer as vendas do e-commerce, melhorar a experiência do cliente e evitar fraudes.
Lívia Soares – Diretora de Vendas Emailage

2. • Graduada em Ciências Econômicas pela USJT;
• MBA em Gestão Empresarial pela FGV;
• Sócia, Controller e Head de Alianças Estratégicas na VTEX;
• Business Development Manager - eCommerce na Elo;
• Sales Director na Emailage;
• Board Member - eCommerce na Fecomercio.
Lívia Soares

4. UX x Prevenção à Fraude
Experiência do cliente
Fidelização do Cliente
Satisfação do Cliente
Menos falsos positivos
Menos fricção para o Cliente
Fraude
Mais ganhos
Custo alto
Falsos positivos
(rejeição de clentes bons)
Fricção

5. Combate a fraude com
“Abordagem em Camadas”

6. Dados de detecção de fraude mais utilizadas

7. Por onde entra a
Fraude?
Transações de
cartão não
Presente
Abertura de Conta Manutenção
de Conta
E-commerce

8. Quem é você do outro
lado da tela?

9. Algumas das fraudes mais comuns!
Fraude de
identidade
Sintética
Mistura de
informações
reais e falsas para criar
um novo “indivíduo”.
Fraude de
Engenharia Social ou
Fishing
A figura do invasor agora não explora
vulnerabilidades em sistemas, explora
a confiança
das vítimas.

10. Algumas das fraudes mais comuns!
Fraude de
identidade
Sintética
Mistura de informações
reais e falsas para criar
um novo “indivíduo”.
OS fraudadores exploram oportunidades em
pequenas falhas enfrentadas pelos bureaus, como
erros de digitação ou pronúncia e mudanças de
nomes.
Também contribuem para a fraude de identidade
sintética os vazamentos de dados cada vez mais
recorrentes, em diferentes segmentos econômicos.
Segundo a Gemalto, somente no primeiro semestre
de 2018 foram 945 violações, levando ao
comprometimento de 4,5 bilhões de registros de
dados ao redor do mundo.

11. Quais as fraudes mais comuns!
Fraude de
identidade
Sintética
Mistura de informações
reais e falsas para criar
um novo “indivíduo”.

12. Quais as fraudes mais comuns!
Fraude de
Engenharia Social ou
Fishing
A figura do invasor agora não explora
vulnerabilidades em sistemas, explora
a confiança
das vítimas.
Usuários compartilham no Twitter dados de cartão de
crédito em troca de falsa customização

13. Parece brincadeira,
mas tem quem caia.
Fraude de
Engenharia Social ou
Fishing
A figura do invasor agora não explora
vulnerabilidades em sistemas, explora
a confiança
das vítimas.
Usuários compartilham seus dados.

14. Você sabe o
quanto o endereço
de
e-mail do seu
cliente pode dizer
sobre ele?

15. O e-mail é chave de
identificação para todos
os seus perfis online.

16. Endereço
Dispositivo preferido
Telefone pessoal
E-mail corporativo
E-mail pessoal
MUITO HISTÓRICO

17. Score preditivo de Fraude
A Fórmula da Emailage
Direção do e-mail
Rede global
Algoritmos de aprendizagem
automático

18. Autenticação do seu
cliente
Aumento das
aprovações
Redução de
chargebacks
Menos fricção na
compra
Cobertura global e
resposta em tempo real
Beneficios de utilizar o e-mail para
previnir fraudes

19. emailage.com | livia.soares@emailage.com | Linkedin EmailageBrasil
Ajudamos as empresas a lutar contra os fraudadores, escalar novos
mercados e focar no que interessa, crescimento de negócios.
Obrigada
Lívia Soares
Sales Director
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