1. TECNICAS PARA LA
CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL

2. INTRODUCCIÓN
Una vez determinadas las habilidades, conocimientos o conductas que se
desean como resultado final de la capacitación, el siguiente paso es
determinar las técnicas y métodos que serán empleados en el programa
de capacitación.

3. DESARROLLO
Las técnicas y métodos serán empleados en el programa
de capacitación con el fin de:
optimizar el aprendizaje de la manera más
eficiente y eficaz posible.

4. Las técnicas de capacitación se clasifican
con base a:
Su utilización
Tiempo
Lugar de aplicación

5. TÉCNICAS EN CUANTO A
SU UTILIZACIÓN
a) Técnicas de capacitación orientadas al contenido:
Transmisión de conocimiento o información
Ej: Técnica de lectura comentada, video-discusión, instrucción programada (IP),
instrucción por computadora. (autoinstrucción)
b) Técnicas de capacitación orientadas al proceso:
Para cambio de actitudes, relaciones humanas, habilidades interpersonales.
Ej. Representación de roles, simulación, entrenamiento de la sensibilidad,
entrenamiento de grupos, etc.

6. c) Técnicas mixtas de capacitación: Se transmite información y se procura
cambio de actitudes.
Ej: técnicas de conferencia, estudio de casos, simulaciones y juegos,
técnicas en el trabajo, capacitación para la inducción, rotación de puestos.

7. Técnicas de
capacitación en cuanto
al tiempo
CATEGORÍAS DE TÉCNICAS:
1. PROGRAMAS DE INDUCCIÓN E INTEGRACIÓN (Aplicadas antes de ingresar
al trabajo)
2.Aplicadas después del ingreso al trabajo.

8. Los programas de inducción buscan: la adaptación del nuevo empleado.
• Se hace por medio de un programa sistemático.
• Conducida por el jefe inmediato, o un instructor especializado
CONTENIDO:
1. Historia de la empresa
2. Servicios que ofrece
3. Derechos y obligaciones del personal
4. Términos del contrato de trabajo
5. Prestaciones
6. Normas y reglamento
7. Prevenciones de seguridad y protección
8. Información específica del pues (salarios,horarios, etc.)
9. Supervisor del nuevo empleado
10. Relaciones con otros puestos
11. Descripción detallada del puesto

9. VENTAJAS
1. El nuevo empleado recibe información general necesaria respecto a
la empresa , como normas reglamentos y procedimientos que le
afecten , para su adaptación sea rápida.
2. Reducción de la cantidad de dimensiones o de acciones correctivas
gracias a que se conocen los reglamentos de la empresa y las
consecuentes sanciones derivadas de su infracción.
3. El supervisor puede explicar al nuevo empleado cual es su posición o
papel dentro de la organización.
4. el nuevo recibe instrucciones de acuerdo con los requisitos definidos
en la descripción del puesto que ocupara.

10. TÉCNICAS AUDIOVISUALES
La presentación de información a los empleados
mediante técnicas audiovisuales como películas,
circuito cerrado de televisión, cintas de audio o
de video puede resultar eficaz, en la actualidad
estas técnicas se utilizan con mucha frecuencia.
Los audiovisuales son más costosos que las
conferencias convencionales.

11. APRENDIZAJE PROGRAMADO:
Es un método sistemático para enseñar habilidades para el
puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o
hechos para que el alumno responda luego revisa y
compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que
se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.

12. Permite al empleado una retroalimentación inmediata
sobre la precisión de sus respuestas y sobre el
aprendizaje que va logrando.
Su ventaja principal es que reduce el tiempo de
capacitación considerablemente y permite que las
personas en capacitación aprendan a su propio ritmo,
proporciona retroalimentación inmediata y reduce el
riesgo de errores.

13. TECNICAS DE CAPACITACIÓN EN
CUANTO AL LUGAR DE SU APLICACIÓN
 Las técnicas de clasificación se dividen en dos las cuales son:
 Capacitación en el lugar de trabajo (en el puesto).
Se refiere a que se desarrolla cuando se realizan tareas en el propio lugar de
trabajo.
 Fuera del lugar de trabajo.
Esta tiene lugar en una aula o local preparándose para esta actividad.

14. Capacitación en el lugar de trabajo
 Impartida generalmente por:
 Trabajadores
 Supervisores
 Especialistas de staff
No requiere de equipos especiales o acomodos así constituye la formas mas
común de la capacitación.
Es muy practica pues el empleado aprende mientras trabaja
Las empresas pequeñas y medianas anteviene en este tipo de capacitación.

15.  La capacitación en el puesto presenta varias modalidades:
 Admisión de novatos que serán entrenados en ciertos puestos
 Rotación de puestos
 Entrenamiento para algunas tareas
 Enriquecimiento del puesto, etc.

16. Capacitación fuera del lugar de trabajo
 La mayor parte de los programas de capacitación que tienen lugar fuera del
trabajo no están directamente relacionados con el, y en general,
complementan la capacitación dentro del trabajo.
 La ventaja es total inversión del educando en la capacitación, lo que no es
posible cuando esta involucrado con el desempeño de las tareas del puesto.

17.  Las principales tecinas o métodos de capacitación fuera del trabajo son:
 Aulas para exposiciones
 Expositiva y conferencia
 Seminarios y talleres
 Películas, transparencias, videocintas ( televisión ).

18. Conferencias:
 Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y fáciles de
ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar conocimientos a
grupos grandes de personas, se puede acompañar de materiales impresos para
facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar
imágenes, gráficos, fotografías, grabaciones de videos o películas para
facilitar el aprendizaje.

19. Juego de roles:
 Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas de venta, de
entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o
desempeñar cargos de más responsabilidad como jefes o supervisores.
Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo
o tareas que desempeñaran.