1. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
créativité
Donnez de la
à votre projet grâce au Web

2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille,
sécurité informatique, e-administration…
numérique C onseils sur les projets e-commerce,
• Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme…
• Appui individuel
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• Offres de service O ffres de solutions: vente de certificats
numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une
page Facebook…

3. Sommaire
1. Je suis créatif, oui mais…
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2. Je me différencie en connaissant mon
marché
3. Je me différencie en utilisant des outils
modernes, innovants…

4. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Contexte
Un univers « média » qui a changé

5. Quelques chiffres
42 millions d’internautes en France (2012)
dont plus de 80% sur les médias sociaux
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Nombre de sites marchands
Les acheteurs en ligne
Nombres d’acheteurs
en ligne - Fin 2011
30
millions

6. Un univers qui a changé…
Un client internaute qui est devenu « social »
• Développement massif du haut débit
• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de
compétences techniques
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• Essor du web mobile.
• Et des internautes toujours plus nombreux à adopter ces
pratiques

7. Internet : ce qui a changé…
• Aujourd'hui, Internet fait partie de la vie de tous les jours. C'est devenu un
outil fonctionnel et incontournable.
… social
L’internaute est devenu…
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
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confiance aux avis« d’amis »
… mobile
Plus de 3 millions de
Français ont déjà acheté à
partir de leur mobile

8. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
1.
 l’indispensable préambule
Je suis créatif, oui mais…

9. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
outils !
Les outils ne sont que des

10. Tout projet est d’abord une stratégie globale….
Stratégie globale de l’entreprise
(marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …
Stratégie commerciale Stratégie de communication
(objectifs commerciaux, force de vente, (objectif d’image et de notoriété,
canaux de distribution, …)
message et concept graphique, …)
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- Ligne
- Ligne édit
é o
des outil ditoriale et choix
des outils et riale et choix
s e cana x
Stratégie éditoriale - Planificat t canaux
- Pla
nification/or u
- Créatio ion/organisation
- Création d gan a
- Mise e n des contenis tion
es con
- Mise en lig us
tenus
- Suivi e n ligne/diffusion
- Suivi et m ne/diffusio
n
t mesure
esure
Animation du site,
blog, Facebook, … … E-mailing …

11. … qui commence par une bonne définition
Bien définir ses objectifs, ses cibles :
Quel but ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests (ebay,
forums…) !
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S’informer sur la concurrence :
Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.
Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour
aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.

12. 2.
Je me différencie en connaissant
mon marché
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 Je sais veiller grâce à internet
 Je fais mon étude de marché en m’aidant d’internet

13. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je sais rechercher et veiller grâce à internet

14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je connais les sites utiles
d’internet,
Je fais mon étude de marché en m’aidant

15. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
ww w .apce
.f r

16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
w ww.
cre doc
.f r

17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
w w w .ae
f .cci.
fr

18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises

19. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
ww w .cre
atest
.f r

20. Avant de me lancer…
Je teste mon marché sur les réseaux sociaux
Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les
gens de même affinité peuvent se rencontrer, partager
et interagir.
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Les réseaux généralistes (les plus populaires)
Les réseaux professionnels et d’affaires
Les réseaux sociaux verticaux

21. Ils ont testé…
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Sundages
« Grâce à Viadeo, j’ai eu tous les éléments pour construire
mon business plan, choisir ma stratégie marketing
/commerciale, créer mon site internet et démarrer mon
activité. »

22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je teste mes produits, mes services sur e-bay
Avant de me lancer…

23. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
3.
…car je ne suis pas seul au monde
Je me différencie en utilisant
des outils modernes innovants

24. Je suis à l’écoute de mes clients
Je personnalise ma communication
Je pense qualité (mise à jour, navigation,
mentions légales, esthétisme…)
J’évite les arguments commerciaux sur les
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medias sociaux
Je propose un service pour inciter les
internautes à remplir mes formulaires
J’écoute mes clients /lecteurs (mails,
enquêtes, e-réputation…)… et je réponds.

25. Je sais maitriser les supports Internet
Je me mets à la place de l’internaute
• Un surfeur averti
… exigeant
• Un zappeur fou
… pressé
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… intransigeant
• Il vient chercher de l‘info.
… précise, opérationnelle
…exhaustive (tarif, horaires, accès...)
…fiable (à jour)

26. J’ai un magasin physique…
Je propose un plan d’accès, j’indique mes horaires
d’ouverture…(mappy, google maps…)
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27. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je propose du 360°, des photos, de la vidéo, etc
Je suis dans le tourisme, l’immobilier, l’art

28. Je suis dans le prêt à porter, la coiffure, les
lunettes, …
Je propose un mannequin virtuel sur mon site
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29. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je fidélise avec les outils nomades
Je suis commerçant…

30. Je suis commerçant…
Je fais des promos sur Facebook pour écouler
mon stock
Kanibal Surf Shop
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Petit commerce d’articles de
glisse (Arcachon) ayant
proposé une offre de
déstockage sur Facebook
générant un CA de 20 mille€
sur une journée.

31. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je mets mon menu sur Facebook, par newsletter
Je suis restaurateur…

32. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je m’appuie sur mes clients
Je suis dans le service, la restauration…

33. Je suis boulanger, cordonnier, salon…
Je twitte ma nouvelle fournée, j’envoie un SMS
quand c’est prêt, je rappelle un rendez-vous…
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Un boulanger londonien a imaginé un
système, où les 'followers' de son
compte Twitter sont automatiquement
informés quand son pain sort du four.

34. J’ai beaucoup de concurrents…
Je me distingue en faisant un buzz marketing
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Youtube est le
second moteur
de recherche le
plus utilisé

35. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
J’ai l’idée originale
J’ai beaucoup de concurrents…

36. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Je joue la transparence
J’ai un souci de livraison, de délai

37. Je suis créatif… mais pas trop
Les introductions FLASH provoquent l’irritation des utilisateurs
dans leur grosse majorité (à utiliser avec parcimonie !).
• Le recours au multimédia est loin d’être nécessaire dans tous
les cas et peut conduire à une impression d'agitation qui donne
envie d'aller se reposer ailleurs.
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• Cela pose une série de problèmes (la compatibilité,
l’ergonomie, le temps de chargement, les coûts de production
et le référencement).
• Il est également déconseillé de proposer une animation
importante à côté d'un contenu textuel développé.

38. Je pense à demain
… qui est déjà aujourd’hui
38% des français sont équipés de smartphones (2012) et
2 millions de tablettes ont déjà été vendues…
11% des Français possèdent un
smartphone
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39. En conclusion…
Ne foncez pas tête baissée :
Il n’y a pas de solution idéale, il y
a des solutions selon
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 qui vous êtes,
 ce que vous faites,
 à qui vous vous adressez

40. Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments
d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 44 48
http://echangeurba.wordpress.com
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