소셜미디어가 가질수 있는 역기능과 사이버 범죄의 가능성에 대한 고찰 통신기술과 모바일 기술의 성장은 N세대를 성장시켰다. N세대는 고도의 네트워크 기술을 활용하여 정보를 생산과 소비하는 프로슈머(Prosumer)로 역할을 다하고 있다. 이들이 정보를 생산하는 행위는 단순히 Web이라는 공간에 생산된 정보를 올리는 것에 즉 공유의 가치에만 목적을 두고 있지 않다. 불과 몇 년 전까지만 해도 정보를 공유하는 자체에 가치가 있었고 의미가 있었지만 지금은 이들의 정보 생산과 공유는 사회적 참여로 인식하고 있다. N세대의 정보 생산 활동은 자신을 표현하고 자신의 가치를 찾아가기 위한 활동이다. 이들은 자신이 알고 있는 정보를 표현하고 인정 받을 때 비로써 스스로의 의미를 찾는다. N세대에게 있어 Web에서의 정보 생산 활동은 자신들이 사회 구성원으로 지위와 파워를 확인하는 과정이 되고 이로써 사회에 자신의 목소리를 표현함으로써 한 구성원으로 인정 받았다는 심리적 안정을 누리게 되는 것이다. N세대들이 자신의 가치를 인정 받는 공간인 온라인은 기본적은 익명성, 자율성, 개발성, 시.공간적초월성, 탈공간구속성 같은 특수성 때문에 언제든지 범죄에 노출되어 있는 공간이기도 하다. Social Media들도 온라인에 존재하는 만큼 이런 특수성을 그대로 가지고 있다. 더욱이 Social Media는 정보의 흐름이 기존의 어떤 미디어 매체보다 빠르고 전파와 확산의 장점이 뫼우스 띠처럼 또 다른 문제점을 발생 시키기도 한다. 그 예가 정보의 신뢰성이다. 아직 국내에서는 Twitter 같은 SMC(Sort Message Content)을 이용하는 Social Media에는 충분한 사용자들이 없기 때문에 자정능력 존재한다. 하지만 네트워크 규모가 커지고 복잡하게 얽힐수록 자정능력은 떨어지게 된다. 뿐만 아니라 사람은 잘못된 정보에 많은 사람들이 동조하게 되면 당위성을 얻게 되는(Edwin H. Sutherland 교수의 차별교제이론(Differential Association Theory) 이론) 속칭 양떼(Herding Effect) 현상으로 이어지는 확률이 높은 곳 또한 소셜미디어 이다. 소셜미디어에서 자정능력이 충분히 작동되기 위해서는 잘못된 정보를 바로 잡는 시간을 최소화 할 수 있는 방법이 필요한데 현재까지 온라인에서 제공되고 있는 서비스 중에서는 이상적인 자정능력을 가지고 있는 매체는 없다. (그나마 위키피디아가 존재하지만 Twitter 같은 서비스와는 성격이 다르다.) 결국 Social Media에서 기존의 On-Line 특수성을 해결할 수 있는 방법을 고민해야 할 뿐만 아니라 자정능력을 최대한 높일 수 있는 방법을 강구해야 한다. 이를 위해서 먼저 해야 할 것은 소셜미디어는 Network를 통제할 수 있는 방법이 없기 때문에 스스로 자발적 통제력(Self-Control Theory - Michael Gottfredson) 을 높일 수 있는 방법을 강구해야 한다.

1. Social 시대의 N세대의 성장과 사회 구성원으로써 참여
정보의 신뢰성
2011.06
강학주
eStoryLAB(웹서비스&소셜미디어전략 연구소)

2. v목차
1. Social 시대의 대두와 N세대의 성장
2. On-Line Social Network Service의 위험적 요소와
정통적 범죄를 통한 원인 분석
3. Web2.0 Crowd-sourcing(Collective Intelligence) & Social
Information Trust

3. Social과 N세대의 대두

4. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 부각
세대별 사용자들의 특징
19C 경제 성장의 핵심, 상업주의, 자본주의 중심, 일괄적이고 공통의
베이비붐 세대 1955~1964년생 가치 추구, Vertical 사회구조, 2011년 본격 은퇴세대로 진입
컴퓨터 시대
20C 경제 부흥의 핵심, 신자본주의, 자유주의, 개방적인 개성을 중시,
X 세대 1965~1976년생 대중적 가치 추구, Technology 주도층, Vertical 개념에 Horizontal
적용시작, 인터넷 시대
Horizontal 사회구조 추구, 참여적 가치와 개인적 가치 동시에 추구
Net 세대 1977~2000년생 개방과 협업 관계 중시, 혁신주도층, Nomadizm,
모바일 시대
“N세대로 디지털 문화에 접근되어 있는 뉴 패러다임 세대”
웹과 생활을 접목, 집단지성의 힘 인식, 공유를 통해 가치를 획득하는 세대,
정보를 생산하는 능력을 가진 프로슈머 (The N-Geners as Prosumers)
→ 퓨 인터넷 앤 아메리카 라이프 프로젝트 : 60% 이상이 정보의 생산 능력
돈 탭스코드(Don Tapscott)

5. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 성장과 변화
N세대의 성장은 Communication의 변화, Web2.0 성장과 일반화, 정보 경제 프로세스내의
주도자 이동, Mobile등의 이동형 Device 성장이 배경이 되었음.
1. Soft Communication 2. Web2.0 성장과 일반화
Communication은 개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성
갈수록 단순화되고 간단해 진다.
Ø 개방적, 자발적, 직접적 Ø 사용자의 적극적 참여
움베르트 에코 팀 오아일리
N세대
(Net세대)
성장
3. 정보 경제 프로세스 주도자 이동 4. Mobile 기술, 이동형 Device 성장
기업/기관
사용자중심
Ø 정보 생산능력 및
지위와 파워 상승 Ø 시간과 장소의 제약 없이 WebLif e실현
대화 경험, 참여 경험, 전문화된 정보, 정보생산 능력, 1인 파워(미디어)
Prosumer로 성장
Prosumer로
Ø Prosumer = Producer + Consumer Web + Life 접목
ISSUE 생산자로 변화
Ø Cretsumer = Creator + Consumer (New 패러다임 성장) 성장)
Ø Smartsumer = Smart + Consumer

6. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 성장의 배경
1. Communication 진화
“Soft Communication”
Communication 은
갈수록 단순화되고 간단해진다.
움베르토
에코(Umberto Eco) 개방적이고 자발적 참여와 직접적인….

7. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 성장의 배경
2. 기술적 진화
Web2.0
개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성
Web2.0은 웹기반 Service의 성장과
생활의 변화&사회적 변화에 영향을 주었다.
웹 2.0의 핵심은 사용자 참여
참여에 익숙해진 사용자 팀 오라일리 (Tim O'reilly)

8. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 성장의 배경
3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화
생산 유통 소비
생산
User
소비 유통 프로세스내
사용자들의 지위 상승

9. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 성장의 배경
4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)
Web 기술 + 이동 네트워크 기술 + Mobile 기술
휴대성&범용성 사용성

10. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 성장의 배경
4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)
Web 기술 + 이동 네트워크 기술 + Mobile 기술
시간과 장소에
제약 없이..
생활 중에 Web 을 활용

11. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Target Audience – N세대의 Needs와 SNS 성장
Needs와
적극적으로,
쉽게 참여할 수 있는,
파워를 유지할 수 있는,
Foolish SNS
Loser (Social Network Service)
Needs가 증대
한가지 더
정보 경제 프로세스의 중심으로써 역할
사람은 왜 이야기를 하는가?
1. 똑똑해 보이고 싶어하는 감정
2. 중요한 사람으로
존중받고 싶어하는 감정
앤디 세르노비츠
Target 분석은
사회 구성원으로써 인정
Contents/Communicati
on 방법/ KPI&ROI 수립
및 성과분석의 중요한 안정, 가치, 재미+
안정, 가치, 재미+행복
기준이 됨!

12. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø Social과 Mobile의 기술은 사용자들의 행동 패턴도 바꾸고 있다.
Ø AIDMA Model
A 주목 I 흥미 D 욕구 M 기억 A 행동
(Attention) (Interest) (Desire) (Memory) (Action)
인터넷
Ø AISAS Model
검색 행동 공유
A 주목
(Attention)
I 흥미
(Interest)
S (Search)
A (Action)
S (Share)
비교검토
C (Compare)

13. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø User Behavior Pattern 변화
흥미 검색 행동 공유
A 주목
(Attention)
I (Interest)
S (Search)
C 비교검토
(Compare)
A (Action)
S (Share)
Complex 단계
Social
상호작용
신뢰의 관계
A 주목 S 검색 R 참조 A 행동
U 사용 V 입소문
(Attention) (Search) (Reference) (Action) (User) (Viral)
신뢰의 관계

14. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø User Behavior Pattern 변화

15. vSocial 시대 새로운 Target Net세대 분석과 이해
Ø User Behavior Pattern 변화
비교적 쉽게 접근할 수 있는
사람은 왜 이야기를 하는가? 온라인 도구를 통해 사회에 참여함으로써
Word of Mouth Marketing 저서 연대적 가치와 이익을 획득하고자 하고
1. 똑똑해 보이고 싶어하는 감정 습득된 정보의 표현을 통해
2. 중요한 사람으로 심리적 재미와 행복을 느낀다.
존중받고 싶어하는 감정
앤디 세르노비츠
사회 구성원으로써 인정
사회 구성원으로써
다른 사람들에게 인정 받을 때
안정, 가치, 재미+
안정, 가치, 재미+행복 안정, 가치, 행복, 재미

16. On-Line Social Network Service의 위험적 요소와
정통적 범죄를 통한 원인 분석

17. vSocial과 부각되는 위험요소
On-Line(Cyber 공간)의 특수성 : Off-Line과 다른 특수한 요소들을 가지고 있고,
이는 장점인 반면 위험적 요인으로 부각되기도 한다.
사이버공간은 인터넷을 매개로 형성되는 생활공간으로
비대면성 or 익명성 비가시적이므로 현실세계와는 달리 자신의 얼굴과 정체를
노출시키지 않고 행동할 수 있다는 이점을 갖는다.
사이버공간에서는 누구나 자신의 목적이나 의도를 달성하기
자율성
위해 자신의 사상, 생각, 견해 등을 유포할 수 있다.
인터넷은 전 세계에 펼쳐져 있는 네트워크와 Host관계 없이
개방성
표준 규정에 따라 상호간 접속할 수 있는 개방성을 제공한다.
시.공간적 초월성 or 인터넷은 기본적 장비만 있으면 언제 어디서나 접속이
탈공간구속성 가능하다.

18. vSocial과 부각되는 위험요소
사이버공간은 인터넷을 매개로 형성되는 생활공간으로 비가시적이므로
비대면성 or 익명성 현실세계와는 달리 자신의 얼굴과 정체를 노출시키지 않고 행동할 수 있다는
이점을 갖는다.
사이버공간에서는 누구나 자신의 목적이나 의도를 달성하기 위해 자신의 사상,
자율성 생각, 견해 등을 유포할 수 있다.
인터넷은 전 세계에 펼쳐져 있는 네트워크와 Host관계 없이 표준 규정에 따라
개방성 상호간 접속할 수 있는 개방성을 제공한다.
시.공간적 초월성 or
인터넷은 기본적 장비만 있으면 언제 어디서나 접속이 가능하다.
탈공간구속성
Social Media에서는
사용자들의 경험적 활동 범위 확대, On-Line의 특수성,
정보 개방성 증가, 웹 접속력 증대, 전파 확산의 능력 강화

19. vSocial과 부각되는 위험요소
On-Line 특수성
Social Media에서는
사용자들의 경험적 활동 범위 확대, On-Line의 특수성,
정보 개방성 증가, 웹 접속력 증대, 전파 확산의 능력 강화
Social Media의 위험적 요소로 작용될 가능성이 있다.
Media의 있다.
Social의 검증이 어려운 관계를 기반으로 하고 있기 때문에
위험 요소로 발전하게 된다.

20. vSocial의 4가지 위험요소
Social은 관계를 기반으로 하고 있으며 이를 검증할 수 있는
도구의 부재로 인해 위험 요소로 발전된다.
Ø 신뢰성
Ø 개방성
Ø 자율성
Ø 네트워크

21. vSocial의 4가지 위험요소
Ø 신뢰성
사람은 기본적으로 관계에 대한 신뢰를 가지고 있기 때문에
관계 속에서 나오는 정보도 신뢰하는 경향이 있다.
관계 = 정보의 신뢰성
잘못된 정보도
쉽게 전파/확산 될 수 있다.
Ø 개방성
Ø 자율성
2010.11.23
Ø 네트워크 가짜 연평도 폭격 위성사진

22. vSocial의 4가지 위험요소
Ø 신뢰성
Ø 개방성
정보의 노출 수위에 대한 인식이 없이 자신을 표현함으로써 개인정보 노출로
이어지는 경우가 발생한다.
• 성명 : 88%
• 인맥 : 86%
• 외모 : 84%
• 현재 위치 : 83%
• 취미 : 64%
• 일정 : 63%
• 가족관계 or 구성원 정보 : 52%
• 직장 및 동호회 소속현황 : 50%
• 쇼핑몰 구매기록 및 소비성향 : 49%
"On • 학력 : 38% robbin a bank Love all of yall."
tha run for
• 생년월일 : 31%
• 의료정보 : 29%
• 정치성향 : 19%
• 병역정보 : 13%
Ø 자율성 • 키.몸무게 : 8%
• 전과기록 : 4%
Ø 네트워크 • 성적 : 3%
• 계좌정보 : 2% 2011.1 인터넷진흥원

23. vSocial의 4가지 위험요소
Ø 신뢰성
Ø 개방성
Ø 자율성
표현의 자유로 인해 상대방에 대한 인신공격, 인격모독, 비방, 유언비어 등의
나오기도 한다.
”And they call him one of the best referees? That's a joke"
Ø 네트워크

24. vSocial의 4가지 위험요소
Ø 신뢰성
Ø 개방성
Ø 자율성
Ø 네트워크
Social Media 및 Smart Device의 Network 전파/확산력을 이용한 문제 부각
2010.4 Network Box
한국이 악성코드 유포 1위 국가
XSS(Cross-site Scripting)

25. vOn-Line 위험요소가 발생하는 이유
Edwin H. Sutherland :
차별교제이론(Differential Association Theory)
범죄행위도 인습적인 행위와 같이 친밀한 사람들과 상호작용,
의사소통을 통해 학습될 수 있다.
On-Line을 많이 접하게 되면서 일탈행위나 행위를 위한 기술
동기, 합리화 등을 학습하게 된다.
특히 비슷한 사람들이 같이 모여있는 On-Line, 장소에서 일탈행위에
대한 당위성을 얻기도 한다.

26. vOn-Line 위험요소가 발생하는 이유
Michael Gottfredson :
자기통제이론(Self-Control Theory)
행위자의 내적 통제 즉 자기 통제력에 초점을 두어 자기통제력이 약한
사람이 범죄와 일탈에 취약하다. 자기통제력이 사람은 욕구를 즉각 충족
하고자 하고 단순한 일을 선호하고 위험한 행동과 행동으로 표현하고 자기
중심적이고 다른 사람의 고통에 무신경하고 성미가 급한 경향이 있다.
자기통제력이 약한 사람의 경우 익명성, 자율성, 탈 공간구속성,
개방성 등 On-Line의 특성을 이용 우발적, 충동적 범죄와 일탈에 빠질
수 있다.

27. vOn-Line 위험요소가 발생하는 이유
E. Durkheim :
사회적 비규제 이론(Social Deregulation Theory)
산업화, 도시화로 인해 고도로 분업화된 사회가 되면서
집합의식이 약화되면서 공식적,비공식적 사회통제가 약화되어
범죄와 일탈이 발생한다.
On-Line의 사회적 관계는 개인의 필요에 의해 좌우되기 때문에
집합의식, 공동체의식 등 공동체적 유대감을 형성하기 어렵다.
사회적 규범의 실재감이 부족하여 사용자들의 사회통제가 어렵기
때문이다.

28. vSocial Media에서 사회적 통제가 어려운 이유
자정능력? 자발적 통제?
현재 Social Media에서 자정능력과 자발적 통제가 어느정도 유지되고 있다.
국내 Social Media 사용자층의
다양화 부족
사용자층이 다양해지고 서비스의 일반화가 진행 될수록
위험적 요소로 발전될 가능성이 높아진다.

29. vSocial Media에서 사회적 통제가 어려운 이유
국내 인구 대비 40% SNS 이용
Cyworld집중(2천만)에 되어 있음.
국내는 전에 SNS 가입자수가 높지 않으며 30~40세가 가장 활발하게 사용하고 있음.

30. vSocial Media에서 사회적 통제가 어려운 이유
현재는 SNS를 통한 자율적 자정능력과 자가통제가 이뤄지고 있지만
사용자층이 다양해지고 복잡해 지면 사회적 통제가 어려워 질 것이다.
문제는….
Social Media는 통제를 위한 Network 구조를 가지고 있지 않다.
Media는 않다.
사용자들은 On-Line에서 참여와 자유속에 통제를 원하지 않는다.
On-Line에서 않는다.

31. v관계 Network 구조

32. Web2.0 Crowd-sourcing(Collective Intelligence)
& Social Information Trust

33. v집단지성 & Social 정보의 신뢰성
Ø Herding Effect
Ø 사회적 동질감을 유지 시키기 위한 행위 (생존적 본능으로 해석됨)
Ø 다수 집단의 행위에 대한 상호모방에 의한 동조화(Coupling) 현상는 Social Network를
통해 증폭될 가능성 내제 -> Crowd-sourcing 역기능의 강화

34. v Social 정보의 신뢰성
Ø Ability to recover information
Ø 이상적 자정능력이 되기 위해서는 초기 정보 전파의 확산과 동일한 힘의 노력(effort)가 가해져 정보
복구 시간이 0(Zero)가 되어야 함. -> 그렇지 못한 경우 잘못된 정보는 다른 환경에 영향을 줄
가능성이 높아짐.
잘못된 정보(FI)의 확산&전파
량 의보정 내SNS
바른 정보(TI)의 확산&전파
자정능력(R) 자정능력(R)
RT = 0
RT(Recover Time)
and
FI-E TI-E FI_E =< TI_E
시간

35. v마무리
Social Network 에서 사용자들의 활동은 구성원으로써 사회 참여이고
개개인의 가치적 획득을 위한 활동
활동의 효율성을 높이기 위해서는 정보의 자정능력을 높일 수 있는
방법이 요구됨

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