1. 定性研究的类型
涉众访谈
主题专家访谈
用户和顾客访谈
用户观察/人种学现场研究
文献调研
产品/原型和竞争审查
【涉众访谈】
尽管新产品的研究必须以理解用户为最终目的，但我们应该首先理解建立产品大的业务和技
术的上下文。这不仅对最终结果很重要，对为设计团队、管理层和工程团队提供共同的语言
和理解也非常重要。
涉众（stakeholders）是设计委托组织的所以关键成员，包括管理人员以及工程销售、产品销
售、市场交流、顾客支持和可用性方面的主要成员。也可能包括如委托组织的业务伙伴等其
他组织的类似成员和主管人员。设计访谈在其他用户研究之前展开。
涉众访谈需要收集的重要信息：
 在每个涉众看来，产品的最初的愿景是什么？
 预算和进度是什么样的？
 有什么技术约束条件？
 业务上的驱动力是什么？
 涉众对用户的看法如何？
【专家（SME）访谈】

2.  SME 是专家用户。他们倾向于专家级别的交互，而不是为中间用户做的交互。
 SME 知识渊博，但他们不是设计师。他们可能对改进产品有很多想法。那些建议中最
重要的信息是，什么原因让 SME 产生了改进的想法
 对于医疗、科技或者财政等复杂或高度专业话领域来说，SME 非常重要。SME 关于用
户角色和特点的知识和规划用户研究非常关键。
 你想在整个设计过程中接触主题专家。