Charla del Dr. Rodrigo Figueroa, Psiquiatra de la Universidad Católica, dictada en el contexto de los Viernes de Medios UC en un seminario sobre Periodismo y Salud

1. Emergencias: El rol de las
comunicaciones en la salud
mental de los afectados
Dr. Rodrigo A. Figueroa CAbello
Médico Psiquiatra
Jefe de la Unidad de Trauma, Estrés y Desastres
Departamento de Psiquiatría UC
rfiguerc@uc.cl

2. ¿Quiénes son los
afectados?
! Los afectados directos
! Sus familiares
! Los rescatistas e intervinientes (entre ellos,
periodistas)
! La comunidad alrededor
! Los que alcanzaron a escapar
! Los expuestos a los medios

3. Descontrol: Caldo de
cultivo para el estrés

4. Consecuencias del
Descontrol: La
desesperanza aprendida

5. Información: Un
antídoto contra el
estrés

6. Información: Un
antídoto contra el
estrés

7. La información es necesaria
para minimizar la
incertidumbre• “Estudios sobre los efectos de los diarios bombardeos
de Londres por aviones alemanes durante la Segunda
Guerra Mundial demuestran que los londinenses
mantenían la calma, iban a trabajar e incluso se
permitían momentos jocosos contando chistes durante
sus noches en los refugios. Pero cuando los alemanes
cambiaban sin avisar los horarios de sus ataques, de
forma que los londinenses no sabían cuando iban a ser
bombardeados, la ansiedad y la desorganización social
brotaba entre ellos.”
• Libro “Nuestra incierta vida normal” de Luis Rojas
Marcos.

8. Información: Recurso
básico de afrontamiento en
Crisis

9. Información: Recurso
básico de afrontamiento en
Crisis
Terremoto Perú, 2007; 1500 fallecidos

10. Información: Recurso
básico de afrontamiento en
Crisis

11. “En una emergencia, luego
de asegurar oxígeno, agua
y nutrientes, lo siguiente
es asegurar el libre
acceso a la información”

12. ¿Qué información
busca la gente?
! Acerca del estado de salud de los familiares y
amigos
! Acerca de los alcances de la emergencia
! Acerca de la disponibilidad de bienes y
servicios
! Acerca del pronóstico de la emergencia

13. La gestión de la
información en
desastres

14. Objetivos de la Gestión de
la Información en
Emergencias
! Aumentar la seguridad, el orden y la calma:
! Disminuyendo la incertidumbre
! Transmitiendo control
! Normalizando respuestas
! Transmitir esperanza
! Mostrando también lo bueno (la otra cara de la moneda)
! Mejorar la capacidad de afrontamiento social:
! Reflejando la realidad

15. Responsables
! Autoridades a cargo de la respuesta a la
emergencia
• “El rol de los medios no es hacer campañas de
salud pública”. “Su rol de informar puede
contribuir a ello, pero para eso las autoridades
deben tomar la iniciativa comunicacional en
crisis”.

16. ¿Cómo?
! Provisión de información:
! Temprana
! Regular
! Veraz
! Coherente
! Completa
! Optimista

17. http://www.crid.or.cr/digitalizacion/pdf/spa/doc17678/doc17678.htm

18. ¿En qué consiste?
! Planificación y listas de chequeo
! Vocería oficial
! Reportes de Situación (SITREP)
! Comunicación web
! Panfletería y paneles
! Comunicación prensa escrita
! Comunicación prensa audiovisual

19. ¿Qué ocurre si fallamos
comunicacionalmente en
emergencias?
! Saqueos y bandalismo
! Ira contra la autoridad
! Aumento de rumores
! Subutilización de recursos
! Compromiso de la imagen institucional

20. Saqueos y Bandalismo

21. Ira contra la autoridad

22. Aumento de rumores

23. Compromiso de la imagen
institucional

24. “En general, la gente
entiende que existan
accidentes. Lo que no
tolera es el mal
manejo de éstos, y un
buen manejo parte
comunicacionalmente”

25. CENSURA
Una consecuencia del
temor a la depresión,
la ansiedad y el pánico
colectivo por malas
noticias

26. Censura: Consecuencia del
temor a dar malas noticias
• [Trad] “Por supuesto que tu necesitas mirar
las noticias antes y limitar el acceso a ciertos
tipos de información, o poniéndolo en términos
vulgares, censurarla”, dice ______. “Esta es una
operación de rescate, no un reality show.”
• ABC News, 27.SEP.10

27. Censura: Consecuencia del
temor a dar malas noticias
La supervisión del contenido es innegociable.
Yo no puedo permitir, que aunque sea de
broma, uno de arriba le mande un mensaje a
otro de abajo que pueda generar
enfrentamientos y mal ambiente, señala _____.
El País (España), 04.SEP.10

28. Pánico
Colectivo
...El temor
infundado

29. Pánico Colectivo:
Un Temor Infundado
• [Trad] Después de cinco décadas estudiando desastres como
inundaciones, terremotos y tornados, uno de los hallazgos
más consistentes es que la gente rara vez pierde el control.
• [Trad] La gente muere de la misma manera que vive, con
amigos, cercanos y colegas - en comunidad. Cuando aparece
el peligro, la regla - al igual que en situaciones normales - es
que la gente ayude a quienes están cerca de ellos incluso antes
que a ellos mismos.
• Clarke, L. Panic: Myth or reality? Contexts 1:3, 21-26

30. Pánico Colectivo:
Un Temor Infundado

31. CENSURA
Al final... el
remedio es peor
que la enfermedad

32. Censura: El remedio es
peor que la enfermedad
“Ahí arriba hay unas niñas que dicen que son
psicólogas, pero yo no les he visto ninguna
identificación donde ponga que son
psicólogas”, añadió _____. “Y ellas se ponen a
leer nuestras cartas y las meten en una bolsa y
no sabemos qué hacen con ellas.”
El País (España), 06.SEP.10

33. Censura: El remedio es
peor que la enfermedad
[Trad] El Dr. Kanas también advierte acerca de
los efectos que puede tener la censura de
correspondencia. “Ellos van a saber que no están
accediendo a la historia completa, y van a querer
saber porqué”, el dice.
The Washington Post, 05.SEP.10

34. Censura: El remedio es
peor que la enfermedad[Trad] Las tensiones aumentaron durante el fin de semana
luego de que las familias de los 33 mineros atrapados en la mina
Chilena durante el último mes protestaran por la censura del
gobierno y la pérdida de sus cartas a los mineros y por la
restricción de la información a los trabajadores. “Él está
indignado. Ellos no le están enviando las cartas a él,” dijo el hijo
del minero atrapado Víctor Zamora por teléfono celular. “Él se
va a rebelar allá abajo”. Otros familiares molestos se
enfrentaron a miembros del gobierno el sábado en la noche en
una tensa reunión en una carpa justo afuera de la salida de la
mina San José. Luis Urzúa, el líder de los mineros, le dijo a los
rescatistas el sábado que la falta de envío de correspondencias
era una de las mayores causas de malestar entre los
trabajadores.
The Washington Post, 05.SEP.10

35. Consecuencias de la
Censura
! Transgresión al derecho al
libre acceso a la
información (DD.HH.)
! Transgresión al derecho la
la inviolabilidad del hogar y
la correspondencia privada
(Derecho Constitucional)
! Transgresión al principio
bioético de autonomía
! Transgresión al principio
técnico de seguridad

36. Consecuencias de la
Censura
! Transgresión al principio
técnico de calma
! Transgresión al principio
ético de auto-eficacia
! Transgresión al principio
técnico de conexión

37. ¿Y qué pasa con los
medios en
emergencias?! Son un importantísimo actor en las comunicaciones en
emergencias.
! Pueden difundir información útil, que promueve la
adaptación social, a una gran cantidad de personas.
! Lamentablemente, pueden distorsionar la realidad,
amplificando lo dramático, y lesionar a los individuos,
invadiendo la privacidad.
! La falta de información oficial facilita esta situación.
! Está demostrado que la exposición a TV se relaciona con
síntomas de TEPT, en especial en niños.

38. ¿Y qué hacemos (como
sociedad) con los medios
en emergencias?
! Dos alternativas: censurar vs no censurar
contenido
! Primera alternativa, tiene altos costos y dudosa
efectividad
! Segunda alternativa no implica necesariamente
aceptar la traumatización vicaria. Para evitarla, se
requiere una potente gestión comunicacional de la
emergencia por parte de las autoridades, una
estrecha colaboración con los medios y una fuerte
autoregulación ética gremial.

39. ¿Por qué nos olvidamos
de las comunicaciones en
emergencias?• No hay que olvidar que esto es una
operación de rescate, no de comunicación.
No nos perdamos.
• Declaración de uno de los psicólogos en la
Operación San Lorenzo
• El País, España. 06.SEP.10

40. Conclusiones
! El descontrol y la incertidumbre son los dos moderadores más
importantes de la ansiedad, y son inherentes a las emergencias.
! La información en emergencias pueden disminuir
significativamente la incertidumbre y contribuir a transmitir
una noción de control.
! Existe un método formal de gestión comunicacional en crisis.
! Una buena gestión comunicacional puede ser muy protectiva
de la salud mental colectiva. Una mala gestión, retraumatizante.
! La censura de malas noticas no protege; paradójicamente,
empeora las cosas.

41. Emergencias: El rol de las
comunicaciones en la salud
mental de los afectados
Dr. Rodrigo A. Figueroa CAbello
Médico Psiquiatra
Jefe de la Unidad de Trauma, Estrés y Desastres
Departamento de Psiquiatría UC
rfiguerc@uc.cl