Curso GESP 2023.

1. LA COMUNICACIÓN
ORAL
Preparado por: Profa. Selma N Cruz
Morales
El proceso de la
comunicación
INTRODUCCIÓN

2. Sumario
 Definición y conceptualización del término
 Clasificación de la comunicación
 Propósitos generales de la comunicación
 Elementos de la comunicación
 Comunicación oral y escrita

3. Introducción
 La comunicación es
un campo de estudio
dentro de las ciencias
sociales y las artes del
lenguaje que trata de
explicar cómo se
realizan los
intercambios
comunicativos y cómo
estos intercambios
afectan a la sociedad y
La comunicación oral
efectiva es un medio
para poder enfrentar los
nuevos retos en una
sociedad cada vez más
sofisticada y exigente
en el mundo de las
comunicaciones.

4. A. ASPECTOS INFLUYENTES
• La comunicación es un acto social
Globalización
Progreso
tecnológico
Competencia
Sobrevivencia
Transformaciones socioeconómicas
Lingüística
Comunicativ
a

5. Globalización, Mundialización
 Se trata de un
proceso que se
impone debido a la
mayor
comunicación entre
las diversas partes
del mundo,
llevando
prácticamente a la
superación de las
distancias, con
efectos evidentes
 Afecta
 Lo económico
 Lo cultural
 Lo político
 Lo social

6. Comunicación y sociedad
 En el mundo contemporáneo, la
comunicación es un fenómeno de
gran complejidad.
 Vivimos en la era de la información y
del conocimiento.
 Las fronteras espaciales se borran
aceleradamente.
 Exige competencia comunicativa de
los hablantes.

7. La comunicación humana
 El ser humano es el que ha desarrollado las
formas más elaboradas de comunicación.
Desde los tiempos más primitivos hasta la
actualidad. De esta manera encontramos
diversas formas de construir los mensajes
para comunicar “algo” mediante signos:
verbales, pictóricos, musicales, corporales…

8. La comunicación humana
 La búsqueda constante del ser humano por
satisfacer cada vez mejor su necesidad de
comunicación ha sido el impulso que ha
logrado la instauración en el mundo de
instrumentos cada día más poderosos y
veloces en el proceso comunicativo.

9. Concepto y definición
 Cuando nos comunicamos compartimos
información de todo tipo: emociones, ideas,
conceptos, advertencias, necesidades,
órdenes, entre otras cosas.
 La comunicación
está presente en todos
los seres vivos.

10. Concepto
El término Comunicación
tiene su raíz en la palabra
latina comunis, que
significa "común", término
que a su vez quiere decir
"poner a la luz de todos”.
De esta misma raíz surgen
palabras como:
• comunidad
• comunión
• comunismo
Communis
Común
Poner a la
luz

11. Etimología = origen
Communis Communicare
Significa
“tener en común”
nombre latino
verbo latino
Se refiere a la acción
de
La palabra comunicación se refiere a común-
acción
transmitir compartir
difundir

12.  Es un término polisémico (posee diversos
significados)
 La comunicación se define como…
el intercambio de mensajes entre los individuos
describir, manifestar o hacer saber a alguien alguna
idea, sentimiento, pensamiento …
Término
“comunicación”
conversar con alguien, tratar con alguien de palabra,
o por escrito
transmitir señales mediante un código común E/R

13. Definición
 Comunicación según la RAE es…
 Comunicación es según *E. Escudero…
* Teoría y técnicas de la comunicación oral, Elena Escudero
La relación real que se establece un emisor que
penetra la mente de un receptor y lo invita a ser
partícipe de un mensaje portador de significado.
La “transmisión de señales mediante un código
común al emisor y al receptor.”

14. La comunicación humana
 Se caracteriza …
 Porque distingue al ser humano del resto de los
seres biológicos, ya que su facultad comunicativa
es amplia.
 Las posibilidades de comunicación pueden
darse por medio del lenguaje oral, escrito y no-
verbal.
 Variedad de signos: semáforos, letreros, anuncios,
decorados …
 La comunicación es el soporte de la
sociabilidad
y la estructura social.

15. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Movimientos corporales
Apariencia Postura
Gestos Ubicación
Interpersonal
No verbalVerbal
Escrita
Oral
Interna Horizontal
Externa Vertical

16. 5 Rasgos de la comunicación
humana
ACCIÓN
actividad
proceso
acto
1. Circular
2. Bidireccional
3. Dinámica
4. Inevitable
5. Irreversible

17. Rasgos de la comunicación humana
 Bidireccional:
 Inevitable: Pues es
imposible no comunicar,
incluso el silencio
comunica.
 Irreversible: porque una
vez realizada, no puede
regresar, borrarse o
ignorarse.
 Dinámica: está en
continuo movimiento
ACCIÓN
 Circular:
Intercambio de roles

18. El estudio de la comunicación
humana puede dividirse en 3 áreas
básicas:
Sintáctica PragmáticaSemántica
Abarca
los problemas
relativos a la
transmisión de
información.
Tales como:
de codificación,
canales,
capacidad, ruido,
redundancia, etc.
Cuando
la comunicación
afecta a la
conducta
No solo interesa
el efecto de
una comunicación
sobre el receptor,
sino la reacción
que el receptor
tiene sobre
el emisor.
El significado
constituye la
preocupación
central
de la semántica.
Toda información
compartida
presupone una
convención
semántica.

19. ELEMENTOS DE UNA
“SITUACIÓN COMUNICATIVA”
FUENTE
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
CONTEXTO
RUIDO
REALIMENTACIÓN

20. Proceso de la comunicación oral
CONSTITUYENTES
Emisor
Receptor
Mensaje Código
Canal
Contexto
Retro-
alimentación
Ruido

21. El proceso de la
comunicación
 Son los individuos que asumen, por turnos, el
papel de transmisores y receptores durante
una conversación, diálogo, transacción
comunicativa.
 Crean y transmiten mensajes utilizando
señales.
Los participantes
CÓDIGO COMÚN
conjunto de signos y reglas
que se utilizan para producir un mensaje.

22. EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
INFORMAR PERSUADIR
ACTUARENTENDER

23. Participantes
• Inicia la señal
• Codifica el mensaje
• Recibe la señal
• Decodifica el mensaje
Individuos que asumen, por turnos, el papel de
transmisores y receptores durante una interacción.

24. El mensaje
Objetivo de la comunicación
es el contenido de la información
es el conjunto de ideas
conjunto de sentimientos, acontecimientos expresados
lo que desea trasmitir al receptor
información que desea transmitirse a otro

25. Mensaje
 Emisiones
verbales y
conductas no
verbales que
utiliza un emisor
para manifestar
sus intenciones.
 Motivo de la
comunicación.
SIGNIFICADO
SIMBOLOS
CODIFICAR /
DECODIFICAR
ORGANIZACIÓN

26. Mensaje
Combinación de ideas y
sentimientos que existe en la
mente del transmisor.
Señales verbales y no verbales
reconocidas por E/R
Procesos del pensamiento
cognoscitivo que permite transformar
ideas y sentimientos en símbolos.
Forma de ordenar el pensamiento
mediante un sistema complejo.
SIGNIFICADO
ORGANIZACIÓN
CODIFICAR /
DECODIFICAR
SÍMBOLOS

27. Código
 Es el sistema de signos que se utiliza para
construir el mensaje.
 El código permite al emisor elaborar el mensaje y
al receptor interpretarlo.
 El emisor y el receptor deben utilizar el mismo
código.
 La lengua es uno de los códigos más utilizados
para establecer la comunicación entre los seres
humanos.
 Signos verbales: lengua o idioma
 Signos no verbales

28. Código
 Tipos de códigos
 Natural: lengua materna
 español
 Alterno: lengua (s) extranjera (s)
 portugués, francés, tagalo …
 Artificial: lenguajes computadorizados
y otros como
 clave Morse
 Braille
 lenguaje de señas
Clasificación

29. Canal
 Vehículo a través de cual se transmite la
información.
 Es el medio de transmisión por el que viajan las
señales portadoras de la información.
 Transporte.
 Canales masivos y personales:
 Canales masivos: pueden ser escrito, radial, televisivo e
informático.
 Canales personales: sentidos sensoriales

30. Canal
Un canal de
comunicación
es, en esencia,
el método
empleado para
enviar un
mensaje al
receptor.
No es el
contenido
del
mensaje.
Ferrocarril (analogía)
Las vías (los
canales) entre los
distintos destinos
puede estar bien
trazado, pero el
servicio (el tren)
ser lento e
ineficaz.

31. Canal
Un canal es una “ruta sensorial”
utilizada para transmitir mensajes.
La comunicación “cara a cara”
utiliza dos canales básicos:
El sonoro:
símbolos
acústicos
El visual:
signos no
verbales
Los canales
principales son
los sensoriales.
Existen canales
múltiples

32. Contexto
 Denominado referente, situación o circunstancia
en la que se transmite el mensaje..
 Contribuye a su significado.
 Son escenarios físicos, sociales, culturales,
psicológicos e históricos en los que ocurre el
acto comunicativo.
 Conjunto de circunstancias en que se produce el
mensaje: lugar y tiempo, cultura del emisor y
receptor, etc y que permiten su correcta
comprensión.

33. Contexto
El contexto abarca diversos
tipos de “escenarios” en los
que puede ocurrir la
comunicación.
Tipos de
Contextos
Físico
Social
HistóricoCultural
Psicológico
Situacional
Lingüístico
Es un “punto de referencia” o
referente que contribuye al significado
del mensaje que se transmite.

34. Contexto Social
Es el propósito
manifiesto del acto
comunicativo y de las
relaciones humanas.
Dentro del contexto social
podemos destacar
1) el Lingüístico
2) el Situacional

35. Contexto Lingüístico
El significado de una
palabra o sus matices
significativos varían
según la idea
expresada.
La operación fue todo un éxito.
quirúrgica
militar
bancaria
matemática
policial
Se refiere a todos los
factores relacionados con
la producción de
enunciados lingüísticos,
que afectan a la
interpretación,
adecuación e incluso
significado de dichos
mensajes.
gubernamental

36.  Abarca las circunstancias
o el ambiente en que se
produce el acto
comunicativo.
“Fuego”
“aviso o grito de que
algo se quema”
“petición para encender algo”
“orden para disparar un arma”
Contexto Situacional
 El contexto
situacional
abarca…
•Tono
•Postura
•Ubicación “Ahora verás”
•Lugar
•Actitudes
•Atmósfera …

37. que intervienen en una situación comunicativa
 1. entorno = mundo en que estamos inmersos. Nuestra forma
de interpretarlo, percibirlo o imaginarlo. A
entornos similares mejor la comunicación.
Facetas: intelectuales afectivas, emocionales,
experienciales, valores, ideologías …
 2. empatía = habilidad entre E/ R para conectarse.
Vinculada al entornos similares o comunes. Ideas,
intereses,…
3. retroalimentación = Mensaje de respuesta. El receptor deja
saber lo que le ha parecido el mensaje.
Otros elementos …

38. Retroalimentación
 Mensaje de respuesta. El
receptor deja saber lo
que le ha parecido el
mensaje.
 La retroalimentación,
también denominada
realimentación o
feedback, significa ‘ida y
vuelta’.
 Puede ser positiva o
negativa. La realimentación tiene
que ser
pluridireccional.

39. Ruido
 Cualquier estímulo
externo, interno o
semántico que
interfiere con la
transmisión del
mensaje o
significados.
barreras grietas
interferencias
interrupcione
s

40. Ruido
Son estímulos que
provienen del
ambiente que
distraen nuestra
atención:
sonidos
miradas
objetos
situaciones
fallas en
infraestructura
externos
Su origen radica en
problemas con:
• el sentido
• significado y acepción
• Regionalismos
• Vulgarismos
• Jergas
• Fonética
• Grafía
• Lenguaje corporal
semántico
s
Las interferencias
internas surgen por
razones de carácter:
• Físico
• Mental
• Emocional
Nuestra receptividad
puede ser bloqueada o
reducida a la inefectividad
por situaciones que
desvían nuestra atención
y concentración
internos

41. Funciones del lenguaje en la
comunicación
 Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con
una intención específica. Puede ser para
• satisfacer nuestras necesidades sociales
• fortalecer y mantener nuestro sentido de
identidad
• establecer y desarrollar relaciones
• intercambiar información
• convencer o influir en los a demás
• expresar sentimientos...

42. Funciones del lenguaje
 El lenguaje tiene funciones cada vez que es
ejecutado, ello depende de la intención que tenga el
emisor al momento de transmitir la información.
Función Poética o Estética
Función Emotiva o Expresiva
Función Apelativa o Conativa
Función Fática
Función Referencial o Representativa (Denotativa)
Función Metalingüística

43. Funciones del lenguaje
Función Referencial
 Se relaciona con el contexto o
referente.
 El emisor comunica, tiene el
deseo de contar, informar
sobre algo al receptor.
 Hay descripción, datos precisos
en el mensaje.
 Suele utilizar la tercera
persona.
“Hoy estará nublado”
Función Expresiva
 Orientada al emisor.
 Posee elementos subjetivos en
el mensaje, del interior del
hablante, de sus deseos,
sentimientos.
 Contiene ritmos, pausas,
entonaciones y otros, que le
dan soporte paralingüístico al
contenido.
 Utiliza la primera persona.
“¡No lo puedo creer!”

44. Funciones del lenguaje
Función Apelativa
 Está enfocada en el receptor.
 El emisor transmite el mensaje
con el fin de influir sobre el
destinatario o causar alguna
reacción.
 Uso de la segunda persona
gramatical.
 Utilización de formas vocativas
e imperativas, así como
interrogativas.
“¡Oye, me gustas!”
Función Fática
 Relacionada con el canal.
 El emisor quiere saber si el
medio de comunicación o vía
de transporte está
funcionando correctamente.
“Aló, aló, ¿me escuchas?”

45. Funciones del lenguaje
Función Poética
 Se centra en el mensaje.
 El emisor busca transmitir un
mensaje estético.
 Utiliza el lenguaje figurado:
metáforas, símiles, etc.
 Contenido subjetivo y poético,
que se mezclan con la
morfología de un lenguaje más
elaborado, semántica más
cuidada, rimas y prosas.
“Te amo, desde el primer
momento en que te vi…”
Función Metalingüística
 Centrada en el código.
 Es cuando se utiliza al lenguaje
para hablar de sí mismo.
 El emisor se comunica para
referirse al uso de las palabras
o da definiciones; busca
corrección gramatical,
significado en diccionarios y
otros.
“La palabra pero, es una
conjunción adversativa.”

46. Funciones del lenguaje
Elemento Función Definición
Emisor
“Estoy feliz, ganaron los
leones de Ponce en el
béisbol nacional.”
Emotiva o
expresiva
Se da cuando
expresamos sentimientos
o deseos.
Receptor
“¡Oye, oye, espera un
momento!”
Apelativa o
conativa
El hablante quiere llamar
la atención al oyente.
Contexto
(Referente)
“Son las tres y media.”
Informativa o
referencial
El emisor utiliza el
lenguaje para transmitir
una información al
receptor.

47. Funciones del lenguaje
Elemento Función Definición
Mensaje
Las nubes, cual copos de
algodón, esponjosos, flotan en
el azul del firmamento.
Poética o
estética
Expresar un mensaje de
forma bella teniendo en
cuenta el código y sus
recursos.
Código
“Pero” es una conjunción
adversativa.
Metalingüística
Cuando utilizas la lengua
para hablar o estudiar del
propio lenguaje.
Canal
Hola, ¿qué tal?
¡Adiós, hasta pronto!
Diga, diga... le escucho.
Fática o
de contacto
Asegurar que el canal a
través del cual se
establece la
comunicación, funciona.

48. LA COMUNICACIÓN
ORAL Y ESCRITA
“SISTEMA DE SIGNOS”

49. Tipos de comunicación
Comunicación verbal
 La comunicación verbal puede realizarse de
dos formas:
 La comunicación oral, a través de signos orales y
palabras habladas.
 La comunicación escrita, por medio de la
representación gráfica de signos.

50. Comunicación verbal
RASGOS ORALES Y ESCRITOS
 FORMADOS POR SÍMBOLOS
 Signos arbitrarios : no existe una relación
natural entre SDO/STE: /P/ /A/ /Z/
 DESARROLLO LINEAL
 Morfema Palabra Frase … siguen un
orden preestablecido por el código
 ARTICULADO
 Cada signo de un sistema de comunicación verbal es una
unidad o parte, pueden separarse de otras con las que forman
un conjunto
Son unidades:
“bala” y “pala”
• consonante
• bilabial
• sonora / sorda
Conjunto:
Ambas son
sustantivos

51. Comunicación verbal
CONCEPTOS
 LENGUAJE
 LENGUA
 Dialecto
 Idiolecto
 LINGÜÍSTICA
Lenguaje: mecanismo humano
Oral: forma plenaria de la
comunicación humana
Escrito: posterior a la oral y sustitutiva
de ella.
Lengua : Modelo perfecto, general
y constante para todos los hablantes
de una comunidad lingüística.
Dialecto = materialización variedad
colectiva
Idiolecto = materialización variedad
individual
Lingüística: ciencia

52. OTROS CONCEPTOS
Comunicación verbal
Entonación Enunciación
Dicción
Registro
lingüístico
Signo
Lingüístico

53. Diferencias entre la comunicación oral y escrita
Comunicación oral Comunicación escrita
Sonora y auditiva (emisión de ondas sonoras). Se produce por signos gráficos (estimulan la retina ocular)
Requiere captar, comprender los sonidos: escuchar. Reconocimiento de los grafemas y otras convenciones
auxiliares de las escritura como acentos, mayúsculas,
signos de puntuación: leer.
Es más natural y espontánea (mayor descuido) Más artificiosa, requiere del manejo de ciertas
estrategias y técnicas.
Cuenta con el refuerzo de la comunicación no verbal,
completando el significado del mensaje: entonación,
gestos, matices,...
Refuerzos limitados. Actualmente cuenta con los
recursos audiovisuales.
Recibe retroalimentación inmediata, receptor
presente.
Retroalimentación diferida, receptor ausente.
Es informal. Puede presentar comunicados formales. Es formal, el estilo exige un manejo cuidadoso.
Se aprende en el entorno familiar. Se aprende en la escuela.
Es temporera, no perdura. Más permanente

54. Competencia comunicativa
conjunto de destrezas
lenguaje lengua
Competencia lingüística

55. Tipos de Competencias
Habilidad del emisor para comunicarse con claridad y eficacia.
1) Competencia lingüística
Dominio de las destrezas y niveles de una lengua.
Eficacia
2) Competencia comunicativa
Optimizar la expresión
Claridad Concreción y exactitud

56. Competencia comunicativa
La competencia comunicativa es un conjunto de
destrezas.
 POSEERLA IMPLICA...
 Comprender comunicados diversos y producirlos
 Saber abordar asuntos y solucionar problemas
 Saber escuchar
 Poseer destrezas de redacción y comunicación oral
 Capacidad para el análisis crítico, evaluar y concluir
 Habilidad para mantener buenas relaciones
interpersonales
 Tener vasto conocimiento del asunto y estilo apropiado
 Saber integrar distintos tipos de comunicación

57. PERFIL DEL COMUNICADOR COMPETENTE
 Entendimiento del proceso
 Dominio del código
 Uso apropiado de la comunicación verbal y no verbal
 Conocimiento
 Habilidad para leer rápidamente
 Competencia en el contexto global
 Tolerancia
 Sensibilidad
 Sentido ético
 Capacidad de análisis
 Destreza de escuchar
 Destreza de comprender
 Manejo de tecnología
Rasgos

58. Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal

59. Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Contexto
El cantante
El público
Letra de la
canción
Lengua y música
Micrófono y altavoces
El concierto