El profesor de la EAE Business School, habla de personas, no de empleados, con las que fomentar el compromiso laboral y extraer lo mejor de ellas mismas.

1. El profesor y especialista
en gestión de talento
asegura que el trabajador
español es muy valorado
en el extranjero pero falta
reconocérselo en casa
:: C. DEL RÍO
AVILÉS. EneldiscursodeJoséDíaz
Canseco (Avilés, 1975) hay un con-
cepto que brota permanentemente:
elvalorañadido.Expertoenrecursos
humanos, el profesor de la EAE Bu-
sinessSchoolysociodirectorde‘The
Human Touch’, habla de personas,
nodeempleados,conlasquefomen-
tar el compromiso laboral y extraer
lo mejor de ellas mismas.Ayer abor-
dóel‘Marketingpersonalenunnue-
vo entorno laboral’ en la jornada de
clausura del Ágora de Foro, celebra-
do en el Instituto de Salinas.
–¿Qué es la función de personas?
–En una empresa encontramos todo
tipodepersonas,contodotipodein-
quietudes, con distintos niveles de
compromiso. Hay gente que aporta
y otra que no, gente que va a remol-
que, otra que se aprovecha del traba-
jodelosdemás,gentequesedejalos
cuernos pero no es visible, etcétera.
Lafuncióndepersonassirveparapo-
nerenvalortodoeso,sobretodoalos
que contribuyen.
–¿Valoran las empresas hoy en día
suficientemente al trabajador?
–Siempresedicequelaspersonasson
elverdaderoactivodelascompañías.
Es cierto, pero... para ser más cientí-
fico:sololaspersonasqueaportanva-
lor añadido son el verdadero activo.
–¿Y a esas personas se les premia?
–Generalizando, hay de todo. Com-
pañíasconexcelenteslíderes,conpo-
líticas y procesos de recursos huma-
nos excelentes pero que no se llegan
a implantar porque el ‘jefecillo’ de
turno no deja. ‘Oye, llevo tres años
formandoaestapersonaycuandoya
sabehacer,resultaquemelollevasa
un programa de no sé qué, pues no
medalagana’.Esabarreraesrealmen-
te el reto de muchas compañías.
–¿Cómo es el empleado español?
–Volvemos a generalizar. En España
hay muy buenos profesionales. El
buen líder español es muy bueno y
deslumbramucho,dentroyfuerade
nuestras fronteras. El problema es
que no tenemos un nivel homogé-
neo de liderazgo ni de talento. Y el
granproblemadeEspañaeslabrecha
quehayentreelmundolaboralyaca-
démico.
–¿Es fácil motivar a un trabajador?
–Yo siempre digo que no se motiva a
la gente, se compromete. La obliga-
ción del jefe es entenderte, conocer-
te un poco y saber qué cosas pueden
motivarte, sin embargo te motivas
tú. Lo que sí puedo hacer es que tu
compromisoconlaempresacrezcay
se potencie. Eso explica que en una
misma compañía haya gente muy
motivada con unos jefes o unos pro-
yectos y con otros, no.
–¿Cómo se alcanza ese compromi-
so?
–El buen ambiente, diciendo cómo
hacer las cosas y haciéndolas, respe-
tando todo, teniendo criterio, dando
libertad y autonomía a los emplea-
dos... hay muchas cosas.
–EseldelegadoporAsturiasenladi-
rectivadelaComisiónNacionalpara
laRacionalizacióndeHorarios.¿Son
el horario y el sueldo dos factores
para generar ese compromiso?
–Pues sí porque las empresas tienen
mucho margen para trabajar y hacer
cosas en la parte retributiva, que no
solo se refiere al sueldo. Una persona
no se siente motivada porque le pa-
gues más. Eso suele tener un efecto
queduradosotresmeses.Enesetiem-
potuniveldevidasubeatunivelad-
quisitivo y deja de ser un elemento
motivador. Sin embargo cosas como
una política de flexibilidad horaria
real,lógicayequilibrada,influyehas-
taelpuntodequeunoestaríadispues-
toarenunciarhasta un10%delsuel-
do si pudiera conseguir esa flexibili-
dad. De hecho, cada vez más jóvenes
de los que entran al mercado laboral
valoran este tipo de cosas o que haya
una carrera profesional detrás o que
se les haga ‘coaching’, pero no el sú-
per-metodológico,sinoquesujefesea
un entrenador.
-¿Ha cambiado mucho el mercado
laboral?
-Síysiguecambiando.Estamosenun
procesodedevaluaciónenelquene-
cesitamossermáscompetitivosapos-
tando, entre otras cosas, por la inno-
vación organizativa. Se trata de rein-
ventar la compañía y darle valor al
producto o servicio.Ahí hay un gran
paso para España. Las compañías ex-
tranjeras que tienen españoles tra-
bajando fuera están muy orgullosas
porque el español trabaja, se com-
promete, responde a la confianza
que se le da, dedica horas y se invo-
lucra. Eso, en España,lo tenemos
que poner en valor.A veces, las em-
presas españolas no son capaces de
percibir lo que otros ven antes.
«Unapersonanose
sientemotivada
porquelepaguesmás»
JoséDíaz CansecoExpertoenrecursoshumanos
José Díaz Canseco, ayer, en el Ágora de Foro. :: MARIETA
La directora de
mercadotecnia del centro
comercial Modoo señala
la importancia de crear
sensaciones a los
potenciales clientes
:: C. R.
SALINAS. Frente a la indiferencia,
sensaciones. Es el gran objetivo del
marketing para atraer clientes a es-
pacios físicos de consumo que com-
piten contra todo un universo de
compras a golpe de ratón. Cristina
CorujoCimadevilla,directorademar-
keting del centro comercial Modoo,
fue la encargada ayer de explicar las
fases de una estrategia que comien-
za por determinar «dónde estoy y a
dónde voy».
En su charla sobre ‘Marketing y
RedesSociales’,enlajornadadeclau-
sura del Ágora de Foro, celebrada en
el Instituto de Salinas y dedicada en
su último día al Marketing bajo la di-
rección de Inaciu Iglesias, advirtió
de un consumidor individualizado
en un mercado global. «Olvidémo-
nos de ir a todo el mundo, es impo-
sible», aclaró.
Lasherramientastecnológicasper-
miten hoy en día tener un conoci-
miento muy preciso del perfil y gus-
tos del cliente pero llegar a él no es
tan fácil. El reto es «conseguir que al-
guien coja su coche un sábado por la
tarde» para ir al centro comercial en
detrimento de la red. Y eso solo se
puede conseguir si «generamos ex-
periencias, sensaciones».
Este es solo el primer peldaño de
un largo recorrido en el que hay que
aportar «valor añadido de manera
constante». Después de atraer y ven-
der, hay que satisfacer y fidelizar al
cliente. En este sentido, apuntó ha-
cialagestióndereclamacionescomo
elemento indispensable en este pro-
ceso.Comoejemplodecampañapuso
la última de Modoo, llevada a cabo a
través del lanzamiento de «buenas
noticias» a través de las redes socia-
les.
Corujo explica el objetivo del marketing
de generar vínculos emocionales
«El reto es conseguir
que alguien coja su
coche un sábado por la
tarde y vaya al centro»
:: C. R.
SALINAS. «Este éxito ratifica la
vocacióndecontinuidadconlaque
ha nacido el Ágora de Foro». Fue la
segundavaloraciónquerealizóayer
FranciscoÁlvarez-Cascos,presiden-
tedeForoAsturias,trasagradecera
asistentes,ponentesyorganización
suimplicaciónenestaprimeraedi-
ción celebrada desde el pasado día
23 hasta ayer en el Instituto de Sa-
linas y que ha contado con la parti-
cipacióndecatorceponentesenseis
jornadastemáticasquehanconclui-
doconlasinscripciónde281perso-
nas. Álvarez-Cascos recordó en el
actodeclausuralafilosofíaqueim-
pulsó el nacimiento de esta escue-
ladeverano–culturalylibredeata-
duraspolíticas–yseaventuróapro-
nosticar una segunda edición esti-
val en Salinas, como homenaje al
nacimiento en esta localidad de la
Extensión Universitaria. Aunque
aspiraaqueelÁgorapuedaviajarel
resto del año por todaAsturias.
El Ágora de Foro ya piensa
en su segunda edición
Álvarez-Cascos e Inaciu Iglesias conversan con Canseco. :: M. A.
ÁGORA DE FORO
Cristina Corujo, durante su conferencia, junto a Inaciu Iglesias. :: M. A.
7Jueves 24.07.14
EL COMERCIO LA VOZ DE AVILÉS