Étude de Viavoice pour Ekodev, Mindded, et des Enjeux et des Hommes sur la vision de la RSE par les salariés des entreprises françaises.

1. 1
L’observatoire
Viavoice – Mindded – Des Enjeux Et Des Hommes - Ekodev
Salariés et entreprises responsables
Édition 2015
Viavoice Paris. Études & conseil
9 rue Huysmans, 75 006 Paris
+ 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com
François Miquet-Marty, Vincent Jullien,
Aurélien Preud’homme
LA SOCIÉTÉ D’ÉTUDES ET DE CONSEIL

2. 2
Introduction 3
Modalités de réalisation 4
Synthèse des enseignements 5
Vision d’avenir et place de la RSE 9
Vision d'avenir des dirigeants et adhésion des salariés 10
Place souhaitée pour la responsabilité sociétale des entreprises 11
Impact de la RSE sur le degré de performance 12
Place perçue de la responsabilité sociétale des entreprises 14
Comparatif : place souhaitée et place perçue de la RSE 15
Information et implication 20
Attentes envers l'entreprise en matière de RSE 21
Attente d'implication de la part des salariés 22
Raisons d’une attente d'implication des salariés 23
Degré d'information concernant la RSE et leviers utilisés 25
Attente d’informations et désir d’implication des salariés 26
Attentes concernant les leviers en matière de RSE 27
Moyens de communication mis en place et moyens attendus 28
Référent pour accompagner ces changements 29
Actions de l’entreprise et enjeux à développer en matière de RSE 31
Impacts des actions et initiatives de l'entreprise en matière de RSE 32
Enjeux privilégiés par les salariés 33
Enjeux les plus engageants pour les salariés 34
Sommaire

3. 3
Si la RSE s’installe progressivement depuis 15 ans dans le paysage économique français, les échéances dont celles d’une
économie décarbonée qui sera au cœur des échanges lors de la COP 21 à Paris dans quelques semaines invitent à accélérer sa
prise en compte dans le business model des entreprises.
Nos trois cabinets, pure players de la RSE (Mindded - agence de communication, ekodev - agence de solutions et Des Enjeux et
des Hommes - cabinet de conduite du changement) accompagnent les entreprises dans cette mutation.
Nous sommes témoins à la fois des avancées et du chemin qui reste à parcourir.
Nous avons voulu demander aux salariés eux mêmes ce qu’ils en pensent, comprendre leurs représentations, trouver dans cette
consultation des parties prenantes internes les pistes pour agir.
Introduction

4. 4
Sondage Viavoice pour Mindded, Ekodev et Des Enjeux Et Des Hommes.
Interviews réalisées en ligne du 20 avril au 5 mai 2015.
Échantillon de 1 001 personnes travaillant en France métropolitaine, représentatif
des salariés d’entreprises de 250 salariés et plus.
Représentativité assurée par la méthode des quotas appliquée aux critères suivants :
sexe, âge, profession de l’interviewé, région, secteur d’activité et taille d’entreprise.
Modalités de réalisation

5. 5
Au-delà du débat « correctif ou artifice » :
parachever la RSE, ou la recherche du « grand alignement »
entre l’intérêt général et les intérêts particuliers
La RSE (responsabilité sociétale des entreprises) est-elle vouée à l’ambivalence ?
- La RSE est souvent considérée comme un « correctif » des intérêts particuliers des entreprises, lesquels peuvent
conduire à négliger l’urgence des intérêts généraux que constituent les enjeux environnementaux ou sociaux. La loi
« NRE » de février 2001, le Sommet de la Terre sur le « développement durable » d’août-septembre 2002 à
Johannesburg, les urgences climatiques et environnementales, les nouveaux enjeux de santé et bien-être au travail, la
crise de l’emploi, la dégradation des relations entre les gens (défiance), tout cela justifie des actions d’intérêt général.
De surcroît, la rétraction de l’action publique, du rôle de l’Etat, conduit de plus en plus à se tourner vers l’engagement
des entreprises.
- Mais à l’autre point du débat, la RSE apparaît souvent comme un « artifice », une simple illusion de correction des
intérêts particuliers par l’intérêt général : la critique qui est adressée ici porte sur l’intention réelle supposée des
entreprises, qui déploieraient des stratégies RSE par simple bonne conscience, vigilance envers les parties prenantes,
voire, aux yeux des plus critiques, par volonté de dédouanement ou par hypocrisie.
Alors la RSE : correctif ou artifice ? Viavoice, pour les trois sociétés expertes que sont Mindded, Des Enjeux Et Des
Hommes, et Ekodev, a enquêté auprès des premiers concernés, les salariés des grandes entreprises, afin de mieux
comprendre leurs perceptions et attentes en termes de RSE.
Les réponses recueillies sont fondamentales : les salariés assignent à la RSE l’ambition de dépasser le clivage entre
« correctif » et « artifice », et plaident en faveur d’un « grand alignement » entre l’intérêt général et les intérêts
particuliers des entreprises. Et plaident à ce titre pour un parachèvement de la RSE dans les entreprises, et pour un
« retour aux sources » vers ses principes fondateurs.
Synthèse des enseignements (1/4)

6. 6
Pour une RSE qui défende un intérêt général au service des intérêts particuliers
Pour les salariés, la RSE ne doit pas avoir une vocation désincarnée par rapport à l’entreprise qui la promeut, mais
apparaît au contraire comme une opportunité pour toutes les parties de l’entreprise :
- En termes de succès économique de l’entreprise elle-même : 73 % des salariés estiment ainsi qu’il s’agit d’un facteur
de performance non négligeable ; une proportion qui atteint même 86 % auprès des salariés travaillant dans une
entreprise déjà fortement impliquée sur ces questions ;
- En termes de progrès internes à l’entreprise : près des deux tiers d’entre eux pensent que les initiatives RSE peuvent
exercer un impact positif sur l’évolution des comportements dans le travail (68 %), la qualité des relations de travail
(64 %), l’évolution des process et des outils internes (66 %) ou encore en permettant aux salariés de gagner en
compétence (60 %).
Pour l’avenir, les enjeux prioritaires aux yeux des personnes interrogées sont eux-mêmes fortement indexés sur la vie
des salariés : les relations et conditions de travail (83 %) et les droits de l’Homme (55 %). L’importance accordée à ces
sujets se comprend dans le contexte actuel d’entreprises au sein desquelles la qualité des relations humaines est trop
souvent dégradée, particulièrement en France : actuellement, près de sept Français sur dix déclarent ne pas faire
confiance à une personne qu’ils ne connaissent pas, et cette défiance est bien évidemment préjudiciable en interne au
sein des grandes entreprises.
Pour une RSE qui mobilise l’ensemble des acteurs de l’entreprise
Pour concrétiser cette ambition, la RSE n’est pas considérée comme l’un des domaines d’action (parmi d’autres) au sein
de l’entreprise, mais comme une exigence fédératrice, appelée à mobiliser tous les acteurs de l’entreprise :
- La RSE devrait pleinement mobiliser le management : si cela ne dépendait que d’eux, 78 % des salariés accorderaient
une place plus importante aux questions de responsabilité sociétale dans leur entreprise, et 70 % souhaiteraient que
leur entreprise investisse davantage de temps et d’argent pour des actions RSE ;
- La RSE devrait pleinement mobiliser les salariés eux-mêmes : 59 % d’entre eux souhaiteraient être associés aux
initiatives RSE de leur entreprise, alors qu’aujourd’hui seuls 6 % le sont déjà. Principale motivation à cela : la volonté
d’accompagner le changement, d'aider son entreprise à concilier activité économique et intérêt général dans une
réflexion collective fructueuse : « Apporter ma contribution à l'évolution de mon entreprise » ; « Faire avancer les choses dans
ce domaine » ; « Participer et réagir aux problématiques oblige chaque personne à devenir son propre acteur » ; « Parfaire les
conditions de travail et de responsabilisation des salariés à l'effort collectif ».
La RSE devrait également mobiliser la communication interne, enjeu essentiel abordé page suivante.
Synthèse des enseignements (2/4)

7. 7
Pour une véritable démarche de conduite du changement
Déployer pleinement la RSE au sein des entreprises demande de mobiliser de nombreux ressorts de communication,
mais aussi de sensibilisation et de formation.
À première vue, le jugement des salariés concernant l’implication RSE paraît sévère : seule une minorité d’entre eux
(43 %) la trouve prise en compte de façon importante au sein de leur propre entreprise, contre 47 % qui la jugent prise en
compte de manière peu importante ou inexistante. Une observation pouvant paraître étonnante a priori, compte tenue de
la prise d’importance croissante des questions RSE depuis une dizaine d’années, y compris en termes de stratégie et
précisément de communication.
En réalité, les salariés interrogés déclarent manquer d’information : 59 % d’entre eux se déclarent « mal informés », et
74 % aimeraient l’être davantage. Et aux yeux des salariés, ce qui fait défaut est moins le volume de la communication
que la nature des moyens mis en œuvre :
- Alors que ceux-ci souhaiteraient être informés prioritairement par des réunions internes ou des événements de
sensibilisation (journées thématiques, animations, conférences), donc par le biais d’une communication de proximité,
les outils aujourd’hui les plus utilisés demeurent très classiques et institutionnels : journal ou newsletter interne
(55 %), panneaux d’information (54 %), site intranet (52 %). Les réunions internes ne sont actuellement citées comme
moyen d’information sur la RSE que par 41 % des salariés informés, les prises de paroles de la direction par 31 %, les
évènements de sensibilisation par 27 % et les sessions de formation par 17 % d’entre eux : et pourtant ces moyens sont
attendus.
- En termes de référent ou de relais des actions RSE au sein de l’entreprise, s’affirme le même besoin d’une
communication directe : les salariés souhaiteraient être informés sur ces questions d’abord par leur manager direct
(51 %) plus que par des équipes spécialisées développement durable ou RSE (36 %), le service de communication
(33 %) ou la direction (26 %).
La communication interne concernant les actions RSE apparaît donc aujourd’hui trop « institutionnelle », trop
dépersonnalisée, et donc peu impliquante, alors même que 85 % des salariés pensent que le fait d’être mieux informé sur
la RSE les inciterait à s’impliquer davantage.
Synthèse des enseignements (3/4)

8. 8
Bilan en matière de communication : trois clés pour implémenter la responsabilité sociétale des entreprises
À l’avenir, la RSE devrait donc s’appuyer sur un triptyque d’initiatives visant une appropriation par l’ensemble de
l’entreprise (salariés, managers, direction) des actions engagées :
- Intégration dans la stratégie, au même titre que les objectifs financiers ou de production, des objectifs RSE ;
- Communication de proximité via des relais « naturels » pour les salariés (managers de proximité, représentants du
personnel) ;
- Aide à l’implication directe des salariés, que ce soit en termes de réflexion stratégique ou d’actions concrètes.
Un salarié a ainsi soutenu que la responsabilité sociétale, à son sens, « doit concerner tous les employés de l'entreprise ». Ce à
quoi un manager a fait écho : « En ayant la responsabilité d'une équipe, nous sommes obligés de montrer l'exemple et la voie à
suivre. Nous sommes le vecteur pour l'application des actions sur le terrain. »
Les salariés et la RSE : volonté de parachèvement et retour aux sources
La force des résultats recueillis dans le cadre de cette enquête est double :
- À la lecture de leurs réponses, les salariés n’entendent pas uniquement « soutenir » la RSE, ce qui est déjà beaucoup. Ils
entendent lui décerner une puissance et une pertinence définitives en alignant intérêt général et intérêts particuliers ; à
ce titre ils entendent permettre à la RSE de surmonter l’ambivalence dans laquelle elle est souvent engagée, entre
correctif des intérêts particuliers et artifice supposé. Les salariés ont pour la RSE l’ambition d’une synergie ;
Dans le contexte actuel, la prépondérance de cette vision ne s’explique pas uniquement par la prise en compte des
préoccupations environnementales et sociales ; plus profondément, elle repose sur une mutation de société majeure : la
volonté de faire advenir, par sa propre action, dans sa vie quotidienne, les valeurs d’intérêt général auxquelles nous
sommes attachés (François Miquet-Marty, Les nouvelles passions françaises, Michalon, 2013). À cet égard, la RSE ne
constitue pas uniquement une synthèse entre intérêt général et intérêts particuliers ; elle offre la possibilité de
d’organiser la volonté d’action de chacun au service de tous. Pour cette raison elle trouve ici une nouvelle modernité,
dans le sillage de la crise de 2008.
- De surcroît, cette vision des salariés fait singulièrement écho au désormais fameux livre du « père fondateur » de la
RSE (Howard Bowen, Social responsibilities of the businessman, Harper and Brothers, 1953), lequel plaidait précisément
en faveur d’un meilleur alignement entre les décisions managériales, l’implication de tous dans l’entreprise, et l’intérêt
général.
François Miquet-Marty et Aurélien Preud’homme, Viavoice
Synthèse des enseignements (4/4)

9. 9
VISION D’AVENIR ET PLACE DE LA RSE

10. 10
Avez-vous le sentiment que les dirigeants de votre entreprise ont
une vision d’avenir pour votre entreprise ?
17%
52%
18%
7%
6%
Sous-total
« Oui »
69 %
Sous-total « Non »
25 %
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Oui, tout
à fait
Oui,
plutôt
Non,
plutôt
pas
Non, pas
du tout
Vous ne
savez pas
Aux salariés qui pensent que leurs dirigeants ont une vision d’avenir :
Et diriez-vous que vous adhérez à cette vision d’avenir de vos dirigeants ?
Base : salariés qui pensent que leurs dirigeants ont une vision d'avenir (695 personnes)
13%
60%
18%
3%
6%
Oui, tout
à fait
Oui,
plutôt
Non,
plutôt
pas
Non, pas
du tout
Vous ne
savez pas
Sous-total
« Oui »
73 %
Sous-total « Non »
21 %
Vision d’avenir des dirigeants et adhésion des salariés

11. 11
13%
65%
12%
2%8%
Si cela dépendait uniquement de vous, quelle place accorderiez-vous aux questions de responsabilité sociétale dans votre entreprise ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Sous-total
« Une place importante »
78 %
Sous-total
« Une place peu ou pas importante » 14 %
Une place assez importante
Aucune place ou presque
Vous ne savez pas
Une place peu importante
Une place très importante
Nous allons à présent parler de la place occupée par la Responsabilité Sociétale au sein de votre entreprise, c’est-à-dire comment intégrer les
préoccupations en matière sociale, environnementale, éthique, de droits de l’homme et de consommateurs dans ses activités commerciales et sa
stratégie.
Place souhaitée pour la responsabilité sociétale des entreprises

12. 12
Pensez-vous que l’action des entreprises en matière de responsabilité sociétale permet d’améliorer leur niveau global de
performance ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
14%
59%
14%
2%
11%
Sous-total « Oui »
73 %
Sous-total « Non »
16 %
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Vous ne savez pas
Impact de la RSE sur le degré de performance

13. 13
• 87 % des répondants qui considèrent leur entreprise engagée dans la RSE estiment que leurs dirigeants
ont une vision d’avenir
 Ce chiffre descend à 55 % pour ceux qui considèrent que leur entreprise n’est pas engagée dans la
RSE
• 83 % des répondants d'une société engagée pour la RSE, adhèrent à la vision d'avenir de l'entreprise
 Ce chiffre descend à 60 % si celle si ne semble pas engagée en RSE
• 86 % des répondants d'une société engagée pour la RSE, pensent que la RSE contribue à la performance
 Ce chiffre descend à 71 % auprès des répondants d’une société pas engagée en RSE
 La RSE nourrit la vision de l’entreprise et renforce l’adhésion
Points clés

14. 14
Dans votre entreprise, quelle place est réellement accordée aux questions de responsabilité sociétale ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
5%
38%
39%
8%
10%
Sous-total
« Une place importante »
43 %
Sous-total
« Une place peu ou pas importante »
47 %
Une place assez importante
Aucune place ou presque
Vous ne savez pas
Une place peu importante
Une place très importante
Place perçue de la responsabilité sociétale des entreprises

15. 15
13%
65%
12%
2%
8%
5%
38%
39%
8%
10%
Une place très importante
Une place assez importante
Une place peu importante
Aucune place ou presque
Vous ne savez pas
Place souhaitée Place réelle
78 %
Accorderaient une place importante aux questions de
responsabilité sociétale dans leur entreprise
vs
43 %
Une place importante est réellement accordée aux
questions de responsabilité sociétale dans leur entreprise
À noter : 36 % des salariés estiment que les
questions de RS n’occupent pas une place
importante dans leur entreprise alors même
qu’ils souhaiteraient que cela soit le cas (si
cela ne dépendaient que d’eux-mêmes).
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Place souhaitée vs place perçue
de la Responsabilité Sociétale en entreprise

16. 16
Les sceptiques
3%
Les déçus
41%
Les satisfaits
45 %
Les désabusés
11 %
Place souhaitée
++
Place souhaitée
- -
Place réelle accordée
par l’entreprise
+
Place réelle accordée
par l’entreprise
-
Une volonté de donner une véritable place à la RSE partagée par une grande majorité
Mais, pour la moitié d’entre eux, une déception dans le déploiement de la RSE
Niche de mobilisation

17. 17
Les puristes
8%
Les NIMBY*
12%
Les starting bloc
67 %
Place souhaitée
++
Place souhaitée
- -
Investissement personnel
+
Investissement personnel
-
Une large majorité prête à s’engager afin d’infuser davantage la RSE dans leur entreprise
 Il reste cependant un gisement de salariés (12%) convaincus par le sujet mais aujourd’hui non engagés :
sceptiques par rapport à l’utilité de leur action ? Ne sachant comment s’y prendre ?
Les nihilistes
13%
* NIMBY : Not In My BackYard
Niche de mobilisation

18. 18
Les isolés
5%
Les passifs
16%
Les réservistes
69 %
Investissement personnel
+
Investissement personnel
-
 Une place importante réservée à la RSE en entreprise favorise clairement l’émergence de salariés engagés
 Une part de « passifs » pouvant être une cible privilégiée de mobilisation
Les
sceptiques
10%
Place réelle accordée
par l’entreprise
+
Place réelle accordée
par l’entreprise
-
Niche de mobilisation

19. 19
• 92 % des répondants qui considèrent que leur entreprise accorde une place réelle à la RSE, pensent qu'il
faut donner une place importante à la RSE
 Ce chiffre descend à 77 % pour ceux qui considèrent que leur entreprise n’accorde pas une place
réelle à la RSE
 La RSE appelle la RSE. Elle démontre son utilité par sa mise en œuvre
Points clés

20. 20
INFORMATION ET IMPLICATION

21. 21
En matière de responsabilité sociétale, souhaiteriez-vous que votre entreprise s’investisse davantage (qu’elle y consacre plus de
temps, plus d’argent) ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
16%
54%
16%
2%
12%
Sous-total « Oui »
70 %
Sous-total « Non »
18 %
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Vous ne savez pas
Attentes envers l’entreprise en matière de RSE

22. 22
6%
22%
37%
19%
6%
10%
Souhaiteriez-vous être impliqué dans des initiatives de votre entreprise en matière de responsabilité sociétale ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Sous-total « Non »
25 %
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, Plutôt
pas
Non, pas du tout Vous ne savez pasVous êtes déjà impliqué
Sous-total « Oui »
59 %
Attente d’implication de la part des salariés

23. 23
Pour être un acteur du changement (participer au développement de l'entreprise, à l'effort, aux décisions, améliorer le bien-être...)
« Afin d'apporter ma contribution à l'évolution de mon entreprise » ; « Pour faire avancer les choses » ; « Participer et réagir aux problématiques oblige chaque personne à devenir son propre acteur »
« Parfaire les conditions de travail et de responsabilisation des salariés à l'effort collectif » ; « Je me sens concerné par tout ce qui sur mon lieu de travail permet d'améliorer la qualité de vie »
32%
Parce que je me sens concerné(e) par un sujet important, d'avoir des responsabilités
« Car ça me tient à cœur d'un point de vue personnel » ; « Parce que je me sens proche de ces sujets qui concernent chacun d’entre nous » ; « Parce que le progrès social au sein de l'entreprise
m'intéresse » ; « Je pense que c'est un sujet important, qui doit concerner tous les employés de l'entreprise » ; « En ayant la responsabilité d'une équipe, nous sommes obligés de montrer l'exemple et la
voie à suivre. Nous sommes le vecteur pour l'application des actions sur le terrain »
Pour proposer ses idées et apporter ses connaissances
« Avoir une possibilité d'apporter mon point de vue sur les améliorations qui pourraient être apportées à mon poste de travail »
« Pour donner mon point de vue dans l'espoir d‘être écouté » ; « Parce que je pense être de bon conseil » ; « J’ai plein de projets »
9%
Pour me sentir engagé et participer aux projets
« Car je fais parti du comité de direction » ; « Ayant un véritable esprit d'entreprise, j'aimerais jouer un rôle dans ce domaine » ; « L'amélioration de la vie et de l'environnement »
« Pour me permettre de rendre service » ; « Donner un sens supplémentaire à l'activité et pouvoir le transmettre »
9%
Pour comprendre ce qui est mis en œuvre afin de favoriser l'écoute et la communication
« Pour rester au contact du personnel (plus de relations humaines plutôt que des mails ou des notes de services) »
« Pour une coordination entre toutes les équipes et surtout avec celles qui sont en lien direct avec les clients » ; « Afin de diversifier les sources d'information et avoir le plus d'avis possibles »
Aux personnes qui aimeraient être plus impliquées dans les initiatives concernant la responsabilité sociétale :
Pour quelle(s) raison(s) souhaiteriez-vous être impliqué(e) ?
Base : salariés qui aimeraient être impliqués (596 personnes)
7%
Car c’est un levier de motivation
« Afin de continuer d'avoir envie de travailler dans mon entreprise » ; « Parce que c'est motivant de se sentir impliqué dans une démarche qui doit être collective »
« Comprendre encore mieux le fonctionnement de l'entreprise. Agir, proposer, construire l'entreprise de demain »
5%
Par solidarité, pour favoriser l'intégration et l'entraide
« Parce que les entreprises devraient jouer un plus grand rôle dans la cohésion sociale, et je me verrais bien y participer » ; « Pour avoir un meilleur esprit d’équipe et d'entraide »
« Plus de services aux salariés, de facilités d'intégration » ; « Cela me semble important que chacun prenne en compte l'intérêt général »
5% Par soucis d'avenir pour l'entreprise
« Comme tout un chacun, je fais parti de cette société et je me dois dans mon quotidien de participer pour qu'elle devienne meilleure demain qu'elle ne l'était hier, il en va de notre avenir et du legs
laissé aux prochaines générations »
3% Pour me sentir utile au sein de l’entreprise
« Afin de pouvoir être utile à mon entreprise et à mes collègues de travail » ; « Pour me sentir utile dans une activité différente de mon travail quotidien »
2% Pour me sentir reconnu dans mon travail et dans l’entreprise
« Pour être reconnu par mon employeur » ; « Avoir l'impression d'être mieux considéré »
Non réponses : 12%
15%
14%
Raisons d’une attente d’implication des salariés

24. 24
Pour être un
acteur du
changement
Eco
Ego
Bien êtrePerformance
Pour proposer ses idées et
apporter ses connaissances
Pour favoriser l’entraide
Par soucis
d'avenir pour
l'entreprise
Par solidarité,
pour favoriser
l'intégration et
l'entraide
Pour me sentir
reconnu dans mon
travail et dans
l’entreprise
Aux personnes qui aimeraient être plus impliquées dans les initiatives concernant la responsabilité sociétale :
Pour quelle(s) raison(s) souhaiteriez-vous être impliqué(e) ?
 88% des
participants ont
répondu à la
question ouverte !
Raisons d’une attente d’implication des salariés

25. 25
55%
54%
52%
41%
34%
31%
29%
27%
17%
16%
14%
2%
Un journal ou newsletter interne
Des panneaux d’information, des affiches
dans l’entreprise
Un site intranet
Des réunions internes
Un guide des bonnes pratiques
Des prises de parole de la direction
Des évènements de mobilisation (challenge,
trophée, démarche d’innovations, etc.)
Des évènements de sensibilisation (journée
thématique, animations, conférences, etc.)
Des sessions de formation sur le sujet
La diffusion de vidéos dans l’entreprise
Une plateforme ou une interface
collaborative / communautaire
Vous ne savez pas
Avez-vous le sentiment d’être bien informé sur l’action de votre
entreprise en matière de responsabilité sociétale ?
Par quels moyens votre entreprise communique-t-elle sur son
action en matière de responsabilité sociétale ?
(Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100)
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes) Base : salariés qui se disent bien informés sur la RSE (366 personnes)
4%
32%
42%
17%
5%
Sous-total « Bien informé »
36 %
Sous-total « Mal informé »
59 %
Assez bien informé
Très mal informé
Vous ne savez pas
Assez mal informé
Très bien informé
Degré d’information concernant la RSE et leviers utilisés

26. 26
Souhaiteriez-vous être davantage informé sur l’action de votre
entreprise en matière de responsabilité sociétale ?
13%
61%
18%
3%
5%
Sous-total
« Oui »
74 %
Sous-total
« Non »
21 %
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Oui, tout
à fait
Oui,
plutôt
Non,
plutôt
pas
Non, pas
du tout
Vous ne
savez
pas
Aux salariés qui souhaiteraient être davantage informés :
Le fait d’être davantage informé vous inciterait-il à davantage vous
impliquer dans votre entreprise en matière de responsabilité sociétale ?
Base : salariés qui souhaiteraient être davantage informés sur l'action de
l'entreprise (739 personnes)
17%
68%
6%
1%
8%
Sous-total
« Oui »
85 %
Sous-total
« Non »
7 %
Oui, tout
à fait
Oui,
plutôt
Non,
plutôt
pas
Non, pas
du tout
Vous ne
savez
pas
Attente d’informations et désir d’implication des salariés

27. 27
Base : salariés qui souhaiteraient être davantage informés sur l'action de l'entreprise (739 personnes)
Par quels moyens souhaiteriez-vous être informé sur l’action de votre entreprise en matière de responsabilité sociétale…
Attentes concernant les leviers en matière de RSE
35%
35%
33%
31%
28%
28%
27%
25%
24%
19%
7%
Des réunions internes
Des évènements de sensibilisation (journée thématique,
animations, conférences, etc.)
Un journal ou newsletter interne
Un site intranet
Des prises de parole de la direction
Des sessions de formation sur le sujet
Des panneaux d’information, des affiches dans l’entreprise
Un guide des bonnes pratiques
Des évènements de mobilisation (challenge, trophée, démarche
d’innovations, etc.)
Une plateforme ou une interface collaborative / communautaire
La diffusion de vidéos dans l’entreprise

28. 28
35%
35%
33%
31%
28%
28%
27%
25%
24%
19%
7%
Des réunions internes
Des évènements de sensibilisation (journée
thématique, animations, conférences, etc.)
Un journal ou newsletter interne
Un site intranet
Des prises de parole de la direction
Des sessions de formation sur le sujet
Des panneaux d’information, des affiches dans
l’entreprise
Un guide des bonnes pratiques
Des évènements de mobilisation (challenge,
trophée, démarche d’innovations, etc.)
Une plateforme ou une interface collaborative /
communautaire
La diffusion de vidéos dans l’entreprise
55%
54%
52%
41%
34%
31%
29%
27%
17%
16%
14%
2%
Un journal ou newsletter interne
Des panneaux d’information, des
affiches dans l’entreprise
Un site intranet
Des réunions internes
Un guide des bonnes pratiques
Des prises de parole de la direction
Des évènements de mobilisation
(challenge, trophée, démarche…
Des évènements de sensibilisation
(journée thématique, animations,…
Des sessions de formation sur le
sujet
La diffusion de vidéos dans
l’entreprise
Une plateforme ou une interface
collaborative / communautaire
Vous ne savez pas
Par quels moyens votre entreprise communique-t-elle sur son
action en matière de responsabilité sociétale ?
Base : salariés qui se disent bien informés sur la RSE (366 personnes)
Par quels moyens souhaiteriez-vous être informé sur l’action de votre
entreprise en matière de responsabilité sociétale ?
Base : salariés qui souhaiteraient être davantage informés sur l'action de l'entreprise (739
personnes)
Moyens de communication mis en place et moyens attendus

29. 29
51%
46%
45%
36%
33%
33%
26%
2%
0%
Votre manager direct
Les ressources humaines
Les représentants syndicaux / du personnel
Les équipes spécialisées (service développement durable / RSE)
Le service de communication
Des collègues
La direction générale
Le service des achats
Vous ne savez pas
Base : salariés qui souhaiteraient être davantage informés sur l'action de l'entreprise (739 personnes)
Qui consulteriez-vous en priorité, au sein de votre entreprise, pour obtenir des informations en matière de responsabilité
sociétale ?
Référent pour accompagner ces changements

30. 30
• Une attentes de medias plus interactifs (évènements, prises de parole, etc.)
• Des demandes d’actions de sensibilisation et de formation
• Un éventail de moyens plébiscités pour être informé de l’action RSE de l’entreprise (multi canal)
 Des moyens à adapter en fonction des différentes cibles (affichage en usine par exemple)
• Un sujet de « proximité » : le manager direct est considéré comme la source d’information privilégiée (51%
des réponses versus 19% dans l’enquête DDB OpinionWay de 2011) devant la DG (26 % des réponses)
• Les équipes spécialisées (direction RSE, réseau de correspondants) sont identifiées
• Les représentants syndicaux sont légitimes pour porter l’information (20% dans l’étude DDB)
Points clés

31. 31
ACTIONS DE L’ENTREPRISE ET ENJEUX
À DÉVELOPPER EN MATIÈRE DE RSE

32. 32
Diriez-vous que les actions et initiatives de votre entreprise en matière de responsabilité sociétale ont pour effet …
15%
12%
15%
17%
13%
53%
54%
50%
47%
47%
17%
17%
16%
19%
21%
5%
5%
5%
6%
7%
10%
12%
14%
11%
12%
De modifier les comportements dans le travail
De faire évoluer les process, les outils en interne
De générer des gains de performance pour l’entreprise
D’améliorer la qualité des relations dans le travail
De permettre aux salariés de gagner en compétence
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Sous-total « Oui » : 68 %
Oui, plutôt Non, plutôt pasOui, tout à fait Non, pas du tout Vous ne savez pas
Place « importante » de la RSE dans leur entreprise (81 %)
Place « importante » de la RSE dans leur entreprise (70 %)
Sous-total « Oui » : 66 %
Sous-total « Oui » : 65 %
Sous-total « Oui » : 64 %
Sous-total « Oui » : 60 %
Sous-total « Non » : 22%
Sous-total « Non » : 22%
Sous-total « Non » : 21%
Sous-total « Non » : 25%
Sous-total « Non » : 28%
Place « importante » de la RSE dans leur entreprise (80 %)
Place « importante » de la RSE dans leur entreprise (76 %)
Place « importante » de la RSE dans leur entreprise (78 %)
Impacts des actions et initiatives de l’entreprise en matière de RSE

33. 33
83%
55%
54%
38%
28%
21%
23%
Les relations et conditions de travail (lutte contre l’emploi précaire,
télétravail, prévention des accidents de travail, équilibre vie privée /
professionnelle, projets participatifs, team-building, événements
internes,
Les droits de l’Homme (respect du droit syndical, lutte contre les
discriminations (handicap, égalité H/F), lutte contre le travail
dissimulé, des enfants, forcé)
La gouvernance de l’organisation (valeurs d’entreprise définies et
suivies, charte éthique, communication transparente, …)
L’environnement (réalisation d’un bilan carbone, incitation au
covoiturage, visioconférence, écogestes, charte d’achats responsables,
maîtrise des consommations)
La loyauté des pratiques (respect des fournisseurs et sous-traitants,
prévention de la corruption, délais de paiement, visibilité de leur
carnet de commande)
Les communautés et le développement local (financement de projets
associatifs/sponsoring local, partenariat école, mécénat de
compétences, congés solidaires)
Les questions relatives aux consommateurs (protection de la
santé/sécurité des consommateurs, SAV, règlement des litiges, respect
de la vie privée, respect des délais)
Parmi les thématiques suivantes, quelles sont celles que vous aimeriez le plus voir se développer dans votre entreprise ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Enjeux privilégiés par les salariés

34. 34
81%
55%
46%
43%
27%
26%
23%
Les relations et conditions de travail (lutte contre l’emploi précaire,
télétravail, prévention des accidents de travail, équilibre vie privée /
professionnelle, projets participatifs, team-building, événements…
Les droits de l’Homme (respect du droit syndical, lutte contre les
discriminations (handicap, égalité hommes femmes), lutte contre le
travail dissimulé, des enfants, forcé)
La gouvernance de l’organisation (valeurs d’entreprise définies et
suivies, charte éthique, communication transparente…)
L’environnement (réalisation d’un bilan carbone, incitation au
covoiturage, visioconférence, écogestes, charte d’achats responsables,
maîtrise des consommations)
La loyauté des pratiques (respect des fournisseurs et sous-traitants,
prévention de la corruption, délais de paiement, visibilité de leur
carnet de commande)
Les communautés et le développement local (financement de projets
associatifs/sponsoring local, partenariat école, mécénat de
compétences, congés solidaires)
Les questions relatives aux consommateurs (protection de la
santé/sécurité des consommateurs, SAV, règlement des litiges, respect
de la vie privée, respect des délais)
Et toujours parmi les thématiques suivantes, quelles sont celles qui vous inciteraient personnellement le plus à agir dans votre
entreprise ?
Base : ensemble de l’échantillon (1001 personnes)
Enjeux les plus engageants pour les salariés

35. 35
 Le volet social arrive en tête des souhaits (centration sur soi, sur le cadre de travail, le bien être)
A l’heure de la Cop 21, les questions environnementales préoccupent davantage que l’ancrage territorial
ou l’orientation client
Relations et
conditions de travail
Droits de
l’Homme
Gouvernance
de
l’organisation
Environ-
nement
Loyauté des
pratiques
Communautés et
développement
locales
Questions
relatives aux
consommateurs
Points clés
Enjeux les plus engageants pour les salariés

36. 36
« La réalité ne pardonne pas qu’on la méprise. »
Joris-Karl Huysmans
Les récentes études d’opinion Viavoice réalisées pour
HEC, CCI France, BPCE, Libération, Le Monde, Le Figaro, Les Échos, France Inter et France Info
sont consultables sur www.institut-viavoice.com
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