18. Два мира – два подхода
Маркетинг:
«Давайте
узнаем
мнение
клиента!»
19. Два мира – два подхода
Маркетинг:
«Давайте
узнаем
мнение
клиента!»
20. Два мира – два подхода
Маркетинг:
«Давайте узнаем
мнение клиента!»
HCD:
«Успешность интерфейса
определяется знанием
клиента, его
потребностей,
слабостей и даже
личной жизни»
29. Методы изучения пользователей
• Веб-аналитика
• Интервью
• Пользователей /
стекхолдеров
• Скрининговое /
глубинное
• Очное / удаленное
• Наблюдение
•Журналирование
• Документов/ логов
• Опрос
30. Методы изучения пользователей
• Веб-аналитика
• Интервью
• Пользователей /
стекхолдеров
• Скрининговое /
глубинное
• Очное / удаленное
• Наблюдение
•Журналирование
• Документов/ логов
• Опрос
31. Служебная информация
Всего получено анкет: 2795
Сроки: ноябрь – декабря 2010 г.
Всего получено анкет: 3041
Сроки: сентябрь - октябрь 2011 г.
Всего получено анкет: 2467
Сроки: 15 ноября – 10 декабря 2012 г.
32. Пример: Какие задачи можно ставить
Бизнес-задачи проекта
по исследованию сегментов целевой аудитории
• Получить структурированное описание сегментов ЦА
• Выявить способы взаимодействия с сайтом,
характерные для каждого сегмента ЦА Выявить «точки
раздражения» для представителей различных
сегментов ЦА
• Выяснить, чем отличаются лояльные и не-лояльные
(неразборчивые) посетители
• Определить степень потребности различных
сегментов ЦА в мобильном приложении
34. Что нам нужно? – Профили
• Профили
пользователей: кто
будет добиваться, чего
и в каких условиях.
35. Что нам нужно? – Профили
• Профили
пользователей: кто
будет добиваться, чего
и в каких условиях.
36. Что нам нужно? – Сценарии
• Профили
пользователей: кто
будет добиваться, чего
и в каких условиях.
• Сценарии
использования, в т.ч.
предыдущий опыт с
этим ресурсом и
ожидания.
37. Что нам нужно? – Сценарии
• Профили
пользователей: кто
будет добиваться, чего
и в каких условиях.
• Сценарии
использования, в т.ч.
предыдущий опыт с
этим ресурсом и
ожидания.
38. Что нам нужно? – Потоки задач
• Потоки задач:
touchpoints и
timepoints
39. Что нам нужно? – Потоки задач
• Потоки задач:
touchpoints и
timepoints
40. Что нам нужно? – Ограничения
• Потоки задач:
touchpoints и
timepoints
• Ограничения
41. Что нам нужно? – Ограничения
• Потоки задач:
touchpoints и
timepoints
• Ограничения
52. Персонажи – франкенштейны ЦА
Хорошо разбирается в своей
бухгалтерской программе, но не дружит с
компьютером в целом.
Начальник направил на курсы повышения
квалификации при помощи системы
электронного обучения.
Проходит обучение за рабочим
компьютером, справа и слева от нее сидят
коллеги.
Считает обучение пустой тратой времени
и проходит его, только чтобы не иметь
неприятностей с начальством.
Переживает, если из-за обучения
Елена Александровна, 50 лет
Бухгалтер приходится задерживаться на работе.
54. Пример: Шаг 2. Прочитал материал – перешел по тэгу.
• Аудит существующих
интерфейсов
55. Пример: Шаг 4. Комментирует.
Проблемы:
Неконсистентный дизайн:
Элемент для добавления комментариев выглядит по-разному на различных страницах (в
различном контексте? для различных типов пользователей?). Это запутывает неопытного
пользователя, создает у него ощущение «ошибки».
Рекомендация:
Привести данный элемент к единому виду для любого контекста.
56. Как используются данные об аудитории
• Аудит
существующих
интерфейсов
• Формулирование
требований
57. Пример: Key-Segment: Целевое поведение при прохождении
интерфейсов (Сценарий 2)
Порядок
действий Обычное поведение Желаемое поведение
Шаг 6. Находит подходящий рецепт. Заносит его в свою
кулинарную книгу (вместе с комментариями
пользователей).
Шаг 7. • Выполнив «обязательную программу», снова + Участвует в интерактиве: конкурсы,
переходит к просмотру свежих публикаций. викторины, опросы, тесты, мнения о продуктах.
• Комментирует некоторые рецепты. + Заводит свой блог, где делится кулинарными
впечатлениями.
+ Записывается на проект (курсы) онлайн либо
по телефону.
Шаг 8. Закончив развлекательное чтение, переходит к + Просматривает другие тизеры. Переходит по
выбранному рецепту (в своей кулинарной ним на страницы акций/проектов.
книге), чтобы приготовить блюдо.
Шаг 9. После окончания приготовления блюда – уходит + Сразу оставляет комментарии о своем опыте
с сайта. приготовления по рецепту.
Шаг 10. - + На следующий день возвращается к данному
рецепту для того, чтобы оставить свои
комментарии и впечатления членов семьи о
блюде.
58. Как используются данные об аудитории
• Аудит
существующих
интерфейсов
• Формулирование
требований
• Редизайн
59. Пример: Сценарий 1: «Найти все новости в одном месте»
Проблема:
Дезинформирующий дизайн
навигации.
Рекомендации:
•Устранить множественность
дублирующих сущностей.
Оставить только одну страницу,
соответствующую ментальной
модели «все новости в одном
месте».
•Дать четкую индикацию
http://gazet «стартовой» страницы новостей
a.ru/news/le
nta/index.sh
и приводить на нее с «точки
tml входа» на первой полосе.
http://gazeta.ru/new
s/
http://gaze
ta.ru/news
/lenta/
60. Как используются данные об аудитории
• Аудит
существующих
интерфейсов
• Формулирование
требований
• Редизайн
• Создание новых
продуктов
72. Инсайты
БЫЛО СТАЛО
Аудитория
Ядро
аудитории, представляю
щее наибольший интерес
для рекламодателей:
взрослая 25+ работающая
думающая аудитория с
образованием, с уровнем
дохода средний и выше
среднего.
73. Инсайты
БЫЛО СТАЛО
Аудитория
Ядро
аудитории, представляю
щее наибольший интерес
для рекламодателей:
взрослая 25+ работающая
думающая аудитория с
образованием, с уровнем
дохода средний и выше
среднего.
74. Инсайты
БЫЛО СТАЛО
Аудитория
Ядро
аудитории, представляю
щее наибольший интерес
для рекламодателей:
взрослая 25+ работающая
думающая аудитория с
образованием, с уровнем
дохода средний и выше
среднего.
75. Инсайты
БЫЛО СТАЛО
Аудитория
Ядро
аудитории, представляю
щее наибольший интерес
для рекламодателей:
взрослая 25+ работающая
думающая аудитория с
образованием, с уровнем
дохода средний и выше
среднего.
76. Инсайты
БЫЛО СТАЛО
Аудитория
Ядро
аудитории, представляю
щее наибольший интерес
для рекламодателей:
взрослая 25+ работающая
думающая аудитория с
образованием, с уровнем
дохода средний и выше
среднего.
86. Инсайты
Михаил Котов, главный
редактор Gazeta.ru:
« – Неожиданным было то, что неосновной круг
читателей не совсем верно представляют себе Газету.Ru –
что это за издание, о чем оно в основном пишет и т.д.
Также неожиданным для нас стали некоторые
моменты, которые касались использования этой группой
навигации газеты и поведенческие реакции читателей.
Иногда они были противоположными нашим
представлениям об этом.»
93. Как используются данные об аудитории
Все больше
людей не просто
читают новости с
мобильных
устройств, но и
делают это
параллельно с
чтением газеты,
сайта,
просмотром
телевизора.
94. Как используются данные об аудитории
Все больше
людей не просто
читают новости с
мобильных
устройств, но и
делают это
параллельно с
чтением газеты,
сайта,
просмотром
телевизора.
95. Инсайты
…Или читают одно и то
же издание на разных
платформах: в
печатном виде, с
телефона, на айпаде.
Где-то аудитория все-
таки пересекается. Где
и почему?
96. Инсайты
…Или читают одно и то
же издание на разных
платформах: в
печатном виде, с
телефона, на айпаде.
Где-то аудитория все-
таки пересекается. Где
и почему?
97. Инсайты
Игорь Ашманов,
«Ашманов и партнеры»:
«- В 2013 году с мобильных устройств в
Интернет будет выходить больше половины
пользователей. Многие новые мобильные
пользователи в ближайшие 2-3 года могут
уже пропустить стадию обзаведения
настольным компьютером, потому что
планшет и смартфон покроют все их
интернет-потребности.»
105. Ценность исследования пользователей
1. Комплексное исследование аудитории.
Структурирование сегментов.
2. Изучение, анализ и оптимизация текущих рабочих
процессов.
106. Ценность исследования пользователей
1. Комплексное исследование аудитории.
Структурирование сегментов.
2. Изучение, анализ и оптимизация текущих рабочих
процессов
3. Быстрые решения для повышения эффективности
бизнеса.
107. Ценность исследования пользователей
1. Комплексное исследование аудитории.
Структурирование сегментов.
2. Изучение, анализ и оптимизация текущих рабочих
процессов
3. Быстрые решения для повышения эффективности
бизнеса.
4. Кросс-промо.
108. Ценность исследования пользователей
1. Комплексное исследование аудитории.
Структурирование сегментов.
2. Изучение, анализ и оптимизация текущих рабочих
процессов
3. Быстрые решения для повышения эффективности
бизнеса.
4. Кросс-промо.
5. Внедрение новых видов рекламы.
109. Ценность исследования пользователей
1. Комплексное исследование аудитории.
Структурирование сегментов.
2. Изучение, анализ и оптимизация текущих рабочих
процессов
3. Быстрые решения для повышения эффективности
бизнеса.
4. Кросс-промо.
5. Внедрение новых видов рекламы.
6. Оценка внедрения новых моделей монетизации
цифрового контента (напр., Freemium-модели).
