Este documento presenta una guía sobre cómo hacer comercio electrónico. Explica que la Cámara de Comercio Electrónico tiene el objetivo de promover el uso de tecnologías para el comercio electrónico. Luego, cubre temas como tendencias internacionales de comercio electrónico, estrategias de marketing digital, tecnología, pagos, aspectos legales y diseño de modelos de negocio para comercio electrónico. El documento busca brindar herramientas prácticas para quienes desean iniciar un negocio

1. Tour
Colombia
Emprende
¿Cómo
hacer
E-­‐commerce?
www.cce.org.co
Junio
2012
Tour
Colombia
Emprende
–
Junio
2012
–
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2. Agenda
para
el
día
de
hoy
1. CCCE
y
Presentación
2. eCommerce
en
el
mundo
y
Colombia
3. e-­‐MarkeHng
y
ventas
4. Tecnología
5. Pagos
y
LogísHca
6. Legalidad
y
anHfraude
7. Diseñar
un
modelo
de
negocio
8. Preguntas
Tour
Colombia
Emprende
–
Junio
2012
–
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3. 1.
¿Qué
es
la
Cárama
Colombiaa
de
Comercio
Electrónico
CCCE?
-­‐ ObjeHvo:
Divulgar
y
promover
el
uso
y
desarrollo
de
las
nuevas
tecnologías
aplicadas
al
comercio
y
los
negocios
electrónicos
-­‐ Trabajamos
en
comisiones
conformadas
por
los
mismo
afiliados:
Tour
Colombia
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4. Tour
Colombia
Emprende
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5. Algunos
Afiliados
Mayor
información
en
www.ccce.org.co
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6. Presentación:
Juan
Carlos
MarZnez
Presidente
de
la
Comisión
de
CyE
• Gerente
y
Fundador
MarZnez
Navas
Cía.:
Actualmente
–
Bodegainudstrial.com
– Ciudaddejuguetes.com
– Ciudaddemascotas.com
• Gerente
comercial
Dridco
Colombia:
2008
a
2010
– Empleos:
Zonajobs.com
– Inmuebles:
Zonaprop.com
– C2C:
DeReto.com
• Nielsen
de
Colombia:
2004
a
2005
– EjecuHvo
de
servicio:
InvesHgación
de
mercados
• Category
manager
DeRemate.com
1999-­‐2001
– C2C:
DeRemate.com
Tour
Colombia
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7. Presentación:
Andrés
Gómez
V.Presidente
de
la
Comisión
de
CyE
• Director
Consultorías
360
–
SiEmpresas
S.A.:
Actualmente
– B2B:
www.consultorias360.com
• Analista
y
Asesor
Diario
La
República:
Actualmente
• Docente
de
Estrategia
UMNG:
Actualmente
• Analista
canales
Web
Banco
de
Bogotá:
2008
a
2009
– B2C,
B2B
• Gerente
General
Quyne
S.A.:
2005
a
2008
– B2B,
Finalista
Ventures
Colombia
2005
Tour
Colombia
Emprende
–
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8. 2.
eCommerce
en
el
mundo
y
Colombia
“¿Sabía
usted
que
si
hubiera
inverHdo
10
millones
de
pesos
en
Amazon.com
el
1
de
enero
de
1998
el
31
del
mismo
año
hubiera
tenido
107
millones?”
–
Información
pública
Tour
Colombia
Emprende
–
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9. Tendencias
Internacionales:
El
ecommerce
crece
mas
de
19%
anual
Tour
Colombia
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–
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10. Tendencias
Internacionales:
LATAM,
un
mercado
naciente
Tour
Colombia
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–
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11. Tendencias
Internacionales:
Brazil
e-­‐
Retailers
crecerán
al
17.5%
Tour
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12. Tendencias
Internacionales:
Navegación/Comercio
desde
aparátos
móviles
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13. Tendencias
Internacionales:
Redes
Sociales
y
Comercio
Electónico
à
Relación
cada
vez
mas
estrecha
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14. E-­‐Commerce
en
la
Región
Colombia:
2%
del
ecommerce
7%
del
PIB
de
la
región
2011
vs
2010:
+25%
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15. Colombia
ha
venido
creciendo
en
los
úlHmos
años
en
conecHvidad
de
una
forma
importante
Fuente:
www.internetworldstats.com
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16. eCommerce
duplicando
transacciones.
Es
el
momento
de
entrar
con
ecommerce
en
Colombia
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17. Preguntas:
¿Cuántos
empresarios?
¿Cuántos
empleados?
¿cuántos
empleados
con
ganas
de
empresario?
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18. 3.
Diseñar
un
modelo
de
negocios
¿Por
qué
la
formalidad
de
diseñarlo
e
implementarlo?
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19. Razones
que
pueden
aplicar
para
hacer
un
plan
de
negocios
• Requiero
capital:necesito
mostrar
mi
idea
• Requiero
equipo:
Ej:
Carezco
del
conocimiento
administraHvo
• Requiero
un
socio
estratégico:
Ej:
Tecnología
• Requiero
aterrizar
mi
idea
y
ponerla
a
prueba
de
balas
• Requiero
forzarme
a
ejecutar
ates
de
una
fecha
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20. Estructura
de
un
plan
de
negocios
Fuente:
www.mincomercio.gov.co
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21. Definición
de
producto
o
servicio:
¿Qué
hay
de
innovador
en
mi
propuesta?
Fuente:
www.mincomercio.gov.co
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22. Equipos
de
trabajo:
Solo
no
es
la
mejor
opción
Adicional
a
esto
un
socio
puede
traer:
-­‐ MoHvación
(en
las
buenas
y
en
las
malas)
-­‐ Exigencia
-­‐ Mayor
senHdo
de
responsabilidad
Fuente:
www.mincomercio.gov.co
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23. Plan
de
Mercadeo:
Escoger
el
segmento
no
es
tan
obvio
Herramientas:
1. Observación
(presencial)
2. Entrevistas
(presenciales)
3. Encuestas
(internet,
telefónica,
presenciales)
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24. Sistema
de
negocio:
¿Y
cuál
va
a
ser
mi
estrategia?
Estrategia
es
disHnto
a
eficiencia
operaHva
Estrategia
del
Océano
Azul
Tour
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25. Ejemplo
de
búsqueda
de
un
Océano
Azul
Tour
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26. Plan
de
Implementación
Tour
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27. Plan
financiero
• ¿Requiero
inversión
o
préstamo?
• ¿Cuánto
voy
a
requerir?
• ¿Para
cuánto
Hempo?
• ¿Cuál
va
a
ser
mi
margen
neto?
• ¿Cuál
va
a
ser
el
retorno
de
la
inversión?
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28. Tipos
de
financiamiento
La
escalera
de
la
financiación
and
Fools
3F
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29. Recomendación:
Modelo
del
Negocio
–
Metodología
Canvas
(Business
Model
GeneraHon)
Aliados
Relación
AcHvidades
Segmentación
Propuesta
con
el
cliente
Claves
con
el
cliente
de
Valor
Canales
de
Recursos
venta
Claves
Estructura
de
Costos
Fuentes
de
Ingreso
hup://www.businessmodelgeneraHon.com
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30. Algunas
consideraciones
• Si
funciona
en
el
offline
el
online
lo
potencializará
• La
ventaja
de
no
tener
“operación
tradicional”
(bodegas,
Hendas,
vendedores,
camiones,
etc)
hace
al
pequeño
muy
veloz.
¿Por
qué
se
desarrolló
primero
Amazon
a
Wallmart?
• Contemplen
la
formalidad
desde
el
principio
(impuestos,
nómina
con
parafiscales,
etc.)
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31. 4.
E-­‐markeHng
y
ventas
Algo
para
tener
en
cuenta:
De
páginas
vistas,
clics,
visitas,
impresiones,
registros
o
emails
NO
VIVE
NADIE.
¡Hay
que
vender!
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32. Herramientas
de
mercadeo
• Correos
electrónicos
• Redes
Sociales
y
microblogging
• SEM
y
SEO
• Cupones
• Afiliados
• Referenciados
(viralidad)
• Banners
y
redes
de
contenido
• Medición
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33. Un
momento..
antes
de
arrancar..
¿Cuál
es
mi
estrategia
de
mercadeo?
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34. Algunos
ejemplo
• Conseguir
a
los
primeros
usuarios
(early
adopters)
para
ensayar
mi
modelo
• Fidelizar
a
clientes
existentes
• Establecer
canales
de
comunicación
• Venta
cruzada
a
clientes
existentes
• Comunicar
noHcias
• Y
la
que
mas
me
gusta:
Captar
clientes
nuevos
• Etc..
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35. Email
MarkeHng
• ObjeHvo:
Comunicación
personalizada
con
uno
o
miles
de
individuos
• NO
al
SPAM
–
Relaciones
a
largo
plazo
• Ejemplo
de
herramientas
indispensables:
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36. Email
MarkeHng:
Campañas
no
tan
exitosas
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37. Email
MarkeHng:
Ejemplo
Exitosos
-­‐
Universidades
Clicks
25.4%
811
interesados
Early
adopters
en
Colombia:
Universidades,
concesionarios,
bancos
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38. Email
MarkeHng
¿Por
qué
una
campaña
es
exitosa
y
otra
no?
–
Segmentar
es
la
clave
Variables
de
Segmentación:
§ Edad § Dotación de la compañía
§ Género § Jerarquia
§ Localización § Personal a cargo
§ Reubicar ciudad § Trabaja actualmente
§ Reubicar pais
§ Salario requerido
§ Estado Civil
§ Idiomas
§ Carrera
§ Nivel de Idioma
§ Grado
§ Ultima aplicación del idioma
§ Estado
§ Informatica
§ Institucion de estudio
§ Nivel de Informática
§ Promedio
§ Area de trabajo § Ultima aplicación de informática
§ Industria de la empresa § Certificaciones
§ Empresa § Referencias
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39. Redes
Sociales:
Facebook
¿Para
qué
una
red
social?
• Primero
que
todo…
¿la
necesito?
• Para
comunicar:
¿Tengo
algo
interesantes
qué
comunicar
u
ofrecer?
• Para
generar
comunidad:
¿Se
puede
tener
una
comunidad
de
mi
producto
o
servicio?¿Tiene
senHdo?
• Para
oir
a
los
clientes:
¿Estoy
preparado
para
oir?
¿Haré
algo
al
respecto?
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40. ¿Por
qué
los
usuarios
siguen
a
las
empresas?
Razón
No.1:
Beneficios
económicos/producto
la
número
uno.
Fuente:
Nielsen
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41. Redes
sociales:
Campañas
no
tan
Exitosas
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42. Redes
Sociales:
Mercadeo
Social
con
senHdo
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43. Redes
Sociales:
Mercadeo
Social
con
senHdo
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44. Microblogging:
Twiuer
• Primero
que
todo…
¿la
necesito?
• Para
comunicar:
¿Tengo
qué
comunicar?
• Para
oir
a
los
clientes:
¿Estoy
preparado
para
oir?
¿Haré
algo
al
respecto?
• Si
no
hay
comunidad
no
Hene
senHdo
producir
información…
Si
Hene
senHdo
recibir
información
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45. Herramienta
úHl
para
las
empresas:
Hootsuite
Tour
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46. ¿Colombia
cómo
está
en
penetración
de
FB
y
Twiuer?
Crece
y
rápido
…
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47. Buscadores:
Pago
de
palabras
en
Google
• ¿Por
qué
es
tan
importante?
Mas
del
90%
usa
Google
en
Colombia
Tour
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48. Buscadores:
Siendo
la
herramienta
de
markeHng
mas
usada
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49. Cupones:
Una
alternaHva
de
MERCADEO.
¿Cómo
fidelizo?
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50. Redes
de
Afiliados:
Ejemplo
Mercadolibre.com
-­‐
Pago
por
venta
generada
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51. Viralidad:
¿Qué
es
tan
importante
que
va
a
estar
en
boda
de
todos?
1. Pieza
publicitaria
creaHva
• Dominoes
Pizza:
Techno
Chicken
• Davivienda:
Publicidad
mundial
2. Una
noHcia
importante
• Steve
Jobs
1955
–
2011
3.
Una
oferta
de
valor
impactante
• Grupon
70%
off
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52. …úlHmo
pero
mas
importante…
Siempre
medir
las
acHvidades
que
se
hagan
-­‐ Medición
al
instante
de:
-­‐ Análisis
de
venta
cruzada
-­‐ Perfiles
demográficos,
geográficos
y
-­‐ Análisis
ciclos
de
compra
corporaHvos
-­‐ Medición
del
ROI
de
lo
inverHdo
en:
-­‐ Segmentos
basados
en
navegación
-­‐ Display
ads
-­‐ Segmentos
basado
en
compra
-­‐ Email
markeHng
-­‐ Segmentos
basados
en
perfiles
-­‐ Medios
offline
Tour
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-­‐ Id.
Fuente
del
tráfico

53. …
no
solo
lo
que
pasa
en
el
siHo
sino
con
mis
clientes.
Para
eso
es
fundamental
un
CRM….
Tour
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54. Caso
prácHco:
Bodegaindustrial.com
Ecommerce+CRM+SAC+ERP+BPM
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55. 5.
Tecnología
Consideraciones
Tour
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56. Recuerden
el
segmento
definido
al
cual
estamos
apuntando
Herramientas:
1. Observación
(presencial)
2. Entrevistas
(presenciales)
3. Encuestas
(internet,
telefónica,
presenciales)
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57. Tecnología:
Capa
de
presentación
-­‐
Esqueleto
De
esto…
…a
esto.
Filoso{a
Ejecución
diseño
Navegación
Contenido
Esqueleto
Espacios
de
Simpleza
Plana
medios
Capas
Agencia
Home
Información
HTML5
Menú
Secciones
Ofertas
Diseñador
Flash
Productos
Migas
Pago
Consejos
ATF
Registro
PlanHllas
Servicio
Profundidad
Portal
emails
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58. Tecnología:
Hospedaje
-­‐
Rapidez
Hospedaje
Localización
En
la
nube
Alta
Precios
disponibilidad
EsHmación
de
Seguridad
trafico
Transacciones
simultaneas
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59. Tecnología:
Carritos
¿Qué
hay
en
el
mercado?
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60. Tecnología:
Implementación
¿Quién
me
puede
ayudar?
Análisis
de
Definir
Firma
de
Cronograma
de
Pruebas
&
oferta
proveedor
Contrato
implementación
lanzamiento
• Precios
• DOFA
• Responsabilidades
• Definir
• Costos
• Propio
• Penalidades
responsabilidades
• Ajustes
• Tiempos
• Proveedor
• Incumplimiento
• Definir
tareas
• Inicio
de
• Historial
• Diseñador
• Fechas
• Definir
Hempos
operación
• Recomendaciones
• ANS
• ANS
• Soporte
• Seguimiento
• Entrenamiento
• Control
• Aseguramiento
de
• Ejecución
calidad
• CerHficaciones
“en
eCommerce,
entre
mejor
sea
un
aliado
de
implementación,
mejores
resultados
se
pueden
obtener”
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61. Tecnología:
Analizando
el
siHo
Google
AnalyHcs
Visitas
Comportamiento
Resumen
del
siHo
Origen
de
trafico
Embudo
de
conversión
Origen
de
las
visitas
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62. Diseño
del
siHo:
Consejos
prácHcos
Crear
zonas
de
Actualizar
el
contenido
contenido
todos
relevantes.
los
días.
UHlizar
colores
Probar
las
zonas
vivos
para
los
de
calor
botones
de
accion.
SIGUIENTE
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63. 6.
Pagos
y
LogísHca
Consideraciones
Tour
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64. Pagos:
Oferta
¿Cómo
recibir
pagos
por
internet?
Definir
Análisis
de
Definir
Hpo
Implementar
Definir
Análisis
de
la
medios
de
costos
de
&
revisar
&
clientes
oferta
pago
bancarios
integración
opHmizar
• Nacional
• Crédito
• Oferta
local
• Costos
por
• WebServices
• Integración
con
• Internacional
• Debito
• Oferta
franquicia
• Gateway
el
proveedor
• Regional
• Baloto
internacional
• Fraude
• Afiliados
• Verificación
de
• Local
• Consignación
• ComparaHvo
• Costos
PSE
cuentas
• Otros
de
precios
• Seguimiento
• Experiencia
• Mejoras
de
• SLA
servicio
Tour
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65. Pagos:
Proveedores
¿Cuánto
cuesta?*
*Precios
de
referencia.
Favor
coHzar.
Poco
conocido.
Ofrece
datafono
virtual.
Reconocida
en
Medellín,
y
maneja
parte
de
la
operación
de
Mercadolibre
en
Colombia.
Mayor
reconocimiento
en
el
mercado
y
clientes
importantes.
Cajero
virtual.
$200.00
por
transacción.
Poco
conocido.
Clientes
pequeños.
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66. LogísHca:
Interna
Planeación
&
Ejecución
Definir
procesos
Definir
6po
de
Realizar
cálculos
Definir
promesa
y
Ejecución
&
logís6ca
de
costos
de
valor
operación
procedimientos
• Bodega
propia
• Almacenamiento
• Tiempos
de
• Flujos
de
entrada
• Montaje
&
• Bodega
de
• Recibo
/
gesHón
entrega
y
salida
preparación
terceros
• Empaque
• GaranZa
• Picking
• Entrenamiento
del
• Directo
desde
el
• Costo
de
la
• Devoluciones
• Packing
capital
humano.
proveedor
mercancía
• Trazabilidad
• Wrapping
• Marcha
blanca
&
• Servicios
• Capital
humano
• Servicio
• Shipping
correcciones
• NoHficaciones
• Salida
al
aire
• Devoluciones
• Re-­‐abastecimiento
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67. LogísHca:
Externa
Despachos
Ejecución,
Definición
de
Análisis
de
oferta
seguimiento
&
aliado
opHmización
• Contactar
proveedores
• DOFA
• Cumplimiento
• Costos
• Negociación
• Costos
• Cobertura
• Contratación
• Mejoramiento
• Alineación
con
estrategia
• SLA
• Incidencias
• Promesa
de
valor
• Servicio
• Impactos
• Tecnología
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68. LogísHca:
¿Cómo
ayuda
el
ecommerce?
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69. LogísHca:
Un
buen
problema
para
tener.
¿Pero
cómo
evolucionar?
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70. Ejemplo:
Tipos
de
Picking:
El
mundo
como
lo
conocíamos
Pick
to
Voice
(PTV)
Pick
to
Light
(PTL)
RF
Mobile
Picking
Pick
to
Display
(PTD)
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71. Tipos
de
Picking:
Nuevas
ideas.
Caso
Diapers.com
(Youtube
Clic
acá)
Vehículos
Robots:
AutomaHzados
25
de
los
top
100
retailers
(internetretailer.com)
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72. Finalmente
el
cliente
va
a
percibir
valor
agregado
en
la
oferta.
Servicio
No.1
deseado:
Tracking
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73. 7.
Legalidad
y
AnHfraude
Consideraciones
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74. AnHfraude:
Protección
¿Qué
medidas
puedo
tomar?
Contactar
al
cliente.
Antes
de
despachar
Revisar
concordancia
la
mercancía.
Usar
servicios
de
de
datos.
apoyo
Tener
cuidado
con
Reportar
a
la
Ante
la
duda
no
los
pagos
desde
el
empresa
de
pagos.
despachar.
exterior.
El
fraude
es
una
realidad
del
negocio
y
hay
que
vivir
Incluir
en
las
listas
con
ella.
Una
tasa
aceptable
es
inferior
al
1%
negras
para
futuras
referencias.
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75. Gracias
Juan
Carlos
MarZnez
@jucamana
jucamana@gmail.com
jucamana
Andrés
Julián
Gómez
@andresjgomez
andres.gomez@consultorias360.com
andresjgomez
www.andresgomez.com
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76. ¿Preguntas?
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77. Datos
a
poner
• Tipos
de
Fraudes
•
Aprenda
a
reconocer
los
diferentes
Hpos
de
fraude
que
pueden
llegar
a
su
establecimiento,
a
conHnuación
relacionamos
algunos
de
los
más
frecuentes.
Tarjeta
caliente:
Es
el
fraude
que
se
efectúa
con
tarjetas
de
crédito
recientemente
robadas
y
que
por
lo
tanto
no
Henen
ningún
Hpo
de
bloqueo.
Generalmente
el
portador
se
idenHfica
con
el
documento
del
verdadero
tarjetahabiente.
(Compare
las
caracterísHcas
{sicas
con
la
fotogra{a
del
documento).
Verifique
muy
bien
la
firma
de
la
tarjeta
con
la
del
pagaré.
•
Tarjeta
alterada:
Adulteración
que
se
realiza
a
las
tarjetas
emiHdas
por
las
enHdades
financieras,
a
las
cuales
les
suelen
modificar
la
información
numérica
y
alfabéHca
haciéndolas
coincidir
con
tarjetas
vigentes.
Verifique
que
la
tarjeta
no
presente
desigualdad
en
sus
números,
ni
haya
perdido
brillo
y
niHdez.
Normalmente
va
acompañada
de
documentos
falsos.
(Compruebe
la
legiHmidad
de
los
mismos).
•
Falsificación
integral
de
la
tarjeta:
Sucede
cuándo
se
uHliza
un
plásHco
al
que,
mediante
procesos
de
impresión
y
de
realce
de
información,
se
le
da
caracterísHcas
iguales
a
las
legíHmamente
emiHdas
por
una
enHdad
financiera.
Normalmente
va
acompañada
de
documentos
falsos.
(Compruebe
la
legalidad
de
los
mismos).
Examine
la
legiHmidad
de
la
tarjeta,
teniendo
en
cuenta
que
a
una
tarjeta
original
no
se
le
borra
lo
impreso,
no
se
le
levanta
el
holograma
y
su
panel
de
firma
no
es
cinta
de
papel.
•
Falsificación
de
la
banda
magné6ca:
Se
presenta
cuándo
se
uHlizan
plásHcos
auténHcamente
emiHdos
por
enHdades
financieras,
a
los
cuales
se
les
incluye
información
en
la
banda
magnéHca.
Verifique
que
la
información
de
la
tarjeta,
que
aparece
en
el
pagaré
seguida
de
una
serie
de
asteriscos,
coincida
con
los
úlHmos
de
la
tarjeta.
Valide
la
concordancia
del
documento
de
idenHdad
así
como
la
legiHmidad
del
mismo.
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78. Pagos
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80. Tour
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