3. O czym będę mówił?
• Czy trzeba być na Facebooku?
• Społeczności – dlaczego się ich obawiamy?
• Branża farmaceutyczna na Facebooku
• Media społecznościowe – po co?
• Media społecznościowe – od czego zacząć?
• Złote zasady komunikacji?
• Jak mówić w serwisach społecznościowych?
• Wielka tajemnica Social Media, czyli o KPI i pomiarze ROI
• Podsumowanie
6. Czy trzeba być na Facebooku?
• Nie pytaj czy trzeba – pytaj, co możesz zyskać!
• Dla wielu ludzi Facebook znaczy Internet
• Nie zapominaj o kosztach zaniechania!
• Zanim się zdecydujesz - zapytaj - po co?
8. Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
Gdy marketing nie jest tubą, czyli
Facebookiem po głowie
9. Społeczności - dlaczego się ich
obawiamy?
• Co to jest kryzys na Facebooku i dlaczego, prawie nigdy nim
nie jest?
• Jak media społecznościowe zamieniają “kryzys” w okazję
19. Media społecznościowe - po co?
• WWW do kwadratu
• Relacje
• Społecznościowe
naczynia połączone
• Twoi klienci już tam
są!
• Profile edukacyjne
20. Media społecznościowe - po co?
Marketing
•Efekt aureoli
•Budowanie impulsu w
kontekście marki
21. Media społecznościowe - po co?
Sprzedaż
•Informacja o produkcie
•Informacja o
najszybszym dotarciu do
produktu
22. Media społecznościowe - po co?
Obsługa klienta
•Media społecznościowe to
dwukierunkowa ulica
•24 godziny to na Facebooku
wieczność
•Pokolenie Internetu
nagradza, tych którzy są
gotowi rozmawiać.
23. Media społecznościowe - po co?
Zbieranie opinii o produkcie
•Co to jest crowdsourcing
i po co mi on?
•Niech klient czuje się ważny
•Oprócz organizowania
drogich grup fokusowych
warto posłuchać
zaangażowanych fanów marki
25. Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie w przyszłość, czyli Twoja Misja
•Jak mój produkt wpłynie na życie innych?
•Jak mój produkt wyróżnia się spośród innych, czyli fioletowa krowa.
•Dlaczego mój produkt powinien być obecny na rynku?
26. Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie na potrzeby, czyli Twoje Cele
•Sprzedaż
•Zwiększenie świadomości marki
•Poprawa wizerunku
27. Media społecznościowe - od czego
zacząć?
Spojrzenie na narzędzia,
czyli Twoje Metody
Dobór społeczności:
•Blog, Facebook, Twitter,
czy fora internetowe?
•Kampanie w
społecznościach versus
komunikacja w
społecznościach
31. Jak mówić - o relacji z klientem
•Osobiście (storrytelling)
•Bez lęku (2-way street)
•Szczerze (zarządzanie kryzysem)
32. Jak informować - o relacji z prasą
•Lean PR – co to i jak to robić?
Do kogo mówić?
•Dziennikarze (Twitter)
•Blogerzy
•Liderzy opinii
Jak ich znaleźć?
•Monitoring, Trendsetter Hunting, Brand Hero
•Jak komunikować się z blogerem?
•Jak rozliczać się z blogerem ze zrealizowanych zadań?
34. Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
KPI
•Najpierw misja, potem cele - na
końcu KPI
•Liczba Fanów to nie jest jedyny
możliwy miernik sukcesu na
Facebooku!
•Liczba 'lajków' może być
zdradliwa! (Co to jest żebrolajk?)
Rozliczaj z własnych celów, a
nie z celów Facebooka!
35. Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
ROI
•Roi nie zawsze jest właściwym miernikiem!
•Budowanie ruchu na WWW
•Unikatowe treści i oferty dla Fanów na Facebooku
•Monitoring!
36. Wielka tajemnica Social Media, czyli o
KPI i pomiarze ROI
Social Media ROI
•Reputacja
•Utrzymanie klienta
•Efektywność
•Czynnik wyróżniający
•Skojarzenie z marką
•PR i widoczność
•Krótko i długoterminowe
dochody
•Innowacja
•Edukowanie klienta
•Budowanie zaufania
38. Podsumowując
• Zacznij od celu i zdecyduj, czy Facebook może Ci
pomóc
• Zaplanuj działania tak, by wykorzystać wszystkie
możliwości komunikacji w social media (marketing,
sprzedaż, obsługa klienta, zbieranie opinni o produkcie)
• Bądź otwarty na komunikację i pokazuj produkt jako
serię historii o nim i wokół niego
• Nie bądź niewolnikiem KPI związanych z wbudowanymi
mechanizmami na Facebooku (like, komentarz, share)
• Znajdź właściwe mierniki sukcesu (ROI nie jest jedynym
właściwym benchmarkiem!)