El documento habla sobre los derechos y responsabilidades de los consumidores. Menciona que un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o servicios y que los consumidores tienen derechos básicos cuando compran productos. También cubre temas como la mediación, el arbitraje de consumo, las instituciones que defienden los derechos de los consumidores y el comportamiento de los consumidores al comprar productos.