التفاوض

1. ‫السابعة‬ ‫الجلسة‬
‫الحوار‬ ‫مهارات‬
‫التحدث‬ ‫مهارتا‬
‫واالستماع‬
‫التفاوض‬ ‫مهارة‬ ‫االقناع‬ ‫مهارة‬ ‫اإللقاء‬ ‫مهارة‬
‫مهارة‬ ‫اهمية‬
‫التحدث‬
‫مفهوم‬
‫التفاوض‬
‫الحديث‬ ‫متطلبات‬
‫الفعال‬
‫اإللقاء‬ ‫مراحل‬
‫االقناع‬ ‫أسالب‬
‫خطوات‬
‫التفاوض‬
‫االسئلة‬ ‫استخدام‬
‫التحدث‬ ‫فى‬
‫االستماع‬ ‫اهمية‬
‫الفعال‬
‫تفاعل‬ ‫مؤشرات‬
‫الجمهورمع‬
‫المتحدث‬
‫التنمية‬ ‫طريقة‬
‫التفاوض‬ ‫مهارة‬
‫اإللقاء‬ ‫أهمية‬
‫االقناع‬ ‫مفهوم‬

2. ‫األول‬ ‫المحور‬
:
‫االستماع‬ ‫و‬ ‫التحدث‬ ‫مهارتا‬
‫ا‬‫ل‬‫او‬
:
‫التحدث‬ ‫مهارة‬
‫ي‬
‫وهو‬ ‫وإبداعة‬ ‫حماستة‬ ‫ومقدار‬ ‫اإلنسان‬ ‫شخصية‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أى‬ ‫شخصى‬ ‫ألنة‬ ‫فن‬ ‫فهو‬ ‫وموهبة‬ ‫مهارة‬ ‫فن‬ ‫التحدث‬ ‫عد‬
ً‫ا‬‫فرد‬ ‫تجعلة‬ ‫ألن‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫السابقة‬ ‫العوامل‬ ‫ألن‬ ‫موهبة‬ ‫وهو‬ ‫والتحسين‬ ‫والتدريب‬ ‫تنمية‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫ألنة‬ ‫مهارة‬
‫اآلخرين‬ ‫فى‬ ‫يؤثر‬ ً‫ا‬‫ناجح‬ ً‫ا‬‫متحدث‬
1
-
‫التحدث‬ ‫مهارة‬ ‫أهمية‬
‫أبرزها‬ ‫ومن‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫لة‬ ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ ‫استخدام‬ ‫إن‬
:
•
‫اللغوى‬ ‫النشاط‬ ‫ألوان‬ ‫جميع‬ ‫ممارسة‬
•
‫األفراد‬ ‫يشاهدة‬ ‫ما‬ ‫أو‬، ‫النفس‬ ‫فى‬ ‫عما‬ ‫التعبير‬
•
‫بعض‬ ‫وربط‬ ‫األفكار‬ ‫وترتيب‬ ‫التعبير‬ ‫و‬ ‫التفكير‬ ‫فى‬ ‫والسرعة‬ ‫المنطقى‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫التعود‬
ً‫ا‬‫بعض‬ ‫ها‬
•
‫الرأى‬ ‫فى‬ ‫واالستقالل‬، ‫التعبير‬ ‫فى‬ ‫الطالقة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬، ‫النفس‬ ‫الثقة‬ ‫تنمية‬
•
‫واألفك‬ ‫والمشاعر‬ ‫األحساسيس‬ ‫عن‬ ‫والتعبير‬ ،‫واالبتكار‬ ‫التخيل‬ ‫ممارسة‬ ‫و‬ ، ‫والشعور‬ ‫الوجدان‬ ‫تهذيب‬
‫فى‬ ‫ار‬
‫ومؤثر‬ ‫واضح‬ ‫أسلوب‬

3. 2
-
‫الفعال‬ ‫الحديث‬ ‫متطلبات‬
‫يأتى‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫فهى‬ ‫ولذا‬ ‫لة‬ ‫المسبق‬ ‫اإلعداد‬ ‫على‬ ‫التحديث‬ ‫مهارة‬ ‫تعمهد‬
:
‫المستمع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
:
‫وصفاتة‬ ‫خصائصة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫والميول‬ ‫االتجاهات‬،‫العملى‬ ‫المستوى‬،‫العمر‬،‫الجنس‬
‫الموضوع‬ ‫اختيار‬
:
‫المستمع‬ ‫اهتمام‬ ‫على‬ ‫استحواذة‬،‫بدقة‬ ‫تحديدة‬ ، ‫بة‬ ‫الكافى‬ ‫اإللمام‬
‫الحديث‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
:
‫مباشرة‬ ‫بطريقة‬،‫ومعلومات‬،‫وحقائق‬،‫أفكار‬ ‫تقديم‬،‫اآلخبار‬
‫اإلقناع‬
:
‫عواطفة‬ ‫ومخاطبة‬ ‫المالئمة‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫باستخدام‬ ‫وذلك‬،‫ما‬ ‫فكرة‬ ‫بتبنى‬ ‫المستقبل‬ ‫إقناع‬ ‫محاولة‬
‫اإلمتاع‬
:
‫والسرور‬ ‫بالبهجة‬ ‫المستقبل‬ ‫يشعر‬ ‫ما‬ ‫تقديم‬
‫التحدث‬ ‫فى‬ ‫األسئلة‬ ‫استخدام‬
:
‫األسئ‬ ‫أنواع‬ ‫اآلتى‬ ‫الشكل‬ ‫يوضح‬،‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المستخدمة‬ ‫األسئلة‬ ‫بأنواع‬ ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ ‫ترتبط‬
‫لة‬
:
‫األسئلة‬ ‫أنواع‬

4. ‫تطبيقى‬ ‫مثال‬ ‫المفهوم‬ ‫السؤال‬
‫استخدام‬ ‫تجاة‬ ‫رأيك‬ ‫ما‬
‫الغياب‬
‫؟‬ ‫التحضرية‬ ‫السنة‬ ‫داخل‬ ‫اإللكترونى‬
‫لإلجابة‬ ‫نمط‬ ‫يحدد‬ ‫ال‬ ‫سؤال‬
‫ولكنة‬
‫للمناقشة‬ ‫المجال‬ ‫يفتح‬
‫المفتوح‬
‫للحقيبة‬ ‫دخلت‬ ‫أن‬ ‫سبق‬ ‫هل‬
‫التفاعل‬
‫ية‬
‫االتصال؟‬ ‫مهارات‬ ‫لمقرر‬
‫تحتمل‬ ‫محدد‬ ‫سؤال‬
‫بنعم‬ ‫عنة‬ ‫اإلجابة‬
‫أوال‬
‫المغلق‬
‫شعبتك‬ ‫طالب‬ ‫نسبة‬ ‫ما‬
‫حصلو‬ ‫الذين‬
‫ا‬
‫معدل‬ ‫على‬A+ ‫مقرر‬ ‫فى‬
150
‫؟‬ ‫الكلى‬ ‫للعدد‬ ‫بالنسبة‬ ‫ريض‬A+
‫للحصول‬ ‫يهدف‬ ‫سؤال‬
‫على‬
‫موضوع‬ ‫تجاة‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬
‫معين‬
‫بحقائق‬ ‫المتعلق‬
‫النسبة‬ ‫تلك‬ ‫ترى‬ ‫هل‬
‫وما‬ ‫؟‬ ‫جيدة‬
‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫دليلك‬
‫سؤال‬
‫أسئلة‬ ‫أو‬ ‫بسؤال‬ ‫تتبعة‬ ‫يتم‬
‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫أخرى‬
‫المتابعة‬
‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫هل‬
‫االلكترون‬ ‫التعلم‬ ‫نظام‬
‫ى‬
‫للطالب؟‬ ‫مفيد‬ ‫بالعمادة‬
‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫سؤال‬
‫نوع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫معين‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬

5. 3
-
‫المتحدث‬ ‫مع‬ ‫الجمهور‬ ‫تفاعل‬ ‫مؤشر‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫أهميتها‬ ‫وتتأكد‬ ‫اليومى‬ ‫االتصال‬ ‫فى‬ ‫الضرورية‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫التحدث‬ ‫مهارة‬ ‫تعهد‬
ً‫ا‬‫سلب‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫فتؤثر‬ ‫للمتحدث‬ ‫الجمهور‬ ‫يرسلها‬ ‫التى‬ ‫المؤشرات‬
‫وهذة‬
‫هى‬ ‫المؤشرات‬
:
‫سلبية‬ ‫مؤشرات‬ ‫ايجابية‬ ‫مؤشرات‬
‫المكان‬ ‫فى‬ ‫الحركة‬ ‫من‬ ‫واإلكثار‬ ‫التململ‬ ‫بالموافقة‬ ‫الرأس‬ ‫هز‬
(
‫تأييد‬
)
‫إلى‬ ‫النظر‬
‫الساعة‬ ‫الجسد‬ ‫ميل‬
‫لآلمام‬
(
‫انتباة‬
)
‫أنحاء‬ ‫فى‬ ‫النظر‬
‫الخلف‬ ‫إلى‬ ‫أو‬ ‫الغرفة‬ ‫اإلصبع‬
‫الرأس‬ ‫جانب‬ ‫أو‬ ‫الخد‬ ‫على‬
(
‫وتأمل‬ ‫تفكير‬
)
‫وضع‬
‫الجلوس‬ ‫أثناء‬ ‫الرقبة‬ ‫خلف‬ ‫اليدين‬ ‫المتحدث‬ ‫إلى‬ ‫المستمر‬ ‫النظر‬
(
‫تركيز‬
)
‫التثاؤب‬
‫الجانبى‬ ‫التهامس‬ ‫كثرة‬
‫الكلمات‬ ‫ترديد‬
(
‫تفاعل‬
)
‫وتسجيل‬ ‫الكتابة‬
‫النقاط‬
(
‫اهتمام‬
)
‫فى‬ ‫العبوس‬
‫الوجه‬
(
‫المتحدث‬ ‫يقولة‬ ‫لما‬ ‫االرتياح‬ ‫عدم‬
) ‫الحديث‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫الوجة‬ ‫تعبيرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
(
‫تفاعل‬
)

6. ‫االستماع‬ ‫مهارة‬ ً‫ا‬‫ثاني‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االستماع‬ ‫مهارة‬ ‫وتتم‬ ‫والمجتمع‬ ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫فى‬ ‫خاصة‬ ‫ومكانة‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫االستماع‬ ‫يمثل‬
‫المستقبل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معانيها‬ ‫وفهم‬ ‫الكالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫استقبال‬
‫ي‬ ‫إذ‬ ‫لقميتها‬ ً‫ا‬‫ومقدر‬ ‫عليها‬ ‫وحثهم‬ ‫المهارة‬ ‫تلك‬ ‫ألهمية‬ ‫البشر‬ ‫تنبية‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫سباق‬ ‫الكريم‬ ‫القرآن‬ ‫كان‬ ‫ولقد‬
‫هللا‬ ‫قدمة‬
ً‫ا‬‫موضع‬ ‫عشر‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فى‬ ‫البصر‬ ‫على‬ ‫وجل‬ ‫عز‬
:
‫تعالى‬ ‫قال‬
:
{
‫إن‬ ‫علم‬ ‫بة‬ ‫لك‬ ‫ليس‬ ‫ما‬ ‫والتقف‬
ً‫ال‬‫مسئو‬ ‫عنة‬ ‫كان‬ ‫أولئك‬ ‫كل‬ ‫والفؤاد‬ ‫والبصر‬ ‫السمع‬
}
‫وهو‬ ‫درجاتة‬ ‫أعلى‬ ‫فى‬ ‫باالستماع‬ ‫هللا‬ ‫أمرنا‬ ‫بل‬
‫فقال‬ ‫معناة‬ ‫ونفهم‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫كالمة‬ ‫نتدبر‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫حتى‬ ‫اإلنصات‬
:
{
‫له‬ ‫فاستمعوا‬ ‫القرءان‬ ‫قرئ‬ ‫وإذا‬
‫ترحمون‬ ‫لعلكم‬ ‫وأنصتوا‬
}
‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يولد‬
‫على‬ ‫القدرة‬
‫اإلبداع‬
‫صحة‬
‫ودقة‬
‫القرار‬
‫القرار‬ ‫ودقة‬ ‫صحة‬ ‫فى‬ ‫يؤثر‬
‫المواجهة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫الفرد‬ ‫يجعل‬
‫واألزمات‬ ‫المشكالت‬
‫مواجهة‬
‫المشكالت‬
‫إثراء‬
‫الحصلية‬
‫اللغوية‬
‫النمو‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫الخطأ‬ ‫من‬ ‫يقلل‬
‫للفرد‬ ‫الفكرى‬
‫تقليل‬
‫الخطاء‬
‫معايير‬
‫عادل‬ ‫تقييم‬
‫ة‬
‫اللغوية‬ ‫الحصلية‬ ‫إثراء‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫للمستمع‬
‫أكثر‬ ‫اآلخرين‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫يجعل‬
ً‫ال‬‫عد‬

7. 1
-
‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫أهمية‬
‫النتباة‬
–
‫التفسير‬
-
‫الستيعاب‬
-
‫الستجابة‬
-
‫التقيم‬
-
‫التذكر‬
‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫مراحل‬
‫حياتة‬ ‫تطبيقات‬ ‫مفهومها‬ ‫المرحلة‬
‫محاضرة‬ ‫سعيد‬ ‫حضر‬
‫فكان‬ ‫التصال‬ ‫مهارات‬
‫مع‬ ‫البصرى‬ ‫تواصله‬ ‫خالل‬ ‫لكل‬ ‫بانتباه‬ ‫يستمع‬
‫وسؤاله‬ ‫المدرب‬
‫استقبال‬ ‫مرحلة‬ ‫هى‬
‫األذن‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الصوت‬
‫وتعبيرات‬ ‫النظرات‬ ‫استخدام‬ ‫للمستقبل‬ ‫ويمكن‬
‫متابعتة‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫التى‬ ‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫الوجة‬
‫بما‬ ‫السئلة‬ ‫استخدام‬ ‫وكذلك‬ ‫المرسل‬ ‫لحديث‬
‫للمرسل‬ ‫الستماع‬ ‫يؤكد‬
‫االنتباة‬
‫سمعها‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫باستقبال‬ ‫سعيد‬ ‫قام‬
‫من‬
‫عن‬ ‫ا‬‫ا‬‫مسبق‬ ‫يعرفة‬ ‫بما‬ ‫وربطها‬ ‫وفسرها‬ ‫المدرب‬
‫المحاضرة‬ ‫موضوع‬
‫هذه‬ ‫فى‬
‫معنى‬ ‫يضع‬ ‫أن‬ ‫المستمع‬ ‫يحاول‬ ‫المرحلة‬
‫باختيار‬ ‫وذلك‬ ‫استقبالها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫للمعلومات‬
‫وف‬ ‫لدية‬ ‫التى‬ ‫السابقة‬ ‫بالخبرات‬ ‫وربطة‬ ‫بعضها‬
‫ى‬
‫تفسير‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫حواسنا‬ ‫كل‬ ‫نستخدم‬ ‫فإننا‬ ‫العادة‬
‫ماسمعناة‬
‫التفسير‬
‫استراجع‬
‫ع‬ ‫لدية‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫سعيد‬
‫ن‬
‫ضوء‬ ‫وفى‬ ‫المحاضرة‬ ‫موضوع‬
‫فيما‬ ‫العالقات‬ ‫إدراك‬ ‫استطاع‬ ‫مايعرفة‬
‫لها‬ ‫فهمة‬ ‫أكد‬ ‫بما‬ ‫ومعالجتها‬ ‫بينها‬
‫الفهم‬ ‫مرحلة‬ ‫وهى‬
‫الفروقات‬ ‫إحدى‬ ‫وتعد‬
‫واالستماع‬ ‫السماع‬ ‫بين‬ ‫األساسية‬
‫معالجة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتضمن‬
‫المعلومات‬
‫االستعياب‬
‫قام‬
‫لتسجيل‬ ‫والقلم‬ ‫الورقة‬ ‫باستخدام‬ ‫سعيد‬
‫حفظة‬ ‫يسهل‬ ‫بما‬ ‫المحاضرة‬ ‫فى‬ ‫الهامة‬ ‫النقاط‬
‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫تذكرها‬ ‫من‬ ‫وليتمكن‬ ‫لها‬
‫قد‬ ‫المرحلة‬ ‫هذة‬ ‫وفى‬
‫وبة‬ ‫ا‬‫ال‬‫طوي‬ ‫الحديث‬ ‫يكون‬
‫يواجة‬ ‫المستقبل‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫كثير‬
‫تل‬ ‫وفى‬ ‫الرسالة‬ ‫تلك‬ ‫تفصيالت‬ ‫تكرار‬ ‫صعوبة‬
‫ك‬
‫قوة‬ ‫على‬ ‫التدرب‬ ‫إمكانية‬ ‫للمستقبل‬ ‫فإن‬ ‫الحالة‬
‫النقاط‬ ‫لتسجيل‬ ‫وقلم‬ ‫ورقة‬ ‫باستخدان‬ ‫التذكر‬
‫الحاجة‬ ‫إليهاعند‬ ‫الرجوع‬ ‫يمكن‬ ‫التى‬
‫التذكر‬
‫تقدير‬ ‫إلى‬ ‫سعيد‬ ‫سعى‬
‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫هذة‬ ‫وفى‬
‫تحليل‬ ‫إلى‬ ‫المستمع‬ ‫يحتاج‬ ‫المرحلة‬
‫التقييم‬

8. ‫حياتية‬ ‫تطبيقات‬ ‫مفهومها‬ ‫المرحلة‬
‫المدرب‬ ‫مع‬ ‫الكلمات‬ ‫يردد‬ ‫سعيد‬ ‫كان‬
‫يده‬ ‫ويرفع‬
‫بعض‬ ‫عن‬ ‫ليجيب‬
‫التعليق‬ ‫بعض‬ ‫ويضيف‬ ‫التساؤالت‬
‫ات‬
‫ويسجل‬ ‫بالموافقة‬ ‫رأسة‬ ‫يهز‬ ‫وكان‬
‫الهامة‬ ‫النقاط‬
‫إلى‬ ‫المستمع‬ ‫يعمد‬ ‫المرحلة‬ ‫هذة‬ ‫فى‬
‫إلعالم‬ ‫لفظى‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫لفظى‬ ‫سلوك‬
‫يفهم‬ ‫لم‬ ‫أنة‬ ‫أو‬ ‫فهم‬ ‫أنة‬ ‫المتحدث‬
‫المتحدث‬ ‫رسالة‬
‫االستجابة‬
‫تعليق‬ ‫أو‬ ‫سؤال‬ ‫طرح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬
‫المعلومة‬ ‫الستيضاح‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬
‫مع‬ ‫أكثر‬ ‫وضوح‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التى‬
‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫االنتباه‬
‫تقط‬ ‫بطريقة‬ ‫اليتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اللفظى‬
‫ع‬
‫المتحدث‬ ‫استرسال‬
‫اللفظى‬ ‫السلوك‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬
‫لإلشارة‬ ‫الرأس‬ ‫تحريك‬
‫االسترسال‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫أو‬ ‫بالموافقة‬
‫أخرى‬ ‫إشارة‬ ‫أية‬ ‫أو‬ ‫الحديث‬ ‫فى‬
‫ب‬ ‫ليوصل‬ ‫للمتحدث‬ ‫المستمع‬ ‫يرسلها‬
‫ها‬
‫معينة‬ ‫إستجابة‬
‫غير‬ ‫السلوك‬
‫اللفظى‬

9. ‫الثانى‬ ‫المحور‬
:
‫اإللقاء‬ ‫مهارة‬
‫التاثير‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬ ‫اإللقاء‬ ‫قبل‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫يستعد‬ ‫أن‬ ‫المتحدث‬ ‫من‬ ‫تتطلب‬ ‫التى‬ ‫الهامة‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫اإللقاء‬ ‫مهارة‬ ‫تعد‬
‫ال‬ ‫يطبق‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫اإللقاء‬ ‫بعملية‬ ‫وللقيام‬ ‫المراد‬ ‫بالموضوع‬ ‫وإقناعة‬ ‫واستمالتة‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬
‫فرد‬
‫اآلتية‬ ‫المراحل‬
:
‫تطبيقات‬
‫حياتة‬ ‫وصفها‬ ‫المرحلة‬
‫األفك‬ ‫عن‬ ‫كلمة‬ ‫إللقاء‬ ‫سلطان‬ ‫يستعد‬
‫ار‬
‫فعاليات‬ ‫ضمن‬ ‫الشباب‬ ‫لدى‬ ‫اإلبداعية‬
(
‫تيديكس‬
)
‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫بجمع‬ ‫فقام‬
ً‫ا‬‫لغوي‬ ‫وراجعة‬ ‫وكتبة‬ ‫الموضوع‬
ً‫ا‬‫وإمالئي‬
•
‫حول‬ ‫والبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬
‫المتنوعة‬ ‫مصادرها‬ ‫من‬ ‫الموضوع‬
•
‫بش‬ ‫وصياغتة‬ ‫الموضوع‬ ‫كتابة‬
‫كل‬
‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫خال‬ ‫متناسق‬
‫اإلمالئية‬
‫واللغوية‬
•
‫وتشكيل‬ ‫ضبط‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫اإللقاء‬ ‫قبل‬ ‫محكم‬ ‫بشكل‬ ‫الكلمات‬
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫الكلمة‬ ‫بقراءة‬ ‫سلطان‬ ‫قام‬
‫مرات‬ ‫عدة‬
‫يلقى‬ ‫أن‬ ‫زمالئة‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫وطلب‬
‫ويعطوه‬ ‫يتابعوه‬ ‫وأن‬ ‫الكلمة‬ ‫أمامهم‬
‫بأنة‬ ‫وشجعها‬ ‫نفسة‬ ‫وحدث‬ ‫مالحظاتهم‬
‫متميز‬ ‫بشكل‬ ‫اإللقاء‬ ‫على‬ ‫قادر‬
‫مرة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الموضوع‬ ‫قراءة‬
‫التدرب‬
‫أو‬ ‫األهل‬ ‫أمام‬ ‫اإللقاء‬ ‫على‬
‫الزمالء‬
‫بالقدرة‬ ‫النفس‬ ‫مع‬ ‫اإليجابى‬ ‫الحديث‬
‫متميز‬ ‫بشكل‬ ‫اإللقاء‬ ‫على‬
‫االسترخاء‬ ‫على‬ ‫التدرب‬
‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫اإللقاء‬ ‫المتميزين‬ ‫مراقبة‬
‫أساليبهم‬
‫اإللقاء‬ ‫على‬ ‫المسبق‬ ‫التدرب‬

10. ‫تطبيقات‬
‫حياتة‬ ‫وصفها‬ ‫المرحلة‬
‫توجة‬
‫االحتفال‬ ‫قاعة‬ ‫إلى‬ ‫سلطان‬
‫بصحبتة‬ ‫وكان‬ ‫المكان‬ ‫ليألف‬،ً‫ا‬‫مبكر‬
‫فى‬ ‫يتحدثون‬ ‫أصدقائة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫سلطان‬ ‫وكان‬ ‫متنوعة‬ ‫موضوعات‬
‫فهو‬ ‫الثقة‬ ‫عالمات‬ ‫علية‬ ‫وتبدو‬ ‫يبتسم‬
‫فى‬ ‫دورة‬ ‫جاء‬ ‫وحين‬ ‫هللا‬ ‫على‬ ‫متوكل‬
‫ثابتة‬ ‫بخطى‬ ‫المسرح‬ ‫إلى‬ ‫دخل‬ ‫اإللقاء‬
•
‫الحضور‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫المكان‬ ‫إلى‬
‫تتش‬ ‫لكى‬ ‫الجمهور‬ ‫قبل‬ ‫المخصص‬
‫كل‬
‫األلفة‬ ‫لدية‬
•
‫فى‬ ‫المحطين‬ ‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫التحدث‬
‫موضوع‬ ‫أى‬
•
‫المس‬ ‫اإلعداد‬ ‫فى‬ ‫والثقة‬ ‫االبتسامة‬
‫بق‬
•
‫بة‬ ‫واالستعانة‬ ‫هللا‬ ‫على‬ ‫التوكل‬
•
‫والنظر‬ ‫هادئة‬ ‫بخطوات‬ ‫الدخول‬
‫للجمهور‬ ‫بعموم‬
‫قبل‬ ‫ما‬ ‫لحظات‬
‫اإللقاء‬
ً‫ا‬‫مبتسم‬ ‫سلطان‬ ‫كان‬
‫زاد‬ ‫مما‬ ‫إلقائه‬ ‫عند‬
‫ة‬
‫ص‬ ‫نبراات‬ ‫من‬ ‫ينوع‬ ‫فأخد‬ ‫بنفسة‬ ‫ثقة‬
‫وتة‬
‫الموقف‬ ‫بحسب‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫ويستخدم‬
‫وعمد‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫أسلوبة‬ ‫جعل‬ ‫مما‬
‫الشخصى‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تفعيل‬ ‫إلى‬
‫رائعة‬ ‫بصورة‬ ‫عرضة‬ ‫أدى‬ ‫فقد‬ ‫ولذا‬
‫الجمهور‬ ‫استحسان‬ ‫ونال‬
•
‫االبتسامة‬
‫ع‬ ‫يعمل‬ ‫بما‬ ‫الحديث‬ ‫قب‬
‫لى‬
‫وللجمهور‬ ‫لك‬ ‫الراحة‬
•
‫ح‬ ‫الصوت‬ ‫تعبيرات‬ ‫فى‬ ‫التويع‬
‫سب‬
‫الموقف‬
•
‫متواز‬ ‫بشكل‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬
‫ن‬
•
‫بالمظهرالعام‬ ‫االهتمام‬
(
‫المالبس‬
–
‫األلوان‬
–
‫الرائحة‬
)
•
‫الشخص‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تطبيق‬
‫ى‬
‫اإللقاء‬ ‫أثناء‬ ‫بفعالية‬
‫اإللقاء‬

11. ‫الثالث‬ ‫المحور‬
:
‫األقناع‬ ‫مهارة‬
ً‫ال‬‫أو‬
:
‫اإلقناع‬ ‫مفهوم‬
‫يأتى‬ ‫ما‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬ ‫العلماء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تناوله‬ ‫إذ‬ ‫االقناع‬ ‫تناولت‬ ‫التى‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
:
‫النتيجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫ما‬ ‫لسلوك‬ ‫أو‬ ‫لمعتقد‬ ‫أو‬ ‫لموقف‬ ‫تعزيز‬ ‫أو‬ ‫تغير‬ ‫إحداث‬ ‫عملية‬
‫أد‬ ‫فية‬ ‫تستخدم‬ ‫اتصالى‬ ‫أسلوب‬ ‫تبنى‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫تصل‬ ‫نتيجة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫فهو‬
‫وات‬
‫التأئير‬
‫التأثير‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫عل‬ ‫للتأثير‬ ‫مختلفة‬ ‫وسائل‬ ‫يستخدم‬ ‫الذى‬ ‫المدروس‬ ‫المنظم‬ ‫الجهد‬
‫ى‬
‫فى‬ ‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫على‬ ‫ويوافقون‬ ‫يقبلون‬ ‫يجعلهم‬ ‫بحيث‬ ‫وأفكارهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫آراء‬
‫الجمهور‬ ‫لذلك‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫المعرفة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫معين‬ ‫موضوع‬
‫المستهدف‬
‫الفكر‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫على‬ ‫التأثير‬ ‫الطرفين‬ ‫أحد‬ ‫فيها‬ ‫يحاول‬ ‫وشكلية‬ ‫فكرية‬ ‫عمليات‬
‫ما‬ ‫لفكرة‬ ‫وإخضاعة‬ ‫اآلخر‬

12. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫اإلقناع‬ ‫أساليب‬
‫يأتى‬ ‫ما‬ ‫أبرزها‬ ‫ومن‬ ‫اإلقناع‬ ‫فى‬ ‫المستخدمية‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
:

13. ‫الرابع‬ ‫المحور‬
:
‫التفاوض‬ ‫مهارة‬
‫ا‬‫ل‬‫او‬
:
‫التفاوض‬ ‫مفهوم‬
‫المف‬ ‫لتلك‬ ‫عرض‬ ‫يأتى‬ ‫وفيما‬ ‫العلماء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تناولة‬ ‫حيث‬ ‫التفاوض‬ ‫تناولت‬ ‫التى‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
‫اهيم‬
:
‫السابقين‬ ‫المفهومين‬ ‫فى‬ ‫ماورد‬ ‫يجمع‬ ‫للتفاوض‬ ‫مفهوم‬ ‫استخالص‬ ‫يمكن‬ ‫ماسبق‬ ‫ضوء‬ ‫وفى‬
:
(
‫التفاوض‬
:
‫وتأتى‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫يرضى‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫المتعارضة‬ ‫المصالح‬ ‫لتكييف‬ ‫مشتركة‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫فى‬ ‫يساعد‬ ‫الذى‬ ‫الفعال‬ ‫السبيل‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫أهميتة‬
)
‫األسلوب‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫االقتراحات‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫الحوار‬ ‫نوع‬ ‫هو‬
‫قضايا‬ ‫أو‬ ‫قضية‬ ‫حسم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫بهدف‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬
‫أو‬ ‫تحقيق‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫وهو‬ ‫أطراف‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫نزاعية‬
‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫المشتركة‬ ‫المصالح‬ ‫على‬ ‫حفاظ‬
‫التأثير‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
ً‫ا‬‫سعي‬ ‫النظر‬ ‫لوجهات‬ ‫وعرض‬ ‫لآلراء‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
‫غير‬ ‫المتفاوضة‬ ‫األطراف‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫مقبو‬ ً‫ال‬‫ح‬ ‫معلقة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬
‫بشأنها‬ ‫تنازالت‬ ‫تقديم‬ ‫وعدم‬ ‫الجوهرية‬

14. ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫التفاوض‬ ‫خطوات‬
‫وهى‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫التفاوض‬ ‫مهارات‬ ‫تتكون‬
:
1
-
‫تحديد‬
‫وتشخيص‬
‫القضيةالتفاوض‬
‫ية‬
6
-
‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫الخاتمى‬ ‫االتفاق‬
2
-
‫المناخ‬ ‫تهيئة‬
‫للتفاوض‬
‫خطوات‬
‫التفاوض‬
5
-
‫جلسات‬ ‫بدء‬
‫الفعل‬ ‫التفاوض‬
‫ية‬
3
-
‫الخصم‬ ‫قبول‬
‫للتفاوض‬
4
-
‫لعملية‬ ‫التمهيد‬
‫التفاوض‬

15. ‫الجانبية‬ ‫تطبيقات‬ ‫الوصف‬ ‫الخطوة‬
‫زمالئة‬ ‫عن‬ ‫نيابة‬ ‫فهد‬ ‫ذهب‬
‫مدرب‬ ‫إلى‬
‫فى‬ ‫معة‬ ‫للتفاوض‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫لمدة‬ ‫الجماعى‬ ‫المشروع‬ ‫تسليم‬ ‫تأخير‬
‫أسبوع‬
‫القضية‬ ‫وتحديد‬ ‫معرفة‬ ‫يتعين‬
‫ومعرفة‬ ‫بشأنها‬ ‫المتفاوض‬
‫كافة‬
‫من‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫وتحديد‬ ‫عناصرها‬
‫الذى‬ ‫ما‬ ‫ومعرفة‬ ‫التفاوض‬ ‫أطراف‬
‫التفاوض‬ ‫من‬ ‫إلية‬ ‫ويهدف‬ ‫يريدة‬
‫التفاوضي‬ ‫القضية‬ ‫وتشخيص‬ ‫تحديد‬
‫ة‬
‫واعتذر‬ ‫بمكتبة‬ ‫المدرب‬ ‫إلى‬ ‫فهد‬ ‫دخل‬
‫مهذب‬ ‫بأسلوب‬
‫إن‬ ‫وسألة‬ ‫تعطيلة‬ ‫عن‬
‫المدرب‬ ‫فبادره‬ ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫الوقت‬ ‫كان‬
‫وأن‬ ‫مشغول‬ ‫غير‬ ‫بأنة‬ ‫وأخبره‬ ‫بابتسامة‬
‫مناسب‬ ‫الوقت‬
‫المتفاوضين‬ ‫الطرفين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يحاول‬
‫مع‬ ‫والتفاهم‬ ‫التجاول‬ ‫جومن‬ ‫خلق‬
‫انطباع‬ ‫تكوين‬ ‫بهدف‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬
‫إستراتجيتة‬ ‫واكتشاف‬ ‫عنة‬ ‫مبدئى‬
‫الت‬
‫ى‬
‫فى‬ ‫هداها‬ ‫على‬ ‫يسير‬ ‫سوف‬
‫أمام‬ ‫أفعاله‬ ‫وردورد‬ ‫المفاوضات‬
‫التفاوضية‬ ‫وجهودنا‬ ‫مبادراتنا‬
‫للتفاوض‬ ‫المناخ‬ ‫تهيئة‬
‫الحديث‬ ‫فى‬ ‫مدربة‬ ‫فهد‬ ‫استأذن‬
‫بشأن‬
‫المدرب‬ ‫فوافق‬ ‫الجماعى‬ ‫المشروع‬
‫الموضوع‬ ‫فى‬ ‫والنقاش‬ ‫الحديث‬ ‫على‬
‫التفاوض‬ ‫خطوات‬ ‫من‬ ‫أساسية‬ ‫خطوة‬
‫الطرف‬ ‫لقبول‬
‫الجلوس‬ ‫وقبول‬ ‫اآلخر‬
‫تنجح‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المفاوضات‬ ‫مائدة‬ ‫إلى‬
‫خاص‬ ً‫ا‬‫يسر‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أو‬ ‫المفاوضات‬
‫ة‬
‫التفاوض‬ ‫بأن‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫اقتناع‬ ‫مع‬
‫لحل‬ ‫والممكن‬ ‫بل‬ ‫الوحيد‬ ‫الطريق‬ ‫هو‬
‫المنفع‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫أو‬ ‫القائم‬ ‫النزاع‬
‫ة‬
‫والمزايا‬ ‫المكاسب‬ ‫لجنى‬ ‫أو‬ ‫المطلوبة‬
‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫التى‬
‫الطرفين‬ ‫قبول‬
‫للتفاوض‬

16. ‫تطبيقات‬
‫حياتية‬ ‫الوصف‬ ‫الخطوة‬
‫أنة‬ ‫المدرب‬ ‫فهد‬ ‫أخبر‬
:
-
‫يتحدث‬
‫وأنهم‬ ‫المجموعة‬ ‫فى‬ ‫زمالئة‬ ‫عن‬ ‫نيابة‬
‫ذلك‬ ‫فى‬ ‫فوضوة‬
-
‫المشروع‬ ‫تسليم‬ ‫تأجيل‬ ‫فى‬ ‫زمألؤه‬ ‫هو‬ ‫يرغب‬
‫أسبوع‬ ‫لمدة‬ ‫الجماعى‬
-
‫أعضاء‬ ‫اختيار‬
‫وإعدادهم‬ ‫التفاوض‬ ‫فريق‬
‫المطلوب‬ ‫التفاوض‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫وتدريبهم‬
‫ة‬
‫يحدد‬ ‫الذى‬ ‫التفويض‬ ‫خطاب‬ ‫إعطائهم‬ ‫و‬
‫للتفاوض‬ ‫صالحياتهم‬
-
‫واختيار‬ ‫التفاوضية‬ ‫الستراتيجات‬ ‫وضع‬
‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫المناسبة‬ ‫التفاوضية‬ ‫السياسات‬
‫التفاوض‬ ‫مراحل‬
-
‫تتضمنة‬ ‫وما‬ ‫المفاوضات‬ ‫أجندة‬ ‫على‬ ‫التفاق‬
‫سيتم‬ ‫عناصر‬ ‫أو‬ ‫نقاط‬ ‫أو‬ ‫موضوعات‬ ‫من‬
‫منها‬ ‫كل‬ ‫تناول‬ ‫وأولويات‬ ‫بشأنها‬ ‫التفاوض‬
‫بالتفاوض‬
‫التمهيد‬
‫التفاوض‬ ‫لعملية‬
‫بأنه‬ ‫فهد‬ ‫المدرب‬ ‫أخبر‬
‫تأجيل‬ ‫لقبول‬ ‫مستعد‬
‫لذل‬ ‫قوية‬ ‫مبررات‬ ‫تقديم‬ ‫بشرط‬ ‫المشروع‬ ‫تسليم‬
‫ك‬
‫بأن‬ ‫فهد‬ ‫فأخبره‬
:
- ‫اختباران‬ ‫األسبوع‬ ‫هذا‬ ‫عندهم‬
:
‫إنجليزية‬ ‫لغة‬
‫لمذاكرة‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫مضعوطون‬ ‫وأنهم‬ ‫وتقن‬
‫المادتين‬
- -
‫بعض‬ ‫من‬ ‫بالمشروع‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫تقصر‬ ‫هناك‬
‫بقية‬ ‫على‬ ‫المسؤولية‬ ‫ألقى‬ ‫مما‬ ‫المجموعة‬ ‫أفراد‬
‫المجموعة‬ ‫أفراد‬
- ‫النتهاء‬ ‫على‬ ‫قاربوا‬ ‫بالفعل‬ ‫وأنهم‬ ‫العمل‬ ‫إلنجاز‬
‫منة‬
‫اآلتية‬ ‫العمليات‬ ‫تشمل‬
:
-
‫اختيار‬
‫أثناء‬ ‫المناسبة‬ ‫التفاوضية‬ ‫الفنيات‬
‫القضية‬ ‫على‬ ‫التفاوض‬
- ‫مثل‬ ‫المناسبة‬ ‫التفاوضية‬ ‫باألدوات‬ ‫الستعانة‬
:
- ‫واألسانيد‬ ‫والحجج‬ ‫البيانات‬ ‫المستندات‬
‫والمعارضة‬ ‫نظرنا‬ ‫لوجهات‬ ‫المؤيدة‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫نظر‬ ‫لوجهات‬
-
‫الطرف‬ ‫على‬ ‫التفاوضية‬ ‫الضغوط‬ ‫ممارسة‬
‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫التفاوض‬ ‫جلسة‬ ‫داخل‬ ‫سواء‬ ‫اآلخر‬
‫النفسى‬ ‫الظعط‬ ‫هذه‬ ‫وتشمل‬
-
‫فى‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫وعرض‬ ‫القتراحات‬ ‫تبادل‬
‫وفى‬ ‫التفاوض‬ ‫لعملية‬ ‫العريضة‬ ‫الخطوط‬ ‫إطار‬
‫المعروضة‬ ‫الخيارات‬ ‫دراسة‬ ‫نفسة‬ ‫الوقت‬
‫منها‬ ‫التفضيلى‬ ‫والنتقاء‬
‫الفعلية‬ ‫التفاوض‬ ‫جلسات‬ ‫بدء‬
‫فهد‬ ‫كالم‬ ‫فى‬ ‫المدرب‬ ‫فكر‬ ‫بعدما‬
‫ودرس‬
ً‫ا‬‫فهد‬ ‫أخبر‬ ‫الموضوع‬ ‫جوانب‬
‫ألى‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬
‫التوص‬ ‫يتم‬ ‫مالم‬ ‫تفاوض‬
‫ل‬
‫يجب‬ ‫القانونية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬
‫الوصول‬
‫الختامى‬ ‫االتفاق‬ ‫إلى‬