社内ソーシャルウェアに関するディスカッションで使用しているファイルの"おまけ"の部分です。 ちょっとした解説はこちらのブログで → http://ibm.co/faqsocial おそらく推進者や管理者の方は、社内でこんな質問をちょくちょく頂くことになるだろうと思います。ぜひ、社内でご活用ください。

1. おまけ
社内ソーシャルウェア FAQ
2013年4⽉
⼋⽊橋 Pachi 昌也

2. IBMのコミュ イントラネッ
ニティー事例 トの歴史と今
おまけ
検討・準備・ ソーシャル for
社内推進 イノベーション
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3. 社内ソーシャルウェアの推進と管理
推進者として 管理者として
ソーシャルがもたらす価 ソーシャルが持つリスク
値に対する深い理解 に対する深い理解
価値理解に基づいた実践 リスク理解に基づいたガ
の奨励と事例の共有 イドと注意事項の共有
管理者の視点と意識を踏 推進者の視点と意識を踏
まえたしなやかな推進 まえたしなやかな管理
『官僚的対応』では、社員をコネクト／エンゲージできません。
促進者と管理者の両⽅の視点と意識を持ちましょう。
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4. 社内ソーシャルウェアFAQ #1
よくある質問 回答
検索エンジンがあれば、ソーシャルは 検索で収集された⾼価値情報も⼀⼈の社員や⼀グループでしか
必要ないのではないか？ 活⽤しなければ、「無駄が多い」と⾔えるでしょう。
また、検索は既に表出化しているものを⾒つける技術です。
ソーシャルの特性である暗黙知の表出化〜伝達と組み合わされ
ることで、真に強い企業の基盤となるのではないでしょうか。
ブログは、導⼊しても、ほとんど書い たしかに、ブログを書く社員は通常5〜10%程度というのが
てくれないのではないか？ ⼀般的です。しかし、注⽬すべきは数よりも質ではないでしょ
うか。リテラシーやモチベーションの⾼い社員の考えや働き⽅
がどれだけ拡散し影響を与えたかや、どれだけの⼈にそれが役
⽴ったかに注⽬すべきではないでしょうか。
マイクロブログは、遊びになってしま 遊びから⼊ることで業務への適⽤イメージが拡がるものです。
わないか？ eメールやチャットツールも、多くの企業で同様の普及の道を
辿ってきました。「成果が求められる環境」では、社員は⾝に
つけたスキルを仕事に活⽤するものです。
ソーシャルは、⾃社の⽂化に合わない 「なう」や「いいね！」をソーシャルだと思っていませんか？
のではないか? ソーシャルは「共創」や「透明性」をベースとして、企業の戦
略的優位性や⽣産性の向上、コストの削減などを実現するもの
です。たしかに⽂化に左右される⾯も⼤きいですが、合う／合
わないという話だけ⽚づけられるものではないでしょう。
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5. 社内ソーシャルウェアFAQ#2
よくある質問 回答
直接会ったり、電話などを通じて会話 コミュニケーションには、オンラインが得意とするものとオフ
すればよいのではないか？ ラインが得意とするものがあります。
オンラインが得意とするものの例としては、「複数テーマの同
時進⾏」や「資料化の容易さ」「⼤⼈数でのディスカッション
やアイデア出し」などがあります。
それぞれの特⾊を把握して使い分け、それぞれのアウトプット
を循環させることをおすすめします。
ソーシャルウェアが効果を発揮するの たしかに、ある程度の規模はあったほうが良いでしょう。
は、⼤規模な環境だけではないか？ ただし規模の問題以上に、参加者が時や場所を同じくする頻度
や、参加者の個性や特性などからなる「多様性」の豊かさに左
右されることの⽅が多いです。
年配の社員には使いこなすのが難しい たしかに「精神的年齢」は重要なポイントです。「新しいもの
のでは？ は嫌だ。これまで通りの働き⽅でいいじゃなか」という精神的
⾼齢者の⽅には、使いこなすのは難しいかもしれません。
ただそれでも、ソーシャルを使⽤している社員が周囲に増えて
いけば、その⼈が使⽤する機会も増えていくので、⾃然とスキ
ルを⾝につけていけるでしょう。
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6. 社内ソーシャルウェアFAQ#3
よくある質問 回答
ソーシャルを導⼊すれば、e-メールは e-メールの本来の役⽬は、「限られた⼈とのコミュニケーショ
不要になるのか？ ン(限られた⼈だけへの情報の提供)」です。
e-メールが登場しても電話や紙の⼿紙がなくならなかったよう
に、ソーシャルウェアがあるからと⾔ってe-メールがまったく
不要なものにはならないのではないでしょうか。
ソーシャルウェアでカバーできる部分もありますが、無理にそ
の役割を担わせる必要はないでしょう。
情報の共有であれば、これまでのグ ⼀概には⾔えませんが、本質的にはグループウェアは「グルー
ループウェアで⼗分ではないのか？ プに最適な情報共有ツール」です。⼀⽅で企業内ソーシャル
ウェアは「社内における個⼈に最適なコラボレーションツー
ル」です。
企業内の個々が持つ知⾒や想いを最⼤限に活⽤した共創や協業
がしたいのであれば、深いレベルでのコミュニケーションとコ
ラボレーションができるツールが必要でしょう。
情報の流通であれば、これまでのポー ソーシャルウェアが必要とされる⼤きな理由の⼀つは、「情報
タルやイントラネットで⼗分ではない の受信者」を「情報の発信者」や「情報の流通者」に変えるも
のか？ のです。
なので、情報が⼀⽅向ではなく、双⽅向に流れる交流性の⾼い
機能を有しているイントラネットであれば、それでも⼗分かも
しれません。
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7. ありがとうございました!
Pachi ブログ「Pachi -the Collaboration Energizer-」
http://ibm.co/Pachi
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