Este documento descreve um curso online sobre atendimento ao público no setor público. O curso tem como objetivo melhorar a qualidade do atendimento e a imagem do serviço público, capacitando os servidores públicos. O curso contém módulos sobre motivação, tipos de funcionários, atendimento ao cliente versus cidadão, casos de sucesso em atendimento de outras empresas, entre outros. Será ministrado na plataforma de ensino a distância com mais de 400 slides interativos e tutoria.

6. Data de Início: 20/03/2008 Data de Fim: 30/04/2008 Carga Horária 40 horas Curso Serviço Público Atendimento Fantástico OBJETIVO Atender a demanda das áreas cujas atividades requerem atendimento ao público interno e externo, possibilitando uma visão clara da importância do atendimento presencial e telefônico como diferencial de qualidade para melhoria da imagem do serviço público; disponibilizar as ferramentas indispensáveis para tornar os servidores mais motivados e valorizados em suas organizações e mais bem-sucedidos perante os clientes, superando as expectativas deles ao oferecerem um atendimento fantástico.

8. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico Mais de 400 slides em flash, com som, animações, instrutor virtual, testes e atividades diversas Plataforma de controle com acesso 24 horas e todas as ferramentas de e-learning para facilitar a interação entre alunos e instrutor RECURSOS TECNOLÓGICOS

9. INSTRUTOR Controlador de Recursos Públicos do Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo. Ex-funcionário do Banestes, CEF e Receita Federal. Formado em Economia e pós-graduado em Gestão de RH. Instrutor do SENAC desde 1999, com atuação na Fundação Bradesco, Câmara dos Diretores Lojistas e em diversas empresas e órgãos públicos. Consultor e palestrante na área de marketing tendo ministrado cursos e palestras para mais de 10.000 profissionais nas áreas de marketing pessoal e empregabilidade, motivação, atendimento a clientes, técnicas de vendas e telemarketing. Especialista em motivação para resultados. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico Pós-graduação em Gestão Pública Últimas especializações :

15. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico VEJA A SEGUIR DETALHES DO CD MULTIMÍDIA

22. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico VEJA A SEGUIR DETALHES DA PLATAFORMA DE ENSINO