El documento presenta el estado actual, estrategia y análisis preliminar de CMJ Ltd., una empresa manufacturera de ropa fundada en 1960 con operaciones globales. Se identifican riesgos en TI como la falta de gobierno, problemas en infraestructura y sistemas obsoletos. Se recomienda desarrollar una nueva estructura organizacional para TI, adoptar mejores prácticas como ITIL e implementar proyectos clave como el ERP para alinear TI con la estrategia del negocio.

1. Caso CMJ Ltd.
Situación actual, análisis preliminar y recomendaciones
Diplomado en Innovación, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI
Módulo IV. Dirección Operativa de TI
David Solís

2. 2
Resumen
Se presenta el estado actual, estrategia, análisis y
recomendaciones de CMJ Ltd. de acuerdo al caso
Appendix A588.1 de Exin.
El objetivo es relacionar conceptos revisados hasta el
momento en el Diplomado tales como estrategia,
gobierno de TI, arquitectura empresarial y
administración de servicios de TI.

3. 3
CMJ Ltd.
‣ Empresa manufacturera de ropa fundada en 1960.
‣ 1,300 empleados.
‣ Fábricas en Canada, México, India y China.
‣ Tiene dos líneas de negocio:
‣ Ropa para trabajadores de construcción y fábricas.
‣ Ropa deportiva de calidad que se vende en tiendas propias.
‣ Cuenta con 47 tiendas de retail a nivel mundial.

4. 4
1960 1996 1997 1998 1999 2000
Creación
Negocio Familiar.
Fabricante de ropa
para trabajadores
Cotización en
Bolsa
Fusiones y
adquisiciones y planes
agresivos en 70s y 80s
Retail
Lanzamiento de una nueva
línea de negocio basada
en ropa deportiva de
calidad y puntos de venta
propios a nivel mundial
Certificación ISO
900x
A partir de esta fecha, el
énfasis se encuentra en
procedimientos y
procesos.
Cambio de
Administración
De dictatorial,
autocrático a mejores
prácticas de industria
Y2K
Forzó a la organización
a consolidar un
departamento de TI
más estructurado
Eventos Importantes

5. CIO CA CFO
COO
Organización y Staff

6. CIO CA CFO
COO
Organización y Staff
Tiendas

7. CIO CA CFO
COO
Organización y Staff
Tiendas

8. CIO CA CFO
COO
Organización y Staff
Low End High End
Tiendas
Fábricas

9. 6
Cobertura global
Estrecha
Amplia
Naturaleza intangible
Comúnmente
entendido
Difícil de
explicar
Modelo de Negocio
Con
utilidades
Sin fines de
lucro
Complejidad de CMJ Ltd.

10. 6
Cobertura global
Estrecha
Amplia
Naturaleza intangible
Comúnmente
entendido
Difícil de
explicar
Modelo de Negocio
Con
utilidades
Sin fines de
lucro
Complejidad de CMJ Ltd.
CMJ Ltd es una empresa
privada, que opera un modelo
de negocio comúnmente entendido
de cobertura global

11. 7
Mapa Estratégico, Objetivos del BSC e Iniciativas
Incrementar el valor
para los accionistas en
forma sustentable
Ofrecer productos y servicios que sean consistentes y
a precio justo
Precio justo Clase mundial
Satisfacción del cliente Mejorar la marca
Asegurar excelencia operativa con apego a mejores
prácticas y TI alineada a negocio
Excelencia operativa Apego a procesos
Alianzas estratégicas
Contar con sistemas
confiables, estables y
con la disponibilidad
adecuada
Asegurar satisfacción y rendimiento de empleados
Competencias
Desarrollar nueva
cultura organizacional de
acuerdo a la misión y
visión
Promover valores e
identidad
Propiciar nivel de
compromiso que
fomente el logro de
resultados en equipo
Compensar altos costos
de distribución en USA y
Europa Abrir nuevas tiendas en USA
(20)
Maximizar asertividad
uso de recursos
Alianza con otra empresa en
Europa para nuevas tiendas
(15)
Alta satisfacción del
cliente
Reforzar imagen de la
marca
Tienda en línea
interactiva, uso de
multimedia
Programa de Fidelidad
Campaña para promover
alta visibilidad de la
marca
Reportes de Venta en
tiempo real
Varios tipos de pagos en
POS
Excelencia operativa
Alianzas estratégicas
Mapa estratégico Objetivos Iniciativas
Maximizar rentabilidad
líneas de negocio
Renovar solución de
POS
Alianzas con
vendedores locales
Implementación de ITIL
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Sustentabilidad
Perspectiva
Interna
Perspectiva
del Cliente
Cumplir (adoptar) Just-
in-Time de minoristas
Nueva estructura
organizacional
Programa de Identidad
Liderazgo
Alinear personas con
habilidades y
conocimientos
adecuados para el
trabajo adecuado
Adopción de procesos
para cumplir
requerimientos de
negocio
Programa de desarrollo
de habilidades
Implementación de ERP
Dos nuevas plantas. 1 en
USA, 1 en Europa

12. 8
Análisis Preliminar
‣ No se aprecia que la organización tenga elementos de Gobierno.
‣ Centrada en la operación diaria. No está orientada a proyectos.
‣ TI es parte de la División de Retail.
‣ Se detectan algunos riesgos importantes en TI:
• Area de oportunidad en la administración de proveedores y administración de configuraciones.
• Mala percepción de los administración de los servicios brindados por TI.
• Ambiente de pruebas diferente a producción (Mainframe).
• Capacidad reducida en la infraestructura tecnológica en la planta de Mumbai.
• El control de los sitios Web no los tiene TI - hosting y contenido.
• Se requiere actualizar los equipos de los puntos de venta - HW y SW.
• Fallas continuas en el sistema de administración de inventarios (PIMS).
• El área de TI no está integrada. Existe tensión y problemas internos.

13. 9
Recomendaciones
‣ Analizar y desarrollar una nueva estructura organizacional que incluya
estructuras de Gobierno y separar a TI de la División de Retail.
‣ Resolver problemática interna del ambiente laboral en TI.
‣ Adoptar mejores prácticas en la administración de servicios de tecnología,
i.e. ITIL e ISO 2000x (seguramente será una de las recomendaciones de la
valoración que hará el consultor externo).
‣ Considerar implementar el proyecto de renovación de POS utilizando
Arquitectura Empresarial como preparación para la implantación del ERP.
‣ Es bastante importante de acuerdo a la estrategia tomar el control interno
de los sitios web.

14. 10
Beneficios de adopción de ITIL para CMJ Ltd.
‣ Eliminar o reducir demoras en entregas de nuevas aplicaciones a
producción.
‣ Certeza en los costos en la entrega de nuevo hardware o en la apertura de
nuevas tiendas.
‣ Asegurar que todas las llamadas de soporte no se quedan sin respuesta y
se envíen a los equipos de soporte correctos.
‣ Poner fin al “juego de culpas” de los equipos de soporte.
‣ Entrega garantizada y correcta de reportes producidos en batch.
‣ Disciplina en procedimientos y horarios de actividades de mantenimiento
y actualizaciones a producción.